物业服务中心管理制度--环境绿化篇.docx
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1、 环境绿化管理篇物业物业服务中心管理制度环境绿化篇目 录1 环境资料柜资料清单52 环境部各岗位职责93 环境部职责与义务124 清洁安全管理规定135 保洁员工培训规程156 清洁服务日常检查作业规程167 保洁应急预案198 公共区域作业规程239 玻璃材质物品作业规程2410 木板漆面清洁作业规程2511 喷涂墙面清洁操作规程2612 不锈钢及其它金属材质清洁保养作业规程2713 地毯清洁保养作业规程2914 公共洗手间清洁作业规程3115 大理石打蜡保养清洁作业规程3416 瓷片(砖)清洁作业规程3517 喷水池清洁作业规程3718 地面清洁作业规程3819 外围清洁作业规程4020
2、办公区域清洁作业规程4221 电梯清洁作业规程4322 大堂清洁作业规程4423 梯间灯具/路灯清洁作业规程4524 楼层清洁作业规程4725 地下室清洁作业规程4826 地下停车场清洁作业规程4927 地下管井/排水沟清洁作业规程5128 天台/天沟清洁作业规程5229 值班室/岗亭清洁作业规程5330 雨天清洁作业规程5431 宣传栏/雕塑/标识牌清洁作业规程5632 游乐场所清洁作业规程5733 绿地清洁作业规程5834 家政服务作业规程6035 有偿清洁服务作业规程6336 自行车棚清洁作业规程6437 消杀作业规程6738 清洁剂使用作业规程7239 生活垃圾清运规定7340 垃圾桶
3、/车/中转站清洁作业规程7541 生活垃圾收集与处理作业规程7642 清洁设备操作保养作业规程8243 开荒保洁质量标准8344 绿化养护管理标准8745 花卉养护作业规程9046 病虫害防治作业规程9347 防治台风作业规程9448 浇水施肥作业规程9749 乔灌木养护作业规程9950 绿化养护规程10351 绿化养护流程10752 绿化养护工作流程11153 灭四害监督管理制度113环境资料柜资料清单序号资料内容备注01清洁服务周检评分表02清洁服务月度考评表03生活垃圾清运记录表04开荒清洁验收表05绿化工程验收表06绿化档案登记表07绿化养护工作记录表08病虫害防治记录表09植物受损记
4、录表10消杀服务月度考评表11消杀要求与工作安排表12消杀工作记录表13会议记录14工作日志15周总结与周计划汇总表16清洁服务日检记录表17员工培训记录表18绿化植物年度养护计划19灭四害合同20外墙清洗服务合同21白蚁防治服务合同22植物租摆合同23工作手册环境部各岗位职责1.0 目的负责责任区内的环境清洁卫生,保持物业环境优美,搞好绿化工作,确保达到目标。2.0 工作基本要求2.1 各楼层区域指定人员负责卫生管理工作,制定卫生清洁制度,配置足够的卫生设施搞好环境卫生。2.2 落实责任、加强监督,环境管理人员对小区卫生要加强日常监督和巡查,表扬先进,惩治后进。物业服务中心应督促环境部及时整
5、改,清除卫生死角,并定期检查评比。2.3 存放的垃圾桶和果皮箱要定点送放,对硬地面进行冲、洗、刷,做到垃圾点、台箱、清洁卫生,无蚊虫、无苍蝇、无积水及卫生死角。2.4 小区区域内的任何车辆应停放在指定地点,不允许停放在人行道或绿化带上。2.5 搞好卫生,物品堆放大致整齐,室内外无蜘蛛网,无蚊蝇,无灰尘,无杂物垃圾。2.6 做好各种设施外表的清洁,宣传栏、招牌、公告栏、消防栓箱、电梯、楼梯护栏、玻璃等,要求无积尘,无污迹,无异味、清洁明亮。2.7 禁止在楼梯、消防通道及一切在小区公共场所吊挂杂物,户外不得乱挂乱贴乱摆乱放。2.8 熟悉住宅区内的绿化面积和布局,花草树木的品种、数量、名称、特性和培
6、植方法,并在适当的地方公告其植物名称、产地、种植季节、生长特征和管理办法等,方便居民休闲游览与观赏。2.9 严格按规范对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害、修枝、剪叶、补苗、淋水,对大棵的灌木给予造型,丰富绿化内容。2.10 保持绿化地清洁,草坪和灌木林内不留杂物、不缺水、不死苗,促进花草树木生长茂盛。2.11 义务向业主讲解园艺绿化常识,帮助业主搞好家庭绿化。2.12 有权阻止违反有关绿化管理规定的行为。3.0环境部主管岗位职责3.1负责所管辖楼盘环境服务工作及部门运作的全面管理工作。3.2编制环境服务部管理制度,各岗位职责草案。3.3编制本部门的工作流程与监督运作程序。3.4编制本
