基于模糊综合评价法的苍山景区生态环境游客满意度研究.pdf
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1、第 卷 第 期 年 月昆明冶金高等专科学校学报 收稿日期:基金项目:大理大学第八期教育教学改革研究项目:新工科背景下高等数学课程教学改革研究与实践();新工科背景下 融入线性代数的教学改革与研究()。作者简介:周绍艳(),女,云南宾川人,副教授,理学硕士,主要从事数学教育与代数理论研究。:基于模糊综合评价法的苍山景区生态环境游客满意度研究周绍艳,周亚婷,张朝元(大理大学数学与计算机学院,云南大理 )摘要:游客满意度是景区实现可持续发展的核心驱动。研究基于模糊综合评价法,从自然景观体验、生态环境体验、认知价值、亲环境行为 个角度出发编制苍山景区游客满意度调查问卷,发放并回收有效问卷 份。以 分制
2、为基础对数据进行处理,结果表明:自然景观体验评分 ,生态环境体验评分 ,认知价值评分 ,亲环境行为评分 ;游客对苍山景区的整体满意度为 ,介于一般与比较满意之间。苍山景区游客满意度在自然维度表现较好,在人文维度表现一般。关键词:苍山景区;生态环境;模糊综合评价法;游客满意度中图分类号:文献标识码:文章编号:(),(,):,:;引言游客满意度是指游客在旅游前对目的地的期望与旅游后实际体验之间差异的比较,是对旅游满足程度的一种心理评判 ,对于旅游业的可持续发展,旅游目的地的管理及营销具有重要意义 。相关研究最早起源于 世纪 年代,主要研究方向为游客满意度的内涵、指标体系的构建、满意度测评及影响因素
3、等 。世纪 年代起,我国学者将国外游客满意度理论与中国旅游业发展实践相结合,从不同角度对游客满意度测评体系的构建、影响因素的辨别进行了广泛的实证分析。董洁芳等 以运城为例,基于问卷调查数据,采用模糊综合评价法对城市公园游客满意度进行研究。邓诗靖等 以福建省武夷山国家公园为例,构建 分析模型,将游客的行前期望值与满意度进行分析比对,提升游客对旅游景区的满意度。生态旅游是一种基于环境教育、持续发展的自然旅游形式。当前学者公认的“生态旅游”由世界自然保护联盟()生态旅游特别顾问 于 年最早提出。森林生态旅游是指林区(地)以任何形式、直接或间接地对森林资源进行利用的旅游和休憩活动 。目前来说,森林游客
4、满意度方面的理论研究文献数量还相当有限,大多数研究成果较为零散,研究深度与广度还有待提高,研究的系统化、体系化、实践化程度不够 。因此,本文针对苍山景区生态环境游客满意度展开调查研究,实地调查游客对苍山景区的旅游体验和满意度,采用李克特量表对苍山景区游客进行问卷调查,问卷包括游客满意度的影响因素相关问题和游客对旅游体验的满意度状况;对调查数据进行因子分析,分析满意度影响因素的变量,然后构建游客满意度的评价指标体系,用模糊综合评价法对苍山景区的游客满意度进行评价。理论与方法模糊综合评价法是一种基于模糊数学隶属度理论,将定性评价转化为定量评价,以获得准确评价值,是目前较为常用的系统评价方法,包含评
5、价指标体系建立、指标权重的确定和模糊综合评价 个部分。指标体系与问卷设计在满意度评价指标体系中,本文通过文献查阅和问卷数据的提取,应用因子分析法,最终确定 个研究变量,分别为游客满意度、自然景观体验、生态环境体验、认知价值和亲环境行为。其中,游客满意度为研究对象;自然景观体验、生态环境体验、认知价值和亲环境行为游客满意度的影响因素,属于一级评价指标。二级评价指标共有 个,具体如表 所示。因疫情原因使用线上与线下结合的问卷调查形式进行问卷收集。共发出并回收 份问卷,将调查回收的问卷进行有效筛选,删除无效问卷 份,删除极端值和异常值问卷 份,共获得 份有效数据,有效率为 。对问卷进行信度分析和效度
6、分析后,从游客满意度、自然景观体验、生态环境体验、认知价值和亲环境行为个维度出发,通过因子分析提取公因子来探究测量维度,为后面评价模型的构建奠定基础。表 研究变量含义及符号 研究变量符号含义自然景观体验 溪流、湖泊等水域风光秀丽动人 日出、夕阳、星空、云雾等气象奇观心旷神怡 巨石、奇峰等地文景象妙趣横生生态环境体验 清新的空气令我心旷神怡 植物散发的芳香气味令我神清气爽 安静的森林环境令我舒缓身心 流水叮咚、虫鸣鸟叫等大自然的声音听起来轻快悦耳 森林中特有的小气候舒适宜人 森林中的光照强度适宜昆明冶金高等专科学校学报 年 月续表 研究变量符号含义认知价值 我会在以后的日常生活中尽量保护动植物及
7、其生存环境 每个人都有责任保护环境 我了解生态旅游并清楚其内涵与边界 开展生态旅游是必要的 生态旅游的开展对环境质量有所改善 生态旅游的开展能够促进当地经济发展 生态旅游的开展能够加强环境教育亲环境行为 我会和其他人谈论生态环境问题 我会说服亲朋好友保护自然环境 我会阅读有关生态环境的报道或书籍 我会劝阻游客破坏生态环境的行为 如果景区有组织环境保护的活动,我愿意参加 我会为保护景区生态环境而向管理部门反映相关情况游客满意度 生态优美,我对总体自然环境感到很满意 空气清新,我对环境质量很满意 指标权重的确定研究在确定了指标体系后,要确定各指标层次及其层次的权重。本文应用结构方程模型中的标准路径
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