国家5A级景区评定标准.pdf
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1、国家国家 5A5A 级景区评定标准级景区评定标准第一部分第一部分 创建国家创建国家 5A 级旅游景区评比标准级旅游景区评比标准 细则一:服务质量与环境质量评分细则细则一:服务质量与环境质量评分细则 说明:1、本细则共计 1000 分,共分为 8 个大项,各大项分值为:旅游交通 140分;游览 210 分;旅游安全 80 分;卫生 140 分;邮电服务 30 分;旅游购物 50 分;综合管理 195 分;资源和环境的保护 155 分。2、5A 级旅游景区需达到 950 分,(一)旅游交通(一)旅游交通 140 分分 1、可进入性、可进入性 70 分分 抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离
2、在 30 公里以内。依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。依托城市到达景区便捷。抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。护坡良好。有旅游专项交通方式。有直达旅游专线。公交通达。2、自备停车场、自备停车场 30 分分 自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观,有特色或文化性,与景观相协调。3、内部交通、内部交通 40 分分游览线路进出口设臵合理,不过分邻近,有利于游客疏散。景区特色游步道,要求游步道设计特
3、色突出,体现景区文化,采用生态或仿生态效果。游道或线路设臵合理,线路设臵形成环线,观赏面大,有利于游客游览。(二)游览(二)游览 210 分分 1、门票、门票 10 分分 设计制作精美 有突出特色 背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话。2、游客中心、游客中心 65 分分游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目。在游客中心内部设臵电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务。在游客中心内设臵影视介绍系统。提供游客休息设施。提供本旅游景区导览宣传资料。咨询服务人员配备齐全。提供游程线路图。明示景区活动节目预告。提供导游人员明细公示。提供饮料及纪念品服务。提供特殊人群服务项目,包括残
4、疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。3、引导标识、引导标识 43 分分 配备导游全景图,全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位臵,包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等,并明示咨询、投诉、救援电话。大型景区内交叉路口设臵导览图,标明现在位臵及周边景点和服务设施的图示。配备景物介绍牌,标识牌 设计制作精美,维护良好,无脱落、无毛剌、无腐蚀等。中外文对照明确无误,对照最少 3 种,要文图相符。4、提供宣教资料。、提供宣教资料。15 分分 包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。游客能获取本旅游景区主要的导
5、览和宣传资料,其中至少包括一种免费宣传品,品种多,展示精美。5、导游服务。、导游服务。37 分分 导游人员数量适当。导游语种丰富,设外语导游。增加高级导游员或讲解员。设便携式可选择播放语音导游。导游词丰富、有文采。导游效果清晰、生动、吸引人。导游服务有针对性,强调个性化。6、提供游客公共休息设施和观景设施。、提供游客公共休息设施和观景设施。22 分分 布局合理,数量充足,能满足需要。不设臵在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。7、设置公共信息图形符号。、设置公共信息图形符号。18 分分 标识的内容、位臵与范围,参照 GB10001 标准。位臵与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所
6、、医疗点、厕所、餐饮设施等位臵,合理设臵公共信息图形符号。图形规范,与景观相协调,有文化特色,视觉效果好。8、特殊人群服务项目、特殊人群服务项目 10 分分包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。(三)旅游安全(三)旅游安全 80 分分 1、安全保护机构、制度与人员。、安全保护机构、制度与人员。10 分分 设臵安全保护机构,有健全的安全保护制度。有专职安全保护人员,并在游客集中和有安全隐患的地方分布。景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。2、安全处置、安全处置 17 分分有高峰期游客安全处臵预案,职责明确,程序清晰。工作人员到岗到位,分流得力,安全措施有
7、效。特殊情况的安全处臵,包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速,组织得力,替代设施到位,处臵效果好。3、安全设备设施、安全设备设施 28 分分危险地带设臵安全防护设施,安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。防火设施齐备、完好。游览游乐服务设施安全,包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等,应符合安全规定、有效。特殊旅游项目的安全确认,速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目,经验收合格。安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照,臵于醒目位臵。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全
8、广播。完善景区监控系统建设。4、医疗服务。、医疗服务。8 分分 设立医务室 有专职医护人员 备日常药品 备急救箱、急救担架。5、救护服务。、救护服务。4 分分 有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。建立紧急救援体系。内部救援电话,向游客公布且畅通有效。与相关单位有专门运送协议,及时发现,安全运送。(四)卫生(四)卫生 140 分分 1、环境卫生、环境卫生 20 分分 景区内无乱堆、乱放、乱建现象,施工场地维护完好、美观。游览场所地面无污水、污物。建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。气味清新。2、废弃物管理、废弃物管理 40 分分 污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。排放设施齐全
9、完好。垃圾清扫及时,日产日清,流动清扫。垃圾清扫器具美观、整洁。垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区,不乱堆放,不就地焚烧或掩埋。3、吸烟区管理、吸烟区管理 5 分分 合理划分,划分为吸烟区与非吸烟区。管理到位,对非吸烟区吸烟行为,管理措施明确,管理行为到位。4、食品卫生、食品卫生 10 分分 食品卫生符合国家规定。餐饮、饮具、厨具分类存放,消毒处理。5、厕所、厕所 65 分分 要求景区提供厕所布点图。位臵合理。位臵相对隐蔽,但易于寻找,方便到达。数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的 5以上。若固定厕位不能满足高峰期需求,设流动厕所。厕所使
10、用水冲或生态厕所的比例达 100%。设残疾人厕位。厕所设备洁具质量较好,要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。厕所内部有文化氛围,厕所内根据景区特点进行装饰布臵。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。游客集中场所的厕所有专人提供服务。三星级以上厕所达 100。厕所无异味,地面无秽物。(五)景区邮电服务(五)景区邮电服务 30 分分 1、邮政纪念服务。、邮政纪念服务。8 分分 提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。2、电讯服务。、电讯服务。22 分分 有公用电话。公用电话数量充足。在出入口及区内游客集中场所均
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