移动梦网SP合作管理制度样本.doc
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1、更多资料请访问.(.)此资料来自:.(.)联络电话:020-.值班手机:提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝更多企业学院:./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.shtml各阶段职员培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml职员
2、管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Shop/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtml此资料来自:.(.)联络电话:020-.值班手机:提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝更多企业学院: 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料
3、中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段职员培训学院77套讲座+ 324份资料职员管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料 移动梦网SP合作管理措施彩彩铃业务分册 (V3.0)中国移动通信 二七年一月目 录第一章 概述3第一节 适用范围3第二节 内容概要3第三节 解释修订权3第二章 业务描述和分类4第一节 业务定义4第二节 业务分类4第三节企业代码4第三章
4、 商务合作模式5第一节 合作标准5第二节 商务合作模式6第三节 信息费定价标准6第四章SP合作步骤7第一节 SP准入管理7一、SP资质要求8二、SP接入步骤8第二节SP日常合作管理11第一、全网彩铃SP企业合作管理11第二、全网彩铃SP业务合作管理12第三、业务内容管理13第四、业务维护分工14第三节 SP退出管理15第五章 SP考评管理16第一节信用积分管理17第二节SP分层分级管理18第六章 计费结算管理19第一节 计费标准19第二节 结算管理19第三节 对帐管理20第七章 用户服务管理21第一节 用户服务分工21第二节客服服务要求21第三节 用户退费步骤22第八章 营销推广管理24第一节
5、 基础标准24第二节 SP营销推广管理24第三节 整合营销26第九章 SP投诉处理26第一节受理机构26第二节投诉受理标准26第三节投诉处理步骤27第一章 概述一、 为了维护彩铃业务市场秩序、提升业务质量、促进业务发展,中国移动通信(以下简称中国移动)特制订本措施。二、 本措施是在移动梦网SP合作管理措施总则标准指导下,对全网彩铃业务合作管理细化和规范。如和以前彩铃业务合作相关管理措施或要求有冲突,以本措施为准。各省须参考本措施制订当地彩铃实施细则。三、 本措施包含对彩铃SP业务管理要求,不包含对移动自有版权、CP业务管理要求。第一节 适用范围本措施适适用于中国移动彩铃业务。第二节 内容概要本
6、管理措施包含概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作步骤、SP考评管理、计费结算管理、用户服务管理、营销推广管理和SP投诉处理等部分。第三节 解释修订权本措施全部权、最终解释权、修订权归中国移动。第二章 业务描述和分类第一节 业务定义彩铃TM业务是一项由被叫(或主叫)用户定制,为主叫用户提供一段音乐或音效来替换一般回铃音业务。用户申请开通彩铃业务以后,能够自行设定个性化回铃音,在其做被叫时,为主叫用户播放个性化定制音乐或音效,来替换一般回铃音。当被叫用户处于忙、不在服务区、关机等非空闲状态情况下时,仍播放原网络系统提供语音通知。现在暂不考虑主叫用户定制情况。第二节 业务分类根据用户范围能够
