如何成为一名合格的母婴护理师.ppt
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1、如何成为合格母婴护理师?如何成为合格母婴护理师?第一个月第一个月学会学会这种手种手势第一年第一年第二年第二年花花公子第三年第三年第四年第四年他他们父父亲的的骄傲傲如何成为合格母婴护理师如何成为合格母婴护理师?课课 程程 纲纲 要要如何成为合格的母婴护理师?如何成为合格的母婴护理师?何为母婴护理师何为母婴护理师一一一一如何成为一名合格母婴护理师如何成为一名合格母婴护理师二二二二解读何为解读何为“合格合格”母婴护理师母婴护理师1如何才能做到的如何才能做到的“合格合格”2一一、何何为为母母婴婴护护理理师师“母婴护理师母婴护理师”职业定定义:-母婴护理师母婴护理师,主要是专业护理,主要是专业护理产妇产
2、妇与与新生儿新生儿,服务的内容以月子护理为主,新生儿的护理服务的内容以月子护理为主,新生儿的护理占占80%,产妇的护理占,产妇的护理占20%。“母婴护理师母婴护理师”工作内容:工作内容:-孕产妇及新生儿提供饮食起居及卫生等生活孕产妇及新生儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。上的护理。工作目的:工作目的:-使孕、产妇在产前、产期、产后,从心理到使孕、产妇在产前、产期、产后,从心理到生理上得到全面的呵护,以此保证宝宝健康生理上得到全面的呵护,以此保证宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。近些年全国大中城市极近些年全国大中城市极缺母婴护理师缺母婴护理
3、师高级母婴护理师最贵高级母婴护理师最贵每月每月1500015000元元要想请母婴护理师要想请母婴护理师须提前半年预约须提前半年预约家政服务母婴生活护家政服务母婴生活护理服务质量规范理服务质量规范出台出台 短期培训取得母婴护理短期培训取得母婴护理师职业证书月薪丰厚师职业证书月薪丰厚二胎放宽,二胎放宽,40%40%以上以上高龄产妇需要聘请母高龄产妇需要聘请母婴护理师得到照护婴护理师得到照护认认 知知 您您 的的 职职 业业现现 象象一星级母婴生活护理员一星级母婴生活护理员任职条件工作经历:一星级母婴生活护理员须经六个月以上母婴生活护理员工作实践,或连续看护六个以上婴儿无差错。客户评价:客户反映良好
4、。资格认证:获得初级家政服务员资格证书,经评定合格后可由初级母婴生活护理员晋升为一星级母婴生活护理员。一星级母婴生活护理员一星级母婴生活护理员技能要求:技能要求:婴儿护理基本护理:掌握婴儿的喂养、洗澡、换洗尿布、洗涤衣物、穿脱衣服、拆洗被褥及日常护理。能够掌握母乳喂养、人工喂养、混合喂养的方法及婴儿喂养用具消毒方法。专业护理:拍嗝、抚触,会放置婴儿正确睡姿,测体温、大小便观察、脐带护理,了解新生儿黄疸、脐炎、浓胞疮等疾病的症状。一星级母婴生活护理员一星级母婴生活护理员产妇护理基本护理:观察母乳的分泌情况,指导正确喂奶方式。安排产妇的饮食起居,根据母乳分泌的情况制作月子餐,为产妇洗衣物。专业护理
5、:帮助指导产妇做产后保健操,观察恶露排泄状况。认认知知您您的的职职业业母婴护理师母婴护理师真的都是真的都是年薪过万!供不应求吗?“母婴护理师热母婴护理师热”的背后的背后徐徐 娴娴 婧婧韦韦 玮玮毕业于中央广播电视大学毕业于中央广播电视大学毕业于吉林大学毕业于吉林大学“母婴护理师热母婴护理师热”的背后的背后 以往提到母婴护理师,人们以往提到母婴护理师,人们往往想到的是四五十岁的阿姨,往往想到的是四五十岁的阿姨,但目前来看,母婴护理师从业者但目前来看,母婴护理师从业者的平的平年龄年龄呈现年轻化趋势。相呈现年轻化趋势。相关数据显示,与去年相比,母婴关数据显示,与去年相比,母婴护理师行业求职者护理师行
