基于网络游记的张家界市旅游目的地形象感知研究.pdf
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1、 年月J o u r n a l o fG r e e nS c i e n c ea n dT e c h n o l o g y第 卷第 期收稿日期:基金项目:湖南省普通高等学校教学改革研究项目重点项目(编号:HN J G );国家民委 年度高等教育教学改革研究项目(编号:);张家界市哲学社会科学课题(编号:z j j s k l )作者简介:谢文海(),女,博士,讲师,硕士生导师,研究方向为乡村旅游与土地利用.基基于于网网络络游游记记的的张张家家界界市市旅旅游游目目的的地地形形象象感感知知研研究究谢文海,曾夕娌,刘婉仪,雷 湘(吉首大学 土木工程与建筑学院,湖南 吉首 )摘要:游客对旅游
2、目的地的形象感知是影响旅游活动的关键性因素之一,以湖南省张家界市作为研究对象,采集马蜂窝和携程网的游记文本,运用R O S T CM 进行词频分析、情感分析和网络语义分析,引入感知情感模型从感知形象和情感形象两方面对张家界市旅游形象感知进行研究.结果表明:张家界市自然资源给游客留下的印象最为深刻,基础设施较完善,但人文资源有待开发,旅游模式有待创新,城市氛围缺少特色.为促进张家界市旅游的高质量发展,从旅游吸引物向体验式转变、发展微度假使其成为主旋律、营造独具特色的城市氛围、加强城市旅游服务体系建设等方面提出了建议.关键词:网络游记;旅游目的地形象;形象感知;张家界中图分类号:F 文献标识码:A
3、文章编号:()R e s e a r c ho nI m a g eP e r c e p t i o no fT o u r i s mD e s t i n a t i o n s i nZ h a n g j i a j i eB a s e do nN e t w o r kT r a v e lN o t e sX i eW e n h a i,Z e n gX i l i,L i uW a n y i,L e iX i a n g(S c h o o l o fC i v i lE n g i n e e r i n ga n dA r c h i t e c t u r e,J
4、i s h o uU n i v e r s i t y,J i s h o u,C h i n a)A b s t r a c t:I n r e c e n t y e a r s,t o u r i s mh a sd e v e l o p e dv i g o r o u s l yb o t ha t h o m e a n da b r o a d,g r a d u a l l yb e c o m i n gt h em a i nd r i v i n gf o r c e f o re c o n o m i cd e v e l o p m e n t T h e i
5、m a g ep e r c e p t i o no f t o u r i s td e s t i n a t i o n s i so n eo ft h ek e yf a c t o r sa f f e c t i n gt o u r i s ma c t i v i t i e s T h i sp a p e r t a k e sZ h a n g j i a j i eC i t y,H u n a nP r o v i n c ea s t h e r e s e a r c ho b j e c t,c o l l e c t s t r a v e ln o t
6、e s f r o m M a f e n g w oa n dC t r i p,u s e sR O S T CM f o rw o r df r e q u e n c ya n a l y s i s,e m o t i o n a l a n a l y s i s,a n dn e t w o r ks e m a n t i ca n a l y s i s,a n d i n t r o d u c e sap e r c e p t u a l e m o t i o n a lm o d e lt os t u d yt h ep e r c e p t i o no f
