![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
基于文本分析的宁波公共图书馆口碑评价研究.pdf
《基于文本分析的宁波公共图书馆口碑评价研究.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《基于文本分析的宁波公共图书馆口碑评价研究.pdf(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、第2 7 期基于文本分析的宁波公共图书馆口碑评价研究文化创新比较研究文化论苑洪怡琳,梁璞,应珂(宁波图书馆,浙江宁波3 1 5 0 0 0)摘要:在文化产业与互联网融合日益密切的今天,图书馆作为重要的文化机构,分析图书馆的口碑评价能够了解读者的真实看法,有助于把握图书馆发展方向,更好地促进文化产业发展。该文以宁波地区公共图书馆为研究对象,选取大众点评网点评内容展开研究,运用ROSTCM6软件对图书馆点评数据展开文本分析,运用高频词、语义网络和情感分析点评者体验感知,了解用户对公共图书馆的综合口碑评价。研究表明,公共图书馆总体上得到了用户的赞誉,具有较好的口碑,需要在馆舍环境、基础设施、馆藏资源
2、及服务工作等多方面做好改进工作,以促进图书馆事业的发展。关键词:公共图书馆;口碑;文本分析;大众点评网;情感分析;用户感知中图分类号:G258.2文献标识码:A文章编号:2 0 9 6-4 1 1 0(2 0 2 3)0 9(c)-0179-05Research on Word of Mouth Evaluation of Ningbo PublicLibraries Based on Text AnalysisHONG Yilin,LIANG Pu,YING Ke(Ningbo Library,Ningbo Zhejiang,315000,China)Abstract:With the in
3、creasingly close integration of the cultural industry and the Internet,the library,as an im-portant cultural institution,can understand the true views of readers by analyzing the public praise evaluation of the li-brary,help to grasp the development direction of the library and better promote the de
4、velopment of the cultural indus-try.This paper takes the public library in Ningbo as the research object,selects the comment content of Dfor research,and uses ROST CM6 software to conduct text analysis of library comment data.Through high-frequencyword analysis,semantic network analysis,and emotiona
5、l analysis,reviewers experience and perception are understoodto understand users comprehensive word of mouth evaluation of public libraries.The research shows that public li-braries have generally been praised by users and have a good reputation.It is necessary to improve the library environ-ment,in
6、frastructure,collection resources and service work to promote the development of the library cause.Key words:Public library;Word of mouth;Text analysis;Dianping;Sentimental analysis;User perception口碑的传统定义是:消费者在使用某项特定产品与服务过后,通过非正式渠道向其他消费者传递自己对该产品与服务评价的一种行为方式。随着现代信息技术的发展及在线消费平台和社交网络的普及,口碑的传播模式发生了极大的变化
7、,在线消费者在购物网站、社交平台,以及博客、论坛中发布有关服务及产品的视频、图片、文字等评论信息,通过这种方式实现消息传递和交互,其传播速度更快,传作者简介:洪怡琳(1 9 9 6-),女,浙江宁波人,本科,助理馆员,研究方向:图书馆数据分析与挖掘。播范围更广。在社交平台上,读者会在图书馆进行服务体验后对其发表情感评价,与此同时,越来越多的市民借助网络渠道获取图书馆评价信息,影响着潜在用户的认知和决策。借助社交网络,用户口碑实现传播,从而建立资源与用户间的信息交流。彭秋平4等人通过情感分析方法,展示了1 5 所副省级市公共图书馆的用户口碑。钟德强 5 对新浪微博负面口碑的微博内容特征、发布动机
