基于互联网的汽车美容店设计方案毕业设计论文.doc

目 录

一. 设计任务与调研 4
1.1毕业设计的主要任务 4
1.2设计思路 4
1.3相关资料 4
1.4调研目的和总结 6
二. 设计说明 8
2.1互联网 8
2.2开店方案 10
2.3营销策略 15
2.4投入与产出分析 17
第三部分 设计成果 20
3.1设计成果 20
3.2作品特点 21
3.3设计图纸 22
第四部分 结束语 24
第五部分 致谢 25
第六部分 参考文献 26

摘 要
随着我国汽车行业的高速发展，人们对汽车的外貌美观以及个性装饰有了更多的需求。而对于汽车的养护更是重中之重，或许有人觉得这并没有什么用。这就关系到汽车零件损耗的大问题，合理用车，适当保养是很有必要的。
汽车正以着大众化消费品的姿态进入我们生活里，因此汽车的样式、性能以及美观程度，都表露出车主的性格、喜好和对生活的态度。因而，许多人想让自己的出行工具看起来整洁美观，用起来舒适流畅。围绕这个目地，汽车美容正在向上蓬勃发展。
当今社会是一个信息化的社会，在这个信息高速流通的社会中，网络成了一种必不可少的渠道。它遍布全球，与人类的生活越来越近。
关键词：汽车美容店建设、互联网

一. 设计任务与调研

1.1毕业设计的主要任务
（1） 互联网与汽车美容
（2） 汽车市场的分析
（3） 店铺的开设方案
（4） 网络平台的分析

1.2设计思路
通过所学的专业相关知识，建设汽车美容店。通过网络平台，建立线上线下的互动模式，实现汽车美容与互联网的统一。

1.3相关资料
随着我国居民收入水平的增长，有车族将更加注重汽车文化的享受。我国城镇居民已经开始从汽车代步时代向享受汽车文化的时代迈进，大部分地区的城镇居民正在进入汽车消费时代，汽车已不再是人们身份和地位的象征，成为汽车消费者对个性化、多元化文化取向的集中体现、汽车大规模地进入家庭为汽车美容行业开辟更广阔的市场。市场调查表明，我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容；50%以上的私家车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容。不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。
我国汽车美容市场蛋糕虽大，但市场竞争仍是十分激烈。据调查，汽车美容行业的现状是消费者认识不成熟、企业经营不规范、缺乏专业人才、行业无标准等。绝大多数街店面先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。
我国的汽车美容市场正处在起步阶段向成长阶段转移的过程，在这个过程中，消费者的需求是逐渐生成并清晰的。随着我国汽车工业的快速发展，汽车文化的日益深入，以及文明程度的不断提高，汽车美容已被越来越多的人所接受，并成为一种时尚。
根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销量利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%-60%利润是从汽车服务业中产生的。美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，单单一个汽车美容业年产值就已经超过3500亿美元。
一个行业如果存在巨大的利润空间，必然会诱惑众多趋之若鹜的投资者，而这样的竞争注定是混乱下的“鏖战”。越来越多的人认准这个兴业，一些经营者为了抢顾客，不断压低价格，使得本就无序的汽车美容市场变得更加混乱。而价格战所导致的却是越来越差的材料，大量的假冒伪劣产品充斥其间。不管最初的出发点是什么，最后都逃不过利润二字。现阶段，在我国汽车美容行业众多的品牌中，品牌的知名度、美誉度、忠诚度都达到国际标准的也仅有寥寥数家。
我国汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的一些经营模式，使近两年消费者的消费理念逐步成熟，比如镀膜已成为汽车美容界最关注的话题。从简单的洗车——车蜡——封釉——镀膜，国内汽车美容行业进入了一个不断升级的阶段，由于汽车美容的巨大市场不断吸引商家进入，从而推动了整个市场的前进。国内汽车美容行业已经走过了起步阶段，汽车美容项目出现了多样化、高端化的趋势。因此，有企业推出“星级美容”的概念，这正是我们所需学习的和去做的。

