解析消费者网购行为------------以“光棍节”为例.doc
《解析消费者网购行为------------以“光棍节”为例.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《解析消费者网购行为------------以“光棍节”为例.doc(17页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、个人收集整理 勿做商业用途湖南信息科学职业学院毕 业 论 文解析消费者网购行为-以“光棍节”为例 学生姓名:XXX学 号:1102040221年级专业:11级市场营销指导老师:张晓娜系 别:经济贸易系湖南长沙 提交日期:二 零一四年三月目 录前 言4一、光棍节缘何变成了网购节5二、分析消费者的网络购买行为6(一)顾客网络购买行为的定义6(二) 顾客网络购买行为分析的目地和意义6三、网购消费者7(一)网购消费者的定义7(二)网购消费者的特点7(三) 网络消费者的类型12四、影响消费者的网购的因素12(一)“双十一” 商家的促销优惠活动12(二)商品本身的因素13(三)个人原因13(四)社会因素1
2、3五、消费者的购买心理13(一)求实心理13(二)求新心理14(三)“怕吃亏”心理14(四)安全心理14(五)求廉心理15(六)猎奇心理15六、结论及建议15(一)结论15(二)建议16参考文献17致 谢17解析消费者网购行为-以“光棍节”为例作 者:陈 瑶指导老师:张晓娜 (湖南信息科学职业学院经济贸易系11级市场营销专业,长沙 410151)【摘 要】首先分析消费者购物行为的构成,了解网购消费者的具体内容,进而介绍网络购物的消费者行为及该购物方式的影响因素,并与传统的消费者行为进行比较.总之,伴随着个人电脑的普及和使用人口的增加,网络销售在众多的销售渠道中脱颖而出。消费者行为可以看成是由两
3、个部分构成,一是消费者的行动;二是消费者的购买决策过程.购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向,属于消费态度的形成过程;而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中,消费者行为的这两个部分相互渗透,相互影响,共同构成了消费者行为的完整过程。本文通过查阅文献资料及网络资源,归纳总结“双十一”消费者网上购物行为的动机,并结合身边朋友和自己的网购经历,对消费者网购行为做了一些思考,具有一定的现实意义.【关键字】双十一;网购行为;消费者心理 前 言随着互联网在经济活动中的广泛运用,人们对网络的依赖越来越强烈,网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生
4、活方式。电子商务的兴起,开创了全球性的商务革命和经营革命,并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示,2004年庞大的网上用户群中,选择网上购物的人数仅占0。1。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场;另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言,网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段,并能促进与原有顾客的关系.同传统营销一样,网络营销需要了解消费者行为,对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。一、光棍节缘何变成了网购节所谓“1111购物狂欢节据说始于2009年,但今年似乎不同以往.作为中国
5、经济领头羊的广东开始了经济的转型升级,而作为中国网民最多的省份,广东的网购交易额也全国最大。汪洋书记对此专门指示,要求重视电子商务的发展及其对转型升级的引导作用。 据有关数据,2011年全国网购总额7825.6亿元,同比增长53.7%,而同期社会商品零售总额增长率为11.6%,预计到2013年中国将成世界第一大网购市场。广东用户占支付宝支付额的14.2%,显然这个大蛋糕谁也不愿放过.广东本土最大的电子商务企业唯品会成立仅4年,今年的营业收入就可能超过广州友谊集团,而它在全国仅排名第13! 由于电商利用光棍节,导致商家纷纷打折促销,多少让消费者受益,也让商家感受到网购的压力,必须降低成本应对,从
