新编超市员工手册模板.doc

总 经 理 致 词

欢迎您加入南京CCC超市，成为大家庭一名组员。为了高尚而神圣事业，我们从四面八方来到这片土地上，我们将共同挥洒汗水，贡献智慧，发明事业和人生辉煌！
优异企业成长和发展最关键条件，是拥有一支高素质职员队伍，是深植于职员内心信念及由此而产生奋发向上精神。自企业诞生那天起，就确立了“以人为本”企业宗旨，坚持不懈将企业企业精神内化为职员品格，致力于造就高素质职员队伍，共创友好工作环境。
为了使您能全方面了解和掌握企业精神和行为准则，企业特制订《职员手册》，期望您严守《职员手册》之要求，立即地成为一名合格职员。

总经理：
序 言
《职员手册》是您进入南京CCC超市，成为合格职员钥匙。经过它，您能够了解企业，了解作为企业职员所享受权利、应尽义务和应遵守行为规范，一旦您能自觉地遵守，您就成为一名合格职员。
本手册共分三个部份，第一部份为基础管理文件；第二部门为公共规范程序文件；第三部份为对应表单附件。

公 司 简 介
南京CCC超市成立于，是经南京市工商行政管理局核准南京民营企业中唯一一家以生鲜类商品销售为主大型超市，企业拥有一批管理水平高、作风扎实、业务精通、开拓创新能力强高素质职员队伍。规范化管理、全新服务理念在同行业中树立起良好企业形象和可靠信誉。
展望未来，企业面临二十一世纪良好机遇，同时也面临巨大挑战。企业秉承“以人为本”企业宗旨，“质量取胜，服务创新”经营理念，视用户为上帝，努力在商品品种、质量和服务上下功夫，努力争取把最优、最好商品和服务奉献给广大用户。
CCC超市期待着您加盟！
CCC超市明天会更美好！

第一部份

基础管理文件
企 业 精 神
企业价值观：主人翁精神；
团体精神；
正直老实；
专业水准；
工作标准： 立即就办；
用数据事实说话；
结果是衡量一切标准；
学习是我们不停前进推进力；
思维清楚、行动果断；
对对方考虑轻易下一步；
主动主动、勇于创新；
开源节流；
人才战略：打造学习型组织、提倡终生教育；

人事管理制度

第一章 总则
第一条 为加强企业人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使企业人事管理工作有章可循，特制订本制度。
第二条 适用范围：本要求适适用于企业全体职员，即参与企业考评全体从业人员
第三条 本管理制度严格遵照国家法律法规之要求，并伴随国家法规调整对应改善。

第二章 人事管理权限
第四条 总经理确定企业部门设置和人员编制、副总经理级以下职员任免及晋级，决定全体职员待遇。
第五条 人力资源工作职责：
一、 帮助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。
二、 负责管理企业人事档案资料。
三、 负责企业人事管理制度建立、实施和修订。
四、 负责薪资方案确实定、实施和修订。
五、 负责企业日常劳动纪律及考勤管理。
六、 组织企业平时考评及年底考评工作。
七、 组织企业人事培训工作。
八、 帮助各部门办理企业职员任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。
九、 负责企业各项保险、福利制度办理。
十、 组织各部门进行职务分析、职务说明书编制。
十一、 依据企业经营目标、岗位设置制订人力资源计划。
十二、 负责劳动协议签定及劳工关系处理。
第六条 各部门提出本部门人员需求计划；部门经理会同人力资源部门提请经理以下职员任免、考评、去留及晋降；部门经理提议本部门职员待遇方案。

第三章 人员需求
第七条 人力资源部依据企业业务发展需求，将《人员需求计划表》发放给各部门，部门主管依据实际情况，认真填写后，报人力资源部审批，审批后报总经理指示。如因企业发展或部门建设需要，必需临时增加人员时，应先依据“人事处理步骤”提出申请，待总经理核准后，人力资源部办理考选事宜。
第八条 人力资源部依据部门所上报计划人数，和企业投资、经营方案，来确定企业人员规模和部门结构设置。
第九条 经总经理所确定人力资源计划，由人力资源部负责办理招聘事宜。

