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T型人才培养案例质量工程师考试大纲 （中级A、B）12第一章 质量管理概论一、质量的基本知识1掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）2熟悉质量特性的内涵3熟悉质量概念的发展3二、质量管理的基本知识1掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）2掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量标准、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）3掌握全面质量管理的含义4熟悉质量管理的发展5熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）6掌握质量管理培训的内容及实施7熟悉质量信息管理的基本内容4三、方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识1掌握方针目标管理的概念2熟悉方针目标管理的原理3熟悉方针目标管理的作用(二)、方针目标管理的实施1掌握方针目标制定的依据和程序2熟悉制定方针目标的要求3熟悉方针目标展开的要求4熟悉方针目标展开的程序5掌握方针目标管理评价的主要内容6熟悉方针目标管理考核的对象和内容7了解方针目标管理诊断的概念5四、质量经济性分析（一）质量经济性1了解质量与经济性的关系2熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性的问题3熟悉质量经济性管理（二）质量成本1熟悉质量成本的概念2掌握质量成本的 PAF（预防、鉴定和故障成本）模式3熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式4熟悉质量成本模型5了解质量成本管理6熟悉质量成本指标分析方法6（三）质量成本构成1掌握预防成本的构成2掌握鉴定成本的构成3掌握内部故障（损失）成本的构成4掌握外部故障（损失）成本的构成（四）劣质成本1熟悉劣质成本的概念及组成2了解劣质成本分析的步骤7五、质量与标准化（一）我国标准的体制1掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2掌握我国强制性标准的概念和法律地位3了解强制性标准的范围4熟悉强制性标准的形式5熟悉推荐性标准的概念6了解推荐性标准的作用（二）标准的制定1掌握制定标准的基本原则2熟悉制定标准的对象3熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审（三）标准化的常用形式1熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念8（四）企业标准化1熟悉企业标准化的基本任务2熟悉企业标准体系的构成3了解企业标准的贯彻与监督（五）采用国际标准和国外先进标准1掌握国际标准和国外先进标准的概念2熟悉采用国际标准的程度及表示方法3熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法（六）界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）规范1了解 WTO/TBT 协议的节本内容2熟悉 WTO/TBT 协议的主要原则9六、产品质量法规与职业道德规范（一）产品质量法的法律规定1熟悉产品质量法的立法原则2熟悉产品质量法的适用范围3熟悉产品质量责任的概念4掌握判断产品质量责任的依据5掌握产品质量法中对企业质量管理的要求6掌握生产者、销售者的产品质量义务7熟悉产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为8熟悉产品质量法对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施（二）职业道德与专业能力要求1熟悉质量专业技术人员职业道德行为的节本要求2熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求10第二章 供应商与顾客关系管理一、供应商管理概述1掌握供应商（供方）与供应链的概念2了解供应链发展3熟悉组织与供应商关系的典型模式4了解八项质量管理原则之一互利的供方关系在供应商管理中的体现5掌握供应商选择的质量控制方法6熟悉供应商管理的契约要求7掌握供应商业绩评定方法8了解供应商动态愤激管理11二、顾客满意1掌握顾客的类型2了解相关方的含义3掌握顾客满意的概念和特性4熟悉Kano 