职业道德与法律练习题(四)及答案.doc

练习题

职业道德与法律练习题（四）
一、单项选择题（在下列各题的四个选项中，只有一项是最符合题意的）
1.如果同事家有客人来访（ ）
A.可以喧宾夺主，跟主人一样热情 B.如果同事不在，可暂时代为接待并提供同事去向的信息，以便让客人决定是否等待 C.不是自己的客人，表现冷漠点也未尝不可 D.置之不理，因为与自己无关
2.服务人员讲话时，不能（ ）
A、语音柔和 B、用商量询问的语气
C、语调适度 D、使用否定短语来拒绝客人的要求
3.去办公室工作，文明的待人接物的礼仪举止不包括（ ）
A 上下班时相互问候 B 向他人移交资料时贴上小标签，写清时间、内容等信息
C.办公桌上面东西摆放很随意 D 面对同事或顾客要面带微笑
二、多项选择（在下列各题的四个选项中，至少有两项是符合题意的）
1.面试时，在服饰方面应该注意（）
A.应着正装，切忌穿着随意 B.注意面部清洁，头发要梳理整齐
C.饰品要高调闪亮，体现品味 D.皮鞋式样要简单，不宜穿着凉鞋
2.营业员在工作中难免会出现一些差错，比如错拿商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌的做法是（ ）
A.虚心接受 B.及时纠正 C.强词夺理 D.强调理由
3.当顾客很多，特别是双休日和节假日购物高峰时，营业员应按照什么顺序接待服务（ ）
A.按先来后到，依次接待 B.看穿着外貌将顾客分为尊卑贵贱区别对待
C.老人、孕妇残障人士优先 D.外国人优先
三、理解说明
1.指出下面几句面试应答中失礼的地方：
①我原来那个单位的人际环境太差了，小人太多，没法与他们相处。
②现在已有多家公司表示要我，所以请你们务必于这个月底之前答复我。
③我学的是热门专业，我是一名杰出的人才，我想实现我远大的理想和宏伟的抱负。
④我很想知道如果我到你们公司工作，每个月的薪水是多少？
2.小严去某公司面试应聘，应聘的每一关都顺利通过了，他的自我感觉也很好，但最后没有被录取。后来当小严了解到没有被录取，竟是因为自己在面试以前随地吐了一口痰的缘故时，为此后悔不已。
被某公司录取的小魏，在写给上司的一篇报告中写道：“请你妄加评判。”这倒使他的上司感到为难：又是“请”，又是“妄加”的，如何是好。不久，小魏被公司“请”出了公司。
结合上述事例，说明遵守职业礼仪的重要性，并谈谈如何遵守？
第二课 展示自己的职业风采
职业道德练习题（四）
1、职业礼仪塑形象
一、单项选择题 1. B 2. D 3. C
二、多项选择 1. AD 2. AB 3. AC
三、理解说明
1.（1）失礼之处是抱怨原来单位人际关系难相处。
（2）过分自信，对用人单位语气强硬。
（3）不够谦虚，没有实例的证明、空泛。
（4）在对方未提出商议薪金时，不要急于谈论福利待遇问题。
2.小严未被录取的原因是随地吐痰，忽视了礼仪细节。小魏被“请”出公司，是因为在报告中用词前后矛盾。职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要；能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作地开展和效益的提高。职业礼仪的基本要求是：爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，仪容端庄、着装整洁，语言文明、态度温馨。