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企业业务产品手册

软件企业企业业务产品线

华为技术
6月

目 录

1 企业业务产品线总体介绍 4
2 Mobile Office处理方案 4
2.1 统一Centrex 5
2.1.1 概要 5
2.1.2 用户利益 5
2.1.3 功效特征 6
2.1.4 成功应用 6
2.2 PTT 6
2.2.1 概要 7
2.2.2 用户利益 7
2.2.3 功效特征 7
2.2.4 成功应用 7
2.3 eSpace 7
2.3.1 概要 7
2.3.2 用户利益 8
2.3.3 功效特征 8
2.3.4 成功应用 9
2.4 EIE企业信息机 (Enterprise Information Engine) 9
2.4.1 概要 9
2.4.2 用户利益 9
2.4.3 功效特征 10
2.4.4 成功应用 10
2.5 综合会议处理方案(eConference) 10
2.5.1 概要 10
2.5.2 用户利益 11
2.5.3 功效特征 12
2.5.4 成功应用 12
3 UC处理方案 12
3.1 IP PBX（IP Private Branch Exchange） 13
3.1.1 概要 13
3.1.2 用户利益 14
3.1.3 功效特征 14
3.1.4 成功应用 14
3.2 IAD综合接入设备(Integrated Access Device) 14
3.2.1 概要 14
3.2.2 用户利益 15
3.2.3 功效特征 15
3.2.4 成功应用 15
3.3 EGW(Enterprise GateWay) 16
3.3.1 概要 16
3.3.2 用户利益 16
3.3.3 功效特征 16
3.3.4 成功应用 17
4 IPCC处理方案 17
4.1 IP CC 平台 17
4.1.1 概要 17
4.1.2 用户利益 18
4.1.3 功效特征 18
4.1.4 成功应用 18
4.2 BPO处理方案 19
4.2.1 概要 19
4.2.2 用户利益 19
4.2.3 功效特征 20
4.2.4 成功应用 21
5 eCity处理方案 22
5.1 ECC应急指挥处理方案（ Emergency Contact Center） 24
5.1.1 Overview 24
5.1.2 Benefits 24
5.1.3 Key features 25
5.1.4 Reference 25
5.2 智能交通处理方案 25
5.2.1 Overview 25
5.2.2 Benefits 26
5.2.3 Key features 26
5.2.4 Reference 26
5.3 政府热线处理方案 27
5.3.1 概要 27
5.3.2 用户利益 27
5.3.3 功效特征 27
5.3.4 成功应用 28
5.4 数字城管处理方案 28
5.4.1 Overview 28
5.4.2 Benefits 29
5.4.3 Key features 29
5.4.4 Reference 30
5.5 无线城市处理方案 30
5.5.1 Overview 30
5.5.2 Benefits 31
5.5.3 Key features 31
5.5.4 Reference 32
5.6 健康管了处理方案 32
5.6.1 Overview 32
5.6.2 Benefits 32
5.6.3 Key features 33
5.6.4 Reference 33
6 IDC处理方案 33
6.1 NGDC处理方案 33
6.1.1 概要 33
6.1.2 用户利益 34
6.1.3 功效特征 35
6.1.4 成功应用 37
6.2 服务器 38
6.2.1 概要 38
6.2.2 用户利益 39
6.2.3 功效特征 39
6.2.4 成功应用 42
6.3 存放 42
6.3.1 概要 42
6.3.2 用户利益 43
6.3.3 功效特征 43
6.3.4 成功应用 45
6.4 网络Cache处理方案 46
6.4.1 概要 46
6.4.2 用户利益 46
6.4.3 功效特征 46
6.4.4 成功应用 47
6.5 IT配套设备维保服务 47
6.5.1 用户痛点/挑战 47
6.5.2 华为offer 48
6.5.3 用户收益/商业价值 48
6.5.4 成功应用 49

图表 1：Mobile Office处理方案 5
图表 2：eSpace 处理方案 8
图表 5：eConference经典组网应用 11
图表 3：IP PBX经典组网应用 13
图表 4：IAD系列化产品 15
图表 6：IPCC 整体处理方案 17

1 企业业务产品线总体介绍
企业业务产品线隶属于华为软件企业，专职面向企业用户，联合运行商及合作伙伴，共同为企业用户提供通信及信息服务处理方案。企业产品线以“端－管－云”模式，构建整体产品和处理方案架构，帮助企业提升沟通效率，提升企业运行管理能力。