1.4调研目的和总结
目的，了解我国汽车美容的市场，分析互联网与汽车美容的联系。了解我国汽车美容服务门店所存在的局限性，我们应该怎样来解决这一问题。
调研，互联网经济，已经不可阻挡地来到了所有行业面前。面对互联网，面对这一趋势，是迎难而上，还是置若罔闻，这是我们必须思考的问题。当前世界，整个时代都趋向于互联网的发展，汽车美容业也将和互联网紧密的联系到一起。开设汽车美容店，通过互联网进行宣传，并使互联网成为开展营销和服务的基础平台。
汽车美容服务门店的升级革新之路已经走了很多年，从简易的夫妻店开始，到如今“高大上”的会所模式，许多门店经营老板做了很多的创新，走了很多的路值得肯定。汽车服务走到今天，新的业务模式层出不穷的2016年，或许到了又一个转型的关键年。
当前全国很多汽车美容服务门店，应该是最先受到新业务冲击、影响的。但由于经营者文化理念的不同，决定了对这些新平台所持的
态度不同：全面拒绝、部分拒绝、静观其变、有所接纳、全面导入。“以不变应万变”，把门店管好、服务做精、技术做专、有盈利，就好了，很多老板这么想。但不管如何，他们中的绝大多数已经意识到传统模式不是长久之计，最重要的是如何转型。
不管怎么转型，汽车美容服务业的本质不会有太多的改变。那么，这一切转型的核心目标都是为了赚钱盈利。
总结，“互联网”对于汽车美容业而言，化为了打通产业链的整合工具，也是开展营销和服务的基础平台。
第一，“互联网”首先可用于内部组织架构和管理模式的优化。把沟通环节和审批环节在系统上快速解决，提高效率、降低成本，有效防止不良工作作风的衍生。
第二，“互联网”对于服务形象的品牌建设和营销推广作用很大。通过o2o和自媒体等平台的植入，让产品和服务的营销模式和传播方式从传统走向自由，从单一走向立体。在这个时候，能够把门店服务空间，突破传统模式3公里辐射圈的限制。
第三，“互联网”整合上游供应上游供应商及下游消费者实现销售增长，打通服务链各环节建成互动性更强的“社区”模式综合服务平台。

二. 设计说明

2.1互联网
2.1.1互联网对汽车美容意味着什么？
互联网经济，已经不可阻挡地来到了所有行业面前。面对互联网，有的美容店积极地参与，有的简单地进入了浅水区，有的还根本置若罔闻。那么，互联网对汽车美容意味着什么？美容行业要做哪些改变，来适应互联网时代?
其一，意味着汽车美容真正面向了社会。
以往的汽车美容，大都面对着一个相对狭小的区域，即使是全国连锁企业，其品牌也远未达到世人尽知的程度，属于典型的墙内开花墙内香。而进入互联网社会后汽车美容的大门一下子就对社会敞开，好的不好的都展现在人们面前。这对于以往相对闭塞的美容行业来说，有点猝不及防，刚开始会很不适应。而在一开始没能跟上的话，就会比较麻烦了。
其二，意味着观念必须全面升级。
在进入互联网社会后，人们就并不是以单独的标准来判断汽车美容的经营，而是以全社会各行业的发展水平来衡量美容院的优劣，这会使大部分管理原始、简单粗糙的店面的缺点暴露无遗。所以说在短期内，汽车美容会受到冲击，但从长远来看，互联网对美容行业会起到积极的推进作用。
其三，意味着管理向正规化迈进。
进入全社会的监督范围后，以往那些灰色的、见不得人的伎俩慢慢会失去生存空间，社会的需求会迫使美容院不断完善管理和服务，以适应社会的需要。那些以陈旧的，似是而非的半瓶子醋招摇撞骗的美容管理公司、培训公司也将逐步失去市场。
其四，意味着美容行业人才的大门真正向社会敞开。
互联网会让美容行业更加对社会开放，以往那种关门经营、近亲繁殖的局面会被打破，一大批经验和阅历丰富的其他行业人才将不断进入美容行业，带来新鲜的空气和全新的经营理念。
其五，意味着社会资金的大范围进入。
随着美容行业面纱的逐步揭开，社会资金会以极大的兴趣踏入这个极富潜力的宝库。届时，美容行业会真正形成百花齐放、百家争鸣的壮观场面，从而迎来美容行业真正的春天。
其六，意味着美容行业的真正洗牌。
以往谈到美容行业的洗牌，不过是张三撤了，李四来了。但是，互联网，不管美容行业的经营者喜欢也好，不喜欢也好，接受也罢，不接受也罢，它都会以不可阻挡的力量改变美容行业的现状，全面颠覆中国美容行业。

