个体心理和个体行为组织行为学.ppt

组织行为学组织行为学Organizational Behavior北京信息科技大学经济管理学院北京信息科技大学经济管理学院北京信息科技大学经济管理学院北京信息科技大学经济管理学院授课教师：李晓非授课教师：李晓非授课教师：李晓非授课教师：李晓非Email Email 2024/5/24周五1孙悟空取经前后能力的差别孙悟空取经前后能力的差别 孙悟空出道不久就大闹天空，天上的神仙一一败在他手孙悟空出道不久就大闹天空，天上的神仙一一败在他手下；如果不是如来出手，天宫都会被他推翻下；如果不是如来出手，天宫都会被他推翻 但是在保唐僧西行的时候每当碰个妖怪大部份的时候都但是在保唐僧西行的时候每当碰个妖怪大部份的时候都被人家或其宝贝给难住了，必须要借住天上的神仙被人家或其宝贝给难住了，必须要借住天上的神仙 个体心理个体心理个体行为的关系个体行为的关系作者失误说作者失误说前后矛盾前后矛盾兴奋剂说兴奋剂说仙丹、蟠桃仙丹、蟠桃保护说保护说保护唐僧、畏首畏尾保护唐僧、畏首畏尾放水说放水说打坏宠物、面上难看打坏宠物、面上难看2024/5/24周五2第二章个体心理与个体行为第二章个体心理与个体行为行为行为2.2需要与动机需要与动机2.3价值观价值观2.4知觉知觉2.5态度态度2.6个性个性2.7能力能力2.8意志意志2.9兴趣兴趣2.10情感情感 2.12.1关于人的理论关于人的理论2024/5/24周五32.12.1关于人的理论关于人的理论1 1人性基本假设人性基本假设2 2中国古代人性理论中国古代人性理论3 3需要层次理论需要层次理论2024/5/24周五42.12.1人性基本假设人性基本假设经济人经济人社会人社会人自我自我实现人实现人复杂人复杂人人性基本假设理论人性基本假设理论人性基本假设理论人性基本假设理论2024/5/24周五5经济人（经济人（1 1）概念：概念：“经济人经济人”意思为理性经济人，也可称意思为理性经济人，也可称“实利人实利人”。这。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作是古典管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物经济动物”来来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬利，工作目的只是为了获得经济报酬来源：来源：亚当亚当斯密斯密国富论国富论：我们每天所需要的食物和饮料，不是出：我们每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。我自屠户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话，而说对他们有好处们不说唤起他们利他心的话，而说对他们有好处约翰约翰穆勒在此基础上总结出穆勒在此基础上总结出“经济人假设经济人假设”帕累托将帕累托将“经济人经济人”这一名词引入经济学这一名词引入经济学 2024/5/24周五6经济人（经济人（2 2）主要内容：主要内容：多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作多数人都没有雄心大志，不愿负责任，而心甘情愿受别人指使多数人都没有雄心大志，不愿负责任，而心甘情愿受别人指使多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目的而工作罚的办法，才能迫使他们为达到组织目的而工作多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能克制感情冲动的人，这些人应负起管理是能够自己鼓励自己，能克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任的责任2024/5/24周五7经济人（经济人（3 3）管理方式：管理方式：管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务，而不管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务，而不考虑人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因考虑人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素素管理工作只是少数人的事，与广大员工无关。