第2章-管理信息系统概论.ppt

1/50第二章 管理信息系统概论w主要内容v管理信息系统的概念v管理信息系统的结构v制造资源计划(MRP)v企业资源计划(ERP)2/501.管理信息系统的概念w1、管理信息v定义 管理信息（management information）是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。v作用是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。v表现形式 管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。3/50v特征：管理信息除具有信息的特征外，还具有自身的特征：目的性：与特定组织目标和管理过程相关联。时间性：管理信息具有时间性，其价值随时间变化。有效性：反映客观事物的状态及其变化规律,并为管理所用。不完全性：认识无穷尽，需求有目的。层次性：不同层次的管理信息具有不同特点。管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。在不同层次，信息的内容、来源、精度、加工方法、使用频率、保密程度等方面都不相同。4/50w2、管理信息系统v定义 管理信息系统（management information system）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。v要素系统的观点和系统工程的方法定量化管理（数学）分析的方法信息处理及计算机应用技术v基本观点集成化、人机系统、分析、计划、预测、控制功能。5/50特点 主要考虑以解决结构化的管理问题为主。管理信息系统是一个人、机结合的辅助管理系统。主要考虑完成理性的信息处理业务,是组织的信息交换中心。以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提，追求的是系统处理问题的效益。它的设计思想是要实现一个相对稳定、协调的工作环境。在信息处理模型和处理过程相对确定的情况下，数据是驱动系统工作的动力。设计系统时，强调处理方法的科学性、客观性，努力使系统设计符合实际情况，力求使系统的求解过程和解达到最优化。系统具有动态性。6/50特点 1、面向管理决策 2、综合性 3、人机系统 4、现代管理方法与手段相结合的系统 *管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是社会技术系统。5、多学科交叉的边缘学科7/50w管理信息系统与其他学科之间的关系为：理论观点理论观点思想方法思想方法算法算法手段手段要求要求管理理论、管理方法管理理论、管理方法现代技术现代技术(计算机、计算机、通讯、网络、数据通讯、网络、数据库库)数学、运筹学数学、运筹学信息系统信息系统哲学哲学系统论系统论信息论信息论控制论控制论行为科学行为科学8/50w系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。w信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论,是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科 w控制论（Cybernetics）是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科 9/50w学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：组织管理组织管理一般组织理论一般组织理论现代管理理论现代管理理论现代管理技术现代管理技术实施基础实施基础信息技术信息技术计算机系统计算机系统通信技术通信技术数据库数据库网络技术网络技术系统工程系统工程系统规划系统规划 系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施社会、人文等基础社会、人文等基础10/502.管理信息系统的结构w概念结构：信息管理机构信息管理机构问题处理系统问题处理系统信息存储系统信息存储系统组织作业系统组织作业系统信息信息收集收集系统系统会话和会话和信息信息收集收集系统系统组织组织外部外部环境环境管理管理决策决策系统系统管理信管理信息系统息系统正式信息渠道正式信息渠道非正式信息渠道非正式信息渠道11/50 高级管理人员 (计划,决策)经理支持系统 中级管理人员 (控制,决策)职能人员职能人员中央数据库业务信息系统知识工作系统管理信息系统管理信息系统的概念图12/50w管理信息系统金字塔结构管理信息系统金字塔结构战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理基于管理活动的系统结构基于管理活动的系统结构信息处理量信息处理量大大大大小小小小非结构非结构化决策化决策结构化结构化决策决策13/50 管理任务的层次 层 次 内 容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制(战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动14/50不同管理层次的信息特性 信信 息息 特特 性性运运 行控行控 制制管管 理理 控控 制制战战 略略 管管 理理来来 源源系统内部系统内部内部内部外部外部范范 围围确定确定有一定确定性有一定确定性很宽很宽 概括性概括性详细详细较概括较概括概括概括 时间性时间性历史历史综合综合未来未来 流通性流通性经常变化经常变化定期变化定期变化相对稳定相对稳定 精确性要求精确性要求高高较高较高低低使用频率使用频率高高较高较高低低决策问题性质决策问题性质结构化结构化结构化结构化/半结构化半结构化非结构化非结构化决策者决策者基层管理人员基层管理人员中层领导中层领导最高管理层最高管理层信息处理量信息处理量大大较小较小最小最小15/50战略战略管理管理管理控制管理控制运行控制运行控制 决决 策策 支支 持持 行行 动动 和和 监监 控控 业业 务务 处处 理理非非 结结 构构 化化 的的 决决 策策 结结 构构 化化 的的 决决 策策 较的较的 高管高管 水理水理 平平 基文基文 