第六章-旅游者的气质与性格.ppt
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1、第六章第六章旅游者的旅游者的气气质质与与性格性格2个个性性个性倾向性个性倾向性个性心理特征个性心理特征需要需要动机动机兴趣兴趣信念信念世界观世界观气质气质性格性格34个性是指具有一定倾向性的个性是指具有一定倾向性的个性是指具有一定倾向性的个性是指具有一定倾向性的比较稳定的心理特征的总和。比较稳定的心理特征的总和。比较稳定的心理特征的总和。比较稳定的心理特征的总和。个性与人格有时同义,即个性与人格有时同义,即个性与人格有时同义,即个性与人格有时同义,即人格也称个性人格也称个性人格也称个性人格也称个性个性个性个性个性人格人格人格人格一、个性的概述一、个性的概述一、个性的概述一、个性的概述(一)共同
2、的概念(一)共同的概念(一)共同的概念(一)共同的概念5(二)个性的基本特征和心理结构(二)个性的基本特征和心理结构(二)个性的基本特征和心理结构(二)个性的基本特征和心理结构个性个性个性个性个性是指一个人的整个心理面貌个性是指一个人的整个心理面貌个性是指一个人的整个心理面貌个性是指一个人的整个心理面貌整体性整体性整体性整体性稳定性和可塑性稳定性和可塑性稳定性和可塑性稳定性和可塑性独特性独特性独特性独特性基本特征基本特征基本特征基本特征67二、二、二、二、气质气质气质气质气质是一个人心理活动的稳定的动力特点的总和。气质是一个人心理活动的稳定的动力特点的总和。气质是一个人心理活动的稳定的动力特点
3、的总和。气质是一个人心理活动的稳定的动力特点的总和。(一)气质的概念(一)气质的概念(一)气质的概念(一)气质的概念1 12 23 3 3 34 4 4 4稳定性稳定性稳定性稳定性多样性多样性多样性多样性先天性先天性先天性先天性可塑性可塑性可塑性可塑性8二、二、二、二、气质气质气质气质抑郁质抑郁质抑郁质抑郁质1 12 234 4多血质多血质多血质多血质粘液质粘液质粘液质粘液质胆汁质胆汁质(二)气质的类型(二)气质的类型(二)气质的类型(二)气质的类型910急躁急躁直率直率热情热情易于冲动易于冲动精力旺盛精力旺盛反应迅速反应迅速 李李逵逵1.1.胆汁质胆汁质11活泼好动活泼好动行动敏捷行动敏捷善
4、于交际善于交际灵活多变灵活多变王王熙熙凤凤2.2.多血质多血质12安静稳重安静稳重沉默寡言沉默寡言反应迟缓反应迟缓善于忍耐善于忍耐 3.3.粘液质粘液质13感情深刻稳定感情深刻稳定细致敏感细致敏感缄默迟疑缄默迟疑动作迟缓动作迟缓行为孤僻行为孤僻4.抑郁抑郁质14案例分析案例分析 地点:某剧场门口。地点:某剧场门口。地点:某剧场门口。地点:某剧场门口。时间:演出开始十分钟后。时间:演出开始十分钟后。时间:演出开始十分钟后。时间:演出开始十分钟后。人物:查票员和四位迟到的观众。人物:查票员和四位迟到的观众。人物:查票员和四位迟到的观众。人物:查票员和四位迟到的观众。情节:剧场规定演出开始十分钟后不
5、许入场。四位迟情节:剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟情节:剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟情节:剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。第一位:大吵大嚷,怒发冲冠;第一位:大吵大嚷,怒发冲冠;第一位:大吵大嚷,怒发冲冠;第一位:大吵大嚷,怒发冲冠;第二位:软硬兼施,找机会溜进去;第二位:软硬兼施,找机会溜进去;第二位:软硬兼施,找机会溜进去;第二位:软硬兼施,找机会溜进去;第三位:不吵不嚷,虽然遗憾但还是理解剧院的做法,