工人的管理工作只是少数人的事，与广大员工无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥主要任务是听从管理者的指挥奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：“胡萝胡萝卜加大棒卜加大棒”的政策的政策2024/5/24周五8经济人（经济人（4 4）贡献：贡献：这种理论改变了当时放任自流的经验管理状态这种理论改变了当时放任自流的经验管理状态 加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心 促进了科学管理体制的建立促进了科学管理体制的建立局限：局限：以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的自觉性、以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心主动性、创造性与责任心认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用，认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用，因而把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参因而把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用与管理，否认工人在生产中的地位与作用2024/5/24周五9社会人（社会人（1 1）概念：概念：人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素质利益是相对次要的因素来源：来源：梅奥等人的霍桑试验梅奥等人的霍桑试验塔维塔维.斯托克学院煤矿研究所斯托克学院煤矿研究所2024/5/24周五10社会人（社会人（2 2）主要内容：主要内容：在社会生活中，人们不仅要求获得经济利益，而且追在社会生活中，人们不仅要求获得经济利益，而且追求友谊、安全和归属感，这些心理因素的满足与否影求友谊、安全和归属感，这些心理因素的满足与否影响着人积极性的发挥程度响着人积极性的发挥程度生产效率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士生产效率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气主要取决于各方面的社会关系是否协调气主要取决于各方面的社会关系是否协调在正式组织中存在着非正式群体，他们有其特殊的行在正式组织中存在着非正式群体，他们有其特殊的行为规范，对其成员影响很大为规范，对其成员影响很大 领导者要善于了解和倾听员工的意见和要求，使员工领导者要善于了解和倾听员工的意见和要求，使员工的经济需要和的社会需要取得平衡的经济需要和的社会需要取得平衡 2024/5/24周五11社会人（社会人（3 3）管理方式管理方式管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在建立融洽的人际关系上点放在建立融洽的人际关系上在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度奖励制度管理人员的职能不应只限于制定计划、组织工序、检管理人员的职能不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用提出提出 参与管理参与管理 的新型管理方式，即让职工和下级不的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论同程度地参加企业决策的研究和讨论 2024/5/24周五12社会人（社会人（4 4）贡献：贡献：从以工作任务中心的管理到以员工为中心的管理无疑从以工作任务中心的管理到以员工为中心的管理无疑是管理思想与管理方法上进了一步是管理思想与管理方法上进了一步实行参与管理，满足工人一些需要，在企业中确实起实行参与管理，满足工人一些需要，在企业中确实起到了缓和劳资矛盾的效果到了缓和劳资矛盾的效果局限：局限：但它过于偏重非正式组织的作用，对正式组织有放松但它过于偏重非正式组织的作用，对正式组织有放松研究的趋向。研究的趋向。