图表 1：企业业务处理方案架构
2 Mobile Office处理方案

华为Mobile Office处理方案为企业ICT架构提供云加终端（CPE）端到端整体处理方案，涵盖了通信、安全、经营和集成等服务。其优异架构体系、多网络支持、灵活布署、业务丰富等特点，能够帮助运行商针对其企业用户特点，选择适宜业务及适宜模式快速布署，降低在CAPEX上投资。同时华为Mobile Office处理方案在穿越企业网和运行商网络端到端QoS确保，网络故障快速诊疗等能力上保持全球领先，能够有效降低运行商在企业用户OPEX投资。
Mobile Office 处理方案以下图所表示：

图表 2：Mobile Office处理方案

2.1 统一Centrex
2.1.1 概要
基于CS-IMS网络统一Centrex业务支持多个用户接入，许可CS域手机用户、IMS域用户组成统一Centrex群，从而提供跨网络、跨区域、跨终端统一Centrex群 。

统一Centrex用户不仅能够使用传统Centrex业务基础业务和补充业务，比如群内短号互拨、号码显示限制、呼叫转移、呼叫限制、区分振铃等等，同时能够充足利用IMS架构开放性及业务扩展灵活性，提供有利于全业务运行综合VPMN业务，其关键特点是支持多个用户接入方法，除了向IMS用户提供Centrex业务外，也能够向大量现网CS域手机用户、PBX用户提供融合Centrex业务，从而为用户提供跨网络、跨区域、跨终端融合Centrex业务。
2.1.2 用户利益
运行商利益：
1） 提供创新处理方案，帮助运行商提升品牌形象
2） 吸引中小型企业用户，增加网络使用率，提升运行收入，增强企业用户忠诚度及用户粘性
3） 吸引外网流量，促进固网及PBX网络用户流入，挖掘饱和市场增值潜力
4） 提升运行商综合竞争力
企业用户利益：
1） 对外树立统一形象
2） 提升沟通效率
3） 有效控制企业话费
2.1.3 功效特征
1）树立企业统一品牌形象：支持企业总机号码，分机号码，定制化欢迎词，灵活IVR菜单，定制化企业介绍，企业彩铃，和多语种应用
2）高效办公：支持职员/企业通讯录管理，企业部门管理，企业/个人短信，内线群组等功效，随时随地沟通；
3）控制集团话费：支持独立计费帐户，呼出权限控制；跨区域、跨网络、跨终端综合centrex，有效降低通信费用。
2.1.4 成功应用
统一Centrex处理方案成熟稳定，已广泛应用于中国移动20多个省分。
2.2 PTT
2.2.1 概要
Mobile Office PTT（以下简称 MO PTT）是基于公众蜂窝移动通信网络PTT业务。MO PTT业务基于2.5G或3G网络，它充足利用GPRS/CDMA1.X/UMTS/TD-SCDMA/LTE移动分组网络特征，经过半双工VoIP技术来实现PTT。MO PTT业务依靠于移动IP网络，在技术方案上就优于传统PTT系统.

2.2.2 用户利益
运行商利益：
1） 快速业务布署：无需升级改造网络，利用现有没有线数据网络提供业务；支持定制终端和手机软用户端，大大降低终端投入；
2） 覆盖范围广：依靠于运行商建设PLMN网络，只要支持无线IP网络地方就能够使用MO PTT业务；
3） 丰富业务：MO PTT能够和数据业务、多媒体业务相结合，提供丰富业务内容；
4） 吸引用户，提升收入：和传统PTT相比低成本和广覆盖优势将吸引大量行业高端用户。
企业利益：
1） 低成本布署，即开即通：企业不需要自建PTT网络，就能够使用到覆盖范围广、信号稳定移动通信网络，大大降低了企业使用PTT业务门槛；支持定制终端和手机软用户端，大大降低终端投入；
2） 端到端安全保障：基于移动通信网络完善安全处理方案，愈加好业务安全保障；
3） 丰富业务体验：方便享受通信网络语音、数据、视频等增值业务，愈加好业务体验。
2.2.3 功效特征
1） 多协议支持、多网络支持、多终端支持；
2） 调度台、集团短信、通信录等业务体验；
3） 开放体系架构，可和第三方业务集成。
2.2.4 成功应用
华为mobile office PTT处理方案现在已经成功在重庆移动商用，华为提供了一整套处理方案，包含业务平台、手机用户端、定制手机等，用户规模超出8万用户。
2.3 eSpace
2.3.1 概要
eSpace是新一代企业融合通信和信息服务处理方案，经过引入和手机同号PC用户端，提供了企业办公通信亲密相关即时通讯、网络电话、即时会议等功效，同时实现和移动手机相同呼叫、短信、彩信能力，经过插件技术集成企业BBS、企业搜索等常见办公信息相关服务，极大提升沟通效率。

