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“城雨轩”淘宝网店建设与经营毕业设计论文.doc
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1、 毕 业 设 计毕业设计题“城雨轩”淘宝网店建设与经营 毕业设计类型产品设计 工艺设计 方案设计 姓名 班级 所属系部 物流信息系 专业 电子商务 指导教师 职称 完成时间 51 摘 要摘要:“21世纪要么电子商务,要么无商可务。” -比尔盖茨电子商务,就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。自2003年5月10日成立以来,淘宝网基于诚信为本的准则,从零做起,在
2、短短的半年时间,迅速占领了国内个人交易市场的领先位置,创造了互联网企业的一个发展奇迹,真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。关键字:电子商务 淘宝网 网店推广 数据分析 目 录引 言5第1章 网店概况61.1 网店介绍61.2 市场竞争分析71.3 客户定位10第2章 网店建设122.1 LOGO的设计122.2 店招的设计162.3 导航栏设计172.4 网店整体设计19第3章 网店运营203.1 网店经营模式243.2 网店运营策略253.3 运营目标规划253.4 网店的推广283.5 网店数据分析37第4章 网店售后服务管理384.1买家评价引导404.2处理投诉454.3常
3、见问题解答49总 结50致 谢52参考文献53引 言网络生活的时代已经到来,网上购物、网络商店已经逐渐成为了我们网络生活的一个重要组成部分。随着互联网越来越普及以及电子购物环境的改善,网上购物已经逐渐成为目前流行的网络行为之一,这同时也意味着在网上开店、通过网络购买商品的人也越来越普遍。作为新生的获取财富之路,网店符合了勇于尝鲜年轻人的需求。依照公开的数据, 截至今年上半年,淘宝网共有注册会员145亿,占全体中国网民数的43%(数据来源:中国互联网络信息中心CNNIC第24次互联网统计报告)。网购用户同比增长101%,是中国网民同比增长速度的3倍。在现实的就业压力和许多成功案例面前,高校中越来
4、越多的大学生对网上创业心动。中国计量学院提供的一份最新调查显示,在大学生选择的创业领域中,选择“启动资金少、容易开业且风险相对较低的网上创业”的比例达到32%。 据报道,淘宝网现有会员8300万左右,有三成左右是大学生。因为不受资金、场地的限制,网上开店已经成为大学生自主创业的选择之一。 第1章 需求分析1.1 市场环境分析 21世纪是数字信息时代,是因特网的时代。按照淘宝对外公布的数据,2007年1月淘宝网宣布,2006年全年交易额突破169亿人民币,与去年同期相比增长了110%,仅淘宝一家交易额即突破2005年中国C2C市场全年交易总额,这一数字超过易初莲花(100亿)、沃尔玛(993亿)
5、在华的全年营业额,更是北京王府井百货集团全年销售额的26倍。2007年全年淘宝网交易总额达到4331亿元,与去年同期交易额相比增长了1563。商务部公开的统计显示,淘宝网的这一数据远高于华润万家、大商集团、家乐福、物美等国内大型实体零售商,仅次于百联集团,从而稳居中国第二大 。 在中国零售业市场,淘宝网2005年超越沃尔玛,2006年超越家乐福,2007年超越了沃尔玛与家乐福之和。其成长速度远远超过我国连锁零售业百强平均增幅,同时淘宝网增速也远远高于国内外同行增速。统计显示,2007年淘宝网用户数达到了5300万人,相比于2006年增幅达到767。同时该网在线商品达到116亿件,日独立用户数突
6、破900万。淘宝网8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年业绩报告。报告显示,2009年上半年淘宝实现交易额809亿元,逼近去年全年9996亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元,淘宝交易占比14%,较去年年底上升了04个百分点 截至今年上半年,淘宝网共有注册会员145亿,占全体中国网民数的43%(数据来源:中国互联网络信息中心CNNIC第24次互联网统计报告)。网购用户同比增长101%,是中国网民同比增长速度的3倍。 作为新生的获取财富之路,网店符合了勇于尝鲜年轻人的需求自然就有它自身的优势:1.店铺风格多变,销售方式多样。网店的风格随个人喜好可以做各种各
