“城雨轩”淘宝网店建设与经营毕业设计论文.doc

毕 业 设 计

毕业设计题
“城雨轩”淘宝网店建设与经营
毕业设计类型
■ 产品设计 □工艺设计 □方案设计
姓名

班级

所属系部
物流信息系
专业
电子商务
指导教师

职称

完成时间

51

摘 要

摘要：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”
----比尔·盖茨
电子商务，就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。
自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。

关键字：电子商务 淘宝网 网店推广 数据分析

目 录
引 言 5
第1章 网店概况 6
1.1 网店介绍 6
1.2 市场竞争分析 7
1.3 客户定位 10
第2章 网店建设 12
2.1 LOGO的设计 12
2.2 店招的设计 16
2.3 导航栏设计 17
2.4 网店整体设计 19
第3章 网店运营 20
3.1 网店经营模式 24
3.2 网店运营策略 25
3.3 运营目标规划 25
3.4 网店的推广 28
3.5 网店数据分析 37
第4章 网店售后服务管理 38
4.1买家评价引导 40
4.2处理投诉 45
4.3常见问题解答 49
总 结 50
致 谢 52
参考文献 53

引 言
网络生活的时代已经到来，网上购物、网络商店已经逐渐成为了我们网络生活的一个重要组成部分。随着互联网越来越普及以及电子购物环境的改善，网上购物已经逐渐成为目前流行的网络行为之一，这同时也意味着在网上开店、通过网络购买商品的人也越来越普遍。
作为新生的获取财富之路，网店符合了勇于"尝鲜"年轻人的需求。依照公开的数据， 截至今年上半年，淘宝网共有注册会员145亿，占全体中国网民数的43%（数据来源：中国互联网络信息中心CNNIC第24次互联网统计报告）。网购用户同比增长101%，是中国网民同比增长速度的3倍。
在现实的就业压力和许多成功案例面前，高校中越来越多的大学生对网上创业心动。中国计量学院提供的一份最新调查显示，在大学生选择的创业领域中，选择“启动资金少、容易开业且风险相对较低的网上创业”的比例达到32%。
　　 据报道，淘宝网现有会员8300万左右，有三成左右是大学生。因为不受资金、场地的限制，网上开店已经成为大学生自主创业的选择之一。
第1章 需求分析
1.1 市场环境分析
21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。按照淘宝对外公布的数据，2007年1月淘宝网宣布，2006年全年交易额突破169亿人民币，与去年同期相比增长了110%，仅淘宝一家交易额即突破2005年中国C2C市场全年交易总额，这一数字超过易初莲花（100亿）、沃尔玛（993亿）在华的全年营业额，更是北京王府井百货集团全年销售额的26倍。　2007年全年淘宝网交易总额达到433．1亿元，与去年同期交易额相比增长了156．3％。商务部公开的统计显示，淘宝网的这一数据远高于华润万家、大商集团、家乐福、物美等国内大型实体零售商，仅次于百联集团，从而稳居中国第二大 。
在中国零售业市场，淘宝网2005年超越沃尔玛，2006年超越家乐福，2007年超越了沃尔玛与家乐福之和。其成长速度远远超过我国连锁零售业百强平均增幅，同时淘宝网增速也远远高于国内外同行增速。
统计显示，2007年淘宝网用户数达到了5300万人，相比于2006年增幅达到76．7％。同时该网在线商品达到1．16亿件，日独立用户数突破900万。
淘宝网8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年业绩报告。报告显示，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年9996亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元，淘宝交易占比14%，较去年年底上升了04个百分点
截至今年上半年，淘宝网共有注册会员145亿，占全体中国网民数的43%（数据来源：中国互联网络信息中心CNNIC第24次互联网统计报告）。网购用户同比增长101%，是中国网民同比增长速度的3倍。