第四章 职员选聘
第十条 各部门依据工作业务发展需要，核定编制内增加人员，应按以下程序进行：
一、 进行内部调整，最大程度发挥现有些人员潜力。
二、 从企业其它部门吸收适合该岗位需要人才。
三、 到人力资源部领取《人员增补申请表》，报部门主管、人力资源部主管、总经办审批。
第十一条 各部门编制订额满员后，如因工作需要增加人员，需填制《人员增补申请表》，人力资源部重新进行对应部门工作分析，提出书面意见，报总经理审批。
第十二条 上述人员申请取得同意后，由人力资源部招聘所需人员。
第十三条 求职人员应聘本企业，应按以下程序进行：
一、 全部求职人员先填写《求职人员记录表》，由人力资源部门进行初试。
二、 初试合格后，安排和业务部门主管复试，人力资源部门填写《应聘人员复试表》。
三、 全部职员应聘要经总经理终审经过。
四、 复试合格后，通知应聘人员一周内等结果。
五、 关键岗位，用人部门和人力资源部门依据应聘人员填写表格所反应情况进行调查。核实无误后，人力资源部按人资标准呈报“录用申请汇报”，呈总经理审批核准后归档。
第十四条 有下列行为者，企业严格不予录用
1、 因违反国家法律，曾被司法机关处理者；
2、 有吸毒，赌博等不良行为者；
3、 有精神病，传染病者；
4、 试用期间被证实品行不端者；

第五章 职员报到
第十五条 全部招聘录用新职员正式上班当日先向人力资源部报到，并以其向人力资源部报到日期，即起薪日。人力资源部和之签定《试用协议书》。
第十六条 报道当日全部新职员须携带：两张一寸免冠照片；身份证、学历证实、职称证实原件。营业场所工作人员自行准备《健康证》；
第十七条
1、 职员要将档案转入本企业，由企业统一存放；假如有特殊情况不能将档案调入，经人力资源主管审核总经理同意后，暂缓办理，并同时携带原单位出示《离职证实》，下岗人员出示《下岗证》；
二、 假如是外地职员须办理完《就业证》或《暂住证》方可上岗。
第十八条
一、 报到当日，人力资源部应向新职员介绍企业介绍和相关人事管理规章制度。
二、 办理报到手续领取下列资料：
1、 职员资料卡（填写交行政中心）
2、 办公桌钥匙
第十九条 新职员办理完报到手续后，人力资源部门领其到用人部门试用，由部门主管接收，并由部门安排工作；

第六章：职员试用
第二十条 新职员通常有不超出三个月试用期。试用期间签定《试用协议》。试聘期间仍严格按企业各项规章制度考评。试用期上班不足十天职员要求辞职，没有工资。
第二十一条 试用期考评
一、 新职员在试用期间，部门主管及人资主管依据新职员在试用期表现，公正地评分并填写出《职员试用考评表》。
二、 人力资源部门依据新职员在试用期间出勤情况，如实地填写考勤情况。
三、 考评结果将依据初核评分和考勤情况来确定。
第二十二条 转正
用人部门依据考评结果，在新职员试用期满之前一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用决定，报请人力资源部主管审批后，转交总经理指示。同时核定转正工资标准，报人力资源部、财务部立案。
第二十三条 提前结束试用期：
一、 在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效尤其出色新职员，试用部门主管能够提前结束试用期，并将填制完全《职员试用考评表》报请人力资源主管审核、总经理同意。
二、 在试用期内，对显著不适合某岗位或不适合录用职员，试用部门能够提前向人力资源部门提交《职员试用考评表》，经部门主管或人力资源部主管同意后，安排在其它岗位试用或提前解聘试用职员。

第七章 职员录用
第二十四条 被正式聘用新职员，人力资源部通告核定后“工资标准”，并填写《职员人事资料表》存档，人力资源部和转正职员签定《劳动协议》。如自愿放弃《劳动协议》职员，应签署“自愿放弃承诺书”。
第二十五条《劳动协议》按企业经营年度十二个月签定一次。如因年中进入企业者，一律签至六月四日，方便于企业统一管理。
聘用期满，如不发生解聘和离职情况，将继续聘用。职员如不续聘，须在聘用期满前三十天书面通知人力资源部。