图表 3：eSpace 处理方案

2.3.2 用户利益
Ø 利用手机和PC用户端同号特点，实现对企业、集团等大用户市场深度捆绑，增强用户忠诚度，并吸引高端企业用户，稳固并提升企业用户市场份额；
Ø 为企业提供融合通讯体验，实现对企业桌面占领，帮助运行商拓展企业市场收入，增加企业用户ARPU值；
Ø 以手机用户为中心，利用运行商优势涉足互联网，发展广告、BBS等多种增值服务，打造新商业赢利模式，并为运行商实现ICT融合做好充足准备。

2.3.3 功效特征
Ø PC用户端和手机同号：以用户手机号码作为统一通信号码，经过PC用户端、手机、SIP Phone等终端，将传统CT通信和IT互联网通讯有机结合；
Ø 以企业通信录为关键组织通信能力和业务逻辑：实现企业通讯录数据实时同时，支持个人/团体通讯录；
Ø 提供丰富通讯手段：支持语音、视频、即时消息、短信、Email、会议等多个办公通讯方法，并可将标准化通讯能力作为可选插件集成到企业各项IT系统。
2.3.4 成功应用
截至10月，eSpace处理方案已经广泛应用于中国移动广东、北京、浙江、陕西等近10个分企业，共服务于32家大中型企业35000余名用户。另外,eSpace 在泰国AIS、巴西VIVO等完成项目实施，效果良好。
2.4 EIE企业信息机 (Enterprise Information Engine)
2.4.1 概要
EIE（企业信息机 Enterprise Information Engine）系统为行业用户提供基于移动终端（包含短信、彩信、WAP、手机用户端等）信息化应用服务，实现移动办公、生产控制、营销服务等需求。EIE方便企业内部、企业和用户、企业和上下游合作方之间无缝信息沟通及业务管理，以节省企业办公和营销成本、提升办公效率、有效营销、增加收入。
2.4.2 用户利益
1) 满足集团用户职员移动办公需求：利用运行商移动网络覆盖广，手机终端普及高特点，实现随时随地办公；
2) 满足集团用户电子化营销需求：个性化、针对性信息公布，确保抵达率和阅读率，大大节省通讯和人力成本；
3) 满足手机用户信息查询订阅需求：企业用户有选择查询和订阅信息，加强联络，提升忠诚度。
2.4.3 功效特征
1) 含有短信、彩信、WAP等基础移动数据业务功效；
2) 利用推送技术随时随地收发邮件；
3) 实现办公管理，步骤审批、资讯，通讯录等移动OA业务；
4) 业务接口丰富，便于业务扩展。
2.4.4 成功应用
取得中国移动26个省份4000多家优质用户认可和推荐，应用于政府机关、零售百货、工商税务、公安交警、金融证券、公众服务、制造业，医疗、气象、教育、大众传媒、信息支农、物流、房地产、宾馆酒店等行业。同时，EIE产品也参与了中国电信集团测试，测试结果排名第一。现在正在广东电信、福建电信等多个省企业试点。

2.5 综合会议处理方案(eConference)
2.5.1 概要
华为eConference综合会议系统是集音频、视频、数据协相同多个会议手段于一体综合会议系统处理方案。关键应用于各类远程会议召集和管理，而且能够延伸至远程医疗、远程教育、协同工作等多个应用领域。
华为eConference综合会议系统不仅仅提供高质量音视频功效，同时提供了白板共享、应用程序共享、文档共享、即时消息等强大数据协同功效。扩充了传统音视频会议系统能力，极大方便了和会各方充足交流和讨论。分布在不一样地点和会者能够如同在同一会场开会一样进行文档演示、阅读和评审修改等操作交互。
eConference关键性能指标：