模型的含涵义5了解顾客要求确认6熟悉顾客满意度概念7熟悉顾客满意度指标三、顾客关系管理1了解顾客关系管理的含义2了解顾客关系管理的技术类型12一、质量管理体系的基本知识1掌握质量管理体系的基本知识2掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用3了解质量管理体系标准的发展4熟悉2000版ISO 9000族文件的结构5掌握 ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围第三章 质量管理体系13二、质量管理体系的基本要求（一）范围1熟悉标准应用的要求2掌握标准应用的要求（二）质量管理体系的总要求1熟悉质量管理体系的总要求2掌握质量管理体系文件的范围及要求3掌握质量手册的概念及主要内容4掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求（三）管理职1熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2掌握对质量方针和质量目标的要求14（四）资源管理1熟悉质量管理体系所需的资源2掌握对人力资源的要求3了解对基础设施、工作环境的要求（五）产品实现1熟悉产品实现所需的过程及控制要求2掌握设计和开发的概念及对其控制的要求3熟悉生产和服务提供的控制要求（六）测量、分析和改进1了解测量、分析和改进过程的作用2熟悉对监视和测量的要求3熟悉对不合格品控制的基本要求4熟悉数据分析的要求5熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求15三、质量管理体系的建立与实施1了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2熟悉质量管理体系方法四、质量管理体系审核1掌握质量体系审核的主要术语2熟悉质量管理体系审核的目的和分类3熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容4熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系16一、质量检验概述（一）质量检验基本知识1掌握质量检验的基本概念2掌握质量检验的基本要点3了解质量检验的主要功能4掌握质量检验的步骤（二）不同类的产品质量检验1熟悉机械产品的质量检验2熟悉电工产品的质量检验3熟悉流程性材料的质量检验4了解产品的环境条件试验第四章 质量检验17二、质量检验机构（一）质量检验机构的基本知识1熟悉质量检验机构的主要工作范围2了解质量检验机构的职责和权限3熟悉质量检验机构的设置（二）实验室的基本知识1了解实验室的基本任务2熟悉实验室的质量体系3熟悉样品的质量控制4掌握检测的质量控制5掌握原始记录和检测报告的节本要求18三、质量检验计划（一）概述1掌握检验计划的基本概念2了解编制质量检验计划的目的3熟悉质量检验计划的作用4熟悉检验计划的基本内容熟悉编制检验计划的原则（二）检验流程图1掌握检验流程图的基本概念2熟悉检验流程图的基本编制过程3掌握简单的检验流程图的编制19（三）检验站的基本知识1掌握检验站的基本概念2熟悉检验站设置的基本原则3了解检验站设置的分类4熟悉几种主要检验站设置的特点（四）检验手册和检验指导书1掌握检验手册的基本概念2了解检验手册的主要内容3掌握检验指导书的基本概念及其作用4熟悉编制检验指导书的要求5熟悉检验指导书的基本内容6掌握一般检验指导书的编写20四、质量特性分析和不合格品控制（一）质量特性分析表1掌握质量特性分析的节本概念2了解质量特性分析表的编制依据 3熟悉质量特性分析表的内容（二）不合格的严重性分级1掌握不合格的基本概念2熟悉不合格严重性分级的原则3了解不合格严重性分级的级别4熟悉不合格严重性分级表的内容21（三）不合格品的控制1熟悉不合格品的控制程序2了解不合格品的判定3了解不合格品的隔离4熟悉不合格品的处置5掌握不合格品控制与纠正措施22一、基本概念（一）计量的内容、分类和特点1掌握计量的定义2了解计量的内容3熟悉计量的分类和特点（二）计量的法律和法规1了解计量法律、法规体系的构成 2熟悉计量法的基本内容（三）量值溯源、校准和检定1熟悉量值溯源性的概念2掌握校准和检定的概念3了解校准和检定的作用第五章 