第八章 职员培训
第二十六条 为提升职员本身素质和工作技能，企业举行多种培训并依据业务需要和职员表现选派优异职员参与培训机构举行多种培训。参与培训期间，职员标准工资待遇不变，但也无额外补助。由企业组织或委派去外地参与培训，企业报销差旅馆费。
第二十七条 职员培训分为岗前培训、在职培训、专业培训三种。
一、 职前培训由人力资源部负责，内容为：
1、 企业介绍、人事管理规章讲解；
2、 企业文化知识培训；
3、 工作要求、工作程序、工作职责说明；
4、 请业务部门进行业务技能培训；
二、 在职培训：职员不停研究学习本职技能，各级主管应随时施教，提升职员能力；
三、 视业务需要，挑选优异职员参与培训机构专业培训，回企业后将学习内容传授给其它同事；或邀请教授学者来企业做专题培训。
第二十八条 为加强培训管理，使接收培训职员愈加好地为企业创效益，企业制订培训协议书，凡参与部分关键项目培训职员，尤其是企业出资委培人员，在接收培训前应和企业签署协议；并遵守下列条款：
一、保密条款：
对在培训过程中所取得和积累技术，资料等相关信息（包含软、硬件），乙方在培训后立即叫技术中心统一保管；未经甲方许可，乙方不得私自拷贝、传授或转交给其它企业或个人。
二、赔偿标准条款：
乙方接收培训后如未给甲方服务满五年，乙方应按每少十二个月支付20%培训费支付培训赔偿费。
第九章 待遇
第二十九条
一、 职员在职员作收入由基础工资、职差工资、技能工资、工龄工资、销售分成、奖金、福利、满勤奖等部分组成。
二、 基础工资，视从业人员岗位而设定，从业人员岗位设定和调整由人力资源部、供职部门会同核定，中高层管理人员会同总经理核定。
三、 职差工资：视从业人员在企业工作经历、表现、及在企业中所处岗位关键性和为企业所作贡献而定。
四、 技能工资：视从业人员学历、技能、经验、工作性质评定，该评定为不定时评审，由从业人员或所在部门提出申请，人力资源部初审，合格者提交总经理核准。
五、 工龄补助：在企业工作年满十二个月职员，每十二个月增加工龄补助。
六、 奖金：
销售分成：依据各业务部门业务指标，确定分成标准。
七、 全勤奖励：整年出满勤，无请假统计（正常假期除外）、无迟到、早退、旷工者，除正常享受满勤奖外，在年底一次性发放全勤奖300元。
第三十条
一、 职职员资发放日期： 职职员资，采取月工资制，于每个月10日发给（如遇节假日作对应调整）。
二、 企业工资实施岗位制度，职员个人工资由所在部门领导和人力资源部审定，如职员对其工资有异议，请和人力资源部联络；
三、 新进职员自报到日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。
具体计算公式为：
（岗位标准工资+职差工资+技能工资）/本月工作日总天数Х实际工作天数
四、 临时用工或其它特定性质工作人员待遇按实际情况确定。

第十章 考评
第三十一条
1、 为全力推行“能者上、庸者下”，真正实现按劳取酬标准，全部工作人员工资、岗位每三个月进行绩效考评一次，是否进行新岗位调整、技能二次评定或职级调整，视考评结果而定，并由人力资源部提交总经理核准。
2、职员考评分为转正考评、季度考评、年底考评，考评结果作为职员晋升、晋级（降级）、提职（降职）、奖金、罚款依据。

第十一章 人员调动和晋升
第三十二条 企业可依据工作需要调整职员工作岗位，部门主管亦可就所属人员个性、学识、能力等，提请企业给二次调配机会，也能够依据本人意愿申请在企业各部门之间流动。务必实现人尽其才、才尽其用。
职员调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况：
一、 部门内部调动：是指职员在本部门内岗位变动，由各部门经理依据实际情况，经考评后，具体安排，并交人力资源部存档。
二、 职员部门之间调动：是指职员在企业内部各部门之间流动，需向人力资源部提出申请，人力资源部会同包含部门责任人共同经考评后，拟调入部门须填写《职员调动、晋升申报表》，由所包含部门主管同意并报总经理同意后，交由人力资源部存档。
第三十三条 晋升制度:
一、 为提升职员业务知识及技能，选拔优异人才，激发职员工作热情，制订此措施。
二、晋升分四种：
1、 职差职务同时升迁；
2、 职差上升、职务不变
3、 职务上升、 职差不变
4、 和职务无关技能晋升
三、 每三个月人事考评成绩一直在优异者，再考察该职员以下原因：
1、 含有较高职位技能
2、 相关工作经验和资历
3、 在职员作表现及品德
4、 完成职位所需要相关训练课程
5、 含有很好适应性和潜力。
达成一定累积期后，进入后备干部贮备库。
四、 职位空缺或需要设置时，人力资源部优先考虑后备干部贮备库。
五、 晋升：分定时不定时
1、 定时：每十二个月3月1日，9月1日，依据人事考评措施和组织经营情况，统一实施。
2、 不定时：
（1） 破格提升：职员在平时人事考评中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升。
（2） 因企业发展所需急聘人才审议；
晋升操作规程：
凡部门呈报晋升者，部门准备下列资料：1、《职员调动、晋升申报表》2、职员人事考评表3、主管判定4、含有说服力事例5、其它相关材料