2.1.2如何将互联网和汽车美容相结合
汽车美容业的未来趋势，大致就是线上线下相结合的模式。因为汽车美容是一个产品兼服务的行业，只有产品，没有服务，这是B2C；在国外，大街上是找不到汽车美容店的。国外的汽车美容DIY较发达，服务成本高过产品成品，车主自己动手的趋势就形成了，通过自己租借工具，用后再还回，这样就减少了实体的存在；而国内，汽车进入中国的时间还不长，施工成本低，服务成本也低，车主能够接受服务价格，所以国内的DIY市场还需要更多的条件和机遇。
我的想法是通过线上线下的方式形成良性循环，把用户体验服务放到首要位置，给用户带来温馨、舒心。因为车主在网上买了商品后不会自己安装和护理，这样就需要线下的实体店的配合。那么，这就是机会，把握住机会迎头而上。

2.2开店方案

2.2.1市场分析
根据国家公安部的有关资料显示，截至2015年底，我国汽车保养量已达1.72亿量，汽车驾驶人超过2.8亿人，中国正在逐渐成为轿车消费大国。随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主更加重视对车辆的日常保养。“七分养，三分修”的汽车养护理念已被更多的消费者所接受，人们对汽车不仅要求“行的方便”，也要“行的漂亮”。因此，汽车定期美容护理正在成为汽车服务消费的重要内容之一。

2.2.2店铺准备
寻找有足够大内室空间的店面，为200平方以上，低于200平方不利于以后的发展。因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车。要注意租金合理，太过昂贵的话，一是划不来，而是资金的回收过慢。门口要有足够的停车位，要么直接在店铺里规划好。此外就是路段的选择了，要临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化带隔离带能让车子随时掉头最好。入口应让两辆车可以同时进好一点。汽车美容店名是：唯爱汽车美容中心。

2.2.3店面规划
（1） 作业间
作业间是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。墙面：作业间墙面装修时，在材料选择上应注意，一要选择防水材料，二要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，另外，墙壁上应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。地板：作业间进出的台阶应做斜板。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。
（2） 休息区
休息区是接待客户和客户休息的场所，由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自己的视线。因此，休息区与作业区应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自己的汽车是怎样由旧变新的。在客户接受服务时，一般会提供饮料、报刊杂志、电视节目、无线网络等服务。客户觉得休闲区很温馨就会愿意停留较长时间，可以利用报刊杂志对产品和服务进行宣传。同时提供互动环节，打造自己的独特产品，通过微信、搜狐等平台传播。
（3） 精品区
精品区主要提供汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品区内应有橱窗和壁橱。橱窗用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示。壁橱用于展品展示，用玻璃门为宜。
（4） 烤漆房
烤漆房用于漆面被严重损伤，底漆被破坏的汽车进行漆面修复用。
（5） 供水
汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量，一般应有自己的蓄水池。

2.2.4经营项目
（1） 车身美容。
车身美容主要包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。经常洗车可以清除车表尘土、酸雨、沥青等污染物，防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不但能给车身带来光彩亮丽的效果，而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车，可以防紫外线、防酸雨、防酸雨、抗高温及防静电。
（2） 内部美容。
内部美容主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。其中车内美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、车门衬里的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、车内空气净化等项目。
（3） 漆面处理。
漆面处理服务项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、漆面划痕处理、漆面破损处理及整车喷漆。漆面处理不仅能使爱车永保“青春”。还能复原不慎造成的划痕及破损，更好地保护车身，使汽车保值。
（4） 汽车精品
汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水，方向盘套，坐垫，地毯等。