计量基础23二、计量单位（一）掌握法定计量单位的定义（二）法定计量单位的构成1了解我国法定计量单位的构成2掌握 SI 基本单位3熟悉 SI 导出单位和 SI 单位的倍数单位4了解与 SI单位并用的非 SI 单位（三）掌握法定计量单位的基本使用方法24三、测量仪器（一）概述1熟悉测量仪器、测量设备的定义2了解测量仪器的分类（二）测量仪器的计量特性1了解测量仪器控制的概念2熟悉标称范围、量程和测量范围的概念3了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4掌握示值误差和最大允许误差的概念5了解灵敏度的概念6掌握分辨力的概念7熟悉稳定性、漂移的概念（三）了解测量仪器的选用原则25四、测量结果（一）测量准确度和精密度1掌握测量准确度和精密度的概念 2了解测量准确度和精密度的区别（二）测量重复性和再现性1掌握测量重复性和再现性的概念2了解测量重复性和再现性的区别26五、测量误差和测量不确定度（一）测量误差和测量结果修正1掌握测量误差的概念2熟悉系统误差和随机误差的概念3了解测量结果修正的方法（二）测量不确定度1基本概念（1）掌握测量不确定度概念（2）熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念（3）熟悉扩展不确定度的概念2了解测量不确定度的来源273测量不确定度的评定（1）了解测量模型的建立（2）掌握标准不确定度 A 类评定方法（3）熟悉标准不确定度 B 类评定的常用方法（4）掌握合成标准不确定度的计算方法（5）熟悉扩展不确定度的评定（6）了解测量不确定度的报告4掌握测量不确定度应用实例28六、测量控制体系（一）概述1熟悉测量控制体系的概念2了解测量控制体系的组成（二）测量设备的计量确认1掌握测量设备计量确认的概念2了解测量设备计量确认的过程（三）了解测量过程实施的控制 2930第一章 概率统计基础知识 一、质量特性数据的统计规律1 掌握总体、个体、样本的概念 2 熟悉用频率直方图与；累积频率直方图描述数据分布的方法 3 掌握样本均值、样本中位数、样本众数的概念及其计算方法 4 掌握样本急差、样本方差、样本标准差户样本变异系数的概念及其计算方法的概念 31二、概率基础知识 1 掌握随机现象、事件的概念 2 熟悉事件的运算（对立事件、并、交及差）3 掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念 4 了解概率的古典定义以其简单计算 5 掌握概率的统计定义6 掌握概率的基本性质 7 掌握事件的互不相容性和概率的加法法则 8 掌握事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则 32三、随机变量及其分布（一）随机变量及随机变量分布的概率 1 熟悉随机变量的概念 2 掌握随机变量的取值及随机变量分布的概念（二）离散随机变量的分布1 熟悉离散随机变量的概率函数（分布列）2 熟悉离散随机变量均值、方差和标准差的定义 3 掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算 4 了解超几何分布 33（三）连续随机变量的分布 1 熟悉连续随机变量的分布密度函数 2 熟悉连续随机变量均值、方差、标准差的定义 3 掌握连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法 4 掌握正态分布的定义及其均值、方差、标准差与分位数 5 熟悉标准正态分布表的用法 6 熟悉指数分布的均值、方差和标准差 7 了解对数正态分布及其均值、方差和标准差 8 了解中心极限定理 34四、常用统计量及其分布 1 掌握统计量的概念 2 掌握样本均值的分布及 t分布 3 掌握正态总体样本方差的分布及 x2分布 4 掌握两个正态总体样本方差比的分布及F分布 35五、参数估计（一）点估计 1 熟悉点估计的概念 2 掌握矩法估计方法 3 熟悉点估计优良性的标准 4 熟悉二项分布、泊松分布、指数分布、正态分布参数的点估计（二）区间估计 1 熟悉区间估计（包括置信水平、单侧及双侧置信限、单侧及双侧置信区间）的概念 2 熟悉正态总体均值、方差的置信区间的求法 3 了解比率 p的置信区间（大样本场合）的求法 36六、假设检验（一）基本概念 1 掌握原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念 2 掌握假设检验的基本步骤（二）总体参数的假设检验 1 掌握对正态总体均值的检验（总体方差已知或未知的情况）2 掌握对正态总体方差的检验 3 