部门晋升申报料
职位空缺汇报
人事审核调整

通知、办手续
报总经理同意
选出适宜晋升对象和考评

第十二章 处罚
第三十四条 参摄影应条例实施（略），人力资源部将对违纪职员发给《警告通知书》， 奖惩统计，纳入企业考评内容。若职员行为给企业造成重大损失或触犯国家法律法规，将追究当事人法律责任，企业有权起诉；

第十三章 　离职和解聘
第三十五条 职员要求调离本企业，应提前三十天向该部门主管提出书面离职申请，在未得到同意前，应继续工作，不得先行离职，不然扣发该月工资。
第三十六条 企业依据职员表现或经营策略，需要解聘职员，应提前三十天通知被解职职员。
1、 因个人不适应企业发展需要，经警告或岗位调整后仍达不到企业用人标准，本着负责任态度，将对当事人给予解聘。
2、 如因企业调整经营方向或经营模式，已无相关工作岗位设置，标准上给予请退。如个人仍有发展潜力及一贯表现尽心尽力为企业服务者，企业进行调岗培训，如培训考评认定为不合格，将给予资遣；
第三十七条 职员因违反了企业规章制度或试用不合格而被解聘，应由所在部门主管填写《解聘职员申请表》，报人力资源部同意。一线经理以上人员解聘，须上报总经理同意。由人力资源部存档，并通知被解聘人员办理离职交接手续。
第三十八条 上述多种原因结束聘用或试用关系职员，离职职员填写《职员离职申请表》交人力资源部，人力资源部填写《离职人员面谈统计表》，同意办理离职手续发给《职员离职通知书》，离职人员应按要求，在离开企业之前办完相关工作移交手续，其应领取工资，应于上述手续办妥后再予发给。
第三十九条 因被国家行政司法机关处理企业工作人员，一经证实后，企业将立即对当事人给予清退，并将只按标准工资核发离职前工资，其它待遇全部扣除。
第四十条 将人事关系调入企业职员，应于30天之内，将人事关系调出。超出30天，企业将按月收取存档费。如超出三个月仍未将人事关系调出，企业将和相关单位联络，办理退档手续。
第四十一条 由企业统一管理《就业证》、《暂住证》及人事档案离职职员，在办理完相关手续后，人事部将其归还职员。

第十四章 福利
第四十二条：
一、 过节费：依据国家要求节假日（元旦、春节、妇女节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等），企业将依据企业情况，合适发放过节费或物品。
二、 住院慰问：职员住院期间，视具体情况人力资源部组织人员慰问。

第四十三条 本制度如有未尽事宜，能够据实际做出合理调整，调整内容通报企业内部。
第四十四条 本制度解释权归人力资源部。

劳动纪律和礼仪规范
一、 劳动纪律
1． 职员上下班必需自行按时记打考勤卡，不得替换打考勤卡，迟到者不得涂改和漏打，对私自代打考勤卡和被打考勤者，一并给过失处理;
2． 职员上下班不得迟到、早退，不然按对应处罚条例实施。
3． 上班时间因公外出应请示主管，外出前需填写《外出记录表》。职员外出办事，由部门经理准行；部门经理外出办事，由分管经理准行。
4、 职员有事或病假，应事先向人力资源部递交请假条，如遇特殊情况，无法当面请假，必需由家人或本人在应上班时间半小时内电话请假，经人力资源部同意后，方可休假，待正常上班时补办请假手续。
程序：职员请假一天以内由部门主管同意，一天以上由总经理同意；主管级以上工作人员直接请总经理批假。其中病假三天以上应提交区县级以上医院开具证实，不然按旷工处理。
二、 行为规范
1． 遵守企业一切规章制度
2． 工作时间内不得做任何和工作无关事，不得擅离职守。
3． 服从领导工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不得无故托延、拒绝和自行终止工作。对未经明示或无先例可循事项处理，应立即请示上级，遵照指示办理，切忌擅作主张；
4． 严禁在同事之间、同事和领导之间造谣污蔑、搬弄是非。
5． 不得造“小集体”、搞“小帮派”。
6． 不得做任何有害企业利益、有损企业形象、有伤风化事情。
7． 不得泄露企业秘密，严格遵守企业保密制度。
8． 职员不得损毁或非法侵占企业财物；未经准许，不得随意使用她人负责设备和办公用具。
9． 职员不得从事和企业经营业务相关系第二职业；
10． 在公众面前做到仪表整齐，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位职员言行是企业形象和风貌表现；
11． 遵纪遵法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节；

三、 工作时间七不准：
1、 不准聊天、喧华；
2、 不准无故离岗、串岗；
3、 不准打私人电话闲聊天；
4、 不准看闲书、读报纸、玩游戏；
5、 不准上班时间长时间接待亲友或办私事；
6、 不准迟到、早退、旷工；
7、 不准渎职、渎职，贻误公务；

