第三章-管理理论的形成与发展.ppt

第三章管理理论的形成与发展1管理理论演进的主线管理理论管理理论古典理论古典理论行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理权变理论权变理论社会系统社会系统现代理论现代理论系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学现代理论现代理论行为科学行为科学人际关系人际关系霍桑实验霍桑实验行为理论行为理论经验主义经验主义管理过程管理过程美国“管理运动”n n1841年10月5日马萨诸塞州铁路火车对撞事件引发“管理运动”n n马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领导n n第一次出现所有权与经营权分离n n社会出现对职业管理者的需求n n学校开办管理专业教育满足社会需求管理理论出现的社会背景n n经济环境n n政治环境n n技术环境n n社会环境n n管理实践管理运动的三次高潮n n第一次高潮第一次高潮n n19111911年麻州议会铁路公司提高票价听证会年麻州议会铁路公司提高票价听证会n n19121912年美国国会科学管理理论听证会年美国国会科学管理理论听证会n n第二次高潮第二次高潮n n19201920年通用汽车公司濒临倒闭进行改组年通用汽车公司濒临倒闭进行改组n n斯隆实行斯隆实行“集中政策控制下的分权制集中政策控制下的分权制”n n19231923年通用汽车公司建立了著名的年通用汽车公司建立了著名的“事业部制事业部制”n n第三次高潮第三次高潮n n1924-19321924-1932年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验验n n霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素教学内容n n3.1 古典管理理论n n3.2 行为科学理论n n3.3 现代管理理论教学要求n n掌握古典管理理论、人际关系学说和行为n n科学理论的主要代表人物及其思想n n理解现代管理理论的主要思想n n了解现代管理理论阶段的最新发展3.1古典管理理论 泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论 韦伯：行政组织理论8科学管理之父泰勒n n弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人n n学徒、车间管理员、技师、组长、工长、设计室主任、总工程师n n持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系n n泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意n n美国国会1912年就泰勒制举行听证会科学管理理论体系示意图科学管理理论的主要内容n n科学管理的中心是提高效率n n为了提高效率必须挑选“第一流的工人”n n方法、工具、设备、材料、环境标准化n n计件工资制n n劳资双方的“精神革命”n n管理与劳动相分离n n职能工长制n n管理控制的例外原则简评n n泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人n n科学管理理论使管理从经验走向科学n n劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件n n工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日管理过程理论之父法约尔n n法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人n n1860年圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康门塔里福尔香堡采矿冶金公司工作n n从采矿工程师一直作到公司总经理n n1916年发表工业管理与一般管理n n其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队n n第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家一般管理理论的主要内容n n区别了经营和管理两个不同的概念n n明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能n n归纳了管理的一般原则：14项管理原则n n倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得法约尔的14项管理原则(1)n n劳动分工n n权力与责任n n纪律n n统一指挥：一个人只能有一个上司n n统一领导：一个领导，一个计划n n个人利益服从整体利益n n人员报酬：数量和支付方式要公平法约尔的14项管理原则(2)n n集中：传递信息不得加入自己的意思n n等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列n n秩序：成员明确其岗位n n公正：对下属仁慈、公平n n保持人员稳定n n首创精神n n团队精神法约尔桥(Fayols Bridge)简评n n从经营活动中独立出管理活动n n提出管理活动所必需的五大职能n n提出14项管理原则n n为管理科学提供了一套科学的理论构架n n一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础n n法约尔为管理教育提供了理论依据组织理论之父韦伯n n马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人n n曾担任过教授、政府顾问、编辑n n他提出的官僚组织模式理论(行政组织理论)对后世产生了深远的影响n n其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期n n韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力n n传统权力：由传统惯例或世袭得来n n超凡权力：来源于别人的崇拜与追随n n法定权力：(理性的)法律规定的权力法定权力是行政组织的基础n n只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。n n原因在于：n n管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行n n以“能”为本的择人方式提供了理性基础n n领导者的权力并非无限，应受到约束理想官僚组织模式的特征n n组织成员应有固定的和正式的职责n n组织结构是层层控制体系(命令与服从)n n成员之间只有对事的关系而无对人的关系n n职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用n n专业分工和技术训练n n按职位发薪并建立奖惩与升迁制度简评n n韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力n n创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性n n强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制古典管理理论的特征与意义n n1.古典管理理论的特征 n n第一，效率主义是古典管理最显著的特征 n n第二，古典管理理论有浓郁的经验论、技术论的色彩 古典管理理论的特征与意义n n学派奠定了管理学理论的基础学派奠定了管理学理论的基础 2.2.古典管理理论的古典管理理论的意义意义n n第一，古典管理理论确立了第一，古典管理理论确立了管理学管理学是一门科学。是一门科学。