图表 4：eConference经典组网应用

2.5.2 用户利益
1） 电信级会议处理方案：高可靠、高稳定、可维护；
2） 高集成处理方案（ATAE）：绿色环境保护，显著降低OPEX；
3） 支持多个网络和终端接入：确保系统平滑演进，有效保护投资；
4） 强大协同工作能力，完善会场管理功效：提升工作效率，降低运作成本。
2.5.3 功效特征
1） 系统开发基于华为自研高性能软件开发平台--ENIP。含有支持多业务融合、开放架构、丰富开发工具、高性能、高可靠和高可用、可维护等特点；
2） 系统构架于高度集成度硬件平台-- ATAE，ATAE采取了IA架构和CGL技术，可为用户提供一个开放、标准通用业务处理平台；
3） 含有网络和终端无关性。系统支持和PSTN、NGN、2G/3G等多个网络接入，并支持网络平滑演进。同时支持PSTN固话、PC、2G/3G手机、SIP终端、IAD等多个终端设备接入；
4） 基于Web会议管理系统。实现会议预定、会议通知、会议查询、和会者邀请，会场控制，随时随地参与其中。
2.5.4 成功应用
eConference综合会议系统在斯里兰卡Suntel IMS/NGN网络得到了成功商用。

3 统一通信（UC）处理方案

华为企业基于对优异通信技术应用、对用户需求和对统一通信了解，在遵照ITU-T和IETF等国际和中国家标准准基础上，以IP PBX、IAD和EGW为关键，推出了基于VoIP和NGN技术电信级统一通信处理方案。华为UC经过标准网络协议，将不一样通信设备、通信平台、工作点和应用等无缝集成，克服了传统通信中独立语音、视频和消息等系统之间阻碍，能够实现全方面端到端统一通信应用。华为UC处理方案能够针对不一样企业用户，提供差异化业务、灵活组网和计费方法，满足企业沟通和信息服务需求，有效提升企业用户运行效益和效率。
华为UC已广泛服务全球，应用在电信运行商、政府、石油、石化、金融、电力、交通等行业，针对各行业特点，细化出酒店处理方案、调度处理方案、石油处理方案等系列方案，实现多种丰富统一通信业务，在提升企业用户运作效率、降低服务成本、树立企业形象方面起到了很显著作用。，UC处理方案取得了著名咨询机构Frost & Sullivan颁发年度统一通信创新大奖。
3.1 IP PBX（IP Private Branch Exchange）
3.1.1 概要
华为关键面向政府、银行和大企业提供IP PBX企业统一通信处理方案，帮助运行商为企业和行业用户提供托管式IP PBX业务及IP PBX转售业务。IP PBX处理方案提供会议电话、数据会议、视频会议、IM等提升企业办公效率关键功效。整体处理方案以SoftCo9500/5816综合语音交换机为关键设备。

图表 5：IP PBX经典组网应用

3.1.2 用户利益
l 内部沟通愈加灵活、方便，大幅提升沟通效率，增强企业竞争力；
l 系列化电信接入平台，电信级可靠性设计，保障用户数据安全和业务稳定运行；
l 绿色理念，降低TCO：业界最高集成度，节省占地空间及耗能；统一网络管理，降低运维成本；
l 布署灵活，能够和IP话机、UMS(统一消息服务器Unified Message Server)、IAD综合接入设备、路由器、MCU（多媒体控制单元Multimedia control unit）混合组网。
3.1.3 功效特征
l 丰富业务类型：移动办公，统一消息，状态展现，数据、语音、视频会议，远程协作、语音邮箱等等；
l 个性化业务定制；
l 开放系统平台，集成主流软硬件厂商产品，打造更贴心完美UC方案；
l 通信安全，拥有强大防火墙功效和企业VPN，并支持系统认证鉴权，权限细分。
3.1.4 成功应用
华为IP PBX处理方案广泛服务全球20多个国家和地域用户，包含政府、金融、电力、石油、酒店行业和大中型企业等各大领域。在中国移动，经过布署IP PBX，处理了部门移动办公需要， 经过多个终端融合（固话、手机、即时消息系统），话务台、统一消息、一机多号、拍叉转移等丰富业务，提升了移动内部办公效率。

3.2 IAD综合接入设备(Integrated Access Device)
3.2.1 概要
IAD综合接入设备是华为技术下一代网络NGN（Next Generation Network）和IMS处理方案中关键部件，提供语音、数据、传真业务综合接入能力，用于向家庭、SOHO、中小企业等用户提供小容量VoIP（Voice over IP）/FoIP（Fax over IP）及数据接入处理方案，提供1口、2口、4口、8口、16口、32口和280口系列化产品。

