移动梦网SP合作管理制度样本.doc

更多资料请访问.(.....)
此资料来自：
.（....）
联络电话：020-.
值班手机：
提供50万份管理资料下载
3万集企业管理资料下载
1300GB高清管理讲座硬盘拷贝

更多企业学院：...../Shop/
《中小企业管理全能版》
183套讲座+89700份资料
...../Shop/40.shtml
《总经理、高层管理》
49套讲座+16388份资料
...../Shop/38.shtml
《中层管理学院》
46套讲座+6020份资料 
...../Shop/39.shtml
《国学智慧、易经》
46套讲座
...../Shop/41.shtml
《人力资源学院》
56套讲座+27123份资料
...../Shop/44.shtml
《各阶段职员培训学院》
77套讲座+ 324份资料
...../Shop/49.shtml
《职员管理企业学院》
67套讲座+ 8720份资料
...../Shop/42.shtml
《工厂生产管理学院》
52套讲座+ 13920份资料
...../Shop/43.shtml
《财务管理学院》
53套讲座+ 17945份资料 
...../Shop/45.shtml
《销售经理学院》
56套讲座+ 14350份资料
...../Shop/46.shtml
《销售人员培训学院》
72套讲座+ 4879份资料
...../Shop/47.shtml

此资料来自：
.（....）
联络电话：020-.
值班手机：
提供50万份管理资料下载
3万集企业管理资料下载
1300GB高清管理讲座硬盘拷贝

更多企业学院：
《中小企业管理全能版》
183套讲座+89700份资料

《总经理、高层管理》
49套讲座+16388份资料

《中层管理学院》
46套讲座+6020份资料 

《国学智慧、易经》
46套讲座

《人力资源学院》
56套讲座+27123份资料

《各阶段职员培训学院》
77套讲座+ 324份资料

《职员管理企业学院》
67套讲座+ 8720份资料

《工厂生产管理学院》
52套讲座+ 13920份资料

《财务管理学院》
53套讲座+ 17945份资料 

《销售经理学院》
56套讲座+ 14350份资料

《销售人员培训学院》
72套讲座+ 4879份资料

移动梦网
SP合作管理措施

彩彩铃业务分册
(V3.0)

中国移动通信
二○○七年一月

目 录
第一章 概述 3
第一节 适用范围 3
第二节 内容概要 3
第三节 解释修订权 3
第二章 业务描述和分类 4
第一节 业务定义 4
第二节 业务分类 4
第三节 企业代码 4
第三章 商务合作模式 5
第一节 合作标准 5
第二节 商务合作模式 6
第三节 信息费定价标准 6
第四章 SP合作步骤 7
第一节 SP准入管理 7
一、SP资质要求 8
二、SP接入步骤 8
第二节SP日常合作管理 11
第一、 全网彩铃SP企业合作管理 11
第二、 全网彩铃SP业务合作管理 12
第三、业务内容管理 13
第四、业务维护分工 14
第三节 SP退出管理 15
第五章 SP考评管理 16
第一节 信用积分管理 17
第二节 SP分层分级管理 18
第六章 计费结算管理 19
第一节 计费标准 19
第二节 结算管理 19
第三节 对帐管理 20
第七章 用户服务管理 21
第一节 用户服务分工 21
第二节 客服服务要求 21
第三节 用户退费步骤 22
第八章 营销推广管理 24
第一节 基础标准 24
第二节 SP营销推广管理 24
第三节 整合营销 26
第九章 SP投诉处理 26
第一节 受理机构 26
第二节 投诉受理标准 26
第三节 投诉处理步骤 27
第一章 概述
一、 为了维护彩铃业务市场秩序、提升业务质量、促进业务发展，中国移动通信（以下简称中国移动）特制订本措施。
二、 本措施是在《移动梦网SP合作管理措施——总则》标准指导下，对全网彩铃业务合作管理细化和规范。如和以前彩铃业务合作相关管理措施或要求有冲突，以本措施为准。各省须参考本措施制订当地彩铃实施细则。
三、 本措施包含对彩铃SP业务管理要求，不包含对移动自有版权、CP业务管理要求。

第一节 适用范围
本措施适适用于中国移动彩铃业务。
第二节 内容概要
本管理措施包含概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作步骤、SP考评管理、计费结算管理、用户服务管理、营销推广管理和SP投诉处理等部分。
第三节 解释修订权
本措施全部权、最终解释权、修订权归中国移动。