对人的积极主动性及其动机研究还缺乏深度对人的积极主动性及其动机研究还缺乏深度2024/5/24周五13自我实现人假设（自我实现人假设（1 1）概念：概念：人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分的发挥出来，就会产生最大的满足感的潜能充分的发挥出来，就会产生最大的满足感来源：来源：马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论阿吉雷斯的成熟阿吉雷斯的成熟-不成熟理论不成熟理论麦格雷戈的麦格雷戈的“Y Y”理论理论2024/5/24周五14自我实现人假设（自我实现人假设（2 2）主要内容：主要内容：一般人都是勤奋的，只要环境条件有利工作中的体力和脑力的一般人都是勤奋的，只要环境条件有利工作中的体力和脑力的消耗就象游戏休息一样自然消耗就象游戏休息一样自然人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务，人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务，外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段一手段个人自我实现的需求和组织目标并不矛盾，员工可以通过实现个人自我实现的需求和组织目标并不矛盾，员工可以通过实现组织目标而获得个人自我满足、自我实现的需求组织目标而获得个人自我满足、自我实现的需求在适当情况下，一般人是能够主动承担责任的在适当情况下，一般人是能够主动承担责任的大多数人具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题大多数人具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性，现代工业社会人们的潜能只得到部分的发挥的创造性，现代工业社会人们的潜能只得到部分的发挥2024/5/24周五15自我实现人假设（自我实现人假设（3 3）管理方式管理方式管理的重点在于创造一个有利于人发挥潜能的工作环管理的重点在于创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，管理的职能应该从监督和指挥变为帮助人们克服境，管理的职能应该从监督和指挥变为帮助人们克服自我实现的障碍自我实现的障碍管理的方式应从外在激励变为内在激励为主管理的方式应从外在激励变为内在激励为主在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策分享权力理和决策分享权力 2024/5/24周五16自我实现人假设（自我实现人假设（4 4）贡献：贡献：提出了以内在激励为主的观点提出了以内在激励为主的观点局限：局限：人天生都是勤奋的观点具有一定的局限性人天生都是勤奋的观点具有一定的局限性2024/5/24周五17复杂人假设（复杂人假设（1 1）概念：概念：人是复杂的多变的不能把所有人都归为一类人是复杂的多变的不能把所有人都归为一类来源：来源：埃德加埃德加.沙因沙因2024/5/24周五18复杂人假设（复杂人假设（2 2）主要内容：主要内容：人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。每个人的需要都展和生活条件的变化而发生变化。每个人的需要都各不相同，表现形式因人而异因事而别各不相同，表现形式因人而异因事而别人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一整体，形成错综复杂的动机模互作用并结合为统一整体，形成错综复杂的动机模式式 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机会不断产生新的需要和动机2024/5/24周五19复杂人假设（复杂人假设（3 3）管理方式管理方式由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应会有不同的反应因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法人的普遍行之有效的管理方法管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机改变管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机改变管理者最为重要的能力便体现在鉴别情景、分析差异、管理者最为重要的能力便体现在鉴别情景、分析差异、解决问题上解决问题上2024/5/24周五20复杂人假设（复杂人假设（4 4）贡献：贡献：提出了人性的多样性和发展性提出了人性的多样性和发展性 权变管理理论的提出权变管理理论的提出不足：不足：在某种程度上又忽视了人的共性，理论方法在某种程度上又忽视了人的共性，理论方法的可操作性较差的可操作性较差2024/5/24周五21案例分析案例分析甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用重金悬赏的方法。他坚信重赏之下必有勇夫，该所负责人王所长采用重金悬赏的方法。他坚信重赏之下必有勇夫，但收效甚微。为了很好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：但收效甚微。