人力培训制度10篇.docx
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1、人力培训制度10篇【第1篇】人力资源部培训制度(一) 01培训制度: 1. 根据饭店经营目标和管理、服务中存在的问题,分析培训需求,确立培训目标,制定年度培训计划。 2. 不断完善饭店、业务部门、分部门三级培训体系,使之有效运转。 3. 组织部门制定年度培训计划,并坚持落实。 4. 组织各种业务学习、等级考核、大专班进修。 5. 组织各部门制定和完善岗位负责制、工作标准和程序。 6. 建立员工培训档案和考核档案。 7. 制定各种培训政策。 8. 组织新到店员工的培训工作。 02培训程序 02-01培训需求分析 一、分析工作标准根据饭店的管理制度和服务规范,对每个工作岗位要求具备的能力水平、行为
2、规范进行分析,主要几方面: 1、人员素质2、精神面貌3、工作程序 4、工作效率5、营业状况6、完成工作指标状况 二、分析职工现状 分析职工现有的知识、技能水平和工作态度,包括以下内容: 1、职工的工作状况 2、工作效率 3、服务态度 4、客人意见 5、管理人员执行管理情况 6、人际关系的变化 三、 找出差距 将上述两者进行分析,参照饭店管理标准,检查现实状况,其差距便是需要培训的内容,饭店培训计划应以此为依据来制订。 02-02制订培训计划 1. 制定培训计划、培训项目,确定培训内容. 2. 明确培训目的,通过培训后,被培训者将达到何种知识水平或技术能力。 3. 培训方式有课堂培训、在岗实操培
3、训、预警演习等形式 4. 指导饭店各部门制定部门培训计划: a) 职业素质:仪表仪容、礼节礼貌、业务技术、专业知识、 b) 工作程序、工作步骤、卫生防疫、消防安全等。 c) 语言培训:外语知识 d) 饭店管理制度再教育培训,包括:法律法规、岗位职责、 e) 操作规范、员工守则、思想教育。 f) 技能、技巧培训:包括:服务技巧、紧急情况处理、新方式、 g) 新方法。 5. 督导和检查 要求饭店各部门制定部门培训计划,制定年度总体培训计划,上交公司备案,定时或随时对各部门培训工作进行督导和检查。 a) 提供其他饭店管理经营的最新动态。调整本饭店的计划 b) 检查结果,提出初步意见 c) 收集反馈信
4、息,并向有关领导汇报解决。 02-03岗前或入职培训 1.准备培训方案根据入职和调岗人员情况,拟订培训方案,确定培训内容、时间、地点,安排授课培训师。 2.培训方案实施 a) 基础理论培训:按培训内容建立培训教案,长期保存,备查 b) 实操培训:有培训过程 3.考 评 考评形式:1、笔试2、实物操作考评3、综合素质评估 考评内容:饭店知识、行业规则、工作态度、操作技能、操作程序及步骤、服务知识及相关知识等。 02-04平时知识性培训 1.采集培训需求信息 a) 分析职工需求 b) 分析客人投诉 c) 质管人员在检查中发现的问题。 2.指派培训师 根据培训内容确定培训师,需外聘培训师的,做好聘请
5、培训师的协调工作。 3.审阅培训 编辑教案 a) 本课的目的、意义和作用。 b) 相关知识。 c) 提出3-5个实例待等解决的问题。 5. 讲授效果 a) 贴近主题 b) 界定范围 c) 明确目的 d) 注重效果。 6. 培训考试 a) 拟订考试内容 b) 确定考试形式 c) 笔试或口试(外语培训)。 7.培训检查工作 a) 了解通过培训后,职工发生的变化。 b) 了解职工培训后的感受和建议。 c) 分析培训后的经营情况发生变化及客人反映意见,检查培训效果。 【第2篇】分公司人力资源储备培训管理制度 房地产分公司人力资源储备、培训管理制度 第一条人力资源储备人力资源储备的渠道通过招聘录用后的剩