6、第三位:不吵不嚷,虽然遗憾但还是理解剧院的做法,第三位:不吵不嚷,虽然遗憾但还是理解剧院的做法,第三位:不吵不嚷,虽然遗憾但还是理解剧院的做法,并自我安慰并自我安慰并自我安慰并自我安慰“好戏都在后头好戏都在后头好戏都在后头好戏都在后头”。第四位:垂头丧气,委屈万分。认为自己总是很倒霉。第四位:垂头丧气,委屈万分。认为自己总是很倒霉。第四位:垂头丧气,委屈万分。认为自己总是很倒霉。第四位:垂头丧气,委屈万分。认为自己总是很倒霉。请根据他们的行为表现说明其气质类型。请根据他们的行为表现说明其气质类型。请根据他们的行为表现说明其气质类型。请根据他们的行为表现说明其气质类型。15气质的体型说气质的体型
7、说气质的体型说气质的体型说体型体型体型体型 气质气质气质气质 行为倾向行为倾向行为倾向行为倾向瘦长型瘦长型瘦长型瘦长型 分裂气质分裂气质分裂气质分裂气质 非社交的、有怪癖、神经质非社交的、有怪癖、神经质非社交的、有怪癖、神经质非社交的、有怪癖、神经质肥短型肥短型肥短型肥短型 躁郁气质躁郁气质躁郁气质躁郁气质 社交的、有温情、有感情的社交的、有温情、有感情的社交的、有温情、有感情的社交的、有温情、有感情的斗士型斗士型斗士型斗士型 粘着气质粘着气质粘着气质粘着气质 固执、严格、理解迟钝、固执、严格、理解迟钝、固执、严格、理解迟钝、固执、严格、理解迟钝、爆发的和冲动性的行为爆发的和冲动性的行为爆发的
8、和冲动性的行为爆发的和冲动性的行为 德国精神病学家克瑞奇米尔根据他对精神病人的临床观德国精神病学家克瑞奇米尔根据他对精神病人的临床观德国精神病学家克瑞奇米尔根据他对精神病人的临床观德国精神病学家克瑞奇米尔根据他对精神病人的临床观察,提出按体型划分人的气质类型的理论。他认为:气质察,提出按体型划分人的气质类型的理论。他认为:气质察,提出按体型划分人的气质类型的理论。他认为:气质察,提出按体型划分人的气质类型的理论。他认为:气质是由人的体型决定的,他把人分为肥短型、瘦长型、斗士是由人的体型决定的,他把人分为肥短型、瘦长型、斗士是由人的体型决定的,他把人分为肥短型、瘦长型、斗士是由人的体型决定的,他
9、把人分为肥短型、瘦长型、斗士型等等。型等等。型等等。型等等。16气质的血型说气质的血型说气质的血型说气质的血型说 血型血型血型血型 心理特征心理特征心理特征心理特征A A A A性情温和、老实稳妥、多疑虑,怕羞,顺从,常懊性情温和、老实稳妥、多疑虑,怕羞,顺从,常懊性情温和、老实稳妥、多疑虑,怕羞,顺从,常懊性情温和、老实稳妥、多疑虑,怕羞,顺从,常懊丧追悔,依靠他人,独居少社交,感情易冲动丧追悔,依靠他人,独居少社交,感情易冲动丧追悔,依靠他人,独居少社交,感情易冲动丧追悔,依靠他人,独居少社交,感情易冲动B B B B感觉灵敏,不怕羞,不易受事物感动,长于社交,感觉灵敏,不怕羞,不易受事物
10、感动,长于社交,感觉灵敏,不怕羞,不易受事物感动,长于社交,感觉灵敏,不怕羞,不易受事物感动,长于社交,多言,好管闲事多言,好管闲事多言,好管闲事多言,好管闲事ABABABABA A A A型为主,含有型为主,含有型为主,含有型为主,含有B B B B型的分子型的分子型的分子型的分子 外表是外表是外表是外表是B B B B 型,内里是型,内里是型,内里是型,内里是A A A A型型型型O O O O志向坚强,好胜霸道,不听指挥,爱支使别人,有志向坚强,好胜霸道,不听指挥,爱支使别人,有志向坚强,好胜霸道,不听指挥,爱支使别人,有志向坚强,好胜霸道,不听指挥,爱支使别人,有胆识,不愿吃亏胆识,不