为了很好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到迟到3 3分钟罚款分钟罚款100100元。为此员工有时为准时到达，不惜打出租上班。元。为此员工有时为准时到达，不惜打出租上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为第近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为第个员工都希望做好工作，为此推行了弹性工作制以及研究人员自我组个员工都希望做好工作，为此推行了弹性工作制以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广问题：问题：请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？是什么？简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。试对王所长对人性的看法和管理方法进行评述试对王所长对人性的看法和管理方法进行评述2024/5/24周五22中国古代人性理论中国古代人性理论性恶论性恶论流水人性流水人性性善论性善论荀子荀子目好色，耳好声，目好色，耳好声，口好味，心好利，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸骨体肤里好愉逸孟子孟子恻隐之心，羞恶之恻隐之心，羞恶之心，辞让之心，是心，辞让之心，是非之心非之心告子告子人性无分善于不善人性无分善于不善，决诸东方则东流，决诸东方则东流，决诸西方则西流，决诸西方则西流2024/5/24周五23中国古代人性理论中国古代人性理论性恶论性恶论性善论性善论流水人性流水人性经济人经济人自我实现人自我实现人复杂人复杂人2024/5/24周五24需要层次理论需要层次理论你毕业之后想得到什么？你毕业之后想得到什么？工资、工作条件、休息工资、工作条件、休息保险、公积金保险、公积金温馨、和谐人际关系温馨、和谐人际关系、集体活动、集体活动受人尊重、奖励、晋升机会、对自己劳动的认可受人尊重、奖励、晋升机会、对自己劳动的认可自我才能的最大发挥、发挥自我的潜力自我才能的最大发挥、发挥自我的潜力2024/5/24周五25需要层次理论需要层次理论亚伯拉罕马斯洛亚伯拉罕马斯洛 Abraham Harold Maslow Abraham Harold Maslow19081908年年-1970-1970年年美国社会心理学家、个性理美国社会心理学家、个性理论家和比较心理学家论家和比较心理学家19431943年年调动人的积极性理调动人的积极性理论论19541954年年动机与个性动机与个性2024/5/24周五26需要层次理论需要层次理论需要的五个层次需要的五个层次尊重尊重社会社会安全安全生理生理自我实现自我实现衣食住行等基本生理需求衣食住行等基本生理需求职业、劳动、心理、环境等方面的安全职业、劳动、心理、环境等方面的安全友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属感友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属感渴望关心、支持友爱渴望关心、支持友爱自我尊重（自信心、自豪感和胜利感）自我尊重（自信心、自豪感和胜利感）与社会尊重（能力、成就得到认可）与社会尊重（能力、成就得到认可）发挥潜能、实现社会抱负的需要发挥潜能、实现社会抱负的需要2024/5/24周五27需要层次理论需要层次理论主要论点：主要论点：由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足后，产生更由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足后，产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为人的行为由主导需要决定。对特定的人来说，各种需要在人的行为由主导需要决定。对特定的人来说，各种需要在不同时期的重要性、强烈程度不同，形成需要层次结构。不同时期的重要性、强烈程度不同，形成需要层次结构。最迫切的需要形成主导需要最迫切的需要形成主导需要人们对需要的追求各有差别。同一需要对不同人的重要性、人们对需要的追求各有差别。同一需要对不同人的重要性、迫切性不同，一种需要获得满足后并不消失，只是对行为迫切性不同，一种需要获得满足后并不消失，只是对行为的影响比重减轻而已的影响比重减轻而已一个国家人民的需要层次结构和经济、社会发展水平相关。一个国家人民的需要层次结构和经济、社会发展水平相关。