6、余人员选拔;通过人才洽谈会收寻;通过人才市场建议或内部员工推荐; 人力资源的按简历、资格证明、职位申请、专业门类等特点予以分类。 人力资源储备方式通过人事行政部门建立电脑人才档案库形式进行人力资源储备。 人力资源使用公司在经营管理过程中对新选拔干部和岗位人员补充可以从人力资源储备库中挑选。 人力资源培训培训宗旨通过提高企业人力资源的整体素质。增强企业在市场环境中的竞争力。未来企业的竞争,从根本上说是人才的竞争,人力资源这一特殊的生产要素,是其一切资源,包括资金、技术、管理等的最终载体,是其他要素能够发挥优势作用的前提。高素质的员工队伍是保持企业竞争优势的根本所在,员工培训正是投资于企业员工本身
7、,投资于企业未来长远的发展。 第二条培训对象公司所有员工 第三条培训主管部门公司人力资源主管、组织、实施部门是行政人事部和公司管理委员会。其中,行政人事部负责行政事物、员工手册、各项人事行政管理制度规范、员工入职须知等方面的培训;公司管理委员会负责岗位专业知识和专题知识培训。 第四条培训形式与执行部门 入职培训(岗前培训)。对新入企业的员工,进行公司沿革概况、企业文化、工作流程、管理规范、企业制度、员工手册等培训,使其顺利进入工作状态,其执行部门为行政人事部。 岗位专业培训(在职定期及专题培训)。每月定期组织对在职员工进行培训,提高员工整体素质,其执行部门是公司管理委员会(成员)。(必要时可以
8、列请公司职能部门经理;也可以外请某些专家)不定期培训。结合企业情况,不定期组织部分或全部员工进行各种形式的培训。 自行培训。鼓励员工结合自身工作,利用业余时间学习。选拔性脱产或半脱产培训。公司根据工作需要选派部分优秀员工参加与工作相关的脱产或半脱产培训。 高级培训。主要指公司管委会成员为提高专业管理、技术水平,开拓经营视野,提高管理素质而参加的国内外有关专业培训(含业务考察)。第五条培训费用员工若由公司选派参加与其工作有关的(脱产、半脱产)或业余进修培训,需由所在部门经理提议,经人事部门核准,报总经理审批后进行。 由公司选派参加脱产或半脱产进修培训的员工,在其成绩合格取得证书或培训资格后,由公
9、司报销所有培训费用。 由公司出资参加进修培训的员工,如培训后在企业工作不足五年离职,按每年20%递减的比例退还企业培训其学习费用。 高级培训系带薪培训,其培训费用费用、差旅费用原则上由公司承担,但培训期间的生活费用由本人自理。 第五条培训组织评估 由人事部门对培训的效果通过交流、汇报、问卷等方式进行评估,全面、准确、详细分析培训效果,以求培训工作得到切实提高。 培训后的效果评估分三个层次进行,第一层次是培训现场的调查与反映;第二层次是培训后的书面调查与反馈;第三层次是就培训内容跟踪受训员工一段时间内的工作能力改善情况与绩效提高程度,以达到评估培训效果的目的。 第六条培训要求与标准培训责任制各级
10、部门经理、分管总监、副总经理有责任对所属员工进行各种形式、各种方面专业、技能知识的培训;该项将列入对各级经理人员的绩效评估项目中。 基本培训课程根据岗位分析说明书与岗位任职资格,由人事行政部门为每一岗位设定基本岗位专业技能培训课程(课程内容由人事部门另行设定)。根据工作需要及业务发展情况,员工在一定时期内,必须通过该岗位的基本岗位专业技能培训课程培训(考试)。 培训时间要求部门主管及员工:年培训时间不少于60小时;部门经理:年培训时间不少于80小时;总监、副总经理级以上:年培训时间不少于90小时。 培训计划公司行政人事部门根据未来年度企业业务发展计划和员工绩效发展水平,在每年11月15日前制订
11、年度员工培训计划(包括培训形式、内容、人员、时间安排、费用等),包报总经理批准后逐步实施。各部门需要在此前提出培训要求,同时在每次培训结束后向人事部门汇报培训计划完成情况和培训结果。培训课程人事行政部门负责收集基本岗位专业技能培训课程信息,编制培训课程表,并推荐适合本公司和业务部门需要的培训课程。 培训管理 员工参加培训需要有考勤记录,缺勤按有关规定执行。特殊情况下培训 (1)员工脱产培训,时间在一个月以上,或一次性培训费用在10000元以上,必须和公司签定协议,并约定培训后的服务期。 (2)员工晋升或岗位调换上班前,必须参加该岗位的相应培训课程。 (3)新员工正式上岗前,必须参加新员工培训。