11、愿吃亏胆识,不愿吃亏胆识,不愿吃亏 17(三)气质的生理基础(三)气质的生理基础(三)气质的生理基础(三)气质的生理基础柏尔曼认为各柏尔曼认为各柏尔曼认为各柏尔曼认为各种内分泌激素种内分泌激素种内分泌激素种内分泌激素分泌的差异是分泌的差异是分泌的差异是分泌的差异是人们气质相互人们气质相互人们气质相互人们气质相互不同的原因不同的原因不同的原因不同的原因气质气质 巴甫洛夫认为:巴甫洛夫认为:巴甫洛夫认为:巴甫洛夫认为:大脑皮质神经过大脑皮质神经过大脑皮质神经过大脑皮质神经过程的三个基本特程的三个基本特程的三个基本特程的三个基本特性在个体身上不性在个体身上不性在个体身上不性在个体身上不同的组合,就形
12、同的组合,就形同的组合,就形同的组合,就形成了种种神经系成了种种神经系成了种种神经系成了种种神经系统的类型统的类型统的类型统的类型 。18(四)气质在实践活动中的作用(四)气质在实践活动中的作用(四)气质在实践活动中的作用(四)气质在实践活动中的作用 气质并无好坏之分,但每种气质都有有利或不利于气质并无好坏之分,但每种气质都有有利或不利于气质并无好坏之分,但每种气质都有有利或不利于气质并无好坏之分,但每种气质都有有利或不利于心理健康的一面心理健康的一面心理健康的一面心理健康的一面 气质并不能决定一个人职业活动的社会价值和成就高气质并不能决定一个人职业活动的社会价值和成就高气质并不能决定一个人职
13、业活动的社会价值和成就高气质并不能决定一个人职业活动的社会价值和成就高低,任何气质类型的人,都可以在各自的专业中发挥重要低,任何气质类型的人,都可以在各自的专业中发挥重要低,任何气质类型的人,都可以在各自的专业中发挥重要低,任何气质类型的人,都可以在各自的专业中发挥重要作用,成为出类拔萃的人作用,成为出类拔萃的人作用,成为出类拔萃的人作用,成为出类拔萃的人 有研究表明,某些气质特点有利于某些能力的有研究表明,某些气质特点有利于某些能力的有研究表明,某些气质特点有利于某些能力的有研究表明,某些气质特点有利于某些能力的发展,而有些气质特点则会阻碍某些能力的发展发展,而有些气质特点则会阻碍某些能力的
14、发展发展,而有些气质特点则会阻碍某些能力的发展发展,而有些气质特点则会阻碍某些能力的发展 1.1.1.1.气质类型无好坏之分气质类型无好坏之分气质类型无好坏之分气质类型无好坏之分2.2.2.2.气质不能以个人活动的社会价值和成就高低气质不能以个人活动的社会价值和成就高低气质不能以个人活动的社会价值和成就高低气质不能以个人活动的社会价值和成就高低3.3.3.3.气质影响活动的效率气质影响活动的效率气质影响活动的效率气质影响活动的效率19(五)不同气质类型旅游者的旅游行为(五)不同气质类型旅游者的旅游行为胆汁质胆汁质兴奋型旅游者兴奋型旅游者多血质多血质活泼型旅游者活泼型旅游者粘液质粘液质安静型旅游
15、者安静型旅游者抑郁症抑郁症敏感型旅游者敏感型旅游者20(六)(六)针对不同气不同气质旅游者的心理服旅游者的心理服务为胆汁胆汁质兴奋型旅游者提供服型旅游者提供服务应注意:注意:不要激怒他不要激怒他们;万一出万一出现矛盾,矛盾,应该避其避其锋芒,不要芒,不要计较他他们有有时不不计后果的冲后果的冲动性性语言;言;在服在服务时要尽可能迅速;要尽可能迅速;导游要多注意提醒他游要多注意提醒他们不要不要遗忘物品。忘物品。21为多血多血质活活泼型旅游者提供服型旅游者提供服务应注意:注意:对多血多血质的旅游者,在可能的情况下,尽可能的多同他的旅游者,在可能的情况下,尽可能的多同他们交交谈,以,以满足他足他们爱说