第二章 业务描述和分类
第一节 业务定义
彩铃TM业务是一项由被叫（或主叫）用户定制，为主叫用户提供一段音乐或音效来替换一般回铃音业务。用户申请开通彩铃业务以后，能够自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫用户播放个性化定制音乐或音效，来替换一般回铃音。当被叫用户处于忙、不在服务区、关机等非空闲状态情况下时，仍播放原网络系统提供语音通知。现在暂不考虑主叫用户定制情况。

第二节 业务分类
根据用户范围能够分为全网彩铃业务和当地彩铃业务
一、全网彩铃
全网彩铃是指一点接入（接入中央音乐平台）、用户覆盖范围为中国移动全网用户彩铃业务
二、当地彩铃
当地彩铃是指用户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）用户彩铃业务。

第三节 企业代码
企业代码为网络中SP地址和身份标识，地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。
（一） SP企业代码以数字表示，统一为6位。
（二） 彩铃业务SP企业代码在6XY500－6XY999间取值，其中XY为各省编号，代表业务接入省。全网彩铃SP企业代码在600500－600999之间取值。
（三） SP企业代码中“XY”和各移动企业编号对应表以下：
北京
天津
河北
山西
内蒙古
辽宁
吉林
01
02
03
04
05
06
07
黑龙江
上海
江苏
浙江
安徽
福建
江西
08
09
10
11
12
13
14
山东
河南
湖北
湖南
广东
海南
广西
15
16
17
18
19
20
21
重庆
四川
贵州
云南
陕西
甘肃
青海
22
23
24
25
26
27
28
宁夏
新疆
西藏

29
30
31

企业代码由中国移动统一分配。

第三章 商务合作模式
第一节 合作标准
一、中国移动和SP/双方本着老实、守信、合作共赢标准，共同遵守相关业务管理要求和双方签署合作协议，为用户提供优质服务。
二、各SP经过中国移动彩铃业务平台或中央音乐平台，向中国移动用户提供各类彩铃增值服务。
三、合作SP须确保拥有所提供业务在中国正当版权，若出现版权争议问题，一切责任由SP负担。
四、中国移动向各SP有偿提供平台应用支持，并依据SP要求，利用业务支撑系统，向各SP有偿提供代计费和代收费服务。
第二节 商务合作模式
一、 彩铃业务资费结构
彩铃业务资费由功效费和信息费两部分组成。
1、功效费
功效费即用户开通彩铃功效所需支付月功效使用费，具体业务资费参见各省当地彩铃业务资费标准。功效费由中国移动收取，不和SP结算。
2、信息费
用户使用彩铃服务时，因下载彩铃回铃音而产生信息服务费。
二、商务合作模式
（一）功效费分配
中国移动完全享受彩铃功效费。
（二）信息费收入分配
全网彩铃信息费结算标准：
Ø 中国移动定位：提供网络通道，业务管理平台，代计代收信息费服务，提供用户服务，负责营销宣传，并享受该业务对应只是产权。
Ø SP定位：提供业务内容（包含正当版权），配合进行营销推广。
Ø 结算模式：
中国移动和SP应收信息费结算百分比为50%:50%。中国移动向运行支撑方支付一定百分比支撑费用。

第三节 信息费定价标准
SP提供业务，信息费价格标准上由提供服务SP制订，并报中国移动确定。中国移动依据市场需求和市场秩序要求，对SP报批价格有否决权和指导权。具体要求以下：
一、SP委托中国移动代收信息费费用范围是因用户使用增值电信业务而产生信息内容费。SP信息内容费定价不得违反《价格法》、《电信条例》、《电信资费审批程序要求（试行）》等相关法律、法规、规章相关电信业务收费具体要求。
二、SP必需确保所提供各类业务价格符合国家物价政策要求，并按相关部门要求推行价格报备手续，同时不得违反本措施相关要求，并对相关管理部门或用户价格投诉负责。
三、SP未经中国移动同意信息费价格无效，中国移动有权停止该业务并不予结算代收费。
四、信息费定价范围：
信息费不设下限，上限应符合以下标准：
（1） 点播类
点播每条彩铃回铃音单价不得高于5元/条
（2） 包月类
包月类彩铃回铃音单价不得高于10元/月。