6、业求职者4040岁以上比例岁以上比例降低降低2%2%,值得注意的是,值得注意的是,21-3021-30岁年龄段整体求职占比达岁年龄段整体求职占比达46%46%,整体从业者呈现年轻化趋势。而整体从业者呈现年轻化趋势。而 高学历母婴护理师求职者数量为高学历母婴护理师求职者数量为去年同期的去年同期的2.52.5倍。倍。挑战挑战压力压力“透过现象透过现象-看本质看本质”伺候人伺候人供不供不应求,月薪求,月薪过万万新新兴服服务行行业的高的高级蓝领二、如何成为一名合格的二、如何成为一名合格的母婴护理师母婴护理师标准服务礼仪规范职业形象明确职业角色良好的沟通 合 格母婴护理师工作应具备一一、明明确确职职业业
7、角角色色服服务务者者2、无标准化,、无标准化,无人性化无人性化1、标准化,、标准化,但不人性化但不人性化4、标准化、标准化、人性化人性化3、很人性化,很人性化,但不标准但不标准作为母婴护理师您的职业角色可以归为哪一类作为母婴护理师您的职业角色可以归为哪一类?服服务务者者服服务务者者服服务务者者服服务务的的层层次次做应做的做应做的 需要做的需要做的 他人愿意(心甘情愿)接受的他人愿意(心甘情愿)接受的关关于于服服务务服服 务务:你的某种行为过程满足了对方某种需求。标准化服务:标准化服务:按既定的要求和规程服务,保证服 务质量达标。人性化服务:人性化服务:做别人需要的事,不仅仅是做份内 的事,而且
8、要让他人心甘情愿地接受你的服务。完成服务第一步第一步第二步第二步 了解服务需求。满足需求。表示积极的态度服服 务务 步步 骤骤第三步第三步第四步第四步提提 升升 职职 业业 素素 质质追求专业精神追求专业精神维护单位利益维护单位利益促进社会发展促进社会发展职业规划能力职业规划能力持续学习能力持续学习能力专项业务能力专项业务能力问题解决能力问题解决能力积极创新能力积极创新能力n专专 业业 知知 识识n社社 科科 知知 识识n法法 规规 知知 识识价值观价值观价值观价值观知识知识能力能力能力能力人际沟通能力人际沟通能力形象管理能力形象管理能力组织协调能力组织协调能力压力调适能力压力调适能力灵活适应
9、能力灵活适应能力“五有五有”成就职业生涯成就职业生涯fourfive留心聆听留心聆听发现需求发现需求责任心、同理心责任心、同理心threetwo善于沟通善于沟通规范专业的规范专业的服务知识服务知识one有有脑脑有有 耳耳有有眼眼有有口口有有心心体体验验活活动动请用你们的手指请用你们的手指摆一个摆一个“人人”字给字给我看我看认认 识识 同同 理理 心心二、二、专业化的形象管理专业化的形象管理服务礼仪服务礼仪形象管理形象管理Text in here专专业业形形象象服服 务务 礼礼 仪仪中国:礼者,敬人也;中国:礼者,敬人也;仪者,形式也仪者,形式也。不学礼,无以立。不学礼,无以立。孔子孔子我们需要
10、礼仪吗我们需要礼仪吗1、优质服务的需要、优质服务的需要2、亲和力的需要、亲和力的需要3、专业化、职业化的需要、专业化、职业化的需要4、个人修炼的需要、个人修炼的需要一、服务礼仪一、服务礼仪服:服从服:服从务:劳务务:劳务礼:礼节礼:礼节仪:形象仪:形象(一)日常礼貌用语(一)日常礼貌用语日常礼貌用语一般共有日常礼貌用语一般共有10句:句:1、见面问候用语如:“您好”、“早上好”、“欢迎”等。2、宴请礼貌用语如“请”。3、答谢礼貌用语如“非常感谢”、“劳您费心”、“这是我应该做的”。(一)日常礼貌用语(一)日常礼貌用语4、做错事时道歉用于如“对不起”、“请原谅”“真是过意不去”等。5、与老人及家
11、人分别时的礼貌用语如:再见”、“不用送”等。6、请托语,用于向他人请示,如“请问”、“拜托您帮个忙”、“请让一下”等。(一)日常礼貌用语(一)日常礼貌用语7、征询用语,如“需要我帮忙吗”、“您需要什么吗”、“您还有别的事吗”等。8、麻烦别人时的用语如“打扰”、“借光”、“劳驾”等。(一)日常礼貌用语(一)日常礼貌用语9、慰问语,用于表示对别人的关心,如“您今天身体好些了吗”、“您辛苦了”、“请好好休息”等。10、祝福语,当老人及家人取得成功或有喜事、好事时,家政服务人员应适当送上自己的祝福,如“恭喜”、“祝您生日快乐”、“祝您节日愉快”等。不不是是不不知知道道,就就怕怕做做不不到到!(二)基本