7、部门培训教程,对部门人员按计划定期组织培训。3.5编制部门年度、月度工作总结及工作计划。3.6组织审定年度、月度工作计划、培训计划,组织部门人员贯彻和实施计划。3.7负责对部门人员进行考核,对员工工作进行跟踪指导,并做好周检。3.8善于借鉴先进的管理方式和经验,结合具体操作,使部门工作运转更加流畅。3.9对突发与特殊状况能迅速提出应急预案,并组织实施。3.10维护公司利益,代表服务中心与相关单位或业户进行洽谈、协商、沟通工作。3.11负责对保洁或开荒工程/绿化养护点的全面策划和人员调配,做好技术指导,保证日常清洁干净,园区绿化养护合格达标。3.12负责对机械设备和工具的保管及保养。机械设备出现
8、故障应及时维修,如自己不能维修的应及时汇报公司。如有遗失,看情况轻重处罚或照价赔偿。3.13日常巡视监督保洁员的清洁工作、绿化养护员对苗木养护服务工作,发现问题及时解决处理。3.14做好上传下达工作,互通双方信息,发挥桥梁作用。3.15做好员工的技术培训和职业思想道德教育,组织班前班后会议。3.16遇事要向项目领导请示报告,每月要向项目领导汇报工作一次。3.17完成上级交办的其他事项。4.0 保洁领班岗位职责4.1在部门主管的领导下,合理安排小区内清洁卫生工作,做好每日工作检查记录并及时向主管汇报。4.2 严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度。4.3 熟悉和遵守国家有关环境清洁的法规法
9、律,熟悉掌握所管辖的物业基本情况,能够分出本物业的重点部位,重点清洁。制定物业内的岗位地点以及保洁巡逻岗的巡逻路线、时间。4.4 负责协助完成其他部门处理小区投诉工作。4.5 负责按公司的规定了解住户的基本情况,为热情服务作一个准备,计算垃圾的产生量,做好收集的准备工作,不同的垃圾分袋来装。4.6 在部门主管的指导下具体负责物业内各处部位的清洁保洁作业的监督工作,一旦发生不可预见的事故,第一时间赶到现场指挥,并会同管理处人员处理。4.7 服从上司管理,在属下员工中做好模范带头作用,以身作则,积极带领本班组全体员工完成上级交给的各项任务。4.8 精益求精,不断学习业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围
10、内的保洁任务、保洁计划,了解保洁的操作规程,发挥班内的骨干作用。4.9 协助部门主管认真做好保洁员的思想道德、法纪教育工作,组织员工学习公司企业文化知识及各项专业知识,指导员工熟悉操作各种机器,正确使用各类工具和清洁剂,控制物料消耗,做好保洁用品的管理工作。4.10 负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查。4.11 每日检查监督小区内的卫生状况、员工的工作质量,评定工作效益,搞好环境卫生,保持小区内整洁、舒适的优美环境。4.12 坚持每日对小区内的卫生进行巡查,发现问题及时处理,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。4.13 认真听取住户所提出有关小区内卫生状况的意见和建议,并
11、做好记录,好的建议要争取付诸实施。4.14 加强员工的服务意识建设,培养员工的全局观念,使其树立“客户至上,服务第一”的宗旨,并与其他部门员工积极配合,不断提高服务质量。4.15 完成上级交待的其他任务。5.0 绿化养护员岗位职责5.1尊重领导,服从领导的安排。5.2熟悉所管辖范围内的绿化布局,苗木的品种和数量。熟悉花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。5.3 对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植并更新,对病虫害即时进行消杀。5.4 熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。5.5 经常巡视绿化地,制止践踏草地、清倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。5.6 对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及