不发达国家，生理、安全需要占主导的人数比重较大，高不发达国家，生理、安全需要占主导的人数比重较大，高层次需要的比重较小；发达国家情况相反层次需要的比重较小；发达国家情况相反2024/5/24周五28需要层次理论需要层次理论自自我我实实现现人人安全安全生理生理社会社会尊重尊重自我实现自我实现经经济济人人社社会会人人复复杂杂人人需求层次理论与人性基本假设需求层次理论与人性基本假设2024/5/24周五29需要层次理论需要层次理论贡献贡献：在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律同规律人类需要的层次性和需要由低向高发展的过程人类需要的层次性和需要由低向高发展的过程局限：局限：只有满足低级层次需要之后，才能进入下一个层次的需要只有满足低级层次需要之后，才能进入下一个层次的需要 实证研究表明低级层次需要并未满足时，也会产生高级需实证研究表明低级层次需要并未满足时，也会产生高级需要（阿要（阿q“老子从前也富过老子从前也富过”，“儿子打老子儿子打老子”）高层次需要得不到满足时，回归低层次需要（古代商人无高层次需要得不到满足时，回归低层次需要（古代商人无法满足尊重的需要，转向大量金钱奢侈生活）法满足尊重的需要，转向大量金钱奢侈生活）2024/5/24周五302.2 2.2 需要、动机与行为（需要、动机与行为（1 1）行为的概念行为的概念 行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺外界刺激激做出的反映，又是人通过一连串动作做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目实现其预定目标标的过程。的过程。人类行为公式（人类行为公式（卢因卢因19511951年）年）B=B=f(Pf(PE E)其中，其中，B B行为，行为，P P个人个人 E E环境，环境，f f函数关系函数关系人的行为是由动机决定的而动机是由需要支配的人的行为是由动机决定的而动机是由需要支配的2024/5/24周五312.2 2.2 需要、动机与行为（需要、动机与行为（2 2）需要与动机的概念需要与动机的概念 需要需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态个体缺乏某种东西的状态 动机动机原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机愿望、信念等心理因素叫动机 需要与动机的转换条件需要与动机的转换条件 需要达到一定的程度，产生满足需要的愿望需要达到一定的程度，产生满足需要的愿望 需要目标的确定需要目标的确定2024/5/24周五322.2 2.2 需要、动机与行为（需要、动机与行为（3 3）孙悟空战斗力前后的改变孙悟空战斗力前后的改变大闹天宫大闹天宫悟空：悟空：获得承认、自我实现的需要。获得承认、自我实现的需要。因此他十分拼命，使出看家因此他十分拼命，使出看家本领来获得自己最大的收益，本领来获得自己最大的收益，对手：天庭诸将对手：天庭诸将战胜无奖（励杨戬没有得到战胜无奖（励杨戬没有得到升迁），战败有风险（损坏升迁），战败有风险（损坏公物的沙和尚被贬下凡，万公物的沙和尚被贬下凡，万剑穿心）剑穿心）出力不出工出力不出工西天取经西天取经悟空：悟空：对于唐僧的感激、责任心对于唐僧的感激、责任心工作环境差、无能的师弟工作环境差、无能的师弟收到领导的恩宠、体罚收到领导的恩宠、体罚本身动力不足本身动力不足对手：妖精对手：妖精长生不老的唐僧肉长生不老的唐僧肉前赴后继、全力施为前赴后继、全力施为2024/5/24周五332.2 2.2 需要、动机与行为（需要、动机与行为（4 4）需要与动机的转换过程需要与动机的转换过程可达到目标（方向）可达到目标（方向）动机动机刺激刺激愿望（驱动力）愿望（驱动力）需要需要意向意向动机是内在愿望与外部具体对象建立心理联系时产生的动机是内在愿望与外部具体对象建立心理联系时产生的2024/5/24周五342.22.2需要、动机与行为（需要、动机与行为（5 5）动机结构与行为动机结构与行为某种动机不一定就会引发某种行为某种动机不一定就会引发某种行为动机结构与强度示意图动机类别强度ABDCE优势动机对人类行为起作用的是优势动机对人类行为起作用的是优势动机2024/5/24周五352.22.2需要、动机与行为（需要、动机与行为（6 6）目标导向行为、目标行为与动机目标导向行为、目标行为与动机 目标导向行为目标导向行为:为了达到目标所表现的行为为了达到目标所表现的行为（收集材料、构思内容）（收集材料、构思内容）目标行为：直接满足目标的行为（上台演讲）目标行为：直接满足目标的行为（上台演讲）间接行为：为将来满足需要做准备的行为（口间接行为：为将来满足需要做准备的行为（口才锻炼、读书）才锻炼、读书）目标导向行为动机递增目标导向行为动机递增目标行为动机递减目标行为动机递减2024/5/24周五36需要、动机与行为（需要、动机与行为（7 7）动机与行为的关系动机与行为的关系 正确的动机就会产生正确的行为吗？