图表 6：IAD系列化产品

3.2.2 用户利益
l 丰富接入方法，满足不一样应用场景需求，用于家庭用户、商品市场、小型办公场所等场景接入；
l 完善QoS策略，是宽带多业务实施可靠确保，使最终用户得以享受高带宽数据业务，及高质量语音业务；
l 完善终端集中管了处理方案，营造可运行可管理可靠网络。
3.2.3 功效特征
l 应用于NGN用户接入层，可综合接入语音、数据、传真业务；
l 经过一线多业务承载实现了现代电信业务综合接入需求；
l 灵活组网配置，可为延时敏感语音业务，丢包敏感传真业务提供有效质量确保。
3.2.4 成功应用
截止现在，华为IAD已经在全球20多个国家/地域40多个运行商进行布署，关键合作伙伴包含：中国电信、中国网通、中国联通、中国卫通、巴西Embratel、智利Chilsat、英国EEscape、德国QSC 、香港PCCW 、香港和记、香港Smartone、香港润讯、加拿大Convergia、美国Intelecom、俄罗斯远东电信等，累计出货量50万台。

3.3 EGW(Enterprise GateWay)
3.3.1 概要
新一代企业网关EGW产品是全系列意在满足现代企业集语音，路由，交换，无线，数据安全业务于一体综合业务网关。EGW系列可用为中小企业，企业分企业，区域分支机构，远程办公站点及SOHO提供安全端到端一体化综合业务处理方案。

图表 5：EGW产品族
3.3.2 用户利益
l 集语音，路由，交换，无线（Wi-Fi、3G），数据安全于一体多业务路由网关；
l 接口类型丰富、接口密度大、组网灵活；
l 高性能、高可靠性；
l 丰富路由功效；
l 强大安全防御能力。
3.3.3 功效特征
l 一个盒子：高度集成应用；
l 三种融合：FMC / Voice & Data /ICT；
l 五大能力：接入、无线、安全、语音、ICT应用。
3.3.4 成功应用
华为EGW现在针对中国和欧洲地域进行销售，关键合作伙伴为中国移动和Vodafone。

4 IPCC处理方案
4.1 IP CC 平台
4.1.1 概要
IP CC（IP联络中心IP Contact center）是针对金融、政府、IT和电子商务、物流、制造、紧抢救援等行业特点，推出一体化多媒体联络中心处理方案。结合电话、FAX、E-mail、Web、视频、短信等多个通讯手段，建立客服、销售及市场推广高效沟通渠道。

图表 7：IPCC 整体处理方案

4.1.2 用户利益
l 系列化电信接入平台：多个媒体统一接入，宽窄带一体化设计；
l 差异化方案：CTI三层集成开发界面，满足不一样ISV和SI快速集成交付要求；统一运行管理工具集，支持ISV、SI和用户提升精细化运行能力；丰富增值业务包：各类IVR增值应用，营销类业务，增强用户粘和呼叫中心赢利能力；
l 定制化服务：行业处理方案特征定制，呼叫外包处理方案，电子商务处理方案，银行、政府、中小型企业处理处理方案。
4.1.3 功效特征
l 一柜式集成方案（ALL IN ONE BOX）：高度系统集成，面向未来接入平台、CTI平台、媒体资源平台一体化设备，节省宝贵机房空间及能耗，绿色环境保护，功效强大，运维方便；
l 一体化处理方案（ALL IN ONE SOLUTION）：系列化接入平台、CTI平台、媒体资源平台、座席终端、业务软件等联络中心系统平台端到端设备和软件，为企业提供一站式专业化处理方案和服务；
l 一套运行能力工具集（ALL IN ONE SUIT）：公告便签、培训考试、业务代表管理和图形化监控、服务评价等模块提供完善运行支撑；
l 提供独立IVR、MY IVR、安全增强IVR、分析型报表、SOHO 五大亮点功效。
4.1.4 成功应用
华为IP CC广泛应用于电信、金融、政府、各大企业，如中国移动、招商银行，中国邮政、深圳市政府热线、苏宁电器等，另外应用于印尼M8、孟加拉BTTB、拉美巴西Telemar、巴基斯坦Parktel、尼日利亚MTN、毛里求斯MTML等，网上运行累计超出套、80000多个座席。

4.2 BPO处理方案
4.2.1 概要
外包呼叫中心由呼叫中心运行商经过专业、标准化服务步骤，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等业务模式，为有呼叫中心使用需求企业、社会团体提供业务来电、市场调查、用户关系管理、市场营销、电话销售、技术支持等呼叫中心功效，从而降低企业在呼叫中心建设、管理、维护方面成本，把更多精力聚集在企业关键业务上，提升企业关键竞争力。

