突发事件疏散处理程序.doc
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1、个人收集整理 勿做商业用途突发事件疏散处理程序 内容:突发事件疏散处理程序 生效: 页 数: 编 号: 目的:面对突如其来的突发事件,嘉信茂广场能及时解决,给租户、顾客创造安全和谐的经商和购物环境.范围:嘉信茂禅城职责:1. 营运经理负责整个事态的控制和指挥;2. 保安部负责整个事件的处置与协调;3. 其他相关部门积极配合管理处作好相关工作.内容: 各突发事件的疏散处理程序1、 打架斗殴、流氓滋扰1。1各楼保安部接警后,值班员应做到:1。1.1记录好案发时间;1。1.2作案人数及特征;1.1.3案件有关情况;1。1.4报案人姓名、身份、电话号码;1.1。5立即通知当值领班;1。1.6由当值领班
2、向上汇报并打电话通知警方到场协肋。1。2处警:1.2。1保安领班组织警力赶赴现场;1。2。2将斗殴双方分开,并将肇事者带离现场,由保安部移交派出所处理;1。2.3清理现场,查看有无遗留物及公共设施的完好情况;1.2。4如有伤害发生及时与医务人员联系进行紧急处理;1。2.5如发生重大伤亡事件应与客服部一道拨打120医疗中心,请求人道支援。2、 盗窃2。1 保安员在发现租户被盗或接到报警后,应做到:2.1.1记录好案发时间,地方;2.1.2记录好报案人姓名、身份、电话号码;2。1。3记录好与案件有关的情况;2。1.4通知当值领班到场;2。1。5做好保护好现场工作。2.2 处警: 2。2.1登记;
3、2。2.2组织警力,携警具赶赴现场; 2.2.3布置警戒线,无关人员不得入内,与案件有关人员都不能擅自离开; 2.2.4对抓获的现形要将人与脏物一并带到保安部,并派专人看守; 2.2。5通知公安,并协同做好相关工作; 2。2。6将犯罪嫌疑人移交公安机关处理.3、 吸毒、贩毒3。1 保安员巡逻发现公共洗手间、空置房、地下停车场等有人吸毒、贩毒或接到报警时应做到:3。1.1马上报告上级;3.1.2小心控制现场.3。2 处警: 3。2.1组织警力携警具赶赴现场,尽量抓获现行; 3.2。2登记(案发时间、地点、人数、报案人姓名); 3。2。3将吸、贩毒人员及证件带到保安部; 3。2.4清理现场查看,有
4、无遗留物及公物完好情况; 3.2。5通知公安机关,并将嫌疑人移交处理。4、 爆炸及发现爆炸物4.1保安部值班员接到报警后做好如下登记:4。1。1发生爆炸的时间、地点;4.1.2与案件相关的其他情况;4.1.3报案人姓名、身份、电话号码。4。2及时通知相关部门人员到达现场: 4.2。1工程部、办公室; 4。2。2医务人员; 4。2。3案发单位负责人; 4.2.4公司领导。4.3值班员接到报警后应做好以下工作: 4.3.1组织警力赶赴现场; 4.3。2布置以可疑爆炸物或爆炸起点为中心的警戒线; 4.3。3消防系统进入战备状态; 4.3。4报告公安机关,并配合作好相关工作; 4。3。5作好人员疏散工
5、作。4。4工作要求: 4.4。1沉着、冷静; 4.4。2不轻易接近可疑爆炸物; 4。4.3听从指挥,坚守岗位。5、 精神病人、酒醉闹事5。1保安部值班员接警后,应做好以下工作:5.1.1予以劝阻和诱导,让其离开;5。1.2在可能危及他人人身安全和公、私财产时可以采取强制手段,迅速将闹事者带离现场;5。1。3查明闹事者身份、目的、工作单位及家庭住址;5。1.4通知闹事者家属认领,同时加强监护;5。1.5对情形严重者应向公安报告,并移交其公安机关处理;5。1。6在处理此类事件时应注意说话得体、态度和蔼、冷静。6、 抢劫、暗杀、凶杀等暴力事件6。1保安部接到报警后应作好如下记录:6。1.1案发时间、
6、地点;6.1。2报案人姓名、身份、电话号码;6。1.3案件相关的情况。6。2保安员作好登记后,应通知以下部门到达现场: 6.2。1公安机关; 6。2.2办公室; 6.2。3医务人员.6.3保安部处理案件时应作好以下几方面工作: 6。3。1组织警力; 6.3.2携带必要器材; 6。3.3布置警戒线; 6.3。4对现场拍照; 6.3。5配合公安机关作好相关工作; 6.3.6协助抢救伤员。7、 电力突然中断7.1当商场电力突然中断后,应按如下程序进行处理:7。1。1立即通知工程部门进行抢修;7。1.2立即检查客/货梯是否有人被困,如电梯内有人被困,必须通知工程和客服部进行解救(一边安慰、一边抢修)。
7、7.2详细查看停电区域,并进行人员疏散; 7.2。1区域保安应手持应急灯前往人口聚集场所进行查看; 7。2。2边疏散边劝阻和安慰受困人员不要惊慌,以免发生意外; 7.2.3大门保安应向外界顾客宣传暂停营业,不得让其入内; 7。2。4员工通道保安要控制人员进出,严密组织,避免不法分子进入; 7。2.5巡逻保安注意全场不得使用烛火,应使应急电筒等临时照明,以免发生意外.7.3电力恢复后,通知所有保安对购物广场进行检查,检查各项设备是否已恢复正常,公物是否损失。7。4作好工作记录。8、 有害或易燃气体泄露8。1如发现或接到有毒或易燃气体泄露,应通知工程部门进行核查,如有危及人身安全的应立即报119;
8、在消防队员到场前必须采取以下行动:8.1.1用隔离带隔离泄露区域并制止非抢修人员进入;8。1.2向上级汇报现场情况,当需要疏散时应采取平静的语气发出指示;8。1。3当值班领导负责指挥人员派遣时,如人员不足应立即通知其他安保人员参加;8.1。4对一切新闻所提出之问题必须指示其购物广场接待处查询,保安员不做回答;8。1。5特别注意现场安全,切记如遇易燃气体千万别打手机、按电铃、灯擎和对讲机等。9、 示威或暴动9。1当发现因纠纷或政治问题发生之示威行动,保安人员处理此类事件要小心,应立即通知有关部门和上级或致电110报警;9.2对示威者不可回答任何问题或发表意见,保持沉默,以免影响对方之情绪,一切决
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