6、而产生流通领域的变革。 当然,对光棍节成为网购节的观察不能只是从经济的角度去挖掘其意义.网民的网络行为是光棍节变网购节的坚实基础。现代年轻人越来越多地把时间消耗在网络上,包括通过网络交友,许多光棍“脱光”是得益于网络。因此,电子商务盯住主要是年轻人的网民就不出奇了. 但把光棍的“脱光与网络购物联系起来,这种情感与物质的联系本有些牵强,但确实有效。光棍节的本意是希望“脱光”,结束光棍单身状态,因此,交友是主题;可是交友就得送礼,送礼不见面可以通过网络,这也体现了一种浪漫;对于不太熟悉的被追求对象来说,还可避免尴尬。 另有针对白领的分析说,这个群体本身平时就喜欢网购,遇到打折当然不会放过;而11号
7、刚刚发了工资,也是换季购置冬装的时候,难怪服饰类卖得比较好;还可能与国庆节与圣诞节之间有一个空档,是单身人士约会的好时机,便于旅行和餐聚;当然,网购本身也具有一定的浪漫意味,更符合光棍对爱情的想像和许多因不善表达而被迫单身一族的寄托。二、分析消费者的网络购买行为(一) 顾客网络购买行为的定义区别于传统意义的店面实体购买,网络购买是指用户为完成购物或与之相关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息,从而为购买决策提供所需要的必要信息,并实现决策的购买过程。网络购买是以网络为载体,在虚拟状态下完成购买行为.通过网络直接满足人们的需求. 网络消费者的购买过程可分为以下五个阶段:确认需要收
8、集信息比较选择购买决策购后评价。网络购买过程的起点是诱发需求。消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的。当消费者对市场中出现的某种商品或某种服务产生兴趣后,才可能产生购买欲望。这是消费者做出消费决定过程中不可或缺的基本前提。如不具备这一基本前提,消费者也就无从做出购买决定。 网络购物不直接接触实物。消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述,包括文字的描述和图片的描述。网络营销商队自己的产品描述得不充分,就不能吸引众多的顾客.而如果对产品的描述过分夸张,甚至带有虚假的成分,则可能永久地失去顾客。消费者购买行为:是指消费者受营销和环境的刺激产生需求直至最终做出购买决策的整个过程。 消费者购买行为
9、主要受外部因素和个人因素的影响。外部决定因素包括文化影响、社会影响和家庭观念;个人决定因素包括生命周期阶段、职业、经济收入、生活方式、个性、自我观念以及心理因素等。同时也会受其个人特征的影响,诸如性别、所处年龄阶段、受教育程度、经济收入、个性以及使用互联网的熟练程度。 现阶段我国上网人群中男性多于女性,但是参与网络购买的确以女性居多,发达城市比不发达的城市多,网购人数年青化、高知识化。(二) 顾客网络购买行为分析的目地和意义1“双十一”网络购买行为分析的目地 一听到有便宜货,只管买,总是不错的。另外,看到“双十一时周围的人都在买,觉得都买的一定是好东西,实在心里痒痒的.于是怀着跟风、从众心理购
10、物的人也不在少数。 2。顾客网络购买行为分析的意义营销策划(Marketing Plan)是在对企业内、外部环境予以准确地分析,并有效运用经营资源的基础上,对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。“没有调查就没有发言权”,这句话是我们耳熟能详的,一个成功的营销策划关键在于对资源的充分分析利用。这也就是我们进行顾客网络购买行为分析的意义。三、网购消费者(一)网购消费者的定义通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群.这些人以互联网有媒介,在虚拟的网络中完成消费和购物等的活动。(二)网购消费者的特点1性别数据显示,中国网购消费群体整体男
11、女比为5.4:4。6,男性消费者略多。这一结论与传统线下市场一般女性消费者偏多的情况是截然不同的-网购市场男性消费者需求权重应该比传统线下市场更重。2年龄中国网购消费群体中近半数是大学生(18-22岁)和刚刚走上工作岗位的小白领(2224岁)合计占比高达42.5%;另外近半数是社会主流的中产阶层(25-33岁)合计占比高达42。7;年龄超出33岁的中年人群整体占比不足13。可见,年轻化是中国网购消费群体的显著特征。3收入中国网购消费群体中较低收入家庭群体占比最高达42.6(低于0.5万元/月);其次是中等收入家庭占比达31。3(高于0。5万元/月且低于2万元/月);相对高端收入家庭占比为3。8
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 解析 消费者 行为 光棍
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。