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集团人力资源部编制员工手册模板.doc
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1、职员手册Employee Handbook某集团人力资源部编制目录总经理致辞5第一章导 论6(一)目标6(二)依据6(三)适用范围6(四)责任7(五)结构7(六)Logo解释7(七)组织架构8(八)其它10第二章企业概况11(一)集团介绍11第三章企业文化12(一)企业愿景12(二)使命12(三)关键价值观12(四)企业精神12(五)三层业务链12(六)比较竞争优势13(七)关键竞争力13(八)独特用户价值13(九)集团企业管理方针13(十)集团企业工作标准13第四章职员行为规范14(一)行为准则14(二)行为细则14第五章管理制度19(一)考勤管理制度19(二)人事管理制度26(三)薪酬管理
2、35第六章职员福利37(一)假期37(二)膳食37(三)住宿37(四)制服、劳动保护38(五)职员活动38(六)其它福利38第七章培训和发展39第八章沟通和交流43(一)沟通渠道43(二)申诉程序45第九章奖 励46(一)嘉奖内容46(二)嘉奖种类47(三)嘉奖方法47第十章处 分48(一)处分种类48(二)造成处分具体行为49第十一章安全管理54(一)用电及消防安全54(二)火警54(三)意外55(四)紧急事故55第十二章附 则56(一)权利保障56(二)同意、修改、解释及其它56第十三章结束语57总经理致辞亲爱职员:我谨代表某某集团对您加入表示热烈欢迎,期望在以后工作中得到您信任、了解和支
3、持,愿某某工作成为您事业新起点!某某拥有一个富有理想和激情团体,充满着追求创新进取精神和蓬勃向上朝气。集团未来宽广发展空间,是您最好职业发展平台,集团为您提供可连续发展机会和空间,努力发明公平竞争环境,只要您付出思索和努力,虚心学习,不停进步,最终必会取得公正评价。更关键是,这种善于学习心态本身就是取得成功要素。集团提倡健康向上人生,追求“诚信、包容 、执着、奉献”关键价值观,信仰“顽强拼搏,永不言败”企业精神,这些全部含有金钱所无法替换价值。“天行健,君子以自强不息,地势坤,君子以厚德载物”,让我们共同努力,在愉快气氛中迎接挑战,在挑战工作中得以提升,相信您今天付出必将取得明日丰盛收获。祝您
4、工作愉快,事业成功! 总经理:第一章 导 论(一) 目标这是您手册,也是企业对职员管理基础准则,它目标是为了指导和规范企业全体职员行为和职业道德,充足调动发挥企业职员主动性和发明性,切实维护企业利益和保障职员正当权益,维护正常工作秩序,促进企业从经验管理模式向科学管理模式转变。同时也帮助您在新工作环境中不感到拘束,告诉您部分必需了解信息,请仔细阅读。常常重温本手册会有利于您在企业充足发挥自己才能。我们立即在一起共事,为了一个共同目标,我们必需建立保护大家并使大家共同受益规则。我们全部明白大多数人全部渴望能有互助、礼让、有效、老实工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。(二) 依据本手
5、册依据中国劳动法、企业职员奖惩条例等相关法律、法规要求和本企业相关规章制度并结合企业实际发展需求制订,随实际情况改变做对应修改。(三) 适用范围凡本集团职员均应遵照本手册。(四) 责任本手册各项要求由各责任部门组织、落实实施,并负责进行检验、监督和考评。本手册属内部资料,请职员注意妥善保留,如若不慎遗失,请立即向人力资源部申报,补领并补交对应工本费(10元),职员在离职时,请将此手册主动交还集团人力资源部。(五) 结构本手册分导论、企业文化、企业概况、职员行为规范、管理制度、职员福利、培训考评和发展、沟通和交流、奖励、处分、安全管理、附则、结束语等十三部分。(六) Logo解释“中”字包含着中