①　 作为新生的获取财富之路，网店符合了勇于"尝鲜"年轻人的需求自然就有它自身的优势：1.店铺风格多变，销售方式多样。网店的风格随个人喜好可以做各种各样的变化，淘宝上提供的各种店铺装修服务就是非常好的证明。销售方式也非常的多样灵活，从代销到批发到零售，各种方式只要你想用都可以。2.网店的覆盖面广，您面对的顾客是全国甚至是全世界。无论实体店在如何的大，所面对的客户也只是一个区域内，而网店无论如何，逛的人可是全国各地，包括国外。只要你有一台电脑，能上网，你的网店就有被发现的可能性，市场巨大。3.网店时效性好，方便、快捷。网店的铺货非常的方便，这也就使得网店的时效性非常的突出，因此很多实体店还没有出的东西，网店可以先找到。绝对的快捷方便。4.对于顾客而言，私密性强，尤其是一些敏感商品。网络商品极其丰富(我们说的不包括违禁商品)，对于顾客而言，你不必为买一些敏感商品而跑到商店里面接受那种尴尬的眼神。例如，男生为女生买内衣，或者是买一些保健商品等等。毕竟网络并非现实生活，因此网店的这个优势就非常的突出。⑦ 商家信誉，一眼便知。淘宝店铺的卖家信用使得买家有非常好的知情权，信誉高，商品的质量以及服务一般都能有一定的保证，非常的直观。
1.2 竞争对手分析调查
目前很多朋友都看到了现在网上店铺蕴藏的巨大商机和广阔前景，都想早日挤身于网商行列成就自己的财富梦想，但是在网上开个什么样的店铺更赚钱呢，大家都会有一段时间的不知所措，经各种渠道的不完全统计，中国上网人数近4亿，淘宝用户近3亿，淘宝交易额近3000亿，现对淘宝店铺做如下统计：
淘宝店铺分布情况。截止2014年11月6日上午9点，淘宝网一共有3456180家店铺。其中五钻的店铺11家，四钻90家，三钻418家，二钻1532家，一钻4408家；五心5963家，四心9691家，三心22986家，二心46535家，一心29200家；没心级55426家。）。2005年至2014年11月6日淘宝每天约有135544家店铺加入到淘宝这个大家庭中来。从以上数据来看，在淘宝开个店非常容易，但要想做到皇冠钻石却不简单。
淘宝店铺的生存状态。 皇冠店铺47580家， 占店铺总数182%；钻石店铺共有618396家，占店铺总数2364%；心级卖家1039818 占店铺总数3975% ；没心级的店铺683266家，占淘宝店铺总数的2612%。从这组数字来看截至今天，淘宝每天会有26家皇冠店铺产生，这个数字说明什么呢?当然是努力就有回报！但是心级卖家店铺和没心级店铺却占总数的一半以上，其中心级店铺中大部分是老店铺，看来这部分人只是摆些货上去，并没有真正用心去经营店铺哦；这个数字也反映出淘宝店铺大部分处于一种经营的低迷状态，所以店铺多、商品多并不可怕，只要你做出自己特色来，用心去经营，一定会成功的。
三、淘宝网经营分类。淘宝网经营类目现已发展到70项 大概归纳为几大类 1、女士用品类45676家 2、男士用品类/851267家 3、孕童用品/124103家 4、居家日用/284565家 5、家庭装修类/7347家 6、食品/94414家 7、手机类/38221家 8、电子数码/65795家 9、电脑类/24994家 10、虚拟类/231908家 11、流行饰品/78309家 12、成人用品/12795家 13、音乐/影视类/45490家 14、运动类/552145家 15、珠宝/手表/古董/人偶类/429605家 16、 宠物/鲜花/演出旅游折扣券类/89824家 17、办公用品类/31637家。从这组数据中可以看出类目少于23万家的店铺，从侧面反映了这类商品由于不好卖而导致开店数量过少，也可以看出这类商品并不太适合在网上销售。
四、淘宝开店什么最好卖？①从店铺的数量来看，店铺数量最多的是女装/女士精品/女士用品，为491247家，排在第一位；二至六位分别为：虚拟类/278908家、居家/日用类/201265家、孕童用品/120103家、珠宝/手表/古董 119605家、男士用品类/35535家，这几类商品店铺数量占了总数是33557%。以上数据说明了这类商品在淘宝是很热门、很有市场的，同时也看出该类商品竞争的激烈程度。。 ②从皇冠店铺的数量来看，最多皇冠店铺的是女装/女士精品 6049家比例为127%；化妆品/香水/护肤品/彩妆/美发等类，44776家，比例为86％；虚拟物品/游戏装备/游戏周边，3420家，86%；童装/童鞋，3500家，比例74％；珠宝首饰/手表/眼镜，2800家，比例6％；不难看出，虚拟物品/游戏装备/游戏周边最好卖，最容易上钻石，而且升为钻石店铺快！钻石店铺占钻石总数的727%!!四钻、三钻数量都是最多的！！没心级的店铺仅占该类别的16%，远远低于没心级店铺314%的比例，在淘宝也是最低的！！③到底还有什么是最好卖的吗？女人！！看看与女性有直接联系的店铺：女装/女士精品/童装、化妆品/香水/护肤品、珠宝首饰/手表/眼镜、女士箱包/鞋帽/儿童配件、婴幼/孕妇用品，这五类商品店铺总数为843114家，占309%；这五类商品中，共有15424家皇冠店铺，占全部皇冠店铺的324%。淘宝的注册用户里，70%以上是女性。通过这几组数字，不难看出，在淘宝，最好卖的就是与女性有关的商品，这里女性用品市场是非常巨大的。所以，如果你开店围绕着女性来开，以女性为服务对象，商品主要是面向女性，那么，你的店铺就已成功了一半！