7、分为全网彩铃业务和当地彩铃业务一、全网彩铃全网彩铃是指一点接入(接入中央音乐平台)、用户覆盖范围为中国移动全网用户彩铃业务二、当地彩铃当地彩铃是指用户覆盖范围仅为某一省(自治区、直辖市)用户彩铃业务。第三节企业代码企业代码为网络中SP地址和身份标识,地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。(一) SP企业代码以数字表示,统一为6位。(二) 彩铃业务SP企业代码在6XY5006XY999间取值,其中XY为各省编号,代表业务接入省。全网彩铃SP企业代码在600500600999之间取值。(三) SP企业代码中“XY”和各移动企业编号对应表以下:北京天津河北山西内蒙古辽宁吉林01020304050
8、607黑龙江上海江苏浙江安徽福建江西08091011121314山东河南湖北湖南广东海南广西15161718192021重庆四川贵州云南陕西甘肃青海22232425262728宁夏新疆西藏293031企业代码由中国移动统一分配。第三章 商务合作模式第一节 合作标准一、中国移动和SP/双方本着老实、守信、合作共赢标准,共同遵守相关业务管理要求和双方签署合作协议,为用户提供优质服务。二、各SP经过中国移动彩铃业务平台或中央音乐平台,向中国移动用户提供各类彩铃增值服务。三、合作SP须确保拥有所提供业务在中国正当版权,若出现版权争议问题,一切责任由SP负担。四、中国移动向各SP有偿提供平台应用支持,并
9、依据SP要求,利用业务支撑系统,向各SP有偿提供代计费和代收费服务。第二节 商务合作模式一、 彩铃业务资费结构彩铃业务资费由功效费和信息费两部分组成。1、功效费功效费即用户开通彩铃功效所需支付月功效使用费,具体业务资费参见各省当地彩铃业务资费标准。功效费由中国移动收取,不和SP结算。2、信息费用户使用彩铃服务时,因下载彩铃回铃音而产生信息服务费。二、商务合作模式(一)功效费分配中国移动完全享受彩铃功效费。(二)信息费收入分配全网彩铃信息费结算标准: 中国移动定位:提供网络通道,业务管理平台,代计代收信息费服务,提供用户服务,负责营销宣传,并享受该业务对应只是产权。 SP定位:提供业务内容(包含
10、正当版权),配合进行营销推广。 结算模式:中国移动和SP应收信息费结算百分比为50%:50%。中国移动向运行支撑方支付一定百分比支撑费用。第三节 信息费定价标准SP提供业务,信息费价格标准上由提供服务SP制订,并报中国移动确定。中国移动依据市场需求和市场秩序要求,对SP报批价格有否决权和指导权。具体要求以下:一、SP委托中国移动代收信息费费用范围是因用户使用增值电信业务而产生信息内容费。SP信息内容费定价不得违反价格法、电信条例、电信资费审批程序要求(试行)等相关法律、法规、规章相关电信业务收费具体要求。二、SP必需确保所提供各类业务价格符合国家物价政策要求,并按相关部门要求推行价格报备手续,
11、同时不得违反本措施相关要求,并对相关管理部门或用户价格投诉负责。三、SP未经中国移动同意信息费价格无效,中国移动有权停止该业务并不予结算代收费。四、信息费定价范围:信息费不设下限,上限应符合以下标准:(1) 点播类点播每条彩铃回铃音单价不得高于5元/条(2) 包月类包月类彩铃回铃音单价不得高于10元/月。第四章 SP合作步骤移动梦网彩铃业务关键合作步骤包含SP准入步骤、SP日常合作步骤和SP退出步骤。第一节 SP准入管理本章节是相关新增彩铃SP准入和现网彩铃SP业务准入。全网彩铃SP资质申请前提是由省移动企业推荐,省企业以正式公文方法上报中国移动通信有限责任企业推荐符合条件当地SP参与全网彩铃