正确的行为一定有合正确的动机就会产生正确的行为吗？正确的行为一定有合理的动机吗？理的动机吗？同一动机可以引起多种行为（赚钱同一动机可以引起多种行为（赚钱偷菜、种菜）偷菜、种菜）同一行为可出自不同动机（彩虹卡同一行为可出自不同动机（彩虹卡帮助好友、偷得更多）帮助好友、偷得更多）一种行为可能同时为多种动机所推动（浇水一种行为可能同时为多种动机所推动（浇水帮助好友、获得魅帮助好友、获得魅力）力）合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖动机与行为的一般规律：需要动机与行为的一般规律：需要心理紧张心理紧张动机动机目标导向行为目标导向行为目标行为目标行为需求满足需求满足新的需要产生新的需要产生2024/5/24周五372.32.3价值观与行为（价值观与行为（1 1）假设你要翻越一座高山，身假设你要翻越一座高山，身上背着四个包袱每个包袱分别上背着四个包袱每个包袱分别代表金钱、事业、爱情与容貌，代表金钱、事业、爱情与容貌，当你走了一段后体力不支，需当你走了一段后体力不支，需要抛下一个包袱，请问你的首要抛下一个包袱，请问你的首先抛下的包袱是哪个？第二个、先抛下的包袱是哪个？第二个、第三个、第四个呢？第三个、第四个呢？男性：容貌男性：容貌 爱情爱情 金钱金钱 事业事业 女性：事业女性：事业 金钱金钱 爱情爱情 容貌容貌价值观对行为的影响价值观对行为的影响2024/5/24周五382.32.3价值观与行为（价值观与行为（2 2）价值观的内涵：价值观的内涵：人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法要性的总评价和总看法一系列基本信念：对个人或社会而言，某种具体行为一系列基本信念：对个人或社会而言，某种具体行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更可取可取反映了人在观念上对正确与错误、重要与不重要、好反映了人在观念上对正确与错误、重要与不重要、好与坏的判断和评价与坏的判断和评价根据重要程度行为类型或存在状态的重要程度排列一根据重要程度行为类型或存在状态的重要程度排列一个人的价值观形成的层级个人的价值观形成的层级价值观体系价值观体系2024/5/24周五392.32.3价值观与行为（价值观与行为（3 3）价值观的来源价值观的来源遗传遗传社会环境社会环境家庭教育家庭教育学校教育学校教育同伴团体同伴团体社会舆论社会舆论大众传播媒介大众传播媒介2024/5/24周五402.32.3价值观与行为（价值观与行为（4 4）斯普朗格尔斯普朗格尔价值观分类价值观分类理性：以知识和真理为中心的经济：有效实惠唯美价值观：形式和调和社会性：群体他人，对人的热爱政治性：权力地位宗教性：信仰教义2024/5/24周五412.32.3价值观与行为（价值观与行为（5 5）罗可齐价值观类型罗可齐价值观类型终极价值观终极价值观期望存在的终极状态，人一生中希望实现的最根本的目标。期望存在的终极状态，人一生中希望实现的最根本的目标。舒适的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快乐、自尊等。舒适的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快乐、自尊等。工具价值观工具价值观喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。勤奋工作、襟怀开阔、清洁、勇敢、宽容、富于想象力、顺从、勤奋工作、襟怀开阔、清洁、勇敢、宽容、富于想象力、顺从、负责、自律等等。负责、自律等等。不同人群的价值观类型是不同的，因此人们想要在不同人群的价值观类型是不同的，因此人们想要在具体问题上达到一致是很困难的具体问题上达到一致是很困难的2024/5/24周五422.32.3价值观与行为（价值观与行为（6 6）价值观对行为的影响价值观对行为的影响影响对其他人及群体的看法，人际关系；影响对其他人及群体的看法，人际关系；个人的决策选择和解决问题的方法个人的决策选择和解决问题的方法 个人对所面临的形势和问题的看法个人对所面临的形势和问题的看法 工作态度和有关行为的道德标准工作态度和有关行为的道德标准 个人接受或抵制组织目标和压力的程度个人接受或抵制组织目标和压力的程度 对个人及组织的成功和成就的看法对个人及组织的成功和成就的看法对个人目标和组织目标的选择对个人目标和组织目标的选择 激励机制的建立和人力资源政策的制定激励机制的建立和人力资源政策的制定 2024/5/24周五432.32.3价值观与行为（价值观与行为（7 7）价值观在管理中的应用价值观在管理中的应用组织目标、远景和制度的制定，必须考虑到员组织目标、远景和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导。