第2章 网店的开设
2.1 开店前的准备工作
选择好要卖的商品后，在开网店前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。选择在陶宝开店是因为完全免费的。需要满足三个条件：1、注册会员，并通过认证;2、发布10件以上(包括10件)的宝贝;3、为了方便安全交易，开通网上银行。
2.2 开店的详细步骤
①、 用户注册。登录淘宝（）点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等.就完成了用户注册。（如下图1-1所示：）后面的图都要这样

图1-1

第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。第三步，激活支付宝账号成功后，进入支付宝首页，如图：

图1-2

接下来你需要用自己的银行卡开通网银跟支付宝，相关的手续可以到你附近的银行咨询下（如果你有邮政卡的话尽量用邮政，因为邮政的支付宝开通后当时就可以跟你的的店铺绑定，而其它的银行的支付宝还需要过三天之后才可以），然后你就可以通过你的网银给你的支付宝进行充值进行相关的支付操作。

③、 发布宝贝要在淘宝开上店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布10件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，您要开始发布第一个宝贝。 友情提示：如果没有通过个人实名认证和支付宝认证，可以发布宝贝，但是宝贝只能发布到“仓库里的宝贝”中，买家是看不到的。只有通过认证，才可以上架销售。 第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”

图1-3

图1-4

友情提示：“一口价"有固定价格，买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。比如我选择了女包的宝贝详情。单击“选好了，继续“下一步”。

图1-5

第三步，填写宝贝信息，这一步非常重要。首先，在“宝贝信息"区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。

图1-6
如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。友情提示：在买家没有出价时，如果要修改发布的宝贝信息，可以到“我的淘宝一我是卖家。出售中的宝贝"中进行编辑、修改。

宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。连续上架10件宝贝－－到我的淘宝－－左侧＜店铺管理＞－－创建店铺名称－－写一下公告－－确定－－您的网店正式开张！现在你是不是迫不及待的想到自己的店铺页面看看了？点击店铺管理下面的“查看我的店铺”就可以进入到自己店
铺的首页了。
到此为至店铺的开设工作就算完成了，不过可不要想着就这样就完事了，就可以赚钱了，现在才只是完成了一小小部分而已！接下来你就需要开始管理你的小店了，比如说要装修一下自己的店铺，找下货源，还有发货等等一系列的事情。
下面先说下货源的问题，因为当你有货源了，确定自己要卖的商品时才方便你自己对你的店铺进行相关的装修工作。
2.3 市场调研营销的产品
调查显示，女人的钱最好赚。凡是和女人有关的生意，都在女人毫不心痛的花费下“欣欣向荣”。而犹太人著名的15个经商法则第4条就明确写着“瞄准女人”。可见，这年头，女性的钱确实好赚！哪些女人的钱最好赚
赶潮流的女性。追赶不断变化着的潮流是女性最醒目的标签。紧紧盯住女性那双明眸，就能抓住女性消费的最大热点。
爱虚荣的女性。居家过日子，女性可以将就而随意，但出门在外，女性总要表现出固有的“要强”。
恋爱期的女性。女为悦己者容。恋爱中的女性难免要花钱打扮自己。还有就是女性的个人卫生护理产品(舒阴洁女用专业洗巾)比较畅销，因为这个是健康的产品，不管怎么样，女性都要购买的。而处在恋爱中的男人，只要能满足女友的欲望，即使打肿脸也要充胖子。
成群的女性。逛商场是大多数女性最大的乐趣和嗜好，而成群结队则是她们常见的逛商场的形式。到了商场总不能空手而归吧，“将在外，君命有所不受”。只要走出了家门，她们就会甩开一切，心情放松地满足自己疯狂的“购物欲”。
“视觉第一”的女性。而她们一旦看准并且觉得十分美妙的东西，她们是誓死不会掉过头去的。把握这一特性，制造让女性赏心悦目的物件，营造让女性心旷神怡的大环境，不失为赚钱的妙招。哪些女人的钱不好赚。
根据以上分析，我觉定也以女生商品作为自己的主打商品。