12、时培土、施肥、除病虫害及除草,保持植物生长茂盛。5.7 对造型树木、花蓠、花球、花丛要及时修剪,保持良好的造型。5.8 发现枯枝败叶要及时予以剪除,发现老化植株要及时更新复原。5.9 每天早晚清理一次绿化带上杂物,保持环境整洁。5.10 学习科学养护方法和园艺栽培技巧,不断提高业务素质。5.11 对小区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。5.12 负责工具设备的清洁及保养工作。5.13 完成领导交办的其他工作。环境部的职责与义务1.0 目的规范和约束保洁人员的管理。2.0 适用范围适用于公司在管项目环境清洁作业。3.0 内容3.1 员工管理、清洁质量的监管:3.1.1 选派素质良好、服务热情、
13、形象健康环境管理人员。环境主管具体安排及全面督导日常清洁服务工作,巡检(分部门自检和服务中心联检)现场清洁卫生情况,及时处理现场存在的问题。3.1.2 所有保洁员工在小区内执行清洁保洁工作时必须统一穿着公司制服、佩带工牌、仪表整洁,必须在指定地方打卡/签到,在工作时间内不得脱岗。3.1.3 环境部接受项目经理的领导、监督和指导,并接受公司领导对其工作进行检查。3.1.4 节约用电,作业完毕及时关闭电源,不利用小区的电源开展与清洁无关的业务。3.1.5 清洁用水的管理,环境部应采取如下措施:尽量不使用已破损、漏水的水管,如发现水管破裂应及时修理、更换;经项目经理同意后方可进行地面冲洗工作;教育员
14、工节约用水、树立环保意识。3.1.6 每月5日前以书面形式向项目经理提交下月保洁工作计划及培训计划,每月10日前以书面形式向项目经理提交上月月度工作总结、整改措施及培训情况,并接受项目领导关于保洁计划及培训计划的合理建议和要求。已制定的月度保洁工作计划如需修正或调整须提前向项目经理汇报,获得同意后,方可修正或调整。3.1.7 环境部应制定员工现场作业安全管理规定,并为员工提供符合安全生产需要的工具、设备及保障措施,确保施工安全。(参照相关作业规程)3.1.8 环境部应教育部门员工的行为和操作,不能抵触下列条款:3.1.8.1 除工作上需要或事前已获批准,在工作时间内严禁擅自进入不属清洁保养的地
15、方,或从事任何与清洁无关的工作。3.1.8.2 损坏小区内设施及不适当使用公司所提供的设备。3.1.8.3 赌博、盗窃或做任何刑事罪行。3.1.8.4 打斗或行为不检,骚扰或妨碍公共秩序。3.1.8.5 当值时酗酒, 粗言秽语。3.1.8.6 做危害本身或其他人的行为,对小区、会所等的财物造成损坏。3.1.8.7 保洁人员不得向业主索取小费及其他财物,对因此造成的投诉或负面影响,公司将视情节轻重予以处罚直至辞退,并保留追究法律的责任。3.1.9 细化保洁人员相应岗位制度,对部门所有员工现场进行施工前安全生产教育、培训,做好安全生产管理,严守有关安全作业规定。3.1.10 保洁员工须遵守公司的各
16、项规章制度,爱护公司财务、各种设施,维护公司良好的形象。对损坏公司物品须照价赔偿,对非法乱纪或违反公司各项规定的员工,对不称职或屡次违反公司规定的员工,公司将予以严肃处理,确保清洁工作的质量。3.1.11 环境主管定期或按期参项目及公司召开工作例会,商讨工作问题和处理意见。3.1.12 保洁员工的工作时间安排,预先报项目经理审核,再报公司领导审批后,方可执行。3.1.13 环境部全员每日必须依据小区日常保洁执行表、清洁标准、清洁作业规程逐项完成其工作,若有保洁员的工作质量有下降迹象,在二十四小时内环境主管必须跟进解决。3.1.14 环境部应确保所用机械设备、清洁工具完好及符合使用标准,不得因机
17、械的损坏为理由而延误正常的清洁保养工作。3.1.15 保洁员工在进入放置或张贴有公司规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行清洁时,不得翻阅、查看任何资料;对知悉的公司信息应严守秘密,不得向外界传播。3.1.16 如每月对环境服务的有效投诉,特别是服务质量问题,未及时正确处理和解决达两次以上,公司对环境部门将提出警告,并可在当月的考核中视情节轻重扣除相应的绩效分值作为处罚。3.1.17 环境部全体人员应积极配合公司的各项社区活动、或地产销售工作、创文创示范工作等相关的一切工作。3.1.22 特殊情况:如遇小区内特殊情况,需要环境部保洁人员进行清洁工作时,环境部需及时对相应的工作进行