工和群体的价值观，重视价值观的引导。致力组织文化建设，根据企业的使命、任务，致力组织文化建设，根据企业的使命、任务，树立明确的组织价值观，建立组织全体成员认树立明确的组织价值观，建立组织全体成员认可的价值体系，提高组织凝聚力。可的价值体系，提高组织凝聚力。重视价值观变化对组织的影响。重视价值观变化对组织的影响。2024/5/24周五442.42.4知觉与行为（知觉与行为（1 1）深夜的公交车上来一位男人，身材高大的却戴深夜的公交车上来一位男人，身材高大的却戴了一只女性手表？你会怎么想？了一只女性手表？你会怎么想？侦探侦探言情小言情小说作家说作家一个凶恶的罪犯，洗劫甚至杀害一名女一个凶恶的罪犯，洗劫甚至杀害一名女性获得的赃物性获得的赃物一个深情的男人，女友离开她后戴着女一个深情的男人，女友离开她后戴着女友遗物友遗物2024/5/24周五452.42.4知觉与行为（知觉与行为（2 2）1 1知觉的概念知觉的概念2 2社会知觉社会知觉3 3影响知觉准确性的因素影响知觉准确性的因素4 4归因理论归因理论2024/5/24周五462.42.4知觉与行为（知觉与行为（3 3）知觉的定义：知觉的定义：知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。属性或各个部分在人脑中的反映。知觉是客观事物在人脑中的主观映象，受人的知觉是客观事物在人脑中的主观映象，受人的各种主观意识特点的影响和制约。人的知识水各种主观意识特点的影响和制约。人的知识水平、兴趣爱好、情绪体验等都直接影响着知觉平、兴趣爱好、情绪体验等都直接影响着知觉过程、完整性和准确性。过程、完整性和准确性。在一定程度上，行为是以人们对现实的知觉为在一定程度上，行为是以人们对现实的知觉为基础的，而不是以现实为基础的基础的，而不是以现实为基础的2024/5/24周五472.42.4知觉与行为（知觉与行为（4 4）知觉与感觉知觉与感觉视觉：红色的视觉：红色的嗅觉：芳香嗅觉：芳香触觉：硬中带软触觉：硬中带软味觉：酸甜味觉：酸甜感觉感觉知觉知觉2024/5/24周五482.42.4知觉与行为（知觉与行为（5 5）知觉与感觉（续）知觉与感觉（续）感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性（部分）在人脑中反映。性（部分）在人脑中反映。知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。或各个部分在人脑中的反映。共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观映象都是具体的感性形象。产生的主观映象都是具体的感性形象。区别：感觉反映个别属性，知觉是对事物各种属性、区别：感觉反映个别属性，知觉是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。感各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。感觉是知觉的成分，是知觉的基础。觉是知觉的成分，是知觉的基础。2024/5/24周五492.42.4知觉与行为（知觉与行为（6 6）知觉的特点知觉的特点2024/5/24周五502.42.4知觉与行为（知觉与行为（7 7）知觉的特点（续）知觉的特点（续）选择性：人们对感官的刺激会产生不同的反应，在同一时刻里，他总是选择性：人们对感官的刺激会产生不同的反应，在同一时刻里，他总是对少数刺激知觉得格外清楚，而对其余的刺激知觉得比较模糊。这种特对少数刺激知觉得格外清楚，而对其余的刺激知觉得比较模糊。这种特性被称为知觉的选择性。性被称为知觉的选择性。（青苹果堆中的红苹果）（青苹果堆中的红苹果）整体性。知觉的对象是由不同的部分、不同的属性组成的，但人并不是整体性。知觉的对象是由不同的部分、不同的属性组成的，但人并不是孤立地反映这些部分、属性，而是把它们结合成有机的整体，这就是知孤立地反映这些部分、属性，而是把它们结合成有机的整体，这就是知觉的整体性觉的整体性 。（红色、酸甜、芳香（红色、酸甜、芳香苹果）苹果）理解性。人在感知当前的事物时，总是借助于以往的知识经验来理解它理解性。人在感知当前的事物时，总是借助于以往的知识经验来理解它们，这种特性称为知觉的理解性。们，这种特性称为知觉的理解性。