店面一日工作流程.pptx
《店面一日工作流程.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《店面一日工作流程.pptx(31页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、店面一日工作流程店面一日工作流程培训部资料1店店店店长长工作流程工作流程工作流程工作流程导购工作流程工作流程2开开业前准前准备店店长导购一、必须提前15分钟入店,并进行签到.二、自我检查仪容仪表:工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带三、组织晨会的召开晨晨 会(会(备注可根据各店的注可根据各店的实际情况情况简化具体内容,但必化具体内容,但必须按此流程按此流程进行)行)一、当班人员必须提前15分钟入店,并进行签到。签到或打卡必须本人进行,不得由他人代替,一经发现代替者,公司将按规定给予每次元处罚。二、自我检查仪容仪:工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带、点名前确保工作服穿戴整齐,胸牌佩带整齐,发型疏理到位
2、(长发必须扎成马毛束或盘起,不允许染成除黑色以外的色彩。)3晨晨 会会店店长导购1、集合、整队、报数集合:全体人员听到店长开会信号后,30秒内以高低顺序一字排开相互看齐,立整,等待店长检阅。整队:店长面对队伍,位于队伍中间位置,相距队伍3步远。发出口令:立正、向右看齐,向前看,稍息。报数:整队完毕,队长发出报数口令:报数。(开会时间10-15分钟)适用于大店(人员在4人以上)1、集合:30秒内必须集合完毕,集合时不得交头接耳,不得说话,相互看齐,以高低顺序排队。2、整队:听到店长整队口令后,立即做出整队动作,要求:整齐,迅速。3、练习专卖店宣言。要求:整齐,响亮,正确。4晨晨 会会店店长导购2
3、、问好好 3、店长向全体店员问候:大家早上好!全体店员回应:(要求整齐划一,声音响亮。店长快速检查全体店员仪表。检查内容:发型、化妆、服装、胸牌、鞋袜、指甲。4、齐呼南方团队口号:好!很好!非常好!南方家私未来更美好!耶我们的团队口号是:做一个老板,领导喜欢的人。(管好自己的行为)做一个客户喜欢的人。(管好自己的形象)做一个自己和伙伴喜欢的人。(管好自己的心态和态度)提升销售业绩,实现自我价值;百万销售不是梦,南方祝我奔成功!(南方晨舞)5晨晨 会会店店长导购5、总结昨天工作情况,目的是调动团队士气至颠峰状态。(多赞美、少批评、多鼓励)6、安排今天工作,提出当天销售目标。目标要细划到每人每天销
4、售多少。有促销活动期间要细化到销售多少套促销产品。(见销售目标分解表)7、传达上级工作要求。8、散会店长伸出右手,我承诺齐呼:1、2、3我们是南方人!我是最棒的!我全力以赴、耶(三次)(晨会结束,快速投入工作)4、认真听取店长所讲的晨会内容,明确今日由店长分配的各项工作。5、学习公司下发的文件,促销活动操作方法。统一促销活动的解释语言。6、对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来。6店店长导购四、安排人员进行各区域卫生的打扫;巡视整体卖场,安排责任区域导购对区域内家具、饰品的详细整理及检查,及时调货补足空缺位置货品;分配完工作后,检查电话线传真机POS机音响照明灯工作是否处于正常工作状态。五
5、、检查店员的卫生完成情况和产品整理情况,提出不足之处并进行改善。四、根据店长安排进行区域的卫生打扫及饰品和价签的整理,整理完毕后向店长报告。然后开始一天的营业接待工作。7营业期期间店店长导购一、终结当天晨会并向上级汇报。二、巡场检查有无空缺商品,提醒配货人员及时补冲产品。三、监督促销活动的实施1、关注促销活动的进展,提醒导购员及时向顾客做好介绍与宣传2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目3、促销商品及时补货及变更。一、检查前期空缺商品,并告之店长及时补货、做好接待顾客的准备。及时向店长反应适销对路的产品,协助店长将店内货品尽可能的优化到大多数成为畅销产品。调整展场,协助店长调场,提出自
6、己的合理化建议,全体同仁共同努力将店内产品摆放位置调整到最佳状态。8营业期期间店店长导购四、处理营业中顾客投诉1、端正自己的心态:认真听取投诉情况,不急于解释,不打断顾客投诉。2、不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解。3、不要轻意向顾客做出承诺。第一条:首先记住一条理念:扎实的售后服务对于再次购买就相当于有效的售前服务。第二条:售后服务是销售的必要环节,没有售后服务,家具销售就不算完整,最明显的就是所售货物或多或少都有客户不满意的地方。二、对进出顾客使用对应的礼貌用语:对进店顾客采用标准接待语言您好!欢迎光临南方家私!对离店顾客采用标准语言:已经购买产品的顾客:感谢您对南方的信任,我们会准时
7、为您送货,请慢走!未购买产品的顾客:谢谢您的光临,希望能再次见到您!请慢走!9处理顾客投诉需要什么原则?感谢原则-对顾客不仅要表示歉意,还要表示感谢,把顾客的投诉当成是关心、爱护。尊重原则-在所有问题面对中,要对客户表示充分的尊重,不能没听完就指责客户或否定客户,哪怕理直也不能气壮,这样就不能造成顾客反感。迅速原则-接到投诉后把握时间性,能半天处理的决不能第二天处理,时间的长短也能达到顾客的满意度,反映你重视他。谨慎原则-在快速的同时,要慎重的回答顾客的提议和要求,因为从某种角度,你是公司的形象大使,及时有效的征求上级有关部门的意见,得出公正客观的解决方式。应变、分析-举一反三,调整不足之处,
8、避免同等问题下次在现在。10店长、导购员在处理投诉中的态度技巧分三大阶段:1、原因排除2、投诉处理3、用抱歉感谢和寄托的语言跟客户告别PS:在解决过程中,不能直接的就采用变通的方式:变换谈判代表变换谈判场地改变谈判时间11营业期期间店店长导购五、空闲时间安排:进行相应的指导、培训及经验交流,包括:日工作流程礼仪商品基本知识等,让导购员温故而知新,取长补短,共同进步。三、对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答1、介绍家具特点、优点、利益点。(工艺,性能,好处)要求:好处要如实介绍,不得有虚假信息。2、推荐合适家具给顾客:通过与顾客交流,问对的问题,了解顾客的潜在需要,为顾客推荐适合顾家经济能力
9、,家庭成员使用功能,与顾客家中装修搭配的产品。12营业期期间店店长导购六、接收货品,安排人员点货验收(目前由安装人员和店长共同完成)察看箱子外包装有无破损方可收货店内接货按公司的出库清单,逐一点货对照点货数量,审核发货单据,如有差异及时联系总部,如无异常情况,在收货单上进行签字认可,如有异常情况,则在收货单上进行注明。3、运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理:顾客选择产品虽然是理智的,但下单的过程始终是感性的,要做到向顾客进行理性的分析产品,推荐产品,用感性的销售激情,激发顾客的下单欲望。4、与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在中:13营业期期间店店长导购七、时刻维持店面卫生状况。(1
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 店面 一日 工作 流程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。