第四章 SP合作步骤
移动梦网彩铃业务关键合作步骤包含SP准入步骤、SP日常合作步骤和SP退出步骤。
第一节 SP准入管理
本章节是相关新增彩铃SP准入和现网彩铃SP业务准入。全网彩铃SP资质申请前提是由省移动企业推荐，省企业以正式公文方法上报中国移动通信有限责任企业推荐符合条件当地SP参与全网彩铃业务评审。
当地新增SP及当地现网SP业务准入请参考各省相关实施细则。
一、SP资质要求
1. SP必需含有企业法人营业执照、电信增值业务经营许可证（信息产业部或当地电信经营主管部门同意经营信息增值类业务经营许可证）、银行开户许可证和相关部分信源使用许可证实等资料。同时SP应符合中国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理措施》等互联网信息服务管理要求。
2. SP需最少在中国移动三省提供彩铃业务。
3. SP信誉评定：在梦网短信、手机上网、彩信、语音杂志等梦网业务合作过程中，或和其它省进行移动梦网合作过程中有违约行为并产生不良影响SP，将六个月之内不受理合作申请。
4. SP应同时含有完善用户服务体系、过硬技术实力和对移动互联网产业深刻了解和信心等基础素质。
5. SP关键管理人员应含有相近行业十二个月以上管理经验，能够深入了解《移动梦网业务SP合作管理措施——彩铃业务分册》，熟悉彩铃业务步骤。
6. SP必需含有在无线数据业务、信息服务方面有着成熟或独特技术开发能力，含有深入了解移动梦网彩铃业务应用和服务开发规范技术队伍。
7. SP信用度需达成合格分数（60分）才能申报全网彩铃。因入网时间不足，还未取得SP信用度合作伙伴可直接申报全网彩铃。

二、SP接入步骤
（一）全网SP接入申请
1、提交申请
SP在网站下载管理措施及申请表格（详见附件1），填写后并提交至，或在北京及广东移动梦网合作服务中心提交申请表格，申请时间为每个月20日前，评审意见公布时间为次月20日，包含但不限于下述资料
（1）、企业法人营业执照（复印件或原件扫描）
（2）、增值电信业务经营许可证（复印件或原件扫描）
（3）、银行开户许可证（复印件或原件扫描）
（4）、税务登记证（复印件或原件扫描）
（5）、版权证实或授权证实：
必需提供相关信息资讯起源许可证书或版权授权证实（复印件）或其它相关合作协议；
（6）、商业计划书或策划方案
Ø 企业背景及团体介绍
Ø 产品具体介绍，包含版权起源、关键资源介绍、关键产品定价等。
Ø 本身铃音产品市场潜力和市场规模。包含收入估计、竞争者铃音产品分析等内容；
Ø 市场宣传推广方案
Ø 用户服务方案，包含客服热线、客服联络人手机、客服邮箱、客服人员数量等要素
Ø 远期计划。包含对产品包装思绪、未来资源开拓计划等
2、审核评定
运行支撑方组织初审核和评定，对初审经过SP，每个月二十日以正式公文形式向中国移动上报初审结果；没有经过评定SP，标准上自评定结果公布之日起三个月内，不再受理其新接入申请。
中国移动在五个工作日内对运行支撑方提交初审意见进行审核，并进行正式批复确定接入SP。
（1）初审标准
运行支撑方对SP提交商业计划书及提交申请业务内容就以下原因进行评定：
1）铃音内容评定：内容健康性、正当性、独创性等特点。
2）铃音授权评定：铃音资源授权完整性包含著作权、版权、邻接权等
3）该SP实力，包含在其它省，或全网运行无线增值业务实力，关键包含以下多个指标：
Ø 是否在其它省运行无线增值业务，运行经验丰富优先；
Ø 是否已经有全网业务，有全网业务（包含短信、彩信或IVR）运行经验优先；
Ø 假如已经在其它省提供无线增值业务，是否和其它省开展营销活动，含有成功案例者优先；
4）铃音制作能力及创新性：制作能力指含有较完备铃音制作设备和专业制作能力，所制作效果完全符合中国移动要求；创新性是指铃音内容能够针对彩铃业务用户不一样用户群体提供不一样铃音内容，为了激励有序竞争和业务多元性，所以对符合市场需求并含有创新性业务内容SP在合作中将给以优先考虑。
（2）、中国移动复审标准
1）运行支撑方是否依据评审步骤进行评审（可经过随机抽查评审表及附件资料方法实现）
2）该SP是否在其它省有违规事项，或信用等级是否不符合接入标准。
中国移动复审经过后，以正式公文形式批复接入情况。
3、接入测试
接入评定汇报审核经过后，运行支撑方向SP提供接入要求，彩铃SP在五个工作日内根据要求格式准备相关铃音。经过审核和评定SP进入测试阶段，测试包含业务功效测试和计费测试。
4、签署协议
中国移动和测试经过SP签署《移动梦网全网彩铃业务合作协议》（详见附件2）
5、开通业务
运行支撑方经过中央音乐平台为已经签署正式合作协议SP，分配正式企业代码和服务代码，并为其加载相关网络、计费局数据。如无特殊情况，将于合作协议签署后第三月1日正式开通业务。
6、铃音上传
运行支撑方经过中央音乐平台在每个月10号，20号向全省彩铃平台分发铃音，各省在7个工作日内完成上传。
第二节SP日常合作管理
第1、 全网彩铃SP企业合作管理
（一） SP合作资料变更步骤
依据业务发展需要或其它原因，SP需变更网络联络人、业务联络人、客服联络人、电话等资料，服务器IP地址、银行帐号等信息，需遵照以下步骤：
1、提出申请
如需变更网络联络人、银行帐号等信息，SP经过邮件向运行支撑方提出变更信息申请即可,邮件地址为。
2、变更受理时间
运行支撑方在接到变更申请5个工作日内受理，30个工作日内完成变更和修改。
3、变更要求
（1）SP在变更业务联络人、客服联络人、网络联络人之前务必完成工作完全交接。
（2）SP客服电话变更要求：
n SP客服手机在合作期间内不得改变，客服电话不得为分机。
n 固定客服电话变更必需提前两个月提出申请，原号码保留最少两个月。
（3）合作期间SP更改企业名称或权利义务转让，必需向运行支撑方提供工商部门更名受理单，运行支撑方确定变更生效后，将工商部门更名受理单作为原合作协议附件，完成协议主体变更。在此期间，暂停该SP财务结算。
（二） SP日常合作管理其它内容
SP日常合作管理还包含考评、计费结算、用户服务、营销推广管理，具体要求参见各章节。
第2、 全网彩铃SP业务合作管理
一、全网彩铃新增步骤
（一）SP提供铃音
一、接入步骤
SP在网站上提交全网铃音上传申请