2.4 寻找代理商
现在淘宝网店商品的代理大概分为两类：
(1)、公司代理
(2)、网上代理
公司代理
公司代理，顾名思义就是找家公司来作为你的货源代理。现在这样类型的公司也有很多,他们依托发达的互联网和网上的电子商务平台，整合了分散的销售资源和商家商品资源，打造一个既能满足个人网上创业，又能让商家网上展示、销售产品的电子商务系统。这个系统让个人网上创业变得更可靠、容易。让商家真正得到一个属于自己的商品展示、销售企业宣传的网上通道和平台。
我曾在郑州合众网商务信息咨询有限公司实习过一个多月，它就是一家这样的公司，他们采用特定的经营模式：BAC模式-----整合知名品牌的高品质产品资源，整合国内优秀的渠道代理商资源，精准的锁定终端消费者，从而实现厂商、代理商、客户共赢的局面：花木兰将与国内众多知名厂家，知名品牌合作，引进他们适合网购的高品质的商品。真正做到高品质、价格实 、品种全。公司针对不同经营者的不同网店，供应不同产品，设计不同的营销策略，让网店的经营者尽快得到经营利益。
下面就借用合众网商公司来说一下货源的问题。只要您想在互联网上经营电子商务开店创业，那么，他们就可以帮助你，从注册点铺开始，帮助你完成店铺注册、店铺认证、店铺激活、支付宝绑定、店铺上货等操作，并传授技巧经验，定期组织交流，提供货源并代理发货。解决你网上开店创业的一切后顾之忧。他们的服务很多，但最主要是他们的货源问题，因为至少有公司有保证不会被骗。而且还给你提供代理发货的问题，这也是一个很重要的问题，如果你只是找到了货源，那么你还需要为物流公司的事发愁，因为你还需要给顾客发货……所以以的我经验，我还是推荐找公司代理会对你有很大的帮助，但前提是你找的那家公司必须是合法公司。这样的公司一般都是要收费的但是收费都很少，因为天下没有免费的午餐，人家给你提供各种各样的服务公司也需要去运营。再说了，自己开店就应该提前有要投资的准备不是吗？
网上代理
网上代理还是现在大多数人采用方式，网上代理就是通过网络在网上找那些代理的货源，一般也分为两种：免费的和收费的。
这种方式的代理需要自己在网上找一些代理商，个人觉得网上的代理不安全，因为这还要考虑到收费和时间的问题。比如说，当有买家来买你的宝贝的时候，你还得先向你的上家也就是你的代理商查询是否有货源等等一系列的问题，最重要的一点就是，如果可以发货的话你得先给你的上家付款（等于说是你得先把这个货物的费用垫出来，就算是公司代理也是一样的道理），然后人家才能给你的顾客发货。假如你要是把钱给你的上家付过了，而你的代理商缺没有给你发货……或者是你的代理商给你的货物信息跟真实的有差别，当买家收到货觉得不满意的话要求退货……再或者是在货物运送的过程中出现的问题有谁来解决……这些都是你店家需要考虑的问题。
在这就可以比较出公司代理的优势所在了，公司代理你不需要考虑货源更不需要考虑发货的问题，都有公司全权负责，就算到时候货物有什么问题的时候公司也会协同你一起解决。你只需要把你的店铺挂在电脑上，然后你该忙什么忙什么，当有单子的时候你只需给公司下份订单，填写好有关信息，把账给公司转过去之后就OK了。另外公司不可能说就因为你的一小笔生意说没就没了，而且公司都有产品的样本，让你可以认识到货物的质量，在你跟顾客交谈的时候也有了几分底气，会让人家感觉到东西就是你自己的一样。
当然，如果你的亲朋好友有做生意的，你也可以跟他合作，货由他出你来卖，也有一小部分人就是通过这样的方式来打到货源的。
经过以上的分析，不用说估计大家就会对货源的代理有个明智的选择了。