2.2.5招聘员工
技术力量，是一个汽车美容店的核心竞争力。主要招聘熟练工人，部分学徒。除了可以快速进入工作状态，令店面迅速走上正轨外，还能顺带培训新手。主要为：能够熟练维修设备的技师2名，学徒6名，师傅2名，配件采购员2名，负责技术指导的总管一名，进行网络平台宣传2名。

具体人员配置如下：
员工职位
维修技师
学徒
师傅
配件采购员
总管
网络宣传
工资
3000
1000
2000
1800
3000
2000

2.2.6设备购买
（1） 高压清洗机1台
（2） 吸尘器2台
（3） 抛光机2台
（4） 打蜡机2台
（5） 洗衣机1台
（6） 空气压缩机1台
（7） 臭氧消毒机1台
（8） 泡沫机1台
（9） 其余杂物若干

2.2.7公司制度
任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。制度定出来前要考虑到实际情况，定出来之后，包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题就很难处理了。
2.2.8办理相关证件
营业执照：填写《三证合一登记申请书》发往政务服务中心，办理完毕收到具有组织机构代码证和税务登记号的营业执照，然后到税务窗口备案，开立公司基本账户，申领发票。
到规划与国土资源局申领《规划建设许可证》，获得土地使用权限。
排污证：到消防、环保部门办理有关的许可证书，同时还需到城管监察大队申领《污水排放许可证》。
到工商部门申领《工商局名称预先核准通知书》。
最后凭以上资料到交通局办理经营许可证，获得开业资格。

2.3营销策略
2.3.1如何做好网络营销
开店时，经营汽车美容店是每个经营者都会面临的难题，而网络营销可以解决汽车美容店经营的难题。

其一，产品定位。一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖。
其二，价格定位。价格一定要比门店卖的便宜，推出一些美容优惠套餐，带动人气。不要心太黑，多参考别人的价格。
其三，丰富产品。作为一个网店要尽量多铺一点货，因为每个来的客人，都希望自己所逛的店铺琳琅满目，产品丰富。
其四，详细产品说明。网店产品选好了，就一定要弄上一份详细的产品说明书。
通过这些手段，将使客户更为直观的了解公司的性价比，推动产品销售，为自己的门店拉来更多的客户。
2.3.2微信平台
首先，投放二维码，店内收银台、休息区放置醒目的二维码展架，车主进店、等待休息时，员工向车主介绍扫二维码抽奖活动及优惠情况。一定要主动向车主推荐扫描二维码，只要有互动就有后续到店消费。
第二，通过微信设置进行业务服务，例如预约、在线支付、优惠套餐等。这些功能的设置，可以让车主手机在手，即可享受店内的一切服务，方便快捷，有效提高对店忠诚度。
第三，开展创意互动活动，让微信公众号更受大家的喜爱。玩微信的人都是对世界抱有好奇心的人，想让他们关注、喜欢，就要拿出足够吸引的内容，有创意的互动活动是个不错的选择。当然，要有一定的优惠，其次必须操作简便，太过复杂没多少人愿意买单。
第四，进行会员管理，建立紧密联系。对于汽车美容店来说，会员维护是很重要的。相对于传统的纸质版会员管理系统和单机版会员管理系统，微信具有即时、便捷、内容详细的特性。车主只要通过微信领取会员卡，即可享受会员优惠、开卡礼、满减礼、定向送礼，送优惠，送服务;而同时，我们可以直观地了解到车主的各项数据，针对不同的车主更具针对性地开展营销活动。