运行支撑方审核彩铃版权

运行支撑方对铃音进行审核，确定是否最终上线

1、SP在网站上提交全网铃音上传申请，在网站填写资料包含：铃音名称、提议价格、版权签署时间、版权方及其它铃音相关信息，同时将版权文件作为附件提交；
2、运行支撑方审核铃音，同一歌手演绎同一首铃音在评审经过后，不再许可其它SP申报全网彩铃铃音，以确保营销资源有效利用。评审标准以下：
（1）定性指标：
假如出现以下情况，则铃音不予经过
Ø 该铃音包含版权纠纷；
Ø 该铃音版权使用期不足六个月；
Ø 该铃音是现在现有铃音（同一歌手演绎同一首铃音）其它版本；
Ø 其它可能造成铃音无效原因
(2)定量指标：
Ø 演绎歌手著名度
Ø 新奇性（判定标准：在传统媒体包含电台及电视台新歌打榜版块中是否有上榜，或是否为最新发行歌曲等）
Ø 流行性（判定标准：是否进入新歌排行榜，或在网站如baidu或新浪等门户网站下载排名进入前一百名）
Ø 铃音拓展性（即是否有流行flash或MTV等增值形式等）
Ø 营销资源
Ø 版权使用期长短
3、评审经过安排上线
二、全网彩铃变更/删除业务步骤
◆变更业务周期
变更业务关键是针对原有业务信息费更改，应推行变更业务全部步骤。变更业务受理时间为三个月一次，分别为每十二个月1、4、7、10月。变更业务申报、测试时间同新增业务相关要求。
◆删除业务周期
删除业务即删除原有业务包含业务代码在内全部信息，删除业务相关时间以下：
（1）删除业务申报时间：SP于每个月18日前通提交删除业务申请。
（2）删除业务生效时间：次月1日零点
第三、业务内容管理
SP应遵守国家对应法律，有责任确保向用户提供信息正当性（包含但不限于广告法、知识产权等相关法律法规）和健康性，确保信息立即正确、真实可靠，并必需在信息内容上维护中国移动企业形象和利益。具体要求以下（包含但不限于）：
1. SP必需对提供彩铃含有完整版权。彩铃包含版权关键包含著作权和邻接权两个部分。著作权关键是词曲作者所享受权利，包含复制权和演出权。邻接权是原唱歌手所享受权利。版权证实必需有歌单附件，歌单中需列明对每一首歌是否完整含有著作权和邻接权。SP在提交业务申请时必需提交上述版权证实。
2. 新增彩铃版权使用期自申请之日起不得少于6个月。
3. SP所提供彩铃内容，不得再提供给其它通信运行商。
4. SP不得随意添加新帐号（包含工程、维护、业务用调测帐号）和增加新业务。
5. 严禁SP出现以下行为：
a) 制作、传输计算机病毒等破坏性程序；
b) 其它危害彩铃增值业务网络安全行为。
6. 不许可以任何形式彩铃语言、音效损害中国移动形象。
7. 不许可以任何形式彩铃语言、音效传输下流、污秽等不健康内容。
8. 不许可以任何形式彩铃语言、音效误导用户行为，使用户受骗受骗，造成多种损失。
9. 不许可提供任何形式彩铃语言、音效而造成拨叫移动企业用户手机用户心理、生理产生不舒适感。
10. 不许可以任何形式彩铃语言、音效对拨叫移动企业用户手机用户进行不礼貌、不健康人身攻击。
11. 不许可以国歌作为彩铃语言、音效。
第四、业务维护分工
一、 维护界面划分
中国移动和SP维护分工界面包含以下几部分：
1． 彩铃平台和SP维护分工界面是中国移动彩铃平台和SP接口。上述接口能够是专线，也能够是Internet。
2． 接口内侧设备由中国移动维护部门负责维护，接口外侧设备由SP负责维护。对于专线SP，接口线缆及其连通性由专线申报调测方负责维护，对方给予配合。
二、 维护职责分工
1. 中国移动进行重大局数据修改、网络调整或进行软件修改等，包含和SP相关时，应事先书面通知SP，需要时SP应给予配合，并将完成情况书面反馈中国移动。
2. SP进行重大数据修改或网络调整，影响业务或需中国移动配合时，应事先书面通知中国移动。
3. 中国移动和SP双方全部有责任对提供业务进行定时测试，确保其可用性。发觉问题立即和对方联络处理。
4. 在发生故障及有用户申告时，中国移动和SP应首先检验自己所维护设备，以确保自维设备无故障，同时应帮助对方做好排障配合和处理结果反馈工作。
5. SP应提供固定业务维护联络人，便于日常维护中立即协调。
6. 双方应确保本身网络和业务安全，不给对方系统和业务造成危害。
7. SP应主动配合中国移动进行各类测试和调查工作