6、华文化中平和、中正之道,不偏不倚,英文字母Z为“中”字拼音之首,放于国人认识范围中能轻易看懂“中”字之意,而我们有意把Z左右翻转后再逆时针转45度,使其形态和“中”字相同。Z字被拆分成三个部分,上部以中国红代表某某中包含“中国”之意,而中部和底部以黑色点缀logo整体沉稳和企业成熟庄重。Z图形形态外围以蓝色圆环代表企业所处于行业领域,企业在行业发展必需突破传统,所以圆环缺口代表着某某集团在行业领域发展中突出重围,不固步自封之意,亦正蕴含了“通”之意义。(七) 组织架构1. 集权和分权相结合标准:统一领导、分级管理;2. 责权利相对应标准:责任明确、权利合适、利益合理;3. 合理分工、团结协作;
7、4. 组织总目标至高无上,任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。组织架构图(略)(八) 其它1. 本手册如需修正,企业将向职员提供最新修正本,并回收旧手册以防混淆。2. 本手册由人力资源部组织编制,未尽事宜均按企业相关要求和国家法律法规实施。3. 伴随企业业务发展,企业基础策略、规范和相关管理制度可能得以更新,在上述情况下,以更新后内容要求为准。4. 本手册经总经理同意,于6月1 日起实施。第二章 企业概况(一) 集团介绍某某集团担负“高端生活缔造者”企业使命,秉承“诚信、包容、执着、奉献”关键价值观,充足利用和整合现有资源,发展关联产业,走多元化发展之路,产业包含房地产开发、建筑工程、物业
8、管理、建筑材料、门窗安装、教育医疗等多个领域,现有集团职员500余人,某某集团坚信“顽强拼搏,永不言败”企业精神,坚持“利她、自检、主动、高效、创新”管理理念,树立了某某集团企业品牌。 现在某某集团实力雄厚、管理规范,在集团领导班子率领下已经成为深州市房地产业领军企业和深州经济发展主力军。第三章 企业文化(一) 企业愿景成为中国百强企业,做受社会尊重企业,做受社会尊重职员。(二) 使命拥护党方针政策,服务社会,做高端生活缔造者。(三) 关键价值观诚信、包容、执着、奉献(四) 企业精神含有高度责任感,顽强拼搏,永不言败(五) 三层业务链关键业务房地产开发、建筑工程新兴业务物业服务、建筑材料、门窗
9、安装、装饰装潢、集中供热、教育事业种子业务医疗、养老(六) 比较竞争优势企业品牌、物业服务、成本控制、资源贮备(七) 关键竞争力含有战略思维卓越领导关键;含有超强学习力、实施力、为用户提供一流服务狼性团体。(八) 独特用户价值可连续一流物业服务(九) 集团企业管理方针利她、自检、主动、高效、创新(十) 集团企业工作标准有利于用户价值和职员成长;有利于企业长远发展;有利于社会进步。第四章 职员行为规范 作为企业团体中一员,您仪容、仪表、谈吐、举止行为等不再仅仅是您个人文化素质直观反应,而是企业形象表现。公众亲疏,用户取舍,将和您形象息息相关。每位职员均应心中切记:“我就是某某代表”。(一) 行为
10、准则 职员在工作中应该遵守以下行为准则:1. 严格遵守企业一切规章制度及工作守则; 2. 工作中尽忠职守,服从领导,团结同事,保守商业秘密;3. 珍惜企业财物,提倡节省、反对浪费,公私分明;4. 反对任何有损企业声誉言行。(二) 行为细则 职员务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守:一、 办公管理1. 工作时间保持良好精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。2. 尊重她人,处理工作保持头脑冷静,微笑待人,微笑服务。3. 坦诚待人,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派。4. 热情接待每一位用户,不以貌取人,不盛气凌人,和用户约见要按时,如另有客人来访需其等候时,应主动端茶道歉。5. 办公时间
11、不擅离工作岗位,需临时离开时知会同事;6. 不在办公区域高声喧哗,接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其它企业指定区域进行;7. 保持整齐办公环境,文件资料摆放整齐划一;8. 适时调整职员手机铃声,办公区域内合适调低,培训/会议中调至静音状态。9. 职员应按要求时间上下班,不得无故迟到、早退,上下班时认真考勤打卡; 10. 职员天天应注意保护本身和同事安全和健康,维持作业、办公等区域清洁及秩序;11. 职员不得携带违禁品、危险品或和工作无关物品进入工作场所,生产区域严禁吸烟; 12. 职员不得私自携带企业物品离开企业,如因工作原因确须携带,须取得主管人员同意; 13. 职员在工作时应尽忠职守,服从