16、话、爱交交际的特点,但的特点,但讲解不能有解不能有过多重复,否多重复,否则,他,他们会会变得不耐得不耐烦;多向他多向他们介介绍本地的本地的娱乐活活动场所,所,满足他足他们喜喜欢活活动的的特点,特点,尽快取得其信任与好感,以利于下一步游尽快取得其信任与好感,以利于下一步游览活活动的开展;的开展;在安排其食在安排其食谱时,要有适量的,要有适量的变化,由于化,由于经常改常改变主意,主意,他他们提出要求提出要求时,要尽量,要尽量满足;足;可以同他可以同他们开善意的玩笑,以活开善意的玩笑,以活跃旅途气氛,他旅途气氛,他们乐于成于成为活活动的中心人物。的中心人物。从从总体上看,多血体上看,多血质的旅游者是
17、很不的旅游者是很不错的旅游者,比的旅游者,比较容易和容易和导游游员合作,有很高的合作,有很高的满意度。意度。22为粘液粘液质安静型旅游者提供服安静型旅游者提供服务应注意:注意:安排安排饮食方面要注意多提供他食方面要注意多提供他们熟悉的菜肴;熟悉的菜肴;讲解解时不要不要过早早阐述自己的述自己的观点和意点和意见,留,留给他他们较长的的时间思考;思考;旅途中不要旅途中不要过多催促他多催促他们,讲解解时语速要慢一些,可以有速要慢一些,可以有适当的重复,以免他适当的重复,以免他们反反应不不过来;来;一般情况下不要同他一般情况下不要同他们有有过多的私下交多的私下交谈,因,因为他他们往往往往不喜不喜欢过于于
18、热情的情的导游。游。23为抑郁抑郁质敏感型旅游者提供服敏感型旅游者提供服务应注意:注意:如遇行程如遇行程变化,一定要化,一定要讲清楚原因并取得他清楚原因并取得他们的同意,以的同意,以免引起他免引起他们的猜疑和不的猜疑和不满;导游游过程中要尊重他程中要尊重他们,导游游语言要清楚明了,不至于引言要清楚明了,不至于引起起误会,决不可以同他会,决不可以同他们开玩笑;开玩笑;在在讲解或听候他解或听候他们吩咐的事情吩咐的事情时,要耐心;,要耐心;尽量少在他尽量少在他们面前面前谈话;当他当他们遗失物品、生病或出失物品、生病或出现其他意外其他意外时,应该予以特予以特别的关心,帮助、想的关心,帮助、想办法安慰他
19、法安慰他们,使之感到温暖。,使之感到温暖。24气质测试题气质测试题气质测试题气质测试题指导语:指导语:指导语:指导语:心理学研究表明,每个人的气质类型各不相同,心理学研究表明,每个人的气质类型各不相同,心理学研究表明,每个人的气质类型各不相同,心理学研究表明,每个人的气质类型各不相同,所以,对下面所以,对下面所以,对下面所以,对下面60606060个题的回答,没有对错之分,只要个题的回答,没有对错之分,只要个题的回答,没有对错之分,只要个题的回答,没有对错之分,只要把每个题目的意思弄明白,然后品味一下,并将题把每个题目的意思弄明白,然后品味一下,并将题把每个题目的意思弄明白,然后品味一下,并将
20、题把每个题目的意思弄明白,然后品味一下,并将题目所说和你的真实思想情感与下面目所说和你的真实思想情感与下面目所说和你的真实思想情感与下面目所说和你的真实思想情感与下面5 5 5 5种情形中的那种情形中的那种情形中的那种情形中的那一种相对应。一种相对应。一种相对应。一种相对应。完全一致完全一致完全一致完全一致 (2 2 2 2分);比较一致分);比较一致分);比较一致分);比较一致 (1 1 1 1分)分)分)分)一致与不一致之间一致与不一致之间一致与不一致之间一致与不一致之间(0 0 0 0分);不太一致分);不太一致分);不太一致分);不太一致 (-1-1-1-1分)分)分)分)很不一致很不