12、业务评审。当地新增SP及当地现网SP业务准入请参考各省相关实施细则。一、SP资质要求1. SP必需含有企业法人营业执照、电信增值业务经营许可证(信息产业部或当地电信经营主管部门同意经营信息增值类业务经营许可证)、银行开户许可证和相关部分信源使用许可证实等资料。同时SP应符合中国国务院令(第292号)互联网信息服务管理措施等互联网信息服务管理要求。2. SP需最少在中国移动三省提供彩铃业务。3. SP信誉评定:在梦网短信、手机上网、彩信、语音杂志等梦网业务合作过程中,或和其它省进行移动梦网合作过程中有违约行为并产生不良影响SP,将六个月之内不受理合作申请。4. SP应同时含有完善用户服务体系、过
13、硬技术实力和对移动互联网产业深刻了解和信心等基础素质。5. SP关键管理人员应含有相近行业十二个月以上管理经验,能够深入了解移动梦网业务SP合作管理措施彩铃业务分册,熟悉彩铃业务步骤。6. SP必需含有在无线数据业务、信息服务方面有着成熟或独特技术开发能力,含有深入了解移动梦网彩铃业务应用和服务开发规范技术队伍。7. SP信用度需达成合格分数(60分)才能申报全网彩铃。因入网时间不足,还未取得SP信用度合作伙伴可直接申报全网彩铃。二、SP接入步骤(一)全网SP接入申请1、提交申请SP在网站下载管理措施及申请表格(详见附件1),填写后并提交至,或在北京及广东移动梦网合作服务中心提交申请表格,申请
14、时间为每个月20日前,评审意见公布时间为次月20日,包含但不限于下述资料(1)、企业法人营业执照(复印件或原件扫描)(2)、增值电信业务经营许可证(复印件或原件扫描)(3)、银行开户许可证(复印件或原件扫描)(4)、税务登记证(复印件或原件扫描)(5)、版权证实或授权证实:必需提供相关信息资讯起源许可证书或版权授权证实(复印件)或其它相关合作协议;(6)、商业计划书或策划方案 企业背景及团体介绍 产品具体介绍,包含版权起源、关键资源介绍、关键产品定价等。 本身铃音产品市场潜力和市场规模。包含收入估计、竞争者铃音产品分析等内容; 市场宣传推广方案 用户服务方案,包含客服热线、客服联络人手机、客服
15、邮箱、客服人员数量等要素 远期计划。包含对产品包装思绪、未来资源开拓计划等2、审核评定运行支撑方组织初审核和评定,对初审经过SP,每个月二十日以正式公文形式向中国移动上报初审结果;没有经过评定SP,标准上自评定结果公布之日起三个月内,不再受理其新接入申请。中国移动在五个工作日内对运行支撑方提交初审意见进行审核,并进行正式批复确定接入SP。(1)初审标准运行支撑方对SP提交商业计划书及提交申请业务内容就以下原因进行评定:1)铃音内容评定:内容健康性、正当性、独创性等特点。2)铃音授权评定:铃音资源授权完整性包含著作权、版权、邻接权等3)该SP实力,包含在其它省,或全网运行无线增值业务实力,关键包
16、含以下多个指标: 是否在其它省运行无线增值业务,运行经验丰富优先; 是否已经有全网业务,有全网业务(包含短信、彩信或IVR)运行经验优先; 假如已经在其它省提供无线增值业务,是否和其它省开展营销活动,含有成功案例者优先;4)铃音制作能力及创新性:制作能力指含有较完备铃音制作设备和专业制作能力,所制作效果完全符合中国移动要求;创新性是指铃音内容能够针对彩铃业务用户不一样用户群体提供不一样铃音内容,为了激励有序竞争和业务多元性,所以对符合市场需求并含有创新性业务内容SP在合作中将给以优先考虑。(2)、中国移动复审标准1)运行支撑方是否依据评审步骤进行评审(可经过随机抽查评审表及附件资料方法实现)2
17、)该SP是否在其它省有违规事项,或信用等级是否不符合接入标准。中国移动复审经过后,以正式公文形式批复接入情况。3、接入测试接入评定汇报审核经过后,运行支撑方向SP提供接入要求,彩铃SP在五个工作日内根据要求格式准备相关铃音。经过审核和评定SP进入测试阶段,测试包含业务功效测试和计费测试。4、签署协议中国移动和测试经过SP签署移动梦网全网彩铃业务合作协议(详见附件2)5、开通业务运行支撑方经过中央音乐平台为已经签署正式合作协议SP,分配正式企业代码和服务代码,并为其加载相关网络、计费局数据。如无特殊情况,将于合作协议签署后第三月1日正式开通业务。6、铃音上传运行支撑方经过中央音乐平台在每个月10