12、礼仪(二)基本礼仪1、养成进门先敲门的习惯:在进入他人的房间特别是主人卧室,一定要养成敲门的习惯,毕竟家是一个共同生活场所,生活中难免有不便之处,每个人都需要有秘密的空间,因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备,得到允许后才可进入,出来后也要记得轻轻将门带上。(二)基本礼仪(二)基本礼仪2、严守本身分际,做到只听不说的境界:雇主与家人谈论家务事时,千万不可旁插嘴,打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避,让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事,即使在旁有听到其中的内容,也不可将听到的事情转述给其他人知道,这是十分重要的,一定要特别注意。(二)基本礼仪(二)基本礼仪3、放弃自
13、我的主观思想:配合家中成员的生活习惯,尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯,不要一味很主观的加入自己的习惯或强调过往的经验,须知你是来家中“协助”生活秩序步上轨道,而不是来“主导”生活秩序的人。(二)基本礼仪(二)基本礼仪4、衣着避免暴露或过于简单清凉:在家中的公共区域,如客厅、餐厅内不可穿着睡衣,或过于性感暴露的衣服活动,须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服,尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。(二)基本礼仪(二)基本礼仪5、禁止私下会客或留宿亲友:保守雇主家的一切资料是最重要也是最基本的原则。6、毁损物品应诚实告知雇主:未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务,使用家中电器设
14、施或相关设备有不明白之处,先确定询问清楚操作流程再行使用,若不慎毁坏也应诚实告知,争取雇主谅解。(二)基本礼仪(二)基本礼仪7、尊重雇主的宗教信仰对宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活习惯,应全力配合并予以尊重,不可有批评或不屑的态度。8、注意家中成员及自身的安全除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外,工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应尽力避免,以减少自身的危险性。9、与公司保持良好且有意义的互动要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。例如申诉的管道、与雇主间问题的协调等。(三)(三)仪容、仪表礼仪仪容、仪表礼仪仪容仪表是一个人外在形象的体现。仪容是指一个人的长相和修饰;仪表
15、是指一个人的服饰打扮。母婴护理师的仪容、仪表礼仪母婴护理师的仪容、仪表礼仪仪容礼仪仪容礼仪1、母婴护理师保持面部清洁,不化妆。2、母婴护理师要勤洗头发、勤梳理,不要有头皮屑,发型要大方,不得使用有浓烈气味的发乳及香水。下厨时最好带上工作帽,以保证食品卫生。3、母婴护理师忌留长指甲和染指甲,要勤洗手,防止携带病菌。4、母婴护理师尽量不吃异味食品,要保持口腔清洁无异味,不能用香水,以免引起产妇及婴儿的反感、敏感。5、经常洗澡,经常更换内衣。6、鞋要保持整洁。7、与人交流时经常保持微笑,表情和蔼可亲。仪表礼仪仪表礼仪母婴护理师着装要得体,与工作角色相适应,以方便做好工作为宜。1、母婴护理师要根据自身
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