21、一致很不一致很不一致 (-2-2-2-2分)分)分)分)注意注意注意注意:做题时做题时做题时做题时,不要累计加分不要累计加分不要累计加分不要累计加分.每题记每题得分每题记每题得分每题记每题得分每题记每题得分.25气质测试题气质测试题气质测试题气质测试题1.1.1.1.做事力求稳妥,不做无把握的事。做事力求稳妥,不做无把握的事。做事力求稳妥,不做无把握的事。做事力求稳妥,不做无把握的事。2.2.2.2.遇到使你生气的事就怒不可遏。遇到使你生气的事就怒不可遏。遇到使你生气的事就怒不可遏。遇到使你生气的事就怒不可遏。3.3.3.3.宁肯一人干事,不愿意和很多人在一起。宁肯一人干事,不愿意和很多人在一
22、起。宁肯一人干事,不愿意和很多人在一起。宁肯一人干事,不愿意和很多人在一起。4.4.4.4.到一个新环境很快就能适应。到一个新环境很快就能适应。到一个新环境很快就能适应。到一个新环境很快就能适应。5.5.5.5.厌恶那些强烈的刺激,如尖叫、噪音、危险镜头等。厌恶那些强烈的刺激,如尖叫、噪音、危险镜头等。厌恶那些强烈的刺激,如尖叫、噪音、危险镜头等。厌恶那些强烈的刺激,如尖叫、噪音、危险镜头等。6.6.6.6.和人争吵时,总想先发制人,喜欢挑衅。和人争吵时,总想先发制人,喜欢挑衅。和人争吵时,总想先发制人,喜欢挑衅。和人争吵时,总想先发制人,喜欢挑衅。7.7.7.7.喜欢安静的环境。喜欢安静的环
23、境。喜欢安静的环境。喜欢安静的环境。8.8.8.8.善于和人交往。善于和人交往。善于和人交往。善于和人交往。9.9.9.9.羡慕那些善于克制自己感情的人。羡慕那些善于克制自己感情的人。羡慕那些善于克制自己感情的人。羡慕那些善于克制自己感情的人。10.10.10.10.生活有规律,很少违反作息制度。生活有规律,很少违反作息制度。生活有规律,很少违反作息制度。生活有规律,很少违反作息制度。26气质测试题气质测试题气质测试题气质测试题11.11.11.11.在多数情况下情绪是乐观的。在多数情况下情绪是乐观的。在多数情况下情绪是乐观的。在多数情况下情绪是乐观的。12.12.12.12.碰到陌生人觉得很
24、拘束。碰到陌生人觉得很拘束。碰到陌生人觉得很拘束。碰到陌生人觉得很拘束。13.13.13.13.遇到令人气愤的事,能很好的自我克制。遇到令人气愤的事,能很好的自我克制。遇到令人气愤的事,能很好的自我克制。遇到令人气愤的事,能很好的自我克制。14.14.14.14.做事总是有旺盛的精力。做事总是有旺盛的精力。做事总是有旺盛的精力。做事总是有旺盛的精力。15.15.15.15.遇到问题常常举棋不定,优柔寡断。遇到问题常常举棋不定,优柔寡断。遇到问题常常举棋不定,优柔寡断。遇到问题常常举棋不定,优柔寡断。16.16.16.16.在人群中不觉得过分拘束。在人群中不觉得过分拘束。在人群中不觉得过分拘束。
25、在人群中不觉得过分拘束。17.17.17.17.情绪高昂时,觉得什么都有趣,情绪低落时,又觉得干什情绪高昂时,觉得什么都有趣,情绪低落时,又觉得干什情绪高昂时,觉得什么都有趣,情绪低落时,又觉得干什情绪高昂时,觉得什么都有趣,情绪低落时,又觉得干什么都没意思。么都没意思。么都没意思。么都没意思。18.18.18.18.当注意力集中于一件事物时,别的事很难当注意力集中于一件事物时,别的事很难当注意力集中于一件事物时,别的事很难当注意力集中于一件事物时,别的事很难 放到心上。放到心上。放到心上。放到心上。19.19.19.19.理解问题总比别人快。理解问题总比别人快。理解问题总比别人快。理解问题总
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