第3章 网店的管理
在你的店铺已经开起而且也找到了稳定的货源之后，接下来是最繁琐的但也是很重要的一部分，店铺的管理问题，包括上架宝贝和网店装修两部分。
3.1产品上传
产品上传即上架宝贝，通俗的话说就是向自己的店铺上传产品进行展示。上传宝贝前得有产品的数据包（数据包是有专门的工作人员来完成的），有了数据包之后就可以通过有关的工具进行上传了。
产品的数据包解压后有个.CSV格式的文件，要有淘宝助力软件工具来进行打开。

图1-7

打开淘宝助力工具，界面如下：

图1-8

图1-9

工具的使用看起来很复杂，但我们只需要学会简单的上传操作就可以了。选中左边的库存宝贝。然后在右边空白外右击，选择“从CSV文件导入（增加为新宝贝）”选择你要导入的CSV文件导入即可。右边会出现你导入的商品相关信息，如图：

图1-10

你可以通过两种方式来修改商品信息：选种一件商品，然后在下面的信息栏修改相关信息：

图1-11

在宝贝名称一栏，填写的宝贝名称在允许的情况下要尽可能的长，包括尽可能多的关键字，这样的话你的宝贝信息才会很容易的被搜索出来。还可以修改价格、邮费等等，但切记价格不要改的太高或者太低，在网上购物都图个方便图个便宜，假如你的价格太高你说会有人愿意去光顾你的店铺么，但也不能太低，太低的话会违反淘宝规则，容易被查处。最后修改完之后一定要记得点击右下面的“保存”按钮，还有最关键的一步就是要切换到“销售属性”也要点击里面的“保存”，只有这样你修改的信息才有有效。

图1-12
有时候数据包里有上千条商品信息，如果采用这种方式进行修改的话，任务量会非常的大。这时候需要采用别处一种方式来进行修改：在商品信息处右击，选择“全选”，这时你会看到所有商品都有被选中，然后再右击选中最后一个选项“批量编辑”，就可以对所有的有销售属性的商品进行批量修改了。
所有的数据修改完成以后“全选”打上勾，就可以点击状态栏里的“上传宝贝”按钮进行上传了。

图1-13
上传过程如图如示，在图片存放分类选择“宝贝图片”，否则可能会在你的店铺里的图片无法正常显示，然后点击“确定”即可，等全部上传完成后就OK了，但是有可能会有些宝贝上传失败，不过不用担心，有时候也会因为你的网速的问题而导致的失败。

图1-14
3.2网店的装修
大家对色彩都有自己的见解，而不同的季节，不同的时间大家可能对色彩有不同的要求试想一下买家在看了。大同小异的店，都会视觉疲劳，这时翻到你的店则眼前一亮，相同产品的话当然选择有品味有档次的啦。所以大家在装修的时候千万注意颜色的运用及色彩搭配，但是也要注意，装修的要简单大方否则也有适得其反。
3.3店标
店标，普通店铺的“脸面”，好的店标可以吸引更多客流。店标不光具有识别作用，也是让顾客简单了解您店铺的小窗口。
　　设置店标方法很简单，步骤如下：
第一步：登录淘宝后，对于普通店铺，直接点击左上方“站内信”
第二步：还是在左上方，点击“我是卖家”
第三步：点击“修改店标”
第四步：上传80k以内100*100像素的店标。

图1-15
第五步：一定记得保存发布。
3.4风格设置
一直记得马云说过，让大家都能免费开网店，而且确实淘宝一直信守诺言了，普通店铺一直是免费的。普通店铺可装修的地方不多，因此每个能利用的地方大家都要充分发挥，对于普通店铺给了八种风格，虽然不多，而且里面有几款都很接近，不过免费么，已经很不错了，不要要求那么高么。
不过这里我还是给大家说一下，一定要重视和享用这“免费午餐”，因为店铺的风格非常重要，不是旺铺，装修店铺很多功能你无法发挥，所以要认真的选择一下，注意以下2点：
1、8款店铺风格其实就是4种色调的店铺装修，粉、蓝、黄、绿。
2、“远看颜色近看花”，所以颜色色调的选择要慎重，要根据自己店铺经营范围、目标消费群来选，不要随意。好比您经营的是女性喜欢的商品，那粉色当然是首选，如果是家居产品，那黄色调往往会给人温馨的感觉，科技数码的就可以试试蓝色，美容化妆品绿色往往很容易让人喜欢。
最后，具体如何选，那就您灵活运用，如果不够用那您就要选择升级淘宝旺铺了，不过要花钱了。
第一步：先设置页面风格，风格设置中挑选喜欢的风格；

