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基于游客体验的文化遗产活化利用与技术创新.pdf
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1、智城建设NO.07 202396智能城市 INTELLIGENT CITY基于游客体验的文化遗产活化利用与技术创新陈乐平 孙佳林 雷思丹 陈小琴*(福建农林大学经济与管理学院,福建 福州 350002)摘要:以历史文化街区为代表的文化遗产作为重要的旅游资源,在保护与开发过程中普遍存在原真性保留与创新性追求矛盾、体验感塑造能力不足的现象。文章以福州三坊七巷历史文化街区为例,以提升景区休闲体验感为出发点,利用游客满意度理论和IPA分析法对三坊七巷游客的基本特征、游客游览的整体感知以及游客满意度进行调查与分析。研究得出三坊七巷文化遗产活化利用优势项5个、从容改进项7个、重点改进项1个;智慧体验项目、
2、数字解说两项的满意度在所有活化现状感知因子中最低,由此提出以技术创新提升三坊七巷历史文化街区游客体验的路径。关键词:游客体验;文化遗产;活化利用;三坊七巷历史文化街区中图分类号:F592 文献标识码:A 文章编号:2096-1936(2023)07-0096-03DOI:10.19301/ki.zncs.2023.07.031文化遗产旅游是在传统旅游基础上发展而来的旅游形式,是一种将文物、古迹等人类遗存作为主要吸引物的旅游方式,旨在发展旅游的过程中保护文化遗产1。在数字时代背景下,积极推进构建文化旅游数字化建设的价值共创模式,以数字化赋能文旅产业高质量发展,顺应数字产业化和产业数字化的发展趋势
3、成为文化遗产地旅游发展的又一落脚点2。数字化技术不仅能够缓解文化遗产传承与旅游开发之间的矛盾,还有利于保护社会记忆,使文化遗产的内在价值得到进一步延伸和发展3-4。同时,旅游数字化也会影响游客体验,特别是遗产旅游5。因此,深入探究新技术在历史街区遗产资源的创新性活化利用路径,提升游客休闲体验感,对延续福州城市的文化命脉具有重要意义。1游客满意度理论满意度即对事物的满意程度,主要是从心理学层面予以分析。Pizam等6对于游客满意度理论的解释是旅游者在旅游前对旅游目的地的期望,与在旅游中的旅游体验相比较得出的结果。当前,该观点也被学术界广泛认可。游客满意度可以用预期与实际感受体现出来,游客的实际感
4、受高于期望时,说明游客对此次旅游感到满意,游客体验感就很强;而游客的实际感受未超过期望值时,意味着游客预期并未得到满足,游客满意度就会较低。同时,旅游动机作为旅游行为产生的内在驱动力和起点,将对游客满意度产生巨大影响。本研究利用游客满意度理论,尝试构建三坊七巷文化遗产活化利用的游客满意度评价指标体系,采用问卷调查法与IPA分析法进行游客对三坊七巷文化遗产活化利用的满意度评级,通过IPA象限图分析结果提出了以技术创新提升三坊七巷历史文化街区游客体验的路径。2三坊七巷历史文化街区活化现状2.1游客游览整体感知情况的描述性统计利用李克特五点量表将三坊七巷游客游览的整体感知情况归纳为四个方面。游客游览
5、整体感知情况描述性统计如表1所示。采用简单算术平均数计算所得数据的平均值可知,游客认为在游览三坊七巷的过程中有较强的参表1游客游览整体感知情况的描述性统计题项有较强的参与感对文化遗产有亲切感、亲近感能明显感受到新兴科技的应用认为三坊七巷的可参与性、互动性很强平均值3.934.223.383.60收稿日期:2023-04-17作者简介:陈乐平,本科,研究方向为旅游管理。通信作者:陈小琴,博士,副教授,研究方向为森林旅游、生态旅游。基金项目:福建农林大学大学生创新训练项目(项目编号:X202210389254)引用本文:陈乐平,孙佳林,雷思丹,等.基于游客体验的文化遗产活化利用与技术创新J.智能城
6、市,2023,9(7):96-98.智城建设NO.07 202397智能城市 INTELLIGENT CITY与感,且对文化遗产有亲切感和亲近感,两项的平均分分别是3.93、4.22。此外,游客对三坊七巷可参与性、互动性的评价并不高,仅有3.60的平均分。游客整体感知评价最低的一项是新兴科技的应用,平均3.38分,说明三坊七巷在利用新兴科技方面不够到位,游客在此方面的体验感不足。2.2IPA分析2.2.1IPA指数分析IPA指数分析即重要度表现度分析法,将游客的满意度用重要性期望值与实际感知表现值的函数表示。通过构建IPA指数反映三坊七巷活化利用的游客期望和实际感知之间差异,测度公式7:IPA
7、=(I-P)I100%(1)式中:I重要度;P表现度。重要度与表现度的差距越小,IPA指数就越小,表明游客的满意度越高。根据满意度指数将其划分为五个等级,IPA5时,表示非常满意;5IPA10时,表 示 满 意;10IPA15 时,表 示 一 般;1520时,表示非常不满意。根据IPA指数测度公式,计算得出游客对三坊七巷文化遗产活化利用的IPA指数并进行满意度评级,如表2所示。IPA指数均值为13.04,游客对三坊七巷的整体满意度评级一般。2.2.2IPA象限分析运用SPSS软件绘制重要度表现度二维象限图。将游客感知的重要度作为横轴、游客感知的表现度作为纵轴,以重要度与表现度的均值(4.045
8、,3.526)作为坐标原点,将平面图分成四个象限绘制的IPA象限图。根据象限图,三坊七巷文化遗产活化利用现状可分为三个板块。第一象限是优势区,包含5个因子,即传统建筑、修复与保存、历史街区整体风貌、历史街区文化底蕴、文化古迹地方色彩,表现为高重要性、高表现度的游客感知活化现状。表明游客对于遗产修复的整体活化感知满意。游客对文化古迹地方色彩的重要度认知较高,满意度却一般,说明三坊七巷在挖掘地方特性、营造街区特色方面还需要加大努力、不断提升。第三象限为改进区,表现为低重要性、低表现度的游客感知活化现状。民俗文化体验项目、舞台表演项目与形式、智慧体验项目、数字解说、创意旅游项目、文创产品丰富度、文创
9、产品特色都属于此象限,说明游客了解还不够深入,对于部分创新项目的接受度和满意度都不高。民俗文化体验项目虽处于改进区,却十分靠近弱势区,反映出三坊七巷对于民俗文化的挖掘深度不够,给游客的交互体验感不强。智慧体验项目和数字解说在游客心中较为重要,但活化满意度却属于最低水平,在所有活化感知现状中排名靠后,因此需要重点加强对两者的活化。目前,三坊七巷的智慧体验项目不够完善,内容的丰富性有待加强;解说体系没有发挥其应有的审美、教育和互动价值。此外,三坊七巷在文化遗产活化过程中应注意体现丰富性和内涵性,挖掘坊巷文化的深层次基因,推出针对三坊七巷文化元素的特色文创产品和旅游项目,给予游客新颖独特的体验感受。
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