7、样的变化,淘宝上提供的各种店铺装修服务就是非常好的证明。销售方式也非常的多样灵活,从代销到批发到零售,各种方式只要你想用都可以。2.网店的覆盖面广,您面对的顾客是全国甚至是全世界。无论实体店在如何的大,所面对的客户也只是一个区域内,而网店无论如何,逛的人可是全国各地,包括国外。只要你有一台电脑,能上网,你的网店就有被发现的可能性,市场巨大。3.网店时效性好,方便、快捷。网店的铺货非常的方便,这也就使得网店的时效性非常的突出,因此很多实体店还没有出的东西,网店可以先找到。绝对的快捷方便。4.对于顾客而言,私密性强,尤其是一些敏感商品。网络商品极其丰富(我们说的不包括违禁商品),对于顾客而言,你不
8、必为买一些敏感商品而跑到商店里面接受那种尴尬的眼神。例如,男生为女生买内衣,或者是买一些保健商品等等。毕竟网络并非现实生活,因此网店的这个优势就非常的突出。 商家信誉,一眼便知。淘宝店铺的卖家信用使得买家有非常好的知情权,信誉高,商品的质量以及服务一般都能有一定的保证,非常的直观。1.2 竞争对手分析调查目前很多朋友都看到了现在网上店铺蕴藏的巨大商机和广阔前景,都想早日挤身于网商行列成就自己的财富梦想,但是在网上开个什么样的店铺更赚钱呢,大家都会有一段时间的不知所措,经各种渠道的不完全统计,中国上网人数近4亿,淘宝用户近3亿,淘宝交易额近3000亿,现对淘宝店铺做如下统计:淘宝店铺分布情况。截
9、止2014年11月6日上午9点,淘宝网一共有3456180家店铺。其中五钻的店铺11家,四钻90家,三钻418家,二钻1532家,一钻4408家;五心5963家,四心9691家,三心22986家,二心46535家,一心29200家;没心级55426家。)。2005年至2014年11月6日淘宝每天约有135544家店铺加入到淘宝这个大家庭中来。从以上数据来看,在淘宝开个店非常容易,但要想做到皇冠钻石却不简单。淘宝店铺的生存状态。 皇冠店铺47580家, 占店铺总数182%;钻石店铺共有618396家,占店铺总数2364%;心级卖家1039818 占店铺总数3975% ;没心级的店铺683266家
10、,占淘宝店铺总数的2612%。从这组数字来看截至今天,淘宝每天会有26家皇冠店铺产生,这个数字说明什么呢?当然是努力就有回报!但是心级卖家店铺和没心级店铺却占总数的一半以上,其中心级店铺中大部分是老店铺,看来这部分人只是摆些货上去,并没有真正用心去经营店铺哦;这个数字也反映出淘宝店铺大部分处于一种经营的低迷状态,所以店铺多、商品多并不可怕,只要你做出自己特色来,用心去经营,一定会成功的。三、淘宝网经营分类。淘宝网经营类目现已发展到70项 大概归纳为几大类 1、女士用品类45676家 2、男士用品类/851267家 3、孕童用品/124103家 4、居家日用/284565家 5、家庭装修类/73
11、47家 6、食品/94414家 7、手机类/38221家 8、电子数码/65795家 9、电脑类/24994家 10、虚拟类/231908家 11、流行饰品/78309家 12、成人用品/12795家 13、音乐/影视类/45490家 14、运动类/552145家 15、珠宝/手表/古董/人偶类/429605家 16、 宠物/鲜花/演出旅游折扣券类/89824家 17、办公用品类/31637家。从这组数据中可以看出类目少于23万家的店铺,从侧面反映了这类商品由于不好卖而导致开店数量过少,也可以看出这类商品并不太适合在网上销售。 四、淘宝开店什么最好卖?从店铺的数量来看,店铺数量最多的是女装/女