图一：外包呼叫中心业务类型

4.2.2 用户利益
外包运行商收益：

图二：外包运行商收益组成
企业用户收益：
² 避免自建巨大投资成本、学习时间成本、运行管理问题；
² 专注关键业务，提升竞争力；
² 灵活进行服务规模调整；
² 以最少成本取得最好服务；
² 保持呼叫中心技术优异性；
业界经验数听说明：外包比自建在成本方面能够节省50%，在运行效能和质量方面能够增加15%。在世界500强中，85%企业比以前愈加重视应用外包呼叫中心从事更多关键性市场销售。

4.2.3 功效特征
² 低成本处理方案，高集成度平台，端到端一体化处理方案，一站式服务，有效降低外包建设及维护成本。
² 强大业务支撑平台，预制行业业务模板和多媒体知识库、工作流引擎、估计式外呼、座席框架等通用组件，快速定制，获取价值用户。
² 一套精细化运行管理工具，提供360度质检考评、分析型报表、精细化排班管理、图形化实时监管工具、外包自助管理平台，帮助运行商提升外包运行效率。
4.2.4 成功应用
广州电信外包呼叫中心, 中国最好外包呼叫中心
广州电信是中国从事外包业务最早运行商，也是现在运行商进行外包业务转型最成功典范。广州电信在开展外包业务全过程中，和华为企业结成战略合作伙伴，共同致力于为用户提供专业外包服务。经过多年跨越式发展，现在已拥有上千座席大型外包呼叫中心运行平台，日均呼叫量高达80万次，服务超出10个行业50多家著名跨国企业、国有著名企业及政府部门，是全国最大、最优异外包呼叫中心平台之一。-期间广州电信已连续三年被业内评为最好外包呼叫中心。

北京网通外包呼叫中心，助力北京奥运
北京网通基于华为外包呼叫中心平台为奥运中心提供呼叫中心服务。日接入量达成了7.3万通电话，平台提供了21种语言服务205个国家运动员和观众。面对奥运期间，瞬时话务高峰，和多个服务方法，凭借华为电信级处理方案稳定性和可靠性，和华为独特虚拟呼叫中心设计，满足奥运赛事（奥运会、赛车、运动会等多个临时活动热线服务需求。

参考图片

5 eCity处理方案
经济全球化带来了城市化浪潮，据联合国估计，2030年城市人口将达成49亿，到2050年，世界2/3人口，即超出60亿人口将会居住于城镇。城市化推进了人类经济和社会发展，同时也带来了更大资源需求和更复杂城市管理和社会关系。伴随城市人口急剧增加，对城市管理和决议效率、产业可连续化发展、公众生活安全保障提出了更高要求。
华为eCity融合了互联网、通信网和物联网，无限延伸智能感知能力，并在连续演进云模式统一平台上，构建绿色智能城市发展综合体系；并致力于为城市开创可连续发展新专题和新动力，为公众带来新工作、生活和学习方法。

华为eCity以平安有序城市、高效透明政府、绿色友好产业和幸福安康民生为理念，构建了丰富城市信息化应用；以城市为专题，在政治、经济、文化、社会生活等各个领域广泛应用现代信息技术，不停完善城市信息服务功效，提升城市管理水平和运行效率，提升城市生产力水平和竞争力，加紧推进城市现代化水平。华为eCity在荣膺Frost & Sullivan 数字城市处理方案创新奖。

5.1 ECC应急指挥处理方案（ Emergency Contact Center）
5.1.1 概要
应急指挥处理方案综合应用Internet、无线集群、GIS、卫星通信、无线通讯、音/视频、快速网间数据交换、决议支持等多个技术。调用、组织多部门、多行业、多层次已经有系统和信息资源，实现对突发事件处理全过程跟踪、指挥。保障对相关数据采集、危机判定、决议分析、命令部属、实时沟通、联动指挥、现场支持等各项应急业务响应，快速、立即、正确地搜集到应急信息，为科学决议提供有效信息支持。