（土著（土著 殖民者殖民者 战舰战舰 海中的房子）海中的房子）恒常性。当知觉的对象在一定范围内变化了的时候，知觉的映像仍然保恒常性。当知觉的对象在一定范围内变化了的时候，知觉的映像仍然保持相对不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。（远处的苹果和近处持相对不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。（远处的苹果和近处的苹果）的苹果）2024/5/24周五512.42.4知觉与行为（知觉与行为（8 8）社会知觉的概念社会知觉的概念美国心理学家布鲁纳（美国心理学家布鲁纳（J JS SBrunerBruner）19471947年提出。年提出。社会知觉：就是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，就是对社社会知觉：就是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。会对象的知觉。知觉对象：对物的知觉，对人的知觉知觉对象：对物的知觉，对人的知觉对人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依据人的外部对人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依据人的外部特征知觉其内部心理状态。（态度、动机、观点、个性）特征知觉其内部心理状态。（态度、动机、观点、个性）社会知觉是知觉主体特殊的社会意识，影响主体的心理活动，调社会知觉是知觉主体特殊的社会意识，影响主体的心理活动，调节主体社会行为。节主体社会行为。2024/5/24周五522.42.4知觉与行为（知觉与行为（9 9）社会知觉的分类社会知觉的分类对人的对人的知觉知觉-通过对外部特征的知觉，了解人的动机、通过对外部特征的知觉，了解人的动机、感情、意图的认识活动。（如相貌取人）感情、意图的认识活动。（如相貌取人）人际人际知觉知觉-交际行为为知觉对象，对人们交往中的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知 。自我自我知觉知觉-对自己心理状态的自我感知对自己心理状态的自我感知-自悟自悟 角色角色知觉知觉-对人表现的社会角色行为的知觉对人表现的社会角色行为的知觉。2024/5/24周五532.42.4知觉与行为（知觉与行为（1010）影响知觉准确性的因素影响知觉准确性的因素知觉者的主观因素知觉者的主观因素知觉的对象特征知觉的对象特征知觉的情景因素知觉的情景因素社会知觉中的若干效应社会知觉中的若干效应2024/5/24周五542.42.4知觉与行为（知觉与行为（1111）知觉者的主观因素知觉者的主观因素兴趣爱好：兴趣爱好：最感兴趣的事物最容易被知觉到，并把握最感兴趣的事物最容易被知觉到，并把握更多的细节，更多的细节，“见微知著见微知著”VS VS“熟视无睹熟视无睹”需要动机需要动机：饥饿的人眼中只有事物：饥饿的人眼中只有事物知识经验：知识经验：对于知觉的选择性影响很大对于知觉的选择性影响很大 个性特征：个性特征：多血质的人知觉速度快、范围广，但不细多血质的人知觉速度快、范围广，但不细致；粘液质的人知觉速度慢、范围窄，但比较深入细致；粘液质的人知觉速度慢、范围窄，但比较深入细致。致。价值观、未来预期、身体状况、自身条件等影响知觉价值观、未来预期、身体状况、自身条件等影响知觉选择性选择性。2024/5/24周五552.42.4知觉与行为（知觉与行为（1212）知觉的对象特征知觉的对象特征人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织整人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织整合，这种整合遵循一定的规则合，这种整合遵循一定的规则接近率接近率相似率相似率闭锁率闭锁率连续率连续率2024/5/24周五562.42.4知觉与行为（知觉与行为（1313）接近率接近率四行方块和四列四行方块和四列纵线纵线在空间、时间接在空间、时间接近的对象有被视近的对象有被视为同类的倾向为同类的倾向ab2024/5/24周五572.42.4知觉与行为（知觉与行为（1414）相似率相似率一行（列）空心圆一行（列）空心圆和一行（列）组成和一行（列）组成的三组图形的三组图形具有相似性的对象具有相似性的对象被知觉为一组被知觉为一组2024/5/24周五582.42.4知觉与行为（知觉与行为（1515）闭锁率闭锁率人们能够把分散而又人们能够把分散而又有一定联系的知觉的有一定联系的知觉的反应综合起来。反应综合起来。火车车厢中，对面坐火车车厢中，对面坐的乘客比背靠背的乘的乘客比背靠背的