图1-16
第二步：点击“应用此风格”就OK了。
风格应用之后接下来要进行“管理页面”的设置，即设置店铺页头的导航区，一般应用到的主要有：首页、信用评价、店铺介绍和友情推荐四个部分，最后保存即可。

图1-17

现在要进行的是页面主体的布局了，页面主体分为上下两部分：。
图1-18
3.5页面装修
一、店招制作
首先打开店铺首页，点击管理店铺里面的“店铺装修”，然后点击编辑招牌，选择在线制作招牌；
点击图片或开始制作，进入编辑状态；

图1-19
1、拖动编辑框，可以把文字或图片放到任意想放的地方；
图1-20
1、 一切搞定之后，按“设计完成”，弹出对话框，注意，此时选择“您的设计已保存，查看设计”，这时在设计稿的上方会出现应用到店招的按钮，点击预览，觉得好了就点击发布，这样你就得到一个你比较满意的店招了。
图1-21
2、 二、宝贝分类
宝贝分类——您店内商品的目录指示牌、导航员!
宝贝分类是普通店铺装修的重要环节，因为不论普通店还是旺铺，分类清清楚楚非常重要，会让客户很容易找到想要的产品，尤其商品种类繁多时候。
宝贝分类也就是店铺左侧店铺类目，可以是文字或者图片形式，因为图片比文字有“更直观更醒目”的特殊效果，所以设计精美的图片分类，用图文结合的方式会让您的店铺货品分类井井有条，并且店铺增色不少。
图片分类最大宽度是160像素，高度不限，JPG或GIF动画图片。
提示：注意淘宝本身不提供分类图片上传空间，因此我们需要先设计好分类图片后，上传到淘宝相册空间，或者其它的相册空间，然后链接图片地址就可以了。
1、 首先打开店铺首页，点击管理店铺里面的“店铺装修”，点
图1-22
“宝贝分类”编辑；
2、 进入宝贝分类管理界面，操作如下图，非常简单明了；
图1-23

3、设置好文字分类后，下面加入分类图片，点击“添加图片”；
图1-24

4、 注意淘宝本身不提供分类图片上传空间，因此我们需要先设计好分类图片后，上传到淘宝相册空间，或者其它的相册空间，然后选择对应的分类图片，只要右键点击复制图像地址就好了；

图1-25

5、 写入图片网络地址后，点击确定；

图1-26
图片分类，包括二级栏目都可以加，加入图片的分类，图标会变为彩色提示；

图1-27

8、 分好类目之后就可以对你上传的宝贝进行分类了。

图1-28

三、店铺公告
店铺公告——重要信息、最新通知，轻松发布
位于普通店铺首页的右上角，店主可以随时发布滚动的文字信息，也可以通过网页代码发布图文配合的公告信息，让公告栏更清晰、美观，并且可以加入动画让效果更醒目。这是宣传推广最新发布的新产品，公告店铺最新促销信息，发布重要通知的好工具。
我把普通店铺的公告比喻做唯一可自由发挥的小战场，是因为普通店铺淘宝没给我吗多少可以自由发挥的地方，如果你想自己让小店有个性，那必须利用好哦。只有这里你才能发布文字、图片、动画。
1、 首先打开店铺首页，点击管理店铺里面的“店铺装修”，点“自定义内容块”编辑；

图1-29
2、 跳出“自定义内容区设置”窗口，这里写入店铺公告文字、最新商品发布信息，呵呵，发布后都是滚动文字的样式；我们可以像WORD软件一样自由编辑，非常的简单方便，字体、字号、颜色、对齐什么都可以编辑，这里你可以好好的发挥你的语言才能。当然你还可以插入图片，方法很简单直接复制粘贴就可以了。

图1-30

3、 另外，店铺公告也可以使用代码来装修。跳出“店铺公告设置”窗口，点模块中的源文件切换按钮"<>"。把写好的代码（<bgsoundsrc="音乐链接"loop="-1"></bgsound>）拷贝进去，再按编辑器切换按钮"<>"，又可以返回到可视化操作，在里面编辑文字，图片就可以了，再按保存按钮就大功告成了。