8、等进行内容分析。张文亮6等人运用频数分析和偏度分析等方法从读者视角分析我国公共图书馆评价各要素之间的关系。赵婕179文化论苑等人借助质性研究和量化研究方法对清华大学艺术博物馆观众满意度进行探讨,得出影响观众满意度的1 0 项因素。张雪松8 等人通过建立回归模型发现网络口碑数据中的总评论数与图书借阅量存在显著的正向相关。大众点评(第三方点评网站)是中国最大的本地生活消费指南和评价平台。用户可以基于真实体验对生活或者文化类商品的消费体验进行点评并发布于平台,网站将相关评价进行分类整合,以满足不同消费者群体的个性化需求9。本文选取宁波地区公共图书馆为研究对象,结合研究内容分析,选取大众点评网为数据来
9、源,对图书馆点评数据展开研究,对评论内容进行文本分析及感知形象分析,从而更好地了解大众对于图书馆的认知和看法,为图书馆的服务工作提供参考和指导。1研究概况本文通过Python语言爬取大众点评网宁波地区图书馆信息(截至2 0 2 2 年1 0 月),包括店铺名称、评论时间、评分、评论内容,并对重复值和空缺值删除,得到1 7 2 8 条有效点评(见表1)。宁波地区一级公共图书馆共有1 1 家,在大众点评网均有评论。各图书馆的关注度差距悬殊,排名第一的是宁波图书馆,以高达1 1 9 4 条评论遥遥领先,其后是宁波大学园区图书馆(鄞州区图书馆),共有评论1 9 2 条,第三位和第四位分别是海曙区图书馆
10、和奉化区图书馆,分别有9 3 条和6 5 条评价,其余图书馆的点评数量少于5 0 条。关于图书馆的评分,共有5 家图书馆的评分在4 分以上(满分5 分),其余图书馆因点评人数较少的原因准确性较低。除总分外,还根据书籍、环境、服务设3 个分项,环境平均得分最高,为4.7 2分,书籍和服务点评得分为4.6 3 分和4.5 9 分,绝大部分点评者对图书馆的设施及服务都是满意的。在大众点评网的文化艺术类榜单上,宁波图书馆排名第一,宁波大学园区图书馆和奉化区图书馆位列前十。宁波图书馆新馆和奉化图书馆新馆分别于2 0 1 8年底和2 0 1 9 年底开放运行,新的建筑环境和优质的馆藏资源是吸引较多读者到馆
11、学习打卡的原因。2网络文本分析对于有效的评论数据,利用 ROST CM6 作为研180文化创新比较研究表1 宁波地区公共图书馆评分表图书馆名称评论数/条宁波图书馆1 194海曙区图书馆93江北区图书馆39北仑区图书馆39镇海区图书馆46鄞州区图书馆192奉化区图书馆65余姚市图书馆12慈溪市图书馆35象山县图书馆4宁海县图书馆9合计1 728究工具,对读者的点评进行分词处理及高频词分析,了解读者对宁波地区图书馆的体验感受。对网络文本中提取的高频词汇进行社会网络分析,分析各高频词之间的联系,运用情感分析功能探究读者对宁波地区图书馆的感知形象。其中海曙区图书馆和江北区图书馆均位于该地文化中心场馆内
12、,点评内容涉及多项场馆评价,会产生一定偏差。由于地理位置和点评网站使用率较低的缘故,象山县图书馆和宁海县图书馆的点评数量均在1 0 条以内,统计意义相对较小。以下研究采用超过2 0 0 条点评数量的图书馆参与分析,具有一定实际意义。2.1高频词分析通过ROSTCM6软件对样本数据进行词频分析,提取读者对宁波地区图书馆评价前6 0 的高频特征词(详见表2),高频词词性主要由名词、动词和形容词构成。根据评论高频词的内容,将高频词分为4个类别(详见表3)。2.1.1 图书借阅图书馆的重要功能之一为图书存储和提供借阅服务,“图书”“书籍”“藏书”是读者关注的图书馆的馆藏资源,“借阅”“阅读”“借书”等
13、词汇体现了图书馆提供的借阅服务。评论文本中“各类书籍都很齐全”“藏书量很丰富”“非常适合自习还有阅读”“很多很棒的绘本适合孩子阅读”等,不少是对馆藏借阅的正面评价,图书馆的合理分区给读者带来了良好的体验。2.1.2.建筑环境建筑环境指公共图书馆外部及内部的建筑设计及环境氛围,包括“新馆”“安静”“设计”“大气”“露台”等高频词。“安静”一词出现频次较高,可见读者第2 7 期总体评分/分4.943.843.44.84.53.53.6一一4.1第2 7 期高频词图书馆宁波环境学习新馆方便地方图书预约借阅阅读地铁书籍安静自助借书位置周末适合时间类别图书借阅建筑环境设施场所服务对公共图书馆评价时,会较
14、多关注环境状况。环境安静与否也会影响公众的阅读效果,一个舒适的阅读环境通常更能满足大众的阅读需求。评论文本出现“图书馆建地规模很大”“环境真好啊”等内容,可见建筑设计与氛围吸引着许多读者来访参观,而富有特色的环境风格则会受到更多读者的喜爱。2.1.3设施场所设备场所包括馆外交通配套和馆内基础设施及场地。高频“地铁”一词说明馆舍位置、交通工具是读者出行考虑的重要因素。“座位”“食堂”“电子”“沙发”“露台”等高频词体现用户对图书馆设施场所的关注。图书馆的基础设施直接影响读者的使用体验,如“每个桌子配套灯光和充电插座”“自习区灯光明亮且都配有台灯”等评论。近年来,为使读者有一个更舒适的阅读环境,各
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 基于 文本 分析 宁波 公共图书馆 口碑 评价 研究
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【自信****多点】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【自信****多点】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。