优质护理实施方案.doc
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4、了一定成效,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2014年“优质护理服务”推进计划。一、工作目标1. 规范护理工作模式,落实责任护士服务内涵,让患者满意。2. 巩固推进特色服务,全员开展优质护理服务,让医院满意。3. 逐步完善考核体系,探索护士薪酬分配方案,让护士满意。4. 开展优质护理服务,提供高品质的护理,让社会政府满意。二、工作措施(一)统一思想,提高认识,进一步提高护理质量。 充分发挥“一把手”工程作用。每半年以书面形式向主管院领导汇报开展“优质护理服务”进展情况。及时梳理优质护理服务中存在的问
5、题,必要时上报护士长例会讨论,确保服务高效、有序进行。(二)健全修订各种规章制度,规范护理服务 1.继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。 2.护理部根据二甲医院评审细则,重新修订我院护理质量目标管理体系及护理评价标准,进一步细化二级护理质控重点。优质护理需加强对责任制整体护理职责落实、分级护理落实,生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理、健康教育落实情况、优质护理实施中问题的追踪改进情况进行落实。 3.各科根据专科特点制定适合本科室的质量管理目标及评价标准,将护理部全面检查、科室护士长重点环节检查及质控成员细节检查有机结合,保证护理工作有效
6、落实。(三)改革护理工作模式,人力资源合理配置1.深化整体责任制护理工作模式,护士进行分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,体现能级对应。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。2.严格遵循等级医院评审要求配备病房护士,普通病房实际开放病床床护比不低于0.4:1,每名护士平均负责的患者8人,重症监护病房床护比为3.5:1,新生儿监护病房床护比为1.8:1,手术室床护比为3.5:1,门(急)诊、等部门根据门(急)诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。3.依据临床专科特点、护士人力配置、护理工作量等情况进
7、行科学的弹性调配。工作忙时可加班,闲时可轮休。如:护士长排班需兼顾临床需要和护士意愿,体现人力资源的合理使用。(四)改进护理服务、提高护理服务质量1.在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,全院全面开展优质护理服务,进一步提高护理质量,提高患者满意度。2. 建立多形式的医护沟通渠道,如:晨间交班会面对面沟通、交班会后床边沟通、术前及术后主动沟通、危重患者或病情变化时随时沟通等,并将沟通内容及沟通效果记录在医患沟通记录本上,护理质控人员不定期检查,确保护理质量安全。3. 完善出院患者电话回访制度,医护共同协作,将服务延伸至家庭和社区。4. 在部分科室开展健康教育大讲堂,每季度一次。使
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