12、 第七条培训与职业规划 员工培训与员工职业生涯规划应该结合起来,应着眼于企业的长远发展需要和员工职业生涯发展需要。在逐步完善公司培训体系的条件下,针对公司高层管理技术人员的实际状况,区别个人培训需求,首先从公司高级管理人员开始职业生涯规划。 【第3篇】集团公司人力资源开发与培训管理制度 *集团公司人力资源开发与培训管理制度 第一章总则 第一条目的为了建立和健全事业部人力资源开发与培训管理制度,有计划地组织经理人和员工参加培训,不断地提高经理人和员工的职业化水平与岗位技能,满足事业部可持续经营发展的需要,特制定本管理制度。 第二条理念学习是经理人和员工具备持续性价值创造能力的唯一途径,人力资源开
13、发与培训应引导经理人和员工做好个人职业的发展规划,并负责为经理人和员工创造学习环境和机会,推动学习型组织的建立。 第三条适用范围 本制度适合事业部及其下属的二级单位所有人员,二级单位可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训与教育管理办法,并报事业部人力资源部备案。 第二章培训职责 第四条事业部人力资源部作为事业部人力资源开发和培训的归口管理部门主要负责:事业部培训与学习平台的建立;事业部人力资源开发培训整体方案的设计;相关管理制度体系的制定及培训项目的监控;组织实施针对事业部职能部及二级单位经理人、后备经理人和职能部员工的培训项目;同时负责与集团人力资源开发中心的业务衔接并指导、督促二级单
14、位培训主管开展本部门员工的培训工作。 第五条二级单位管理部门作为本单位有关员工培训项目的规(计)划、组织和实施的主体责任部门,负责本单位的员工培训工作,并同事业部人力资源部的整体培训工作相衔接。 第三章人力资源开发与培训体系 第六条事业部人力资源开发和培训体系直接为经理人和员工个人的职业生涯发展服务。根据本宗旨,事业部的培训体系分为以下四部分: 1、新员工入职训练与发展计划; 2、员工职业能力发展计划; 3、后备经理人开发计划; 4、经理人职业能力发展计划。 第四章培训计划 第七条 年度培训计划 1、事业部人力资源部每年12月份修订人力资源开发与培训课程菜单在事业部内部网络公布,供事业部、各二
15、级单位相关部门及个人制定年度培训计划参考。 2、经理人和员工个人根据所在职位工作的需要和个人职业生涯发展的规划,于每年12月份制订好下一年度个人培训与学习计划,经理人、后备经理人及职能部员工的培训计划报事业部人力资源部,二级单位员工的培训计划报各二级单位管理部门。 3、人力资源部于每年12月份负责事业部下一年度经理人和职能部员工开发培训计划的制定和审核,总经理审批(年度培训计划表,附表1),报集团人力资源部备案;二级单位管理部门制定本部门员工的开发培训计划(年度培训计划表,附表1),二级单位领导审批,报事业部人力资源部备案。 4、事业部年度培训计划调整由人力资源部长审核,总经理审批;二级单位年
16、度培训计划的调整由单位领导审批。 第八条 月度培训计划 每月人力资源部负责组织月度培训工作计划与总结会议,总结事业部和各二级单位上一个月度培训计划执行情况(月度培训统计表附表3),同时讨论下一个月份事业部和各二级单位的培训计划,事业部培训主管负责汇总形成事业部整体月度培训实施计划,并在事业部内部网络上公布。 第五章培训项目实施 第九条各部门培训主管根据事业部月度培训计划表(附表2)负责其业务范围内具体培训项目的实施,制定培训项目实施表(附表4),人力资源部进行监控并协助做好培训项目的实施。 第十条培训项目实施前应通过事业部内部网络发布信息,培训对象为事业部职能部和二级单位的所有员工,以有效利用
17、培训资源。员工经过本部门的批准可以参加其他单位组织的培训。所需培训费用由本部门划转至培训组织部门。 第十一条具体培训项目实施形式包括课堂教学、户外拓展、读书与知识分享计划、培训沙龙等形式。 第十二条内部讲师课酬按照集团人力资源部制定标准执行,外聘讲师培训费用审批流程见操作指引。 第六章培训效果评估 第十三条评估培训效果的方式因培训项目而异,培训组织部门须对每次培训的效果作出相应的评估和追踪,依培训项目的特点由浅入深分别采用以下三级评估方式: 1、一级评估:针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有课程都必需进行,培训主管负责进行问卷调查并形成培训总结表(附表6),在培训结束后5天内报人力资
