管理沟通第3次在线作业.doc

管理沟通第3次在线作业

您的本次作业分数为：90分 多选题
1.分析沟通对象的特点时,主要回答以下问题：

A 他们是谁？

B 他们了解什么？

C 他们需要什么？

D 如何激发他们？

E 他们感觉如何？
正确答案：ABDE
多选题
2。笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：

A 正确(Correct）

B 清晰（Clear）

C 综合(Comprehensive）

D 完整（Complete）

E 简洁（Concise)
正确答案:ABDE
多选题
3。尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：

A 自我介绍

B 表里一致

C 认同对方

D 双向沟通
正确答案:BCD
多选题
4。提升自我沟通技能的 “三阶段”包括：

A 了解自我

B 认识自我

C 提升自我

D 反省自我

E 超越自我
正确答案：BCE
多选题
5.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型：

A 问题解决型团队

B 自我管理型团队

C 职能型团队

D 多功能型团队

E 自主型团队
正确答案:ABD
多选题
6.进行沟通时,受众的范畴主要包括：

A 最初对象

B 守门人

C 主要受众

D 次要受众

E 意见领袖

F 关键决策者
正确答案：ABCDEF
多选题
7。会议开始阶段，在介绍时,可以有以下介绍方法：

A 自我介绍

B 互相介绍

C 主席介绍

D 名片介绍
正确答案:ABCD
多选题
8.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：

A 客体策略

B 主体策略

C 信息策略

D 渠道选择策略

E 文化背景策略
正确答案：ABCDE
多选题
9.在需要进行评价时应注意以下原则：

A 以已建立的规则为基础

B 与自己的判断做比较

C 以可能的结果为基础

D 与同一人先前的行为做比较

E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理
正确答案：ACDE
多选题
10.口头沟通的特点有:

A 信息简单

B 快速传递

C 耗费时间长

D 即时反馈

E 不真实
正确答案:BD
多选题
11.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：

A 理解

B 把握提问的时机

C 掌握提问内容

D 注意提问的速度

E 记住不想要答案就不要提问
正确答案:ABCD
多选题
12。倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于:

A 获取重要的信息

B 掩盖自身弱点

C 激发对方谈话欲

D 发现说服对方的关键

E 使你获得友谊和信任
正确答案:ABCDE
多选题
13.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则:

A 未雨绸缪原则

B 快速反应原则

C 真诚坦率原则

D 人道主义原则

E 维护信誉原则
正确答案：ABCDE
多选题
14.管理者演讲的目的主要是：

A 说明情况

B 说服听众

C 娱乐听众

D 激励听众
正确答案：ABD
多选题
15.倾听的方式主要有：

A 用一只耳朵去听

B 表情呆滞地听

C 感谢式倾听

D 用心听

E 积极倾听
正确答案:ABCE
多选题
16。内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：

A 上下级关系

B 沟通方式选择不当

C 语言系统所造成的障碍

D 组织文化
正确答案：BC
多选题
17。演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：

A 信息接受的选择性

B 独立意识与从众心理的矛盾统一

C 看热闹的心理

D “名片”效应与“自己人"效应

E 首因效应和近因效应
正确答案:ABDE
多选题
18。建设性沟通的基本原则包括:

A 信息组织原则

B 合理定位原则

C 尊重他人原则

D 建立关系原则

E 双赢原则
正确答案：ABC
多选题
19.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：

A 沟通者的身份地位

B 良好意愿

C 专业知识

D 外表形象

E 共同价值
正确答案:ABCDE
多选题
20。克服演讲中怯场的技巧有：

A 充分准备

B 充分自信

C 选择熟悉的题目

D 熟悉讲稿

E 深呼吸
正确答案:ABCDE
多选题
21.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：

A 诠释

B 情感

C 推理

D 神入

E 逐步趋同
正确答案:ABCE
多选题
22.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：

A 宏观

B 微观

C 策略

D 主题

E 正确性
正确答案:ABCE
多选题
23。变革沟通中可以运用的策略有:

A 明确公司的目标,以及对员工的具体影响。

B 明确从变革中获得的具体成果.

C 善用不同沟通途径.

D 采用强制手段要求员工服从。

E 给予员工反馈的机会.
正确答案：ABCE
多选题
24。倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解

B 不感兴趣

C 没听到

D 支持和信任

E 受到讲话人的打动
正确答案：BDE
多选题
25.沟通目标可以分为以下几个层次：

A 总体目标

B 根本目标

C 问题目标

D 行动目标

E 沟通目标
正确答案:AD
多选题
26。约哈里窗认为，个体的信息可以分为:

A 思想的自我

B 公开的自我

C 隐蔽的自我

D 盲目的自我

E 未发现的自我
正确答案:BCDE
多选题
27.积极倾听的技巧主要有：

A 解释

B 反射感觉

C 反馈意思

D 综合处理

E 大胆设想
正确答案:ABCDE
多选题
28。信息组织原则要求信息：

A 全面对称

B 简明清晰

C 注重礼节

D 有理有据

E 具体生动
正确答案:ABCE
多选题
29.书面沟通的特点有:

A 逻辑性强

B 内容易于复制、传播

C 反馈不及时

D 耗费时间长

E 内容真实
正确答案：ABCD
多选题
30.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：

A 营造气氛

B 组织讨论

C 提问

D 协调不同意见

E 总结
正确答案:ABCDE
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