第三节 SP退出管理
一、业务退出
1、因全网彩铃版权纠纷问题下线
当某首彩铃因为版权纠纷或引致该首彩铃不能正常销售问题发生时，由运行支撑方首先在音乐网站总站把该首彩铃进行屏蔽，而且登陆到各省彩铃后台进行手工下线，对于没有提供彩铃后台省，采取以正式邮件或公函方法通知各省彩铃责任人对该彩铃做下线或屏蔽处理。
在处理版权问题后，经过彩铃版权审核步骤后，再重新根据新彩铃接入步骤进行重新上线。
2、版权到期终止下线
和全网彩铃提供商合作终止后，运行支撑方首先在音乐网站总站把该提供商全部彩铃内容进行屏蔽。同时登陆到各省彩铃后台进行手工下线，对于没有提供彩铃后台省，采取以正式邮件或公函方法通知当省彩铃责任人对该提供商全部彩铃做下线或屏蔽处理。
3、因其它原因下线
若其它原因（包含铃音内容调整等需求）需要对全网彩铃进行下线或屏蔽时，省企业彩铃责任人需提前以正式邮件形式通知运行支撑方业务接口人，由运行支撑方对该省需要屏蔽或下线彩铃内容进行屏蔽，避免该省用户能定制该彩铃。同时，由运行支撑方该省提交下线或屏蔽说明转交给彩铃提供商。
4、因全网彩铃版权到期下线
对于版权到期彩铃，根据各省规范进行自动下线。
二、SP退出
1、SP主动退出
因为SP本身原因需要退出彩铃业务，必需提前三个月以书面形式通知中国移动，并做好对应善后工作，确保使用服务用户能得到妥善处理
2、SP违约退出
详见第六章SP考评管理。标准上十二个月内不再受理被强制退出SP所递交新合作申请。

