南阳市旅游购物方面存在的问题及对策【旅游管理专业毕业论文】.docx
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1、图书分类号:密级:毕业设计(论文)题目:南阳市旅游购物方面存在的问题及对策Nanyang tourist shopping problems and countermeasures学生姓名班 级学院名称专业名称旅游管理指导教师毕业论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的毕业论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用或参考的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标注。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名: 日期:年月 0毕业论文版权协议书本人完全了解关于收集、保存
2、、使用毕业论文的规定,即:本校学生在学习期间所完成的毕业论文的知识产权归所拥有。有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文的纸本复印件和电子文档拷贝,允许论文被查阅和借阅。可以公布毕业论文的全部或部分内容,可以将本毕业论文的全部或部分内容提交至各类数据库进行发布和检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本毕业论文。论文作者签名: 导师签名:日期:年 月 日 日期:年 月 日摘要1南阳市旅游购物市场现状2南阳市旅游购物存在的问题2.1旅游商品雷同2.2设施状况不完全2.3品牌产品少2.4市场秩序混舌L2.5商品质量差(4)3南阳市旅游购物存在问题的原因3.1思想认识不到位,旅游信息不对
3、称 3.2市场机制不完善,市场失序 3.3购物设施不齐全 (5)3.4品牌意识淡薄3.5高层次研发人员缺乏(6)4解决南阳市旅游购物问题的对策4.1提高对旅游购物资源开发的认识,改善购物信息渠道(6)4.2营造良好的购物环境4.3开发个性化旅游商品4.4实施品牌战略4.5加大高层次研发人员的培养参考文献(8)Abstract(8)南阳市旅游购物方面存在的问题及对策作 者:指导教师:摘要:旅游购物是旅游经济中最活跃、最具潜力的要素,对国家和地区的旅游收入经济增长具有重要的意义。在南阳,随着旅游业的不断发展,旅游购物当中存在的问题也显露了出来。本文主要阐述了南阳旅游购物的现状,并以南阳武侯祠景区为
4、例,通过问卷调查,进而对南阳市旅游购物中存在的问题及原因探讨,提出了发展南阳旅游购物的对策。关键词:南阳;旅游购物;问题;对策Nanyang tourist shopping problems and countermeasuresAbstract: tourism shopping is the most active tourism economy, the most potentialelements about national and regional tourism income growth has the vital significance.In nanyang, along
5、 with the continuous development of tourism, tourist shopping existproblems also revealed. This article mainly expounds the present situation of touristshopping, nanyang in wuhouci scenic spot, for example, nanyang throughquestionnaire survey, then the nanyang tourism shopping in the problems and re
6、asonsexisting in the article put forward the countermeasures of nanyang tourismdevelopment of shopping.Keywords: nanyang; tourism shopping ;problem ;countermeasures1南阳旅游购物的现状南阳是国务院第二批命名的历史文化名城,有“南都”、“帝乡”之称。是中国首批对外开放的历史文化名城之一,是全国楚文化与汉文化最集中的旅游区之一,也是中部地区重要的旅游胜地之一。卧龙岗旅游文化集聚区、伏牛山世界地质公园、南水北调中线渠首,和桐柏淮源国家风景
7、名胜区是南阳四大重点旅游景区E。南阳玉素有“东方翡翠,、“千年玉都”的美名。南阳是医圣张仲景故里,这里有丰富的中草药资源,故被称之为“中华药都”。地毯、丝绸(南召县)、烙花、黄石砚(方城县)是南阳比较有名的旅游商品。南阳有着相当丰富的旅游资源和独具特色的旅游商品,然而南阳市并没有外来游客甚至是本地游客都熟知的旅游购物场所。南阳市并没有形成具有特色并且知名度相对较高的旅游购物市场。表1您对南阳旅游购物市场环境的总体印象评价所占百分比好21%较好22%一般47%差10%通过表1可以看出,南阳旅游购物环境给旅游者留下的印象:选择一般的占到了将近一半,也就是说南阳旅游的购物环境对这将近一半的游客没有留