n n第二，古典管理理论建立了一套有关管理理论的第二，古典管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论原理、原则、方法等理论 n n第三，古典管理学家同时也建立了有关的组织理第三，古典管理学家同时也建立了有关的组织理论论 n n第四，古典管理理论为后来的第四，古典管理理论为后来的行为科学和现代管和现代管理理3.2行为科学理论 梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次论麦克雷戈：人性的基本假设27梅奥与霍桑试验n n梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人n n1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究n n试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径n n试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段n n但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说霍桑试验的发现n n照明对生产效率的影响微不足道n n生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导n n原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴霍桑试验的结论n n工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”n n企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织n n新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的简评n n人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础n n发现了霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应n n人才是企业发展的源动力n n有效沟通是管理中的艺术方法n n企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径3.3现代管理理论1.1.管理过程学派管理过程学派 2.2.人类行为学派人类行为学派3.3.经验主义学派经验主义学派 4.4.社会系统学派社会系统学派5.5.系统管理学派系统管理学派 6.6.决策理论学派决策理论学派7.7.管理科学学派管理科学学派 8.8.权变理论学派权变理论学派 9.9.群体行为学派群体行为学派 10.10.经理角色学派经理角色学派321、管理过程理论n n管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派n n古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派n n法约尔是这一学派的开山鼻祖n n主要研究管理职能及其执行过程和原则n n认为管理就是与他人共同完成工作的过程n n五种管理职能形成一个完整的管理过程管理过程学派的基本信念n n管理是一个过程n n根据管理经验可总结出基本管理原理n n围绕基本原理开展研究并确定实际效用，增大适用范围n n管理是可依靠原理启发而改进的技能n n虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失，但管理原理是可靠的n n管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识简评n n管理过程理论围绕管理职能研究管理问题n n认为管理理论能应用于各种领域n n管理是一种普遍而实际的过程，与管理层次无关n n管理知识中的核心部分普遍使用各种组织n n管理技能可通过接受教育获得2、人类行为学派n n人类行为学派代表人物是劳伦斯人类行为学派代表人物是劳伦斯 阿普莱。主要观阿普莱。主要观点是：既然管理是让别人或同别人一起去把事情点是：既然管理是让别人或同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。该学派注重心理学，注重个人和研究管理问题。该学派注重心理学，注重个人和人的动因，把人的动因视作一种人的动因，把人的动因视作一种社会心理现象社会心理现象。这一学派把管理看作是对组织行为的领导和协调，这一学派把管理看作是对组织行为的领导和协调，坚持认为抓好对人的管理是企业成功的关键。坚持认为抓好对人的管理是企业成功的关键。3、经验主义理论或案例学派n n主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用n n代表人物，德鲁克(Peter F.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等n n以大公司的管理经验为主要研究对象n n通过成功或失败的案例学习管理主要观点n n管理者的工作着重在两方面n n形成形成“生产统一体生产统一体”，有效调动资源，有效调动资源n n决策要将眼前利益与长远利益结合起来决策要将眼前利益与长远利益结合起来n n重视建立合理的组织结构集权职能式集权职能式 分权联邦式分权联邦式 矩阵式矩阵式分散管理式分散管理式 系统式系统式n n对科学管理和行为科学重新评价，只有将两者结合才真正实用n n提倡目标管理简评n n案例学派强调管理的实用性n n其基本假设前提是过去与未来的相似性n n目标管理普遍受到企业的重视n n但过去的经验未必与将来完全符合n n未形成完整的理论体系，内容比较庞杂n n但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求4、现代管理理论之父巴纳德n n巴纳德(Chester I.Barnard,1886-1961)，美国人n n1906年进入哈佛大学n n1909年进入美国电报电话公司n n1922年转入新泽西贝尔电话公司n n1927年任总经理直至退休n n将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献社会系统理论的基本观点n n组织是一个复杂的社会系统n n人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系n n若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调n n社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导简评n n组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择n n提出协作效力(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念n n权威来自组织成员，不能自封n n核心思想是用协作统领组织n n协作效力取决于协作意愿、共同目标、信息沟通三要素5、系统管理学派n n1948年，诺伯特威纳创立“控制论”n n1956年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起来n n1968年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)n n1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面系统观点n n系统是又相互联系、相互作用的若干要素结合而成的具有特带功能的有机整体n n系统不断地同外界进行物质和能量的交换，从而维持一种稳定状态n n整体是主要的，部分是次要的n n部分围绕整体目标发挥作用，其行为收到整体的制约n n工商企业就是一个由相互联系而共同工作的各个子系统组成的有共同目标的系统输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理简化的系统模型环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的封闭系统 vs.