第五章 SP考评管理
为发明公平竞争市场环境，维护移动梦网业务市场秩序，提升移动梦网网络资源和市场资源配置效率，中国移动将本着“公平、公正、公开”标准，对合作SP进行基于信用积分分级考评管理，并依据考评结果对SP进行公开、公平服务资源分配和营销奖励。
第一节 信用积分管理
一、总体标准
彩铃业务信用积分管理意在衡量移动梦网彩铃业务SP合作诚信度、业务和服务质量。信用积分管理考评指标包含SP违约行为、用户投诉情况、履约情况三方面内容，不包含运行收入指标。
中国移动将在制订短信、WAP、彩信、IVR、彩铃等业务线SP信用积分管理措施基础上，深入制订合作伙伴信用度综合管理机制，对SP所运行业务信用积分进行综合评价，考评合作伙伴信用度。合作伙伴信用度是“SP分级分层”合作运行基础，只有当SP信用度和某业务信用积分达成合格水平时，才有资格参与该业务“SP分级分层”管理，得到中国移动提供更丰富资源支持；对于信用度或某业务信用积分较差SP，将在该业务上采取一定业务限制方法，性质严重者将终止合作。
二、信用积分管理机制
彩铃业务信用积分衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。信用积分初始化后，每个月月底对SP信用积分进行计算，依据SP当月业务运行情况进行加、减分。彩铃业务信用积分计算方法以下：
信用积分＝上月累计积分＋本月加分－违约减分－投诉考评减分－履约情况减分
初始分设置标准：在各省企业首次进行信用积分管理时，需要依据各SP运行情况对其初始积分进行初始化。初始化时根据以下规则进行：
1、对于合作年限满1年，近十二个月内没有任何违规统计SP，初始化积分为90分。
2、对于合作年限在1年以内，近十二个月内没有任何违规统计SP，初始化积分为80分。
3、对于近十二个月内有违规统计SP，不管合作年限，初始化积分统一设置为70分。
加分标准： 假如SP连续2个月没有发生违约行为、投诉率合格、满意度合格，则奖励10分；从第3个月开始，每增加30天，则信用积分增加5分。信用积分上限为100分。
减分标准：假如SP出现业务违约、用户投诉超出考评指标、履约情况超出考评指标等情况，每次将从信用积分中扣减对应分数。信用积分下限为－20分。
1． 违约减分措施：违约减分分值=违约性质减分系数×违约影响度；违约减分分值不超出该类违约减分上下限。
2． 投诉减分措施：依据用户投诉量和用户投诉率，将SP投诉考评指标分为三级，SP当月投诉超出考评指标时，将对应扣减对应信用积分。
3． 履约情况减分措施：依据SP在运行管理中工作配合情况对SP履约情况进行考评，对于未达成考评指标，将扣除对应信用积分。
信用积分应用：当SP信用积分低于对应分值时，将对SP采取暂停新增业务、暂停结算、暂停端口等各项追究违约责任方法。（详见附件3）
SP更名、出售、转让，原有积分继承。
第二节 SP分层分级管理
中国移动将依据基于信用度SP分级考评结果，对SP进行公开、公平服务资源分配和营销奖励。
一、日常服务
和SP日常运行亲密相关服务，包含审核周期、对帐周期长短等。
二、营销资源
可为SP提供营销渠道，属于对SP激励资源，包含短信群发、营业厅资料摆放、积分回报奖品、移动网站资源等等。
三、附加服务
其它可为SP提供服务，属于对SP激励资源，包含参与新技术或新业务研讨资格、参与制订梦网彩铃业务规范资格、参与认证和培训费用折扣等等。
四、SP等级和服务对应
依据SP等级特征，和多种服务资源对SP激励程度，将SP等级和服务对应。

第六章 计费结算管理
第一节 计费标准
一、 以用户真正使用到业务为计费提议前提
二、 计费周期为每自然月。
三、 以中国移动明确提供开通业务有效用户范围（号段或子品牌）为计费用户有效范围，中国移动有权对无效用户号码、非业务开通范围用户号码产生信息费不予结算。
四、 因为业务调整和业务新增而产生测试话单不和SP进行结算。
五、 SP有责任依据中国移动预付费用户群扣费特征，确保本身扣费逻辑能够确保用户为所使用业务付费。
第二节 结算管理
一、结算点设置
彩铃业务（含当地和全网）结算点设置在业务接入点，SP和对应业务接入点省（自治区、直辖市）企业进行结算。
二、结算依据
以中国移动计费系统采集结算点话单为计费结算依据。
三、结算内容
包含中国移动应付SP信息费结算和SP应付给中国移动通信费结算（具体收入分配见第三章）。二者必需在同一周期结算，在操作上可做抵扣处理。
四、全网彩铃结算标准
1． 以中央音乐平台生成应收报表依据确定结算百分比进行结算。
2．以中央音乐平台定制次数为计费结算依据，SP或音乐版权方可在任意时刻查询铃音定制次数。
五、全网彩铃结算步骤
当月计费产生费用在次月进行结算，每个计费月结束后，由中国移动将全部SP业务结算报表提供给SP，如对结算报表没有异议，彩铃SP应于每个月20日前将上月加盖财务章结算单和应收信息费金额发票交递至中国移动。
第三节 对帐管理
一、对帐标准
对帐平台只受理当月公布结算单对帐申请 ；SP于每个月20日前对公布结算单进行确定，若SP未在要求时限内提出对帐申请，则默认为SP认可结算数据，移动方不再受理SP该结算月对帐申请；
双方结算金额差异大于5%时，SP能够提出对帐申请；
对帐必需提供以下数据 ：
1）SP方提供成功计费结算统计数据
2）SP方提供成功计费、基于业务代码级日明细单
对帐步骤和结算付款步骤是相对独立两套步骤。不管SP是否申请对帐，或对帐是否完成，结算付款工作均按要求步骤实施。对帐不影响当月信息费正常结算，若产生差异，将以调帐方法处理。
二、对帐要求
1、SP确定对帐专岗联络人(包含联络人姓名、手机、固定电话、电子邮件等信息，提议手机二十四小时开机)，负责和接入省移动进行对帐等事宜；
2、SP必需在要求时间内进行结算数据确定，提出对帐申请；