8、下深刻的印象,他们重游南阳的几率非常小。要想留住这一半客人的脚步,让他们购买南阳的旅游商品,需要做的还有很多。2南阳市旅游购物存在的问题南阳市旅游旅游在近几年的发展非常的迅速,然而在各方面显现出来的问题也非常的明显。在此次的调查研究中总结出了南阳市旅游存在的五大问题。表2南阳旅游购物存在的问题注:在参与问卷调查的100份中回收99份有效问卷。/ 南阳市旅游购物存在的问题/ 旅游商品雷同39 Ay设施不完善37人缺少品牌产品50人/ 市场秩序差23 Ay/ 商品质量差17 Ay从调查结果可以很明显的看出南阳市旅游购物存在的几大主要问题。没有主打知名品牌产品是南阳市旅游购物的短板。旅游商品雷同,认
9、为南阳旅游商品一般和没特色的占到了总数的60%。这也是发展南阳旅游购物的一大问题。旅游购物设施不完善和市场秩序差也是重要的影响因素,旅游商品的质量虽然在旅游问卷调查中反映出来的不是很明显,但也是一个不可忽视的大问题。2. 1旅游商品雷同旅游商品雷同是全国范围内旅游购物的一个通病。大多数旅游景点更喜欢去卖一些比较赚钱的商品,而这些商品又很少受地域上的限制。关于南阳旅游商品在旅游消费者的心目中是否有特色,通过问卷调查得到如下结果:表3南阳的旅游商品是否有特色旅游者评价百分比(%)比较有特色39%一般51%没特色9%这个比例占到了 39%。有一半以上的游客选择一般,通过调查询问发现是因为这些游客对南
10、阳的旅游商品没有了解,根本就不知道南阳有什么好吃的好玩的特色东西。南阳并不是没有自己的特色商品,如全国四大名玉之一的南阳独山玉,传承几千年的烙画,南阳出师表,西峡恐龙纪念品,西峡山区的土特产。这些东西都是我们南阳的宝贝,有着巨大的经济开发价值。现在我们许多旅游景点本身开发得还是很不错的,吸引了许多本地及外地的游客。但是,与景点十分不协调的是:其周围与全国大多数旅游景点周围所卖的商品千篇一律,游客失去了购买的欲望。2.2设施状况不完善在旅游购物的配套设施这方面在问卷调查中也是反应的比较突出的一个问题。旅游消费者对南阳市旅游购物设施的不满意程度高达37%。这里的设施状况不完善包含了两方面的内容。其
11、一是购物点本身的设施状况差强人意。很多游客反映在购物店买东西并不方便,有的甚至是找不到购物点藏身何处。另一方面主要是与其紧密相连的交通方面。南阳的交通运输业一直是南阳经济发展中的制约性因素,这在发展旅游购物中也很突出的表现了出来。公交路线混乱,出租车不好打,欺客现象时有发生。2. 3品牌产品少品牌,对于消费者而言很大程度上是一种信赖,是一种质量上无形的保证。缺少主打品牌产品是南阳发展旅游购物最大的一个问题,游客不满意的占到了一半以上。游客来到南阳旅游,却不知道南阳有什么特别有名的东西。独山玉虽然位列我国四大名玉之一,却并不为广大旅游消费者所青睐。首先,它的知名度不高,没有质量保证。而大部分的旅
12、游者对玉器并不了解,所以没有品牌质量保证的南阳独玉就使一大批游客只是观望却并不购买。南阳有如此丰厚的旅游资源和众多有特色的旅游商品。如果一直没有打造属于自己的品牌优势产品,那么南阳旅游购物的发展将一直会是阻碍南阳旅游业发展的重要因素,甚至影响到南阳市经济的繁荣。2.4市场秩序混乱游客对这一问题的选择占到了 23%o由于这次的问卷是以到访南阳武侯祠的游客的调查,有其一定的局限性。武侯祠位于南阳市西南的卧龙岗上,对面是南阳玉雕大世界。它的旅游购物环境应该还是很不错的。但是,武侯祠大门外有许多小商小贩抱着几本盗版的出师表,三国漫画,还有些鹅毛扇等小型纪念品在门口揽客。一有客人从景区大门口出来,这些小
13、商小贩就会迎上去推销。游客拒绝了之后还会追着走。这些状况严重影响了景区的正常秩序。有一名游客这样反映到:卖东西不能杜绝,但要有人管,更要形成一定的规模。这样才能吸引住客人。你看这里这么乱,看完景点我们就想快点离开。混乱的购物环境严重地影响到了旅游者的购物心情,打消了他们的购物欲望。2. 5 商品质量差南阳市旅游购物商品质量也是不可忽视的一个问题。旅游消费者的不满意度为17%。旅游产品品种过于单一,质量较差,多为小巧的旅游纪念品,没有高中档旅游商品满足游客珍藏、馈赠等多层次的需求。大部分旅游商品重视价格忽视质量,为一时的经济效益放弃更高的生产标准,南阳旅游市场上出现大批的外形粗糙、包装简单的地摊
14、产品。这严重的影响了南阳市旅游的形象,也严重影响了旅游者的购买欲望。3分析南阳旅游购物存在问题的原因3.1思想认识不到位,旅游信息不对称受传统经营模式的影响,南阳旅游业的发展是一个受保护的行业,旅游经营者和旅游从业人员对旅游业的发展思想认识有失偏颇。大部分从业者都把旅游业中的灰色收入视为理所当然,甚至一些经营者还把购物的回扣计算在了成本之中。用零团费,负团费吸引外地的游客。这必然导致了尚不成熟的南阳旅游购物市场走上了回扣的不归路。购物店普遍被认为是质次价高。背负着暴利、购物陷阱、欺客宰客等骂名。对于回扣,有关管理部门先是打压,但其结果是连带旅游市场的骤冷,之后考虑巳成为行业特殊经济现象,于是也
15、基本上默认为回佣或者佣金。旅游者来到陌生的地方旅游,大部分的旅游信息是通过旅行社和导游讲解获得的。这里导游向客人推荐的商品大部分都是有回扣的。旅游者会误以为除了这些东西之外这个地方也没有别的东西好买。所以,受这种旅游信息不对称之害,旅游者要么听导游的话买这些并不满意的商品,要么就拒绝购物。这对旅游者来说并不是一件开心的事,也阻碍了当地经济的发展。3. 2购物市场秩序混乱,市场机制不完善购物市场失序主要是说市场的监管力度不够。这主要体现在两个方面:一个是普遍存在账外回扣,旅游从业人员私自改变行程,增加购物次数和时间,从而引起顾客的不满,对购物产生反感,降低了购物的支出。另外,景点附近的个体摊贩过
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