12、上级安排,听从上级工作指示和指导; 14. 职员对工作汇报应遵照逐层向上汇报标准,不宜越级呈报,但紧要或特殊情况不在此限; 15. 职员在工作时间应全神贯注,努力提升工作效率,严禁看和工作无关视频、报刊、杂志;16. 职员不管在上班或休息时间全部应尊重其它同事,未经许可不得翻阅或挪用她人物品和文件;17. 未经许可不得兼任其它同行企业职务;18. 职员应严格遵守企业制度要求、办事程序,绝不泄露企业机密;19. 职员不得借职务之便,贪污舞弊,接收招待,或以企业名义在外招摇撞骗;20. 职员不得探询同事考绩结果和薪酬收入;21. 职员应珍惜并节省使用企业一切财产物品;22. 职员下班时,必需关闭其
13、所使用电器和门窗,锁好抽屉,以防相关文件及其它物品遗失或被盗。企业不期望职员将珍贵私人物品、钱财带入企业,以免发生无须要麻烦。23. 职员之间应以诚相见,取长补短。要善于倾听她人意见,虚心学习她人优点;同事之间应团结协作,求同存异;当同事碰到困难时,大家应主动帮助;不得捕风捉影,造谣生事,不得在背后指责和挑剔她人;24. 要尊重领导,对领导决定要不折不扣地实施,在工作中如有意见,应采取合理方法向自己直接领导反应;如对直接领导有意见,可经过合适申诉渠道反应;25. 领导应体恤下属,以身作则,公正无私,充足调动职员主动性和工作热情,发明良好工作环境和条件,应为下属指导职业发展方向,培养下属,帮助她
14、们提升综合素质和业务水平;26. 每个职员全部有接待之职,全部必需用主动热情态度做好接待或解释工作,不管何种原因,全部不得和用户大声争吵,影响工作秩序。碰到委屈之事,应采取临时回避态度,并经过正常渠道向上反应。二、 仪容仪表职员须根据企业仪容仪表标准来要求自己。展现朝气蓬勃、专业精神面貌。1. 工作时间依据企业要求统一着企业工装。2. 勤剪头发、勤洗头,头发长度符合标准。3. 勤剪指甲,保持洁净。4. 工装按要求穿着,搭配得体,保持平整、洁净整齐。5. 保持鞋面洁净、皮鞋光亮。6. 女职员化淡妆,保持文雅姿态;7. 男职员天天剃须。三、 电话礼仪1. 接听或拨打电话请使用礼貌用语;立即接听,勿
15、让铃声超出三遍,迟接电话必需表示歉意;2. 仔细、耐心倾听对方讲话,不要打断对方解释;谈话结束,表示谢意,等候对方先挂机。3. 代接同事电话,请使用礼貌用语告之该同事不在,同时需做好必需统计并立即转达;四、 会议、培训管理1. 请按时出席会议、培训,如不能出席或迟到应提前向上级请假并知会人力资源部;2. 会议、培训期间请关闭手机或改为静音方法;3. 尽可能不要接听手机,如必需接听,应到会议、培训区域外接听。4. 会议、培训期间出入会场要向主持人请假或示意,得到许可方可出入。五、 接待新闻媒体规范企业是一个整体形象。一个没有受过专门训练职员,她在表示和介绍企业相关政策、方针、计划时全部带有片面性
16、,为此假如您没有受过相关专门训练和/或没有在总经理授权同意情况下,您应该拒绝新闻媒体采访,而应汇报总经理或其代理人处理,您更不能够以投稿或新闻公布等形式来进行企业宣传和介绍,以免有损于企业整体形象。假如有任何传媒查询,请立即向企业汇报。第五章 管理制度(一) 考勤管理制度一、 总则 本制度以集团职员考勤管理为范本,各分企业、项目部在不违反本制度基础标准前提下,需制订各自企业考勤管理制度。二、 考勤方法电子考勤系统,对集团职员以刷脸、指纹识别方法进行上、下班考勤(以下简称“打卡考勤”);三、 工作时间1. 集团企业职能部门正常工作时间为:夏季(5月1日9月30日)早晨 08:0012:00 下午