第七章 用户服务管理
第一节 用户服务分工
（一） 各省企业负责处理因为通信网络问题、或因为省内提供铃音及促销活动所引发用户咨询、申告和投诉。运行支撑方负责对于全网彩铃铃音相关应用服务或内容咨询、费用查询、申告和投诉。
（二） 各全网彩铃SP必需对中国移动要求其提供配适用户投诉给予立即处理和应答。
（三） 双方有责任紧密配合，共同处理用户投诉中出现连带问题。确立首问责任制，双方全部有责任受理用户投诉，并由先受理一方负责整个事件跟踪，另一方应给帮助直至问题处理。对于双方均不能做出合了解释用户投诉，SP应对对应用户酌情减免信息费。
第二节 客服服务要求
一、基础条件
为确保用户正常使用移动梦网业务，除自有类合作外，各SP应建立长久、稳定、方便、有效用户服务体系，设置专门业务咨询、费用查询、申告和投诉受理渠道和机构，并最少含有以下条件：
（一）SP必需同时含有以下固定用户服务热线：
1、 用户服务热线电话： SP应设有7*二十四小时人工服务直线固定电话和移动电话，其中固定电话可接自动语音平台，但不得为分机，移动电话必需为中国移动手机，不得关机、呼转。
2、 有条件SP应设置800被叫付费电话，时机成熟时需设置手机800电话客服电话。
3、 用户服务联络人手机：要求合作期间各SP用户服务联络人手机号码不许可变更，不得呼转，并确保每日7:00～24:00开机。
（二）用户服务电话变更：
1、 用户服务联络人手机及用户服务移动电话在合作期间内不得变更；
2、 用户服务固定电话变更必需提前两个月提出申请，原号码保留最少两个月；
3、 全网类SP用户服务电话变更在向接入省企业提出申请同时还应同时向中国移动有限责任企业提交变更申请。
二、用户服务质量要求
中国移动将对SP客服质量进行考评，并作为SP考评管理关键部分。客服质量要求达成以下指标：
（一） 用户服务响应速度
SP必需配合中国移动处理由中国移动用户服务部门提交和SP本身业务相关用户投诉。每小时查看、处理一次由中国移动用户服务部门经过多种处理用户投诉技术手段（包含但不限于电子工单、传真、邮件等方法）提交和SP本身业务相关用户投诉。并在投诉工单抵达后12小时内将结果立即反馈给中国移动，投诉返单立即率达成100％。
（二）用户服务电话接通率不低于85%。
第三节 用户退费步骤
因计费错误、业务内容和宣传不符而引发客服投诉，应对用户所以产生信息费进行全额退费。具体退费步骤以下：
一、当地业务
（一）退费方法
由中国移动各省企业退费：由中国移动各省企业受理用户投诉可由各省企业完成退费。有条件省企业可经过计费营帐系统，经过话费充值，完成退费。退费金额由省企业从SP结算金额中扣减或由SP直接支付给省企业；暂不含有反向充值移动企业，退费金额从SP结算额中扣减或由SP直接支付。如当地移动企业要求，SP应提供一定数量退费确保金，以简化退费步骤，退费确保具体额度和使用步骤由双方协商处理。
（二）退费时限
对于经过营帐系统退费处理，退费费用应在目前帐期后10天内抵达用户；对于经过现金或实物进行退费，和SP自行退费，退费费用须在确定退费后15天内抵达用户