5.1.2 用户利益
依据统计数据显示，在进行应急指挥系统建设后，谎报案件下降49.7%，流感人口犯罪率下降25.7%，暴力事件下降37.8%，交通肇事逃逸下降35.4%。
5.1.3 功效特征
应急指挥能力是国家发展根本，建立有效突发事件预警和响应能力是全球各地政府全部在主动探索专题。
华为应急指挥处理方案能够帮助政府在突发事件应急处理上实现：
有效预防
利用广泛布署传感网络终端（M2M终端）和视频监控终端，将多种关键数据进行统一搜集和分析处理，比如：重大危险源多种指标监控（温度、压力、湿度、浓度等）和关键交通路口视频监控等。采取立即有效控制方法避免和排除立即发生险情。
快速响应
经过联络中心快速处理公众反馈信息（灾情、疫情等），经过ICT、M2M技术管理和实施既定预案，实现突发事件处理预案有效管理和快速实施。
联动
经过调度系统和工作流系统，在政府多个职能部门（公安、防疫、消防、交警、安监等）间形成联动机制。
协同工作
利用融合会议、实时数据传输等技术，使政府各个职能部门开展有效协同工作
5.1.4 成功应用
华为应急指挥系统已经在尼日利亚得到应用，帮助尼日利亚政府打造国家应急指挥中心，实现全国统一应急事件处理。

5.2 智能交通处理方案
5.2.1 概要
城市日益增多车辆造成了交通拥堵，道路使用效率降低，同时也使环境污染问题加剧。实际上，交通拥堵造成损失平均能够占到GDP1.5%到4%，这些损失来自于交通拥堵造成工作效率低下，环境污染造成危害和交通事故造成财产损失。据统计，全球每十二个月发生交通事故万到5000万次，因交通事故死亡人口近130万，造成超出0亿美元经济损失。
华为智能交通处理方案经过信息化手段采集和处理城市道路交通综合信息，实现对城市车辆及道路交通监控和调度管理。从而改善环境污染、降低交通事故、提升运输质量。

5.2.2 用户利益
据智能交通相关评定汇报中显示，用智能交通技术提升道路管理水平后，每十二个月仅交通事故死亡人数就可降低30%以上，并能提升交通工具使用效率50%以上，同时能够可使现有公路使用率提升15%到30%。
5.2.3 功效特征
华为智能交通处理方案实现了：
低碳环境保护
经过提升道路交通效率，改善道路交通环境来大幅度降低车辆碳排放和污染物排放，而且降低对能源消耗。
便捷出行
导航系统（车载和道路标识）和交通流量监控系统相结合，实现正确交通诱导，有效交通疏导，实时交通信息推送，使公众出行愈加便捷，并提升道路交通利用率。
智能调度
利用车辆定位、视频采集分析和智能计算技术，实现对公共交通客流量统计分析，并给出智能化调度方案，动态安全保障公共交通体系稳定运行，并有效降低公共交通系统能耗和排污。
高效管理
视频采集分析技术和RFID技术使用，使得车辆管理变得更高效。视频采集分析技术对经过车辆进行号牌识别以加强对经过车辆监管，RFID技术更能够利用在车辆尾气监控管理和道路收费管理等方面，以提升车辆监管效率。
5.2.4 成功应用
无

5.3 政府热线处理方案
5.3.1 概要
全球化和城市化造成城市管理更为复杂，只有加强城市信息化建设，才能构建和保障透明高效政府、平安有序城市、绿色友好产业和幸福安康民生，为城市连续发展打下基础。政府热线作为建设高效透明政府关键信息化手段，经过搭建政府和公众之间多媒体交互沟通渠道，整合协调政府多个部门统一受理公众服务请求。政府热线能够二十四小时不间断地为公众提供了更为方便、快捷和全方面信息沟通渠道和服务，是政府和公众之间低成本沟通渠道；同时政府热线使政府办事步骤更为透明，做到取信于民；当然经过对步骤科学梳理，大大提升政府办事效率。政府热线充足表现了服务型政府便民、利民服务理念，全方位提升了政府行政服务能力和公众满意度。
5.3.2 用户利益
² 综合服务平台，一个电话多个服务一站处理；
² 多部门协同，高效闭环服务，80%直接回复率；
² 集中建设和服务，降低30%成本；
² 知识共享、高效高质规范服务，行政效率提升50%；
² 透明政务、权威信息，取信于民，提升满意度。
5.3.3 功效特征
² 工作流系统：灵活方便，能够自定义步骤，设定工单流转步骤
n 灵活定义工作步骤，并支持步骤见跳转。经过工作流平台，前台办件人员、审核人员、后台受理人员、上级领导和责任单位能够在统一操作平台上处理流转工单。
n 支持工作步骤统一监控，并能监控到每一个节点处理情况。对超期节点，能够经过短信、Email、公告等方法对责任人进行提醒。
n 支持多个步骤版本共存，新建步骤和老步骤之间互不影响。
² 知识库系统
n 提升正确度，降低反复来话和反复处理
n 提升一次性解答率
n 提供一致性及规范回复，提供一致便民服务
n 搜集业务讨论、教授答疑经验，扩充资料库内容
n 便于定制专业便民服务方法
² 报表、质检监控系统：丰富报表，能立即了解系统运行情况，能立即反应工单流转情况，质检监控能够有效监控和管理系统运行情况，立即监控和管理系统。
5.3.4 成功应用
华为政府热线处理方案在深圳市政府取得了成功应用，座席规模达成200座席，为深圳市民提供了更为方便快捷政府服务。

