做一名优秀的客房服务员-.ppt
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1、亲爱的各位同事 下午好1如如何何做做一一名名优秀秀的的客客房房服服务员陈强英英2目录过硬的硬的专业知知识优良的良的职业道德修养道德修养做一个不抱怨的做一个不抱怨的员工工3优良的良的职业道德素养道德素养自自 信信保守秘密保守秘密爱岗敬敬业4不想当将不想当将军的士兵不是好士兵的士兵不是好士兵成功需要信心成功需要信心信心是信心是对达成自己达成自己预期目期目标的的成功意愿成功意愿信心就是信心就是还没有得到的没有得到的时候就候就相信自己一定能相信自己一定能够得到的一种得到的一种态度度5目目标的达成与信心的达成与信心人人都想成功,然而为什么有的人订立目标后都能一个一个的达成,有的人却不行?因为尽管每个人都
2、有自己期望的目标,但是其期望的牢固程度,即“信心”是不一样的。6 一个人成功的概率有多高,取决一个人成功的概率有多高,取决于他的于他的信心信心有多大有多大 反反过来一个人多目来一个人多目标信心不是信心不是很大,他承受的很大,他承受的压力就不会很大,力就不会很大,他成功的的概率相他成功的的概率相对就小!就小!小游戏7我是为了谁工作?我是为了什么工作?干一行干一行 爱一行一行 专一行一行8敬业就是敬重自己的工作 把工作当成自己的事,敬业精神在当今社会已经成为最基本的做人之道,也是成就事业的重要条件。敬业用三个字概括就是 “责任心任心”9世界上有三种事世界上有三种事第三种是第三种是该做的事做的事第二
3、种是能做的事第二种是能做的事第一种是想做的事第一种是想做的事只有把该做的事做好了,得到了提升,有了更大的职责范围,才有可能做你想做的事10 每天下班前每天下班前问自己自己这样一个一个问题 我尽力了我尽力了吗?我真的尽力我真的尽力了了吗?亮剑骑兵连视频11诚实守信,保守秘密 保守企保守企业秘密是一个企秘密是一个企业员工的工的职责。做诚实的人,说老实话,并不是在任何场合,对任何人都要说个人所知的所有事12尊重客人尊重客人隐私私不透露不透露宾客信息客信息资料料不不谈论宾客喜好客喜好习惯13过硬的硬的专业知知识操作技能操作技能专业知知识服服务意意识14案例酒店成功人士案例15如果上天注定要我刷如果上天
4、注定要我刷马桶,我桶,我也要做到也要做到最好最好,成,成为刷刷马桶桶最最优秀秀的那一个的那一个16树立立强烈的服烈的服务意意识学会学会轻松自如的松自如的应付客人付客人1 1、服、服务员是永是永远的微笑者的微笑者2 2、对待客人要有礼并矜重待客人要有礼并矜重3 3、要在客人最需要的、要在客人最需要的时候出候出现4 4、永、永远不要不要让客人感到客人感到难堪堪17针对不同客人的服不同客人的服务特点特点18服服务不分分内分外不分分内分外所有客人都是第一位的所有客人都是第一位的服服务应该以德以德报怨怨争争强好好胜会失去朋友会失去朋友19案例案例如果一位客人问你要地图,你怎么做?当客人有麻当客人有麻烦的
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