质量管理新七大工具.ppt
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1、质量管理新七大工具中南大学湘雅二医院赵丽萍一、复习:一、复习:QCQC老七大工具老七大工具检查表收集、整理资料排列图确定主导因素散布图展示变量之间的线性关系因果图寻找引发结果的原因分层法从不同角度层面发现问题直方图展示过程的分布情况控制图识别波动的来源2二、新七种工具概述二、新七种工具概述1.新七种工具的来源v1972年日本科技联盟整理出七个新手法v1977年自日本开始在企业中推行实施v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”v1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法3二、新七种工具概述二、新七种工具概述2.新七种工具简介v关联图理清复杂因素间的关系v系统图系
2、统地寻求实现目标的手段v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果v箭条图合理制定进度计划v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系v矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析4二、新七种工具概述二、新七种工具概述3.新七种工具的特点整理语言资料引发思考,有效解决零乱问题充实计划防止遗漏、疏忽使有关人员了解促使有关人员的协助确实表达过程5二、新七种工具概述二、新七种工具概述4.新七种工具在质量管理中的地位并不取代老七种工具与老七种工具相辅相成与老七种工具的差异。6二、新七种工具概述二、新七种工具概述5.新老七种工具的区别两种质量工具之间相辅相成老七种工具老七种工具新七种
3、工具新七种工具理性面理性面感性面感性面大量的数据资料大量的数据资料大量的语言资料大量的语言资料问题发生后问题发生后的改善的改善问题发生前问题发生前计划、构想计划、构想7三、关联图三、关联图1.定义就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具,从而找出主要因素和项目的方法60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的,正式的全名叫做管理指标间的关联分析8三、关联图三、关联图2.适用范围用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开9三、关联图三、关联图3.关联图的特点适合整理原因非常复杂的问题容易取得成员的一致意见从计划阶段开始就
4、以广阔的视野透视问题形式自由,有助于因素之间的连接和转换可打破先入为主的观念10三、关联图三、关联图4.关联图类型多目的型(两个以上目的)单目的型(单一目的)问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题11第三章第三章关联图关联图中央集中型(向外扩散)单向汇集型(单向顺延)132456问题问题7891110123456问题问题12三、关联图三、关联图应用型(与系统图、矩阵图等联用)13三、关联图三、关联图5.关联图做法v决定题目以标记写出主题v小组组成集合有关部门人员组成小组v资料收集运用脑力激荡,寻找原因v用简明通俗的语言作卡片v连接因果关系制作关联图v修正图形讨论不足,修改箭头
5、v找出重要项目、原因并以标记区别v形成文章整理成文章使别人易懂v提出改善对策14三、关联图三、关联图6.判别方法v箭头只进不出是问题v箭头只出不进是主因v箭头有进有出是中间因素v出多于进的中间因素是关键中间因素主要因素主要因素中间因素中间因素问题问题15三、关联图三、关联图7.实例某医院照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严物业工人私自牵线物业工人私自牵线病人私用电器病人私用电器用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗采光不佳采光不佳开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教
6、育责责任任不不明明16三、关联图三、关联图8.注意事项要针对复杂的因果关系原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑针对找到的原因排序,并适当调换位置中间关键因素也要作为主因对待17三、关联图三、关联图思考题XX病房利用节假日彻底清洁塑胶地板,物业工人进行清洁时同时将多个病人转运到病房外,主任来查房时找不到自己的病人。请对此情况运用关联图进行原因分析18三、关联图三、关联图提示从以下方面进行分析,并制作关联图1.病房护士方面,关注并指导物业工人有序转运病人2.物业工人方面,是否接受专业培训?3.仪器设备方面,能否改进,尽量减少对病人的影响4.流程方面,是否有完善的流程,其中包括了病人转运?5.
7、病人标识方面,临时转运到病室外的病人,如何标识,如何有效核对?6.病人安全方面,如何确保被转运病人的安全?7.沟通交流方面,是否与病室医生、护士、病人进行了有效沟通?19四、系统图四、系统图1.定义系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段,系统地展开,并绘制成图,以明确问题的重点,寻找最佳手段或措施的一种方法。20四、系统图四、系统图2.适用范围新产品研制过程中设计质量的展开制订质量保证计划,对质量活动进行展开可与因果图结合使用目标、方针、实施事项的展开明确部门职能、管理职能对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开21四、系统图四、系统图3.系统图的特点很容易地对事项进行展开
8、易于统一成员的意见容易整理,手段一目了然22四、系统图四、系统图4.系统图类型结构因素展开型目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段(上一级手段成为下一级手段的行动目的)23四、系统图四、系统图4.系统图类型方法展开型主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素主要类别主要类别主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素要要素素24四、系统图四、系统图5.系统图做法确定目标或目的提出手段和措施评价手段和措施绘制措施卡片,作成系统图确认目
9、标是否能够充分的实现制定实施计划(最好确定进度、责任人)25四、系统图四、系统图6.实例如如何何使使QC落落实实加强培训加强培训观念要正确观念要正确内训内训外训外训购置书刊购置书刊设黑板报设黑板报圈员家举行圈员家举行烤肉郊游烤肉郊游标语标语举办读书会举办读书会圈会活泼化圈会活泼化多交流多交流竞赛竞赛活动活泼化活动活泼化宣传宣传院内院内院外院外国际性国际性技能操作技能操作26四、系统图四、系统图7.注意事项系统图除适用于生产管理外,还可用在日常管理工作中针对最下级手段应具体,并且要提出实施对策和计划针对改善对策可以进行有效评价,从实效、实现性、等级考虑27四、系统图四、系统图思考题如果病房5S定
10、置管理不良,请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象教养、整理、整顿、清扫、清洁28四、系统图四、系统图5S5S管管理理不不良良素养不良素养不良整理不良整理不良整顿不良整顿不良清扫不良清扫不良清洁不良清洁不良专业知识不足专业知识不足不了解规章制度不了解规章制度实施专业教育培训实施专业教育培训编印手册,组织学习编印手册,组织学习废物规范不佳废物规范不佳无物品摆放区无物品摆放区表单摆放不当表单摆放不当物品摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位器具摆放不定位垃圾分类垃圾分类排定值日人员排定值日人员规划物品放置区规划物品放置区按工作性质摆放定位按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆
11、放顺序规划摆放位置规划摆放位置地板容易脏地板容易脏仪器保养差仪器保养差购置清洗地板机器购置清洗地板机器门口放置脚踏板门口放置脚踏板重新规划保养重新规划保养(可能不良原因)(可以采用的对策措施)29五、亲和图法五、亲和图法1.定义把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料,按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料,使问题明确起来,求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时,将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的30五、亲和图五、亲和图2.适用范围用于掌握各种问题重点,想出改善对策用于市场调查和预测用于企业方针,目标的判定及推展用于研究开发,效
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