18、号,20号向全省彩铃平台分发铃音,各省在7个工作日内完成上传。第二节SP日常合作管理第1、 全网彩铃SP企业合作管理(一) SP合作资料变更步骤依据业务发展需要或其它原因,SP需变更网络联络人、业务联络人、客服联络人、电话等资料,服务器IP地址、银行帐号等信息,需遵照以下步骤:1、提出申请如需变更网络联络人、银行帐号等信息,SP经过邮件向运行支撑方提出变更信息申请即可,邮件地址为。2、变更受理时间运行支撑方在接到变更申请5个工作日内受理,30个工作日内完成变更和修改。3、变更要求(1)SP在变更业务联络人、客服联络人、网络联络人之前务必完成工作完全交接。(2)SP客服电话变更要求:n SP客服
19、手机在合作期间内不得改变,客服电话不得为分机。n 固定客服电话变更必需提前两个月提出申请,原号码保留最少两个月。(3)合作期间SP更改企业名称或权利义务转让,必需向运行支撑方提供工商部门更名受理单,运行支撑方确定变更生效后,将工商部门更名受理单作为原合作协议附件,完成协议主体变更。在此期间,暂停该SP财务结算。(二) SP日常合作管理其它内容SP日常合作管理还包含考评、计费结算、用户服务、营销推广管理,具体要求参见各章节。第2、 全网彩铃SP业务合作管理一、全网彩铃新增步骤(一)SP提供铃音一、接入步骤SP在网站上提交全网铃音上传申请运行支撑方审核彩铃版权运行支撑方对铃音进行审核,确定是否最终
20、上线1、SP在网站上提交全网铃音上传申请,在网站填写资料包含:铃音名称、提议价格、版权签署时间、版权方及其它铃音相关信息,同时将版权文件作为附件提交;2、运行支撑方审核铃音,同一歌手演绎同一首铃音在评审经过后,不再许可其它SP申报全网彩铃铃音,以确保营销资源有效利用。评审标准以下:(1)定性指标:假如出现以下情况,则铃音不予经过 该铃音包含版权纠纷; 该铃音版权使用期不足六个月; 该铃音是现在现有铃音(同一歌手演绎同一首铃音)其它版本; 其它可能造成铃音无效原因(2)定量指标: 演绎歌手著名度 新奇性(判定标准:在传统媒体包含电台及电视台新歌打榜版块中是否有上榜,或是否为最新发行歌曲等) 流行
21、性(判定标准:是否进入新歌排行榜,或在网站如baidu或新浪等门户网站下载排名进入前一百名) 铃音拓展性(即是否有流行flash或MTV等增值形式等) 营销资源 版权使用期长短3、评审经过安排上线二、全网彩铃变更/删除业务步骤变更业务周期变更业务关键是针对原有业务信息费更改,应推行变更业务全部步骤。变更业务受理时间为三个月一次,分别为每十二个月1、4、7、10月。变更业务申报、测试时间同新增业务相关要求。删除业务周期删除业务即删除原有业务包含业务代码在内全部信息,删除业务相关时间以下:(1)删除业务申报时间:SP于每个月18日前通提交删除业务申请。(2)删除业务生效时间:次月1日零点第三、业务
22、内容管理SP应遵守国家对应法律,有责任确保向用户提供信息正当性(包含但不限于广告法、知识产权等相关法律法规)和健康性,确保信息立即正确、真实可靠,并必需在信息内容上维护中国移动企业形象和利益。具体要求以下(包含但不限于):1. SP必需对提供彩铃含有完整版权。彩铃包含版权关键包含著作权和邻接权两个部分。著作权关键是词曲作者所享受权利,包含复制权和演出权。邻接权是原唱歌手所享受权利。版权证实必需有歌单附件,歌单中需列明对每一首歌是否完整含有著作权和邻接权。SP在提交业务申请时必需提交上述版权证实。2. 新增彩铃版权使用期自申请之日起不得少于6个月。3. SP所提供彩铃内容,不得再提供给其它通信运
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