18、人员安排。3.1.23 因环境部保洁员原因而导致公司或第三方人身伤害或财产损失(建筑、道路、设备、材料、绿化等),环境部相关人员须负全部责任,若由公司出面进行必须的修补或处理工作,该修补或处理工作的费用由环境部相关人员承担。3.1.24 保洁员在保洁过程中发现安全、火灾隐患,应及时报告相关部门,离开时应注意关好门窗、水电开关。3.1.25 保洁员对使用后的污水、废水应在指定地点清倒,不随地乱倒。3.1.26 环境部负责小区内的垃圾清运的联系及清运工作。清洁安全管理规定1.0 目的 确保工作人员人身安全。2.0 适用范围 适用于公司所有保洁员清洁作业。3.0 内容3.1 牢固树立“安全第一”的思
19、想,确保安全操作。3.2 保洁员在作业时,严禁单脚踏在凳子上,以免不安全因素发生。3.3 保洁员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。3.4 保洁员不得私自拔动任何机器设备及开关,以免发生事故,当需要清洁带电物体时,须确定电源已关或须有电工在场,方可进行。3.5 保洁员必须熟悉有害药水(浓盐酸等)的使用和防护,严禁用手直接接触。3.6 保洁员应该严格遵守防火制度,不得动用明火。3.7 高空作业由保洁主任/主管统一计划安排,做好安全防范措施,作业时需安排专人监护,并做好作业范围标识。3.8 具体可参照相关作业流程4.0 质量记录无保洁员工培训规程1.0 目的 通过培训,培养一支服务精神
20、佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。2.0 适用范围 适用于公司保洁员培训工作。3.0 职责3.1 保洁领班协助环境主管进行保洁员实操培训。3.2 环境主管制定培训计划,并对培训计划进行实施,对实施的培训应检查效果。4.0 说明序号项目内容对象频次1岗前培训1) 公司简介2) 部门基本情况3) 到现场熟悉小区的基本情况4) 物业管理基本知识5) 其他有关知识和岗位实习6) 清洁范围与面积新录用保洁员正式上岗之前进行的培训2常规培训1) 服务意识2) 岗位职责3) 礼仪礼节4) 岗位协调配合5) 安全生产意识6) 物业管理知识等上岗之后每位保洁员每两周进行1次服务意识、1次岗位技能的培训3对岗
21、培训1) 各岗位的操作方法2) 常用的清洁用品使用规范3) 工具的使用规范所有保洁员每月进行1次5.0 内容5.1 培训计划的制定:5.1.1 培训计划为月/年度计划。5.1.2 环境主管于每月25日、每年12月10日前制定下月/年度培训计划并上报项目经理审批。5.1.3 项目经理于每月28日、每年12月20日前完成下月/年度计划的审核。5.2 岗前培训:5.2.1 环境主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训,在新员工到岗后2个工作日内进行。5.2.2 保洁领班负责本班新员工岗位实习部分的培训及安排。5.2.2 由保洁领班带领新员工对小区基本情况进行讲解。5.3 在岗培训:5.3.1 环境主
22、管根据培训计划事先确定培训讲师,环境主管每月授课时间不得少于4个课时。5.3.2 培训时应准备好培训教材和培训内容。5.3.3 每次培训应填写培训记录表。5.4 对岗培训:5.4.1 在员工上岗后由保洁领班进行岗位实操培训(含常用清洁剂与工具的使用方法)。5.4.2 环境主管需进行跟踪并监督培训效果。5.5 培训效果的追踪及考核:5.5.1 对新员工进行理论与实践相结合的考核方式,考核合格后正式上岗,如不合格则重新培训。5.5.2 每月培训工作完成后,环境主管应于下个月前7个工作日内组织考核。5.5.3 考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。5.5.4 环境主管应于考核结束一周内
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