18、源部培训学员意见调查表(附表5)。 2、二级评估:针对学员完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估,结果汇总后报人力资源部。 3、三级评估:针对学员回到工作岗位后,其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划送直接上司备忘并报本单位培训主管备案,3个月后员工的直接上司负责作相关的绩效评价和指导意见。(培训效果跟踪反馈表附表7) 第十四条培训效果的评估方式必须在培训项目规划时说明并切实执行,人力资源部不定期对培训效果评估进行抽查,对培训项目没有进行评估的将采取如下方式的负激励: 1、学员不参与、配合培训效果评估(不协助调研、不制
19、订行动计划或绩效改进计划)或考核成绩不合格等负激励100-300元; 2、员工直接上司在部属接受培训后的第3个月内,没有对员工的绩效是否改进作出评估及指导意见者,负激励200-300元; 3、培训项目组织实施的培训主管没做培训效果评估,视情负激励50-200元。 第十五条事业部本部和二级单位均应建立经理人和员工个人的培训档案,记录员工的培训情况,以便查询。 第七章培训费用 第十六条事业部人力资源开发与培训主管负责事业部年度培训费用预算,人力资源部部长审核(财务管理部会审),总经理审批,报集团人力资源部备案。二级单位的年度培训费用预算列入本单位年度费用预算(本单位财务管理部门会审),单位领导审批
20、,报事业部人力资源部备案。 第十七条员工外出培训凭已审批外出培训申请表(附表8)到所属单位财务管理部门办理借款手续,外出培训活动中开支的住宿费、车船费等由所属部门承担。员工参加事业部其他部门组织的内部培训时,培训费用按人均计算后由本部门支付给培训项目组织部门。 第八章培训讲师管理 第十八条培训讲师分为内部讲师和外部讲师,事业部人力资源部集中建立培训讲师档案供各培训组织部门调阅使用。 第十九条内部讲师由事业部各级经理人和优秀员工构成,各级经理人负有培训员工的义务和责任,各级经理人在本职工作同授课不相冲突的情况下,必须配合培训组织部门的工作。讲授课时的数量、培训效果的调查将成为经理人讲师和员工讲师
21、绩效考核的重要组成部分。内部讲师的课酬按照集团的相关规定予以支付。 第二十条外部讲师是通过培训顾问公司聘请的授课讲师,外部培训讲师的课酬根据实际情况和培训预算确定,通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。 第九章培训总结 第二十一条外出培训人员返回后,须将所学知识整理成完整的学习资料,连同考核成绩、结业证书复印件等相关资料送所属部门人力资源培训主管处存档。 第二十二条外出培训人员有义务将培训时所学知识整理成文,作为讲习材料,在事业部人力资源部的安排下向相关人员讲授,有效利用外出培训成果。 第二十三条凡参加外出培训人员,均应相应填写外出培训申请表(附表8),并在培训结束后填写外出培训训练报告书
22、(附表9),在返回后一周内交所属部门人力资源部培训主管处,否则进行负激励100-300元。 第十章培训纪律 第二十四条参加培训的人员应按时参加,因故不能参加培训者须提前一天办理请假手续,请假条须由直接上司(至少是科室负责人)签字。对于无故迟到、早退者负激励100-150元;旷课者给予负激励100-500元、扰乱培训秩序者负激励50-200元,具体负激励额度在每次培训通知中一并通知。事业部人力资源部将不定期地进行抽查。 第十一章附则 第二十五条本制度参考集团员工教育管理办法*集字(2022)029号制定,未涉及内容遵照集团员工教育管理办法*集字(2022)029号执行。 第二十六条事业部以前颁布
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