17、2:006:00(具体可依据政府部门上下班时间机动调整)冬季(10月1日4月30日)早晨 8:00-12:00 下午1:305:302. 其它分企业、项目部依据各自工作性质制订作息时间,可参考集团企业工作时间。四、 职员打卡要求1. 职员天天正常上下班须自行打卡,严禁她人代打卡或代她人打卡,天天4次,即早晨上班、早晨下班、下午上班、下午下班;2. 因出差、外出等工作安排或其它特殊原因无法立即打卡,或临时外出办事未能按时打卡,回来后3日内须到人力资源部填报异常打卡申请单,职员需由部门责任人签字审批,部门责任人由分管副总签字审批,并报备至人力资源部,超出3日人力资源部不予办理,按旷工处理;3. 职
18、员临时有事请假且未提前完成请假审批手续,须立即通知本部门责任人及人力资源部,方便部门组织人员妥善安排工作。并于到岗后3日内补齐对应请假手续,报备至人力资源部;4. 无故未打卡且未填写异常打卡申请单及职员假期申请表则视为旷工。五、 考勤管理要求:1. 迟到/早退1) 在要求上下班时间内,上班延后/下班提前打卡者,视为迟到/早退。职员迟到2分钟内,不算迟到,迟到2分钟以上至半小时内,每次扣款50元;职员迟到半小时以上至两小时以内,视为旷工半天;2) 职员因突发事件需要早退或晚来,最多不超出1小时,需3日内填写异常打卡申请单,职员需由部门责任人签字审批,部门责任人由分管副总签字审批,并报备至人力资源
19、部,1小时以上视为请假半天;如职员无故早退,视为旷工半天;3) 因不可抗力事件造成迟到不按迟四处理;4) 正常出勤但上下班遗忘打卡,请于3日内填报异常打卡申请单,职员需由部门责任人签字审批,部门责任人由分管副总签字审批,并报备至人力资源部后方可做正常出勤处理,免去扣款,每个月仅限一次机会;每个月忘记打卡次数超出1次者,将每次扣除50元;5) 打卡统计只作为职员是否出勤统计,不作为加班确定依据,加班需另写加班申请单;6) 如遇停电、考勤机损坏等特殊原因不能打卡,人力资源部会另行通知。2. 旷工1) 未完成请假手续或休假期满未续假而私自不上班者、伪造出勤统计者,一经查明对责任人给予旷工处理;2)
20、每旷工半天,按个人日工资额2倍扣款,并给口头警告,旷工一天按个人日工资额3倍扣款,并给书面警告;3) 凡旷工连续三天或整年累计五天者,一概给予违纪解聘,同时没有任何经济赔偿。3. 加班1) 加班标准:坚持效率至上标准,企业激励职员在天天8小时工作制内完成本职员作,不提倡加班,因为部门工作需要必需加班才能完成,根据加班审批步骤进行;2) 加班审批步骤:职员如需加班,应填写加班申请单,经部门责任人签字同意、分管副总审批,送交人力资源部立案后,方可实施加班,不然加班无效;3) 如遇紧急情况必需加班而又来不及提前写加班申请单,应在事后3日内补填加班申请单,经部门责任人签字确定、分管副总审批,送交人力资
21、源部立案,非应急加班一律不得事后补填,不然不认定为加班;4) 加班时间认定:以半天(4小时)为最小单位,企业将视情况给加班费或调休。六、 假期管理1. 公休1) 依据工作需要及工作性质不一样,职员享受每个月对应公休假;2) 职员正常休假需提前一天提出申请并填写职员假期申请表,领导审批后报备至人力资源部方可休假,不然视为旷工;3) 休假时间超出以上要求,则按事假相关要求实施。2. 法定假:1) 国家法定节假日依据企业实际情况,采取弹性休假(由集团企业常务副总经理同意同意方可休假);2) 临时调休:临时调休指因节假日关系,为方便职员休息或企业办公方便,由企业统一临时调换休息时间和工作时间;3) 临
22、时休假:临时休假指因尤其情况,由企业统一临时通知休息或提前结束工作时间。 3. 事假1) 休事假需按企业要求提前填写职员假期申请表,职员休事假三天以上,需提前三天申请;2) 休事假天天扣除日工资100% 。4. 婚假1) 符正当定结婚年纪并领取结婚证职员(不含试用期职员)可享受3天婚假,企业对于晚婚(指:男25周岁,女23周岁)可享受晚婚假5天;2) 婚假需在领取结婚证后6个月内使用,并须一次休完,期间含法定休假日,过期不予保留;3) 婚假需提前两周提出书面申请,填写职员假期申请表,出具结婚证,部门主管/经理、分管副总同意后交人力资源部立案并一次性连续休完;4) 婚假为有薪假别,休假期间工资全
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