5.4 数字城管处理方案
5.4.1 概要
数字化城市管理是基于移动通信网络、行业终端（含数字城管终端应用软件）和政府内部办公系统，经过地理空间框架数据、单元网格数据、管理部件数据、地理编码数据等多个数据资源信息共享、协同工作，实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境和城市秩序监督、管理和预警。

创新管理模式：

5.4.2 用户利益
建立三大机制：
l 第一时间发觉问题机制
l 第一时间处理问题机制
l 第一时间处理问题机制
实现五大转变：
l 被动管理向主动管理转变
l 粗放管理向精细管理转变
l 传统管理模式向信息化管理模式转变
l 偏重管理向监管并重转变
l “小城管”向“大城管”转变
取得三大成效：
l 平均提升案卷处理效率6倍以上，结案率提升5倍以上
l 优化监管和工作步骤
l 提升公众满意度
5.4.3 功效特征
无线数据采集
经过手持定制终端（城管通）实现实时多媒体取证和无线案卷上报，提升了案卷上报效率和正确性。
协同工作
利用工作流系统实现跨部门案卷分发反馈和协同工作，使得政府各个职能部门立即参与到整个城市管理步骤中来，有效提升了案卷处理效率。
综合评价
为绩效量化考评和综合评价服务，系统参考建设行业规范，根据工作过程、责任主体、工作绩效、规范标准等系统内置评价模型，对区域、部门和岗位等信息进行综合分析、计算评定，生成以图形表现为主评价结果。各个评价指标和权值系统全部能够灵活设置。
基于GIS事件部件统一管理维护
将城市管理中多种事件和部件进行统一管理和维护，结合GIS地理信息系统，实现了城市事件/部件信息便捷维护和案卷快速定位。
城市管家
面向管理者手持终端，快速、便捷实现：公文处理、急要件指示、案卷督办、综合评价查询、信息查询等功效。
5.4.4 成功应用
华为数字化城市管理系统已经在陕西西安、吉林延边、贵州安顺、甘肃等省市得到广泛应用

5.5 无线城市处理方案
5.5.1 概要
华为无线城市处理方案致力于为政府打造一个面向公众掌上交互平台，向公众提供基于Web、WAP、语音等多样化沟通渠道和服务窗口，从而改善民生，提升政府形象；为公众打造一个随身互联网络，面向公众提供多样化、个性化移动综合信息服务，让用户在最适宜时间、最适宜地点取得最适宜信息。

5.5.2 用户利益
无线城市业务开展能够有效帮助运行商摆脱传统得通信业务同质化竞争，整合市场和资源，抢占全业务竞争制高点；对于政府来说，能够有效提升城市品牌形象，改善城市投资环境，并带动整体产业链良性可连续发展，同时也为公众带来了更便捷和出色生活、学习和工作方法。
5.5.3 功效特征
多样化业务应用
以“数字民生”为着力点改善公共服务，加紧推进“一站式”政务办公服务、“一揽子”民生信息服务、“一键式”便民生活服务，最终实现以“便民服务”为关键多个业务应用
个性化业务展现
支持视频、WAP应用、用户端软件、采编内容等多方法内容源接入；依据用户操作及个性化信息分析用户偏好，针对性推送最适宜内容和菜单目录
统一、开放管理平台
经过建设无线城市平台，实现统一接入、统一认证鉴权、统一门户展现、统一计费；开放业务接口，使得整体平台能够聚合更多出色第三方业务应用
智能化用户端
支持多种主流终端平台，自动适配终端；业务插件和系统可自动升级