层书层书 管工管工 理作理作 及及 管理信息系统的层次结构16/50战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制目的目的确定系统总体目标确定系统总体目标长远政策和发展方长远政策和发展方向向内部资源合理利用对组织内部资源合理利用对组织的活动计划、控制、的活动计划、控制、决定当前工作的任务决定当前工作的任务内容内容长远计划长远计划处理中、长期事件处理中、长期事件中期计划目标确定中期计划目标确定实施具体的管理活动实施具体的管理活动人员人员高层领导高层领导中级领导中级领导现场管理人员现场管理人员信息需求信息需求采集信息广泛采集信息广泛概括性概括性采集信息取自系统内部，采集信息取自系统内部，有较强的综合性有较强的综合性采集信息取自系统内部，采集信息取自系统内部，详细、确定详细、确定决策方式决策方式非结构化决策非结构化决策半结构化决策半结构化决策结构化决策结构化决策17/50w安东尼金字塔模型v安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安东尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。v安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。18/50安东尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流19/50基于管理职能的系统结构功能结构功能结构管理信息系统管理信息系统市市场场子子系系统统物物流流子子系系统统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能结构21/50管理信息系统结构的综合v横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起v纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。v纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。22/50软件结构、硬件结构、横向结构、纵向结构和综合结构 销销售售生生产产后后勤勤人人事事财财务务信息信息处理处理顶层顶层管理管理公用公用应用应用 程程 序序模模型型库库 数据库数据库 管管 理理 系系 统统 公用程序公用程序专用文件专用文件业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理公用数据文件公用数据文件 管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合23/50管理信息系统与环境w一、影响MIS应用的环境因素w 1、生产过程的特征工业企业采掘业加工业冶炼业制造业流程式生产离散式生产车间作业式生产流水生产工程项目型车间任务型结论：（1）不同的生产特征决定着企业开发应用MIS时贯彻的管理思想（2）在系统总体规划前应认真分析生产过程的特征24/50管理信息系统与环境一、影响一、影响MISMIS应用的环境因素应用的环境因素 2 2、组织规模（组织的大小）、组织规模（组织的大小）MISMIS环境中最重要的因素之一环境中最重要的因素之一结论结论（1 1）组织的规模决定着）组织的规模决定着MISMIS应用的目标和规模应用的目标和规模 （2 2）在系统开发之前，必须根据组织的规模确定系）在系统开发之前，必须根据组织的规模确定系统的目标和规模统的目标和规模 3 3、管理的规范化程度、管理的规范化程度结论结论（1 1）MISMIS的成功应用必须以规范的管理模式为基础的成功应用必须以规范的管理模式为基础 （2 2）在系统开发之前，必须对不规范的管理进行规）在系统开发之前，必须对不规范的管理进行规范化范化25/50管理信息系统与环境一、影响一、影响MISMIS应用的环境因素应用的环境因素 4 4、组织的系统性、组织的系统性结论：系统性的组织的管理过程是系统化的，可以准确结论：系统性的组织的管理过程是系统化的，可以准确 描述和量化，能产生与决策控制过程相关的数据。描述和量化，能产生与决策控制过程相关的数据。5 5、各类人员的素质、各类人员的素质结论结论：对各类人员进行计算机技术和现代管理方法的培训：对各类人员进行计算机技术和现代管理方法的培训有利于有利于MISMIS的应用的应用 6 6、其他因素、其他因素小结：必须在小结：必须在MISMIS规划之前对影响系统应用的环境因素认规划之前对影响系统应用的环境因素认真分析和改善。真分析和改善。26/50管理信息系统与环境二、信息处理与人二、信息处理与人 1 1、人在信息处理方面能力的局限性、人在信息处理方面能力的局限性 2 2、人在信息处理上的特点：、人在信息处理上的特点：（1 1）能够根据经验和大量知识进行模糊推理）能够根据经验和大量知识进行模糊推理 （2 2）善于处理各种与人有关的问题）善于处理各种与人有关的问题 3 3、计算机在信息处理中的长处：、计算机在信息处理中的长处：（1 1）善于依据程序执行重复的动作）善于依据程序执行重复的动作 （2 2）能保存大量的数据）能保存大量的数据 （3 3）数据加工和处理速度快、善于定量决策）数据加工和处理速度快、善于定量决策 4 4、小结：、小结：在信息系统建设中要充分考虑人与计算机的合理分工、在信息系统建设中要充分考虑人与计算机的合理分工、充分发挥人和计算机各自的长处、以期人机和谐。充分发挥人和计算机各自的长处、以期人机和谐。27/503.制造资源计划(MRP)制造资源计划(Manufacturing Resource Planning，简称MRP)是美国在20世纪70年代末、80年代初提出的一种现代企业生产管理模式和组织生产的方式。MRP由美国著名管理专家、MRP的鼻祖奥列弗怀特(Oliver WWight)在物料需求计划(MRP，Material Requirement Planning)的基础上继续发展起来。28/503.1 基本MRP2库存订货点理论物料消耗速度时间库存量订货提前期安全库存量29/503.1 基本MRP2物料需求计划理论 （Material Requirement Planning）20世纪60年代，IBM公司的约瑟夫奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念：产品结构中物料的需求量是相关的。