开放系统协同与绩效100%7550250绩效目标绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作各单位独立运作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4协同协同:整体大于整体大于部分之和部分之和各单位有效协同运作各单位有效协同运作简评n n组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统n n任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化n n系统既有自己的特性，又有余外部沟通的特性n n从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益6、西蒙与管理决策学派n n赫伯特西蒙(Herbert A.Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者n n西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战n n提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型n n借助心理学研究成果，概括出决策过程理论n n管理就是决策：决策贯穿管理全过程西蒙的观点n n寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多n n最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性n n决策可以去分为两种性质相反的决策：n n程序性决策n n非程序性决策n n区分的依据是两种决策采用的技术不同简评n n西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一n n西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙n n在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源n n在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层7、管理科学学派n n科学管理学派的继续与发展n n侧重于管理中的定量技术与方法n n提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践n n要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能n n主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)主要内容n n组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统n n强调管理程序中的计划与控制职能n n减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分n n应用先进的计算工具管理生产与运作生产管理生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术 模型 回归分析 线性规划 概率论Probability PERT/CPM 博弈论Game Theory 计算机模拟 存货模型 排队论 决策论典型思路n n提出问题n n建立数学模型n n得出解决方案n n对方案进行验证n n建立对解决方案的控制n n把解决方案付诸实施简评n n管理科学学派是一个庞大的学者群体n n管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段n n重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策n n过分依赖物质技术而忽略人的作用8、权变理论(1)Contingency Theoryn n权变的意思就是权宜应变，随机制宜n n洛什(J.W.Lorch)60年代首次提出n n核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法n n卢森斯(Fred Luthans)指出权变关系是两个以上的变数所对应的“IFTHEN”函数关系n n洛什和约翰莫尔斯提出“超Y理论”，强调激励方法应根据环境、个人需求和目标而变化权变理论(2)n n菲德勒菲德勒(Fred Fiedler)(Fred Fiedler)提出提出“权变领导理论权变领导理论”n n领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导行为是否有效取决于三种环境因素：n n领导者领导者下属成员的关系下属成员的关系n n工作任务结构工作任务结构n n地位权力地位权力n n最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性权变理论(3)n n组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型”和“适应型”两大基本类别n n稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任n n适应型组织应采用权宜应变的“有机式”组织结构，强调内部相互关系、技能和经验普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2普遍适用观点 vs.权变观点简评n n权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法n n不存在普遍适用的管理理论和方法n n在大系统或大环境中考虑组织的发展n n强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”9、群体行为学派n n群体行为学派代表人物有卡特卢因和克里斯阿吉里斯 n n它关心的主要是群体中人的行为，而不是人际关系。它以社会学、人类学和社会心理学为基础，而不以个人心理学为基础。它着重研究各种群体行为方式。从小群体的文化和行为方式，到大群体的行为特点，都在它研究之列。它也常被叫做“组织行为学”。10、经理角色学派n n经理角色学派代表人物是经理角色学派代表人物是亨利亨利 明茨伯格明茨伯格。n n明茨伯格系统地研究了不同组织中明茨伯格系统地研究了不同组织中5 5位总经理的活位总经理的活动，经理一般担任十种角色，这十种角色可分为动，经理一般担任十种角色，这十种角色可分为三类：三类：n n人际关系方面的角色，包括挂名首脑的角色、联人际关系方面的角色，包括挂名首脑的角色、联络者的角色和领导者的角色；络者的角色和领导者的角色；n n信息方面的角色，包括监听者的角色、传播者的信息方面的角色，包括监听者的角色、传播者的角色和发言人的角色；角色和发言人的角色；n n决策方面的角色，包括企业家的角色、故障排除决策方面的角色，包括企业家的角色、故障排除者的角色、资源分配者的角色和谈判者的角色。者的角色、资源分配者的角色和谈判者的角色。3.3.2现代管理理论的发展n n1.比较管理理论n n2.企业文化理论n n3.企业流程再造理论思考与讨论题n n什么是科学管理？为什么说它是科学的？n n什么是法约尔桥？它的作用是什么？n n怎样理解官僚行政组织的特征？n n霍桑试验对管理理论的发展有什么影响？n n管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？