四、 礼仪规范
（一） 仪表着装
1． 职员上班时间需佩带工作牌。
2． 在工作时间，男女职员需着企业要求衣饰。
3． 男职员头发不得过耳，形象保持整齐。
4． 女职员在工作时间提倡化淡妆，发型应整齐、清洁、得体，表现职业女性特点。
（二） 电话用语：
职员在工作期间应讲一般话。
1． 接听电话先问候对方“您好，CCC超市”，接着说“请问您找谁？”
2． 转电话时应请对方稍候，说“请等一下”或“请稍候”，或“请您别挂电话，我帮您转过去。”
3． 听电话时，假如当事人不在时，则回复“她刚刚离开座位，可能还在企业，请稍等”或“很抱歉，她刚好不在，待会儿她回来时，我请她打电话给您”，或“有什么事，我能够帮您转告吗？”
4． 打电话，先自我介绍说：“您好，我是CCC超市××部××，请问……”通话结束时说“再见”。
5． 碰到拨错电话时，则应说“对不起您大约拨错电话号码了，这里是CCC超市”或“我拨错号码了，对不起！”
（三） 日常文明用语：
1． 欲和人交谈先说“您好”或“对不起，打搅您”。
2． 对她人表示感谢时说“谢谢”，“谢谢您帮助”等。
3． 因为失误表示歉意时说“很抱歉”，“实在很抱歉”等。
4． 当她人向您致谢时说“请别客气”，“不用客气”等。
5． 当她人向您致谢时说“没关系”“没什么”“算不了什么”等。
6． 迎接来访客人时说“欢迎”，“欢迎光临”，“您好”等。
7． 送客人时说“再见”，“欢迎下次再来”。
（四） 会议礼仪：
1． 参与会议应带齐所需文件和物品，按时到会，最好在会议开始前几分钟抵达会场，并按级序坐列。
2． 讲话应事先准备，简明扼要，内容明确。
3． 参与会议时对关键议题应做好会议记要。对讲话人讲话有异议时，能够在讲话结束提出问题，但不得粗暴中止对方讲话，更不得在底下“开小会”。
4． 参会人员如途中有事需离开现场，应将情况通知主持人后离场。
5． 因故参会迟到，应向和会者致歉，会后应向主持人说明情况。
6． 会议结束后，参会人员应待最高领导先行退场后再离开会场。
（五） 办公文明规范：
1、 上下班必需按要求着正装和佩带工作牌；
1、 在办公区域要精神饱满，主动工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上，脚放在桌面上等不雅观行为；
2、 不准在办公场所进行娱乐活动，做和工作无关事，更不得大声喧哗；
3、 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废弃物，办公用具摆放整齐（包含门口一带环境清洁）。如离开岗位估计达十五分钟以上者，必需将资料，文件等放入办公桌内，不得随意摆放；
4、 必需遵守岗位操作规程，推行岗位职责，未经企业同意，不能代岗，工作期间，不得随意串岗，确保工作质量；
5、 接待客人时，服务要周到（包含就座，茶水等），保持个人形象，确保环境舒适。接待结束后，应立即清理接待区；
6、 会见用户时，着装得体，注意形象，礼貌待客，言行举止大方得体；
7、 要按约定时间赴会，不迟到，不失约，如有特殊情况不能按时抵达时，则要事先申明并道歉；
8、 电话三声铃声要接听，礼貌用语要切记，语言要清楚。
9、 工作通话时须坚持使用电话用语。私人通话应简短。
10、 其它部门工作人员不在岗时，就近职员应主动帮助接听电话，问明情况，可做简单解释，并转告该岗人员。
11、 工作时间不得擅离职守或妨碍她人工作，不许聚集聊天、办私事、吃零食等。
12、 办公区域严禁吸烟，应在要求地点吸烟。
13、 办公室严禁大声喧哗、哄闹、吵架，应保持良好环境，使用电话时，应尽放低音量，以免影响她人工作。
14、 工作时间不许可阅览和工作内容无关报纸、杂志和书籍。
15、 下级和上级见面时，下级应主动向上级问好，上级亦应回礼。