2.4投入与产出分析
初期投入：
租地费用2万/月、装修12万元、互联网建设1.5万、其他费用2万。
设备费用：（单位：元）
工具
单价
总价
高压清洗机1台
1600
1600
吸尘器2台
1300
2600
抛光机2台
3000
6000
打蜡机2台
800
1600
洗衣机1台
1200
1200
空气压缩机1台
2000
2000
臭氧消毒机1台
1900
1900
泡沫机1台
400
400
杂物若干
3000
3000
合计
15200
20300
初期共投入：2+12+1.5+2+2.03=19.53万元
月支出项目：（单位：元）
项目
房租
人员工资
美容产品消耗
水电费
其他支出
合计
支出
20000
26600
6000
1500
2000
56100
收入回报预算：（单位：元）
服务项目
洗车
打蜡
内饰清洁消毒
车漆处理
网络销售
收费
50/次
100/车
70/车
400/面
视物品而定
预计每天到店洗车有40辆，收入40*50=2000元；打蜡的有5辆，收入5*100=500元；做内饰清洁消毒有5辆，收入5*70=350元；做漆面处理的有2辆，平均每车做2个面，4*400=1600元；网络平台汽车美容用品的出售有600元。
这样每天每天店里收入能有：2000+500+350+1600+600=5050；平均每月开店营业26天，收入26*5050=131300元。
服务项目
平均月收入（元）
月保底收入（元）
月获利（元）
美容工作与网络销售
131300
56100
75200
因此最好的情况下，投资回收期：195300/75200=2.59个月。
当然，在现实生活中是不会这么理想的，通常新店开张，前期没有信誉度，要大半年才能回本。
第三部分 设计成果

3.1设计成果

3.2作品特点
3.2.1技术指标
要求设备齐全，采用无毒无害的环保材料，处理好相关手续和设备规范。作业人员要经过专业培训，做到专业化、标准化、规范化，只有技术含量高的服务才能适应市场发展，做出自己的特色和建立完善的售后服务网络。
3.2.2性能特点
通过线上线下的脉络，建立出自己的产业链，具有实时互动性，有自己独特的经营服务理念。
3.2.3优势与劣势
优势：
人们的生活水平高，市场需求在逐年增长。
当今社会，车不仅是一种交通工具，更是一种身份的象征。
精益求精，把精力集中在客户身上。
自己创新技术，提高服务质量。
劣势：
由于市场日趋成熟，竞争激烈。
客户对价格的敏感性增加，对初期不利。
前期没什么名气，需要时间沉淀。
竞争者的进入，潜在竞争者的转入。

3.3设计图纸

第四部分 结束语

汽车美容行业前景虽然好，但如果创业者没有明确目标想要成功也是很难的，创业者首先需要明白怎样去做才能赚钱。前期的市场考察至关重要，最简单的方法就是在当地观察当地车的汽车保有量和汽车的档次。
汽车美容店的经营，效果决定一切，让客户满意的服务建立在优秀的产品和良好服务，诚信经营在采购产品时把握产品质量，把自己作为客户去体验是否能够认同自己的产品，如果自己能够满意，那么车主自然不会有很差的体验。
第五部分 致谢

通过这次毕业设计使我明白了自己的知识还比较欠缺，自己要学习的东西还太多。通过这次毕业设计，我才明白学习是一个长期积累的过程，在以后的工作、生活中都应该不断的学习，努力提高自己知识和综合素质。
在此要感谢我的指导老师对我的悉心的指导，感谢老师对我的帮助。通过这次的方案设计我了解到了很多细节问题，对专业所学的知识有了更深刻的理解，对老师的耐心指导我报以最深沉的敬意。在设计过程中，我通过查阅大量相关资料，与同学交流经验，并向老师请教等方式，使自己学到了不少知识，也经历了不少艰辛，但收获同样巨大。虽然这个设计做的并不太好，但是在设计过程中所学到的东西是这次毕业设计的最大收获和财富，是我终身受益。

第六部分 参考文献

[1]《汽车服务工程》，何效平，刘仲国，人民交通出版社，2004-7-1。
[2]《汽车美容之汽车美容的发展历史状况》 ，汽车之家，2015-09-15。
[3]浅谈我国汽车美容行业的现状及发展前景，赵伟，《科学时代月刊》，2010。
[4]试论网络对传统思维方式的冲击[J]，张琴，成才之路，2008.09。

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