7、t o u r i s mi m a g e i nZ h a n g j i a j i ef r o mb o t hp e r c e p t u a l a n de m o t i o n a l i m a g e s T h er e s u l t ss h o wt h a tZ h a n g j i a j i e sn a t u r a l r e s o u r c e s l e a v e t h em o s t p r o f o u n d i m p r e s s i o no n t o u r i s t s,w i t hr e l a t i
8、v e l yc o m p l e t e i n f r a s t r u c t u r e H o w e v e r,h u m a nr e s o u r c e sn e e dt ob ed e v e l o p e d;t o u r i s m m o d e l sn e e dt ob e i n n o v a t e d,a n dt h eu r b a na t m o s p h e r el a c k sc h a r a c t e r i s t i c s I no r d e rt op r o m o t et h eh i g hq u
9、a l i t yd e v e l o p m e n to f t o u r i s mi nZ h a n g j i a j i eC i t y,s u g g e s t i o n sh a v eb e e np u t f o r w a r di ns u c ha s p e c t sa st r a n s f o r m i n gt o u r i s ma t t r a c t i o n s i n t oe x p e r i e n t i a l o n e s,d e v e l o p i n gm i c r ot o u r i s mt o
10、m a k e i t t h em a i nt h e m e,c r e a t i n gau n i q u eu r b a na t m o s p h e r e,a n ds t r e n g t h e n i n g t h e c o n s t r u c t i o no f t h eu r b a n t o u r i s ms e r v i c e s y s t e mK e yw o r d s:o n l i n e t r a v e ln o t e s;t o u r i s td e s t i n a t i o n i m a g e;
11、i m a g er e c o g n i t i o n;Z h a n g j i a j i e 引言从国外研究看,旅游目的地形象的定义比较有代表性的有D i c h t e r,他认为旅游目的地形象是一个整体的印象,主要来源于个体感知后的评价,该评价由认知和情感组成.国内学者对旅游目的地形象概念的定义比较具代表性的有李蕾蕾,她认为游客对旅游目的地信息的获得及处理加工是进 年月绿 色 科 技(J o u r n a l o fG r e e nS c i e n c ea n dT e c h n o l o g y)第 期行旅游目的地形象认知的关键,其中包含主体、客体、本体个层面.根
12、据各学者对旅游目的地旅游形象的定义结合文献可知,影响旅游目的地形象的主要因素可分为客观、主观两方面的影响.客观方面的影响主要是旅游目的地本身对游客的吸引,包括旅游目的地的自身资源环境特色、基础设施配套、宣传效果、城市氛围等,主观方面的影响指旅游者在感受旅游目的地后结合自身的情感态度价值判断对旅游目的地所形成的不同的感性认识.学术界对旅游目的地形象感知概念的定义相对较少,已有的研究多偏向旅游目的地形象感知演变及感知形成的过程,例如雷雅钦等以网络游记为基础数据,从时间维度入手,分析研究成都旅游目的地形象的演变过程,最终得出逐渐丰富化、多样化的结论;龙凌等以舟山市东极岛为例,提出旅游目的地形象认知构