12、士精品/女士用品,为491247家,排在第一位;二至六位分别为:虚拟类/278908家、居家/日用类/201265家、孕童用品/120103家、珠宝/手表/古董 119605家、男士用品类/35535家,这几类商品店铺数量占了总数是33557%。以上数据说明了这类商品在淘宝是很热门、很有市场的,同时也看出该类商品竞争的激烈程度。 从皇冠店铺的数量来看,最多皇冠店铺的是女装/女士精品 6049家比例为127%;化妆品/香水/护肤品/彩妆/美发等类,44776家,比例为86;虚拟物品/游戏装备/游戏周边,3420家,86%;童装/童鞋,3500家,比例74;珠宝首饰/手表/眼镜,2800家,比例6
13、;不难看出,虚拟物品/游戏装备/游戏周边最好卖,最容易上钻石,而且升为钻石店铺快!钻石店铺占钻石总数的727%!四钻、三钻数量都是最多的!没心级的店铺仅占该类别的16%,远远低于没心级店铺314%的比例,在淘宝也是最低的!到底还有什么是最好卖的吗?女人!看看与女性有直接联系的店铺:女装/女士精品/童装、化妆品/香水/护肤品、珠宝首饰/手表/眼镜、女士箱包/鞋帽/儿童配件、婴幼/孕妇用品,这五类商品店铺总数为843114家,占309%;这五类商品中,共有15424家皇冠店铺,占全部皇冠店铺的324%。淘宝的注册用户里,70%以上是女性。通过这几组数字,不难看出,在淘宝,最好卖的就是与女性有关的商
14、品,这里女性用品市场是非常巨大的。所以,如果你开店围绕着女性来开,以女性为服务对象,商品主要是面向女性,那么,你的店铺就已成功了一半!第2章 网店的开设2.1 开店前的准备工作选择好要卖的商品后,在开网店前,你需要选择一个提供个人店铺平台的网站,并注册为用户。为了保证交易安全性,还需要进行相应的身份和支付方式认证。选择在陶宝开店是因为完全免费的。需要满足三个条件:1、注册会员,并通过认证;2、发布10件以上(包括10件)的宝贝;3、为了方便安全交易,开通网上银行。2.2 开店的详细步骤、 用户注册。登录淘宝()点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中,输入会员名密码、电子邮件等.就完成了用
15、户注册。(如下图1-1所示:)后面的图都要这样图1-1 第二步,在打开的页面中,会提示还没有激活支付宝账号,点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容,单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。第三步,激活支付宝账号成功后,进入支付宝首页,如图:图1-2接下来你需要用自己的银行卡开通网银跟支付宝,相关的手续可以到你附近的银行咨询下(如果你有邮政卡的话尽量用邮政,因为邮政的支付宝开通后当时就可以跟你的的店铺绑定,而其它的银行的支付宝还需要过三天之后才可以),然后你就可以通过你的网银给你的支付宝进行充值进行相关的支付操作。、 发布宝贝要在淘宝开上店
16、铺,除了要符合认证的会员条件之外,还需要发布10件以上宝贝。于是,在整理好商品资料、图片后,您要开始发布第一个宝贝。 友情提示:如果没有通过个人实名认证和支付宝认证,可以发布宝贝,但是宝贝只能发布到“仓库里的宝贝”中,买家是看不到的。只有通过认证,才可以上架销售。 第一步,登录淘宝网,在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中,可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式,这里选择单击“一口价”图1-3图1-4 友情提示:“一口价有固定价格,买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶,让买家竞价购买。第二步,选择类目,根据自己的商品选择合适的类目。比如我选择了女包的宝贝详情。单击“选好了,继续“下一步”。