二、全网业务
（一） 退费方法：个体用户退费方法依据各地具体情况，根据当地退费步骤进行。批量用户退费由中国移动组织省企业和相关SP对用户进行退费。对于SP方受理“因SP方责任引发用户合理投诉”，SP有责任设法对用户进行退费。
（二） 退费时限：
对于经过营帐系统退费处理，退费费用应在目前帐期后10天内抵达用户；对于经过现金或实物进行退费，和SP自行退费，退费费用须在确定退费后30天内抵达用户。
（三） 对于中国移动各级客服部门受理“因SP方责任引发用户投诉”，需要向投诉用户退还信息费，可先代为垫付，再由各省移动企业客服部门将前30天发生全部退费金额信息汇总并上报中国移动，中国移动再从和SP结算金额中扣除相关费用，并经过内部调帐返还省企业。
三、用户合理退费要求使用期：
Ø 用户仍在使用业务时有效；
Ø 用户停止使用业务当月以后6个月内有效（停止使用业务是指：退定定制类业务或最终一次使用点播类业务）

第八章 营销推广管理
第一节 基础标准
一、彩铃业务作为中国移动“移动梦网”业务一部分，在宣传上应遵从中国移动统一布署，双方相互配合，制订和实施市场推广计划。标准上中国移动进行彩铃业务推广时宣传“移动梦网Monternet” 、“彩铃业务”和其中关键分类应用为主，不单独宣传推广SP及所属业务。
二、SP自行宣传各自品牌和应用，在多种形式业务宣传中，信用度合格SP能够使用“移动梦网”和彩铃品牌，信用度不合格SP未经中国移动授权不得使用移动梦网和彩铃标识。全国范围宣传必需由中国移动授权，区域宣传须经当地移动企业授权。
三、中国移动和SP在互惠互利合作标准下，能够和SP联合进行业务宣传推广。

第二节 SP营销推广管理
一、SP宣传总则
（一）在SP网络测试、业务测试和计费测试经过后并取得接入省企业或服务省企业许可前提下，SP方可在接入省或服务省推广业务。
（二）SP各类对外宣传必需符合国家广告公布相关法律法规要求。
（三）SP负责本身所提供业务市场策划、媒体宣传及信息公布等。
（四）SP自主宣传内容引发法律纠纷，和中国移动无关，引发法律责任由SP自行负担。
（五）未经中国移动授权，SP宣传资料中不能使用中国移动企业标识和出现10086/1861客服电话。全国范围宣传必需由中国移动授权，区域宣传须经当地移动企业授权。
二、SP宣传要素
（一）“移动梦网”标识使用标准
1、和中国移动合作“移动梦网”业务SP，信用度合格SP能够使用“移动梦网”品牌，信用度不合格SP未经中国移动授权不得使用移动梦网标识。全国范围宣传必需由中国移动授权，区域宣传须经当地移动企业授权。
2、中国移动有权将SP在移动梦网业务营销推广范围之外使用移动梦网标识，并给中国移动造成负面影响视为侵权，并有权要求其停止使用并负担由此引发一切责任和后果，情节严重可追究其法律责任。
3、SP使用“移动梦网”标识，需严格遵守品牌标志规范，不得随意变形、变色，在地方性媒体投放宣传广告，在正式投放前，需报宣传地省市移动企业立案。SP业务宣传内容中“MONTERNET”标识使用必需符合中国移动要求，不得随意改变颜色、形状。
4、SP在多种形式业务宣传中，未经中国移动授权不得使用中国移动企业VI。全国范围宣传必需由中国移动授权，区域宣传须经当地移动企业授权
（二）业务宣传要素
1、业务信息：业务内容、业务开通范围、业务使用方法，单项业务资费（包含业务价格、发送频次）等，用户服务电话和业务退订方法（订制类业务必需说明）等。
2、用户提醒信息：包含“移动梦网”标识、SP品牌等。
三、SP宣传要求
（一）SP制作“移动梦网”业务宣传资料时，必需在显著位置向用户明示全部业务信息，注明其客服网站、投诉电子信箱。
（二）SP在进行媒体广告投放时，必需在显著位置通知用户使用方法、收费标准和退订方法。尤其是为用户经过参与电视、广播等媒体举行节目提供服务时，在通知用户使用方法同时，必需明示对应收费标准和收费方法。
（三）SP进行各项市场推广活动，包含在任何媒体（报纸、电台、电视台、宣传单页、网页等）上描述业务内容或业务宣传手册，应于正式举行或投放市场前最少10个工作日将活动方案、广告策划方案或业务宣传手册提交推广活动发生地移动企业审阅。当地移动企业对相关内容要素不符合要求或使用具牌标识不规范，如在5天内提出书面反对意见，则SP不得继续进行宣传活动；5天内没有反馈则视为同意。任何促销方案不得损害消费者权益。
（四）SP全部促销推广奖品不得使用中国移动竞争对手关联产品，并不得参与由竞争对手冠名或提供奖品活动。
四、自业务正式开放起，SP应依据当地移动要求，配合组织相关业务培训，方便于相关业务在当地省企业开展。