13、建可以通过影视形象来影响;赵德森等运用扎根理论,从政府的角度出发进行旅游目的地形象感知研究,并在此基础上提出了改善旅游目的地形象的具体举措.世纪 年代,M i s c h e l最先提出了感知情感系统理论的概念.该理论指出外部情境的干预会刺激个体自身产生理性感知和情感冲动的反应,并且最终影响个体的行为选择,即构建出感知情感行为的多级平行框架.“感知情感”理论认为情感水平和人类感知共同作用产生了游客对旅游目的地的感知形象.在理论体系中,情感层面是一种情感形象,主要是游客对旅游目的地的感知水平而形成的,是游客对旅游目的地特定环境的感知及其内心思想感知水平共同作用下所形成的对旅游地各环境和事物的感知
14、形象.可理解为人们首先接触特定环境中的行为或事物,基于人类感知及情感水平加工后催生相应的情绪.综上所述可知,本文将主要从感知形象和情感形象两方面对张家界旅游目的地形象的感知进行研究.研究区概况及研究设计 研究区概况张家界为湖南省下辖地级市,坐落于湖南省西北部.张家界市以独特的石英砂岩峰林闻名于世,旅游资源十分丰富且品质极高,其中最著名的是武陵源风景名胜区、张家界大峡谷和天门山国家森林公园三大景区.武陵源风景名胜区于 年被列入 世界自然遗产名录.景区中 天门狐仙 魅力湘西 张 家 界 千 古 情 等 演 艺 节 目 也 颇 受 游 客欢迎.研究设计 数据采集运用 八 爪 鱼 爬 虫 软 件 对
15、马 蜂 窝 和 携 程 网 年发表的与张家界旅游相关的游记文本进行信息抓取.爬虫的数据庞大而复杂,需要进行初步筛选,筛选原则如下:删除与张家界旅游不太相关的游记,有些游记的内容虽然提及了“张家界”,但主要内容记录的并不是张家界;阅读量多的游记质量更高,尽量保留阅读量高的游记,可以提高文章的品质;优先保留字数大于 字的游记,删除游览路线不够完整、游记内容质量低下没有逻辑性的文章;删除对张家界酒店和景点进行推广的广告类游记,这类游记不能反映游客的感知形象,不具备参考价值.经过采集共获得 篇游记,再筛选符合上述条件的游记,共获得 篇符合条件的游记.文本内容预处理运用R O S T CM 软件进行张家
16、界市网络游记文本的分析工作,主要运用到了该软件的分词、词频统计和情感分析功能.筛选出来的 篇张家界市游记需要进行文本内容处理,处理的步骤如下:统一同一景点的不同名称,比如森林公园、张家界森林公园、张家界国家森林公园统一为张家界国家森林公园;通过建立分词的自定义词表保证固定词语不会被词频分析软件拆分,使词频能够准确输出,例如景点名称需要加入:张家界国家森林公园、黄石寨、袁家界、杨家 界、贺 龙 公 园、百 龙 天 梯、十 里 画 廊、迷魂台、金鞭溪等;通过建立过滤词表去掉词频统计中没有意义的连接词,比如:往往、首先、终于、本来、有的等词语.经过以上的步骤进行处理以后,游 记 的 总 字 数 从
17、字 缩 减 到了 字.利用处理好的文本进行下一步的形象感知研究.分析类目构建参考已有研究选取合适的维度,建立旅游目的地形象感知维度分析类目,主要包括旅游吸引物、旅游基础设施、城市氛围个维度,并将个维度谢文海,等:基于网络游记的张家界市旅游目的地形象感知研究地理与规划细分为自然资源、人文资源、住宿、餐饮、娱乐、交通、城市氛围个子维度(表).表分析类目一级目录二级目录旅游吸引物自然资源人文资源旅游基础设施住宿餐饮娱乐交通城市氛围城市氛围 数据分析 高频特征词统计高频词分析的具体步骤是:首先,把筛选和预处理好的游记文本利用R O S T CM 分析软件进行分词,然后利用“词频分析”功能,对分词后的文
18、档进行词频统计,获得词频统计表,最后筛选旅游形象感知前 位高频词,如表.本研究通过对前 位的高频词进行研究感知张家界旅游目的地形象,游客印象越深刻的词语出现的频率越高.表旅游形象感知前 位高频词排名词汇词性频数/次排名词汇词性频数/次张家界地名 旅行动词 景区名词 体验名词 武陵源地名 朋友名词 索道名词 演出动词 天门山地名 机场名词 天子山地名 迷魂台名词 袁家界地名 上山地名 时间名词 住宿名词 门票名词 黄龙洞名词 景点名词 美景名词 玻璃栈道地名 中国地名 国家森林公园地名 猴子名词 游客名词 步行名词 酒店名词 乌龙寨名词 小时名词 自由形容词 天梯名词 土家名词 杨家界地名 魅力