职员权利义务
一、作息时间
工作时间： 8：30——17：30
午餐时间： 12：00——13：00
二、福利假期
1． 职员能够享受10天法定假日：元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天。
2． 婚假：在企业工作满十二个月职员结婚，符合晚婚条件者，可享受15天晚婚婚假。
3． 探亲假：凡工作满1年，父母均在外地工作人员，每十二个月能够享受探亲假7天，跨省际探亲假10天。
4． 分娩假：女职员必需在企业工作满两年，取得地方计划生育委员会颁发准生证后，方可怀孕。女职员分娩给产假九十天；男职员给带薪产假3天。
以上带薪假期，除法定假、带薪年假外均只享受基础工资。
以上假期，均需提前十五天向人力资源部办理申请，经总经理同意后方可休假。
5．事假：职员在工作期间,确有私事要处理,必需请假。职员请事假须先填写《职员请假单》，1天以内由部门责任人同意,1天以上由部门负责核准,报人力资源经理审核、立案。主管级以上工作人员病事假由总经理亲批，交人力资源部立案。事假期间扣除当日工资,非不可抗原因事假连续超出7天以上,企业有权给予解聘。经过同意申请单交人力资源部立案。因急事,如不能立即提前请假,应于当日打电话通知人力资源部,回来后立即补填请假单。未经请假或请假未经同意而私自离开,按旷工处理,扣发2倍当日工资；旷工连续超出2日，企业无条件解聘。
5． 病假：职员确实因病不能上班时,应填写《职员请假单》,三天以上者出具医院证实。三天以内由部门经理同意，三天以上由总经理同意。
病假三日内计发50%工资，三日以上不再核发工资，但留岗。经过同意申请单交人力资源部立案。职员因急病,不能立即提前请假应于上班半小时内打电话通知人力资源部,并于上班后补填《职员请假单》。
6.慰假：正式职员因父母、配偶、儿女、岳父母、公婆逝世，可享受丧假3天。

以上全部请（休）假证实均需报企业人力资源部立案。

劳动保障和薪资福利政策
一、 劳动保障
1、 企业和新进职员或协议期满职员签定劳动协议，形成劳动契约。
2、 劳动协议签定或变更，须经过政府劳感人事部门监证，方为有效。
3、 劳动协议内容，不得违反中国法律、法规及行政章程。
4、 任何因劳动协议而引发争议或诉讼，应友好协商处理，企业激励主动，理性争议处理方法。
二、 薪资政策
1、 职职员资发放日期： 职职员资，采取月工资制，结算日期为每个月一日至最终一日，于次月10日发给（如遇节假日等调整实施）。
2、 企业工资实施岗位、技能工资制度，职员个人工资依据岗位、等级、技能等制订。如职员对其工资有异议，请和人力资源部联络；
3、 新进职员自报到日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。
具体计算公式为：
（职员标准工资+职能工资）/本月工作日总天数Х实际工作天数
三、 福利待遇
1、 社会养老统筹保险：按国家相关要求办理。
2、 企业正式职员方可享受企业按法定百分比缴纳养老保险金。

考 评 和 奖 惩
一、考评
1． 企业对职员进行定时和不定时考评和考评，关键包含业务知识、技能、心理素质、沟通技巧、职业道德和行为规范等。考评和考评结果将作为职员定级或晋升（或是降级或降职）关键依据之一。
2． 考评和考评关键方法有口试、笔试，兼顾其它测评方法和手段。
3． 对职员日常行为和表现，可采取观察评审法实时统计。
二、奖励
有下列事迹之一者，企业酌情给奖金或晋级：
1． 在业务上有特殊贡献，给企业带来显著效益者；
2． 提出合理化提议，经采纳实施，卓有成效者；
3． 维护企业利益，避免重大损失者；
4． 钻研业务、品行端正、出色完成任务、对企业忠心耿耿者；
5． 有见义勇为、拾金不昧等行为者。
6． 其它重大功绩者。
三、处罚
（一）处罚类别
1、依据违反企业相关管理规章制度程度轻重，及引发后果，处分等级：分为行政警告、严重警告、即时除名。
2、依据处分等级，视违反企业规章制度影响后果，还将给对应经济处罚。对累计三次犯过失并被处分者，给即时除名。企业无须对即时除名职员作出任何赔偿。
3、处罚依据为企业实时公布并运行各项管理规范及制度。
（二）通常过失类
1） 上下班不打卡。
2） 违反操作规程或部门要求，未造成不良后果。
3） 在严禁区抽烟。
4） 迟到或早退两次以上。
5） 工作态度欠佳或蔑视上级。
6） 随地吐痰、乱扔乱吐杂物，破坏办公室环境卫生。
7） 在工作时大声喧哗。
8） 使用企业电话办理私人事务。
9） 工作时收听收录机或读非相关部门工作之刊物。
10） 仪表未能达成企业标准。
11） 工作时，在电脑上使用游戏软件。
12） 私自离开工作岗位，未经许可，私自调班。
13） 当班时睡觉。
14） 在实施主管合理正当工作指示时，有意消极怠工。
15） 工作不协作，相互扯皮。
2． 严重过失
1） 利用职权营私舞弊、谋取私利，假公济私。
2） 泄露企业机密。
3） 提供虚假资料或不实汇报。
4） 严重渎职或严重违反安全守则，给企业财产、声誉、职员生命造成损害。
5） 编造文件欺骗企业。
6） 在社会上作出严重损害企业声誉及利益行为。
7） 累计旷工达3天。
8） 未经主管同意私配内部钥匙。
9） 丢失企业关键物品，造成重大损失。
10） 未经许可，将盖有企业机密文件携带外出。
11） 工作态度恶劣，粗暴对待上级、同事。
12） 酗酒斗殴，赌博，道德败坏。
13） 发表虚假言论或诽谤言论，搬弄是非，探听她人隐私，影响企业或职员声誉。
14） 私搞小团体，散播不实情报，严重影响企业正常运行程序。
（三）处理程序
1． 人力资源部有权对犯通常过失职员提出警告并给处罚，对管理人员违犯者提出意见，请总经理处理。受罚者如不服，可向总经理提请申诉。
2． 职员犯严重过失时，人力资源部会同该职员所隶属部门经理，依据职员过失程度及性质，提出处理意见，报总经理审批。
（四）职员提议及申诉
企业真诚欢迎每一个职员提出有利于企业提议。企业全部职员对企业管理政策、规章制度实施、上级工作方法或作风和所受到纪律处分不满时，全部有权申诉，通常性问题申诉（仅包含某人或某部门）可直接向人力资源部提出；重大问题申诉（包含整个企业）可采取书面形式向总经理申诉，总经理将在一周内给明确回复。不得采取猛烈方法，进行私下处理，如所以引发后果，由当事人负全责。