17、图1-5 第三步,填写宝贝信息,这一步非常重要。首先,在“宝贝信息区域取一个好的标题,单击“浏览”按钮来上传宝贝图片,输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着,在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可,比如默认使用支付宝支付等。最后,单击“确认无误,提交”按钮来发布该宝贝。 图1-6如果发布成功,下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的宝贝页面,点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。友情提示:在买家没有出价时,如果要修改发布的宝贝信息,可以到“我的淘宝一我是卖家。出售中的宝贝中进行编辑、修改。宝贝在发布完成之后,最好进行定期
18、更新、添加,以免店铺被系统删除。连续上架10件宝贝到我的淘宝左侧店铺管理创建店铺名称写一下公告确定您的网店正式开张!现在你是不是迫不及待的想到自己的店铺页面看看了?点击店铺管理下面的“查看我的店铺”就可以进入到自己店铺的首页了。到此为至店铺的开设工作就算完成了,不过可不要想着就这样就完事了,就可以赚钱了,现在才只是完成了一小小部分而已!接下来你就需要开始管理你的小店了,比如说要装修一下自己的店铺,找下货源,还有发货等等一系列的事情。下面先说下货源的问题,因为当你有货源了,确定自己要卖的商品时才方便你自己对你的店铺进行相关的装修工作。2.3 市场调研营销的产品调查显示,女人的钱最好赚。凡是和女人
19、有关的生意,都在女人毫不心痛的花费下“欣欣向荣”。而犹太人著名的15个经商法则第4条就明确写着“瞄准女人”。可见,这年头,女性的钱确实好赚!哪些女人的钱最好赚赶潮流的女性。追赶不断变化着的潮流是女性最醒目的标签。紧紧盯住女性那双明眸,就能抓住女性消费的最大热点。爱虚荣的女性。居家过日子,女性可以将就而随意,但出门在外,女性总要表现出固有的“要强”。恋爱期的女性。女为悦己者容。恋爱中的女性难免要花钱打扮自己。还有就是女性的个人卫生护理产品(舒阴洁女用专业洗巾)比较畅销,因为这个是健康的产品,不管怎么样,女性都要购买的。而处在恋爱中的男人,只要能满足女友的欲望,即使打肿脸也要充胖子。成群的女性。逛
20、商场是大多数女性最大的乐趣和嗜好,而成群结队则是她们常见的逛商场的形式。到了商场总不能空手而归吧,“将在外,君命有所不受”。只要走出了家门,她们就会甩开一切,心情放松地满足自己疯狂的“购物欲”。“视觉第一”的女性。而她们一旦看准并且觉得十分美妙的东西,她们是誓死不会掉过头去的。把握这一特性,制造让女性赏心悦目的物件,营造让女性心旷神怡的大环境,不失为赚钱的妙招。哪些女人的钱不好赚。 根据以上分析,我觉定也以女生商品作为自己的主打商品。2.4 寻找代理商现在淘宝网店商品的代理大概分为两类:(1)、公司代理 (2)、网上代理公司代理公司代理,顾名思义就是找家公司来作为你的货源代理。现在这样类型的公
21、司也有很多,他们依托发达的互联网和网上的电子商务平台,整合了分散的销售资源和商家商品资源,打造一个既能满足个人网上创业,又能让商家网上展示、销售产品的电子商务系统。这个系统让个人网上创业变得更可靠、容易。让商家真正得到一个属于自己的商品展示、销售企业宣传的网上通道和平台。我曾在郑州合众网商务信息咨询有限公司实习过一个多月,它就是一家这样的公司,他们采用特定的经营模式:BAC模式-整合知名品牌的高品质产品资源,整合国内优秀的渠道代理商资源,精准的锁定终端消费者,从而实现厂商、代理商、客户共赢的局面:花木兰将与国内众多知名厂家,知名品牌合作,引进他们适合网购的高品质的商品。真正做到高品质、价格实
22、、品种全。公司针对不同经营者的不同网店,供应不同产品,设计不同的营销策略,让网店的经营者尽快得到经营利益。下面就借用合众网商公司来说一下货源的问题。只要您想在互联网上经营电子商务开店创业,那么,他们就可以帮助你,从注册点铺开始,帮助你完成店铺注册、店铺认证、店铺激活、支付宝绑定、店铺上货等操作,并传授技巧经验,定期组织交流,提供货源并代理发货。解决你网上开店创业的一切后顾之忧。他们的服务很多,但最主要是他们的货源问题,因为至少有公司有保证不会被骗。而且还给你提供代理发货的问题,这也是一个很重要的问题,如果你只是找到了货源,那么你还需要为物流公司的事发愁,因为你还需要给顾客发货所以以的我经验,我
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