19、名词 地方名词 空中名词 湘西地名 文化名词 旅游动词 前往动词 游览动词 缆车名词 金鞭溪地名 路线名词 十里画廊地名 中心名词 世界名词 美食名词 乘坐动词 线路名词 长沙地名 山上名词 大峡谷地名 自然名词 游玩动词 天然名词 选择动词 提前动词 凤凰地名 奇峰名词 环保车名词 标志名词 行程名词 峡谷名词 门洞名词 喜欢动词 黄石寨地名 广场名词 千古情名词 感受动词 电梯名词 阿凡达名词 客栈名词 安排动词 风景名词 特色名词 凤凰古城地名 景色名词 感觉名词 观景台名词 湖南地名 田园名词 下山地名 核心名词 天下第一形容词 山峰地名 年月绿 色 科 技(J o u r n a l
20、 o fG r e e nS c i e n c ea n dT e c h n o l o g y)第 期续表排名词汇词性频数/次排名词汇词性频数/次 山顶名词 溪布街地名 贺龙公园地名 水绕四门地名 导游名词 云雾名词 位于动词 仙境名词 建议名词 不错形容词 神奇形容词 鬼谷名词 古城地名 瀑布名词 通过分析游记获得的旅游形象感知前 位高频词,从词性的角度分析,名词数量有 个,所占比重最大,其次动词数量 个,第三形容词数量有个.名词提及的主要是旅游景点和旅游设施,旅游景点如武陵源、天门山、天子山、袁家界、玻璃栈道、国家森林公园等,旅游设施有索道、天梯、环保车等.动词主要体现了游客的娱乐活
21、动和出游目的,如反映游客娱乐活动的有上山、下山等,反映游客出游目的有旅游、游览等.形容词反映了游客的旅行体验和评价,如自由、不错、神奇等.通过旅游形象感知前 位高频词可以看出位居前 位的词汇为张家界、景区、武陵源、索道、天门山、天子山、袁家界、时间、门票、景点.其中张家界被提及的次数最多,因为张家界是旅游目的地游客的感知对象,频数为 次.第位、第位、第位、第位分别是武陵源、天门山、天子山、袁家界,他们都是张家界的旅游吸引物,是游客来张家界游览的主要景点.作为张家界市旅行中不可或缺的上下山方式,索道被提及 次,居于第位.景点、景区、门票等作为游客最为关心的要素,分别排在第位、第位、第 位.游客对
22、张家界市印象深刻的景点、娱乐、感受和美食等可以通过从游记中提取出的高频词反映出来.通过对张家界市游记中一级类目词频、二级类目词频进行统计、归纳、分析,能够探究到隐含在高频词中的游客对张家界市旅游形象感知,如表.在一级类目中,张家界市旅游形象一级类目出现的频词从高到低分别为:旅游吸引物(次/)、旅游基础设施(次/)、城市氛围(次/),其中旅游吸引物和旅游基础设施的占比较高.表分析类目高频词统计一级目录二级目录个数频次/次百分比/旅游吸引物自然资源 人文资源 旅游基础设施住宿 餐饮 娱乐 交通 城市氛围城市氛围 旅游吸引物在张家界市旅游目的地形象感知属性三大一级目录中,游客对张家界市旅游吸引物显示
23、出极为深刻的旅游印象,而旅游吸引物作为游客旅游过程中的重要组成部分,高频词统计结果也与这一特征相符.作为一级类目旅游吸引物分类中,其下由二级类目自然资源(次/)和人文资源(次/)组成.自然资源自然景观名称在高频词表中的占比最高,达到了 ,被提到 次.这主要因为张家界市是以旅游建市,是国内重点旅游城市,自然旅游吸引物居多.前 个高频词中提及自然景点较多的前 位的词汇,如图所示.图游客感知主要自然景观词频统计从图可以看出“武陵源”出现的频次最高,为 次,排在首位.武陵源风景区的风景浑然天成,所见之处皆是奇山异石、古树名木.天门山被提到 次,排在第位,天门山是国家 A级风景区,终年云雾缭绕,云海景象
24、变化无穷,集雄、奇、秀、险、幽于一身,被誉为空中原始花园.天子山被提到 次,排在第位,天子山不但险绝,且给人神秘幽静之感,尤以石林奇观闻名遐迩.整体而言,自然旅游吸引物占比较高,游客对于张家界自然环境的印象尤为深刻.人文资源张家界市主要以自然风光为主,人文资源相对谢文海,等:基于网络游记的张家界市旅游目的地形象感知研究地理与规划自然资源较少,主要以 魅力湘西 天门狐仙 张家界千古情 等演艺产品以及红色旅游产品为主.前 位高频词表中提及的具体人文资源主要有天梯 次,千古情 次,贺龙公园 次等.旅游基础设施“旅游基础设施”在一级类目当中占比排名第,对应的数据为(次/),其相应的二级类目包括住宿(次
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