教育和培训

1． 企业视培训为企业发展战略中关键步骤，努力争取把职员培养成“学习型”人，把企业办成“学习型”组织。
2． 企业不定时地举行各类讲座或培训，努力提升职员素质，提升企业在市场竞争中实力。
3． 企业依据职员本身情况，坚持不懈地开展职员职业生涯咨询活动。
4． 企业视职员为用户，坚持不懈地向职员提供用户化人力资源管理服务。
5． 企业酌情准假，职员能够参与各类学习或考试。
6． 企业将职员学习及参与培训情况，列入考评考评范围，作为晋升或晋级依据之一。
7． 企业设置“合理化提议箱”，激励职员将学习或培训和工作实际结合起来，群策群力，把企业各项工作做好。

企 业 文 化 建 设

1． 企业重视企业文化建设，主动开展教育培训型文化活动。
2． 企业主动开展舆论型文化活动，如创办企业简报、企业宣传栏、印制印刷品、口号牌、广告宣传画册等。
3． 企业主动开展文化娱乐活动，如歌咏比赛、体育比赛和游艺活动，加强职员沟通了解，陶冶职员情操。
4． 企业主动开展业务技能型文化活动，如业务竞赛、技能竞赛、合理化提议评选等，调动每位职员主动性和发明精神，形成相互学习，相互激励，追求一流企业士气。
5． 每位职员自觉写工作日志，每个月写工作小结，养成勤动手，勤动脑好习惯，学会自我总结和提升，以适应“学习型”企业文化创建需要。
6． 企业主动开展公共关系型文化活动，如专题征文活动、合理化提议、赞助等，使企业内部在一段时期内处于某种专题活动气氛之中，寻求激励点，激励创新，激发职员发明性和工作热情。
7. 企业主动开展习俗礼仪型活动，如职员谈话、会议形式和文件书写格式等，给企业文化给予一个具体、有凝聚力形式。

