持续提升护理质量之策略(金钰梅).ppt
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1、 品质管理品质管理 追求卓越追求卓越v 嘉嘉兴市第二医院市第二医院 金金钰梅梅持持续提升提升护理理质量之策略量之策略1一一、质量量(quality)的概念的概念管理学角度:是产品、服务的优劣程度。含义:规定质量、要求质量和魅力质量。以以品品质为关注焦点关注焦点 以以顾客客为关注焦点关注焦点2.二、二、质量管理量管理过程程质量策划量策划质量改量改进质量保量保证质量控制量控制3.三、三、护理理质量管理量管理4.护护理理质质量量概念概念:是指是指护护理人理人员员的工作的工作表表现现及服及服务务效果的效果的优优劣程度。劣程度。护理理质量管理:量管理:是指按照是指按照护理理质量形量形成的成的过程和程和规
2、律,律,对构成构成护理理质量的各要量的各要素素进行行计划、划、组织、协调和控制,和控制,以保以保证护理服理服务达到达到规定的定的标准、准、满足和超越足和超越服服务对象需要的象需要的活活动过程。程。(一)、基本概念(一)、基本概念5.w建立建立质量管理体系量管理体系w进行行质量教育量教育w制定制定护理理质量量标准准w进行全面行全面质量控制量控制w持持续改改进护理理质量量一、基本任一、基本任务(二)、(二)、护理理质量管理的基本任量管理的基本任务6.二、基本原二、基本原则以病人以病人为中心原中心原则领导作用原作用原则全全员参与原参与原则过程方法原程方法原则系系统方法原方法原则基于事基于事实的决策方
3、法原的决策方法原则持持续改改进原原则(三)、(三)、护理理质量管理的基本原量管理的基本原则7.PDCA 循循环及特点及特点(四)、(四)、护理理质量管理的方法量管理的方法 8.PDCA PDCA 循循环v由戴明(由戴明(DemingDeming)于)于2020世世纪5050年代提出。年代提出。vPDCA Cycle是是质量管理的核心思想,是量管理的核心思想,是计划划(Plan)、)、执行行(Do)、)、检查(Check)和和处理理(Action)四个四个阶段循段循环上升的上升的过程。程。Deming-Deming-戴明戴明 戴明戴明环9.P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计
4、划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广什么是什么是PDCA循循环?PDCA 循循环分分为四个四个阶段段10.1.1.计划划阶段(段(P P):包括):包括4 4个步个步骤:(1 1)提出)提出问题,收集,收集资料;料;(2 2)分析)分析问题产生的原因,并找出主要原因;生的原因,并找出主要原因;(3 3)根据收集的)根据收集的资料分析料分析结果,确定管理目果,确定管理目标;(4 4)根据管理目)根据管理目标,提出改,提出改进计划,回答划,回答5W1H5W1H2.2.执行行阶段(段(D D):包括一个步):包括一个步骤:(5 5)执行行计划或划或组织实施,按施,按预定定计划和措施分
5、划和措施分头贯彻执行。行。四个四个阶段,八大步段,八大步骤11.3.3.检查阶段(段(C C):包括一个步):包括一个步骤:(6 6)检查效果,把效果,把实际工作工作结果和果和预期目期目标对比,比,检查计划划执行情况。行情况。4.4.处理理阶段(段(A A):包括两个步):包括两个步骤:(7 7)巩固效果,制定有关制度,采取相)巩固效果,制定有关制度,采取相应措施,措施,以便巩固。以便巩固。(8 8)把)把遗留留问题,移交下一个循,移交下一个循环解决。解决。12.PDCA循循环的特点的特点1、大大环套小套小环,小,小环保大保大环,互相促,互相促进,推,推动大循大循环P PD DA AC CP
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