图1-31

四、商品展示
商品展示模块主要有：掌柜推荐宝贝、热卖宝贝和人气宝贝三部分。
顾名思义，掌柜推荐宝贝就是店主觉得你的那个宝贝非常好，性价比高就把其推荐上去。热卖宝贝就是你最近卖的比较火热的宝贝给展示上去。而人气宝贝则是你的哪些宝贝被好多人关注了收藏了你说把它摆上去就OK了。
在掌柜推荐区点“编辑”，进入推荐宝贝页面。点击商品后面的“推荐”就可以将其设置为推荐商品。

图1-32
还可以设置推荐宝贝的个数、显示大小以及排序方式。

图1-33

在热卖宝贝区点击“编辑”，可以对类型、价格、图片尺寸、宝贝数量以及排序方式等进行设置。人气宝贝的设置与其相同。
图1-34

到现在为至，网店的管理工作就算结束了，接下来就需要你对其进行日常的管理了，宝贝要定期的进行更新，页面也要定期的装修与更改，这样才能保证你的小店充满活力与生机。
注：分类过的商品不会马上就在页面展示出来，会有时间的延迟。等20分钟左右刷新你的首页就行了。另外，店招的使用一个月最多只有三次的更换机会。

第4章 网店的经营
开网店跟做现实的买卖都一个性质，都需要你有一个经商的头脑。开网店赚钱并不是你开了店就完事了，更关键的是还需要你用心去管理去经营，只有让你的小店每天都充满活力富有生机才有可能让你体会到自己赚钱的乐趣。
然而，网上的不安全因素也是来自各个方面，特别是对于一个刚学会上网或者对于一个开网店的新手来说，稍有疏忽就可能会被网上的各种垃圾信息各种不良的人给骗了。
网络安全问题。没有实体店的一手交钱一手交货来的爽快，要通过网络银行、支付宝等等，对于刚接触这些东西的卖家而言，比较的麻烦，还有就是安全问题，网络有黑客，密码再安全它也只是密码，所以安全性不足。
4.1与顾客的交谈
其实生活中，无论我们做什么事情，如果你不会沟通的话，你所取得的收获肯定不会很多，所以说沟通是非常重要的，要想开好网店，你必须学会沟通的艺术。
做为卖家，和顾客的沟通是很重要的，有时候你一句话，就可以促成一笔生意，反之也是一样，一句话说不巧，生意就跑了，沟通这门学问，真的很深奥。

与顾客交谈的一些技巧如下：
1、顾客首次咨询问题时
应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事~）
2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时
应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。
3、面对顾客讨价还价时
应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”；如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦”不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道” 

4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时
应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等
5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）
应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”（这句话我常说嘿嘿~，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好~），不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家~）
6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
应该说：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类

7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时
应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK？”不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看阿”

8、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时（如果你已经没有耐心想撤了`）
应该真诚的说：“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”，不应该不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？”
9、售后面对顾客说你的产品有质量问题时
应该说：“请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起…”不应该说：“绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧”等等。
10、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时
应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…”
不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话。
每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。
做好与顾客的沟通你就已经赚到了你最大的财富。
4.2 网店的推广
站内推广
1、发帖回帖
大家都知道其目的在于多露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛一圈。做到这一网上开店点，有个基本要求，就是发帖和回帖的质量要高。随随便便写几行字而且说的都是简简单单的、大家都熟悉了的、没有启发性的、没有建设性的、缺乏系统性的内容，或者灌水，都是白白浪费时间，还不如去多写几句商品描述。 关于发帖，本人认为开始在摸索店铺运营阶段，就趁热打铁，写一些有关淘宝经验的帖子，带来一些新手的关注，并从这些新手中培养顾客。当信誉达到一定数量的时候，再以产品专业学问为主，吸引买家的注意，这时候来的买家基本上就容易成交了。

结论：发帖回帖不是为了立刻就有成交，而是建立一个信任你的群体，一个人脉关系，这是做任何生意都必须做的最最基本的事情。有了自己的人脉，那么对于销售产品就轻松的多了。
4、友情链接
每个店铺都有35个友情链接位置，意味着店主可以与其他35个店铺交换友情链接，所以最好选择信誉高、流量大的店铺。当然了，如果友情链接位置已经满了，也可以通过自定义区域编辑更多的友情链接，只是动作稍