第二部份

公共规范程序

作息考勤管理制度 （cb\001）
1、 实用范围：本制度适适用于在南京CCC超市领取薪金，及考评管理范围内全部工作人员。
2、 作息时间核定：依据企业经营特点，在满足完成工作任务前提下，各部能够依据实际工作需要调整安排职员作息时间，但需报企业人力资源部立案。
行政时间：早晨8：30-12:00
下午1：00-5：30
3、 考勤术语及定义：
3-1 迟到：在要求到岗时间内而未能到岗；
3-2 早退：在要求下班时间未到时，而私自离开本岗；
3-3 旷工：未按要求请假而未到岗，或无故迟到三十分钟以上；
3-4 脱岗：未向主管人员请示，或未经登记离开本岗达三十分钟。另享受企业电话补助工作人员，非可解释原因却因公务联络不上者，视同脱岗；
3-5 休假：除特殊情况外，应最少提前两天向本部室责任人请示、中层以上管理人员需得到总经理同意，方核准为休假；
3-6 缺席：接到开会或培训通知，非不可抗原因迟到在二十分钟以上。四十分钟以上者，视同旷工一天。
4、 违犯处罚方法：
4-1 企业指定专员兼职考勤员，考勤员应按要求认真、立即、正确地记载考勤，并如实上报。全部处罚以《考勤表》为准。
4-2 迟到：每个月累计三次以内（含三次），按2元/5分钟扣工资，累计达三次以上者，按1元/分钟扣罚。因工作需要加班原因，可合适放宽。
4-3 早退：处罚方法同上。
4-4 旷工：按个人日平均工资处以罚款。每个月累计三次（含三次）者，扣清应罚款项后，清退。每个月迟到、早退每累计三次，加计旷工一次。
4-5 脱岗：按单次10元处以罚款，但每个月累计达三次以上者，按单次20元处罚。有移动电话补助人员，因公务三次和其联络不上，当事人又不能给合了解释，扣清当月补助。
4-6 休假：未按正常要求请假，按旷工处理。
4-7 缺席：按单次10元处以罚款，年累计三次以上者，每次按30元处罚。
4-8 企业全部中高层以上领导干部处罚统计，包含部门级处罚，必需报人力资源部立案。
5、 休假及事假措施
5-1 全部请假标准上是提前二天申报，并由直属领导认可，并报企业人力资源部立案。突发事件请假，程序相同，但应到人力资源部会签。
5-2 婚假、产假、丧假等按国家要求实施，不扣工资。
5-3 其它调休、病假等各部依据本部门实际情况自行确定。
5-4 企业中层以上管理人员每三个月可享受带薪事假三天，或病假三天。享受该项待遇工作人员平时因公加班不再计入加班考评。
5-5 工伤病假不扣工资，但需出具医院证实。
5-6 违纪、爱国家政法机关治安处罚不能正常上班者，视同旷工。
5-7 职员因病不能上班，须填写《职员请假单》，三天以上须出具医院证实，如因急病无法立即请假者，可用电话代请，但返岗后应立即按程序补假。
6、 本企业考勤实施打卡管理措施，考勤员依据个人考勤统计进行对应考评，个人因公不能打卡时，应立即向考勤员说明情况，并由部门直管领导签字确定。
7、 全部考勤处罚统计设专门档案记载，并在当事人当月工资中扣清，同时，计入个人和相关部门考评。
8、 对考勤统计产生异议，可经过正常路径申诉，但不得无理取闹或有意为难考勤员，不然，按20元/次处以罚款。考勤员亦必需按章办事，统计清楚。严禁代打卡，违者按10元/次罚款。
9、 职员因公外出须填外出记录表，由部门主管同意，主管外出须由总经理或总助理同意。

财产管理措施 （cb\002）
1、 为加强企业财产管理，降低浪费和损失，尤其是针对管理难度相对较大具移动性财产，制订本管理措施以下；
2、 财产管理定义范围：
2-1 办公设施设备：桌椅、文柜、电话机、电脑及外设等；
2-2 机器设备：运输设备、检测仪器、施工设备等；
2-3 各类耗材；
2-4 建筑类财产：办公场地等；
3、 管理者：以上各类财产档案管理权在企业行政管理机构，财产保全权在具体使用部门或个人，本部财产由行政助理统一管理，远离本部财产，使用单位应指定专员管理；
各具体使用单位亦对所属财产进行登记、管理，对该部分财产负有直接保全责任，要求自行定时盘点，并配合企业进行盘点。
4、 各单位根据使用需要提出请购计划，由部门领导签字报企业审核后，由企业指定部门统一采购。要求：大宗物品应最少提前一周申报，并注明申报理由。
建筑、装修工程类项目，使用单位提出建设申请汇报和项目计划书，亦由企业会同相关技术人员审核。技术人员审核同意后，由企业指定专员负责实施；
5、 采购品经验收合格后，即由采购单位填写财产卡，建档管理，建档时以部门为单位设置。实物由使用单位领回并负责保管。各项财产使用说明书、质保卡等资料统一由行政管理机构归档保管；
建筑、装修工程类项目，由项目责任人会同使用单位责任人验收合格后，由办公室统一建档，使用单位签署管理权责任认定。
6、 行政机构每十二个月需依折旧年限要求，配合财务部摊提折旧额，送财务列账。使用年限和折旧率，依据具体财产情况会同财务部门共同确定；
7、 行政机构每十二个月底前需对企业在档财产盘点一次，查