2在需要的时候2提供需要的数量30/503.1 基本MRP2产品结构园珠笔园珠笔笔芯笔芯笔筒笔筒笔油墨笔油墨笔芯头笔芯头笔芯杆笔芯杆笔帽笔帽31/503.1 基本MRP2MRP逻辑流程主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划产品结构信息产品结构信息物品库存信息物品库存信息物料采购计划物料采购计划安排加工计划安排加工计划32/503.2 闭环MRP 闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划（MRP）应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。33/50闭环MRP流程图34/503.3 MRP-II1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗怀特（Oliver WWight）提出了一个新概念制造资源计划（Manufacturing Resources Planning），称为MRP-II。MRP-II是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。35/50 编制粗能力需求计划编制粗能力需求计划编制生产计划大纲编制生产计划大纲 经营计划经营计划满足生产计划大纲？满足生产计划大纲？效益评估效益评估编制车间作业计划编制车间作业计划编制能力需求计划编制能力需求计划编制物料需求计划编制物料需求计划 编制主生产计划编制主生产计划满足主生产计划？满足主生产计划？经过努力经过努力满足主生产计划？满足主生产计划？MRPII的编制过程的编制过程36/50会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息应付账款总 账YN主生产计划粗能力计划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款MRP-II逻辑流程图37/50MRPII的构成制造数据管理制造数据管理 生产计划大纲生产计划大纲 财务财务成本核算成本核算 采购采购库存控制库存控制 物料需求物料需求车间控制车间控制能力计划能力计划 主生产计划主生产计划资源分布资源分布 预测预测销售计划销售计划38/504.ERPERP系统概念的提出2企业之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业管理的各个方面加强管理，要求企业的信息化建设应有更高的集成度，同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业的整个资源集成管理而不单单是对企业的制造资源的集成管理；2企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已经超出了MRP-II的管理范围；39/502信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，企业之间即是竞争对手，又是合作伙伴,信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些更是MRP-II所不能解决的。40/50ERP的形成 20世纪90年代MRP-II发展到了一个新的阶段：ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划）企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。41/50 概括地说，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。42/50wERP系统的结构vERP在MRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：支持企业整体发展战略的战略经营系统 全面成本管理（Total Cost Management）系统 敏捷后勤管理系统 43/50ERP系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革：精益生产方式 实现全球大市场营销战略与集成化市场营销 新的技术开发和工程设计管理模式 ERP的内容在发展，如ERP与SCM、CRM的功能整合等。44/50供 应市 场采 购加 工销 售需 求市 场物 流 过 程资 金 流 过 程资金流入 信 息 流 资金流出物料流入 信 息 流 物料流出企业供应链企业供应链45/50经经营营预测预测生生产产管理管理采采购购管理管理质质量量管理管理库库存存管理管理销销售售管理管理分分销销管理管理运运输输管理管理成成本本管理管理总总账账管理管理应应收收管理管理应应付付管理管理设设备备管理管理固固定定资资产管理产管理工工资资管理管理预预算算会计会计人人力力资资源管理源管理46/50ERP的未来 1990年，Gartner Group率先提出ERP的概念，10年之后，Gartner又提出一个新的概念ERP II。2管理范围更加扩大2继续支持与扩展企业的流程重组2运用最先进的计算机技术47/50从从从从 MRP MRP 到到到到 ERPERP 48/50小 结概念结构系统与环境MRP管理信息系统概论面向管理决策的、对组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统；现代管理方法与手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。按照管理任务的层次、管理智能，可以有不同结构，管理信息系统是两种结构的综合。管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相关。MIS是一个人机系统，必须重视人的作用。MRPII主要支持企业内部管理业务，ERP把资源的概念延伸到企业外部，目前正与CRM、SCM等系统功能整合。49/50作业wP44v2.7v2.950/50网络资源 w软件工程研究中心http:/