熟悉两个正态总体方差比的检验 4 熟悉比率p 的检验（大样本场合）37第二章 常用统技术 一、方差分析（一）方差分析基本概念 1 掌握因子、水平和三项脊背原则假设的基本概念 2 熟悉方差相等下多个正态均值相等的假设检验问题（二）方差分析基本方法 1 掌握单因子的方差分析方法（平方和分解、总平方和、误差平方和、因子平方和、自由度、F比、显著性）38二、回归分析（一）散布图 1 掌握散布图的作法和种类 2 掌握样本相关系数的定义、计算及其检验方法（二）一元性回归 1 掌握一元线性回归方程的常数项、回归系数的最小二乘估计 2 掌握一元线性回归方程的检验方法 3 了解可化为一元线性回归的问题 4 熟悉一元线性回归方法在预测与控制中的应用 39三、试验设计（一）试验的一般考虑 1 掌握因子、水平及随机化的概念 2 熟悉试验设计的基本原理（二）正交试验设计与分析 1 熟悉正交表的构造及使用正交表进行试验的方法 2 熟悉常用正交表 3 掌握正交试验设计的直观分析法与方差分析法 4 了解含有交互作用的正交试验设计的方差分析法 5 熟悉最佳水平组合的选取 6 熟悉贡献率的分析方法 40第三章 抽样检验 一、基本概念（一）名词术语 1 掌握记数检验、计量检验、单位产品、（检验）批、不合格品、抽样方案批质量的概念 2 了解随机抽样的方法（二）接收概率与 OC曲线 1 掌握接收概率的计算公式及其查表法 2 掌握一次抽样检验方案的OC 曲线及其规律 3 熟悉生产方风险的基本概念 4 掌握百分比抽样检验方案的不合理性 41二、计数标准性抽样检验 1 熟悉计数标准型抽样检验的含义 2 了解计数标准型抽样检验的基本原理 三、计数挑选型抽样检验 1 熟悉挑选型抽样检验的特点 2 了解挑选型抽样检验的两种保证质量的方法 3 熟悉平均检验总数ATI、平均检出质量AOQ、平均检出质量上限AOQL、批容许不合格品率LTPD的基本概念 4 熟悉过程平均的基本概念及其估计方法 42四、记数调整型抽样检验（一）掌握调整型抽样检验的含义（二）熟悉调整型抽样检验的适用情况（三）GB/T2828若干要素及其应用 1熟悉GB/T2828抽样系统的设计特点 2掌握可接收质量水平AQL及其确定方法 3掌握检验水平的特点及其确定方法 4熟悉检验严格度的设计思想 5熟悉抽样方案类型的选取原则6熟悉确定批量的原则 437了解一次、二次抽样方案类型的判断程序框图 8了解平均样本量（ASN）曲线的含义 9掌握从GB/T-87中的检索抽样方案的方法 10掌握转移规则的运用 11掌握批合格或不合格的判断规则 12掌握不合格的分类方法 13熟悉逐批检验后的处置 五、GB/T2829计数周期型抽样检验 1 掌握不合格质量水平RQL的基本概念 2 了解GB/T2829的适用情况 44六、其他抽样检验方法（一）序贯抽样检验 1 熟悉序贯抽样检验的概念和特点 2 了解序贯抽样检验的基本原理 3 了解序贯抽样检验方案的使用（二）计量抽样检验 1 熟悉计量抽样检验的概念和特点 2 了解计量抽样方案的基本原理 3 了解计量抽样方案的使用 45第五章 统计过程控制 一、统计过程控制概述（一）掌握统计过程控制的含义（二）了解统计过程控制的作用和特点 二、控制图原理（一）掌握控制图的基本原理（二）掌握统计控制状态的基本概念（三）了解控制图的良种错误（四）熟悉3原则（五）掌握常规控制图的作用 46三、分析用控制图和控制用控制图（一）熟悉分析用控制图和控制用控制图的区别（二）掌握控制图的判异准则（三）了解局部问题对策与系统改进的概念 四、过程能力与过程能力指数（一）熟悉过程能力的定义（二）掌握过程能力指数Cp和Cpk的计算和评价（三）掌握过程改进策略（四）了解过程性能指数的概念 47五、常规控制图的应用（一）掌握 图、图的作用和使用方法（二）了解X-Rs图、Me-R图、c图和u的作图和应用 48第五章 可靠性基础知识一、基本概念1掌握可靠性、维修性与故障（失效）的概念与定义2熟悉保障性，可用性与可信性的概念3掌握可靠性的主要度量参数4熟悉浴盆曲线5了解产品质量与可靠性的关系二、基本的可靠性维修性设计与分析技术1熟悉可靠性模型及串并联模型的计算2熟悉可靠性预计与分配3了解可靠性设计的主要方法4熟悉保障模式影响及危害性分析的FMECA5熟悉维修性设计与分析的基本方法49三、可靠性试验1掌握筛选与环境应力筛选2熟悉可靠性测定试验3了解可靠性鉴定试验四、可靠性管理1掌握可靠性管理基本原则与可靠性管理办法 2了解故障报告分析及纠正措施系统3了解可靠性评审作用和方法。50第六章 质量改进一、质量改进的概念及意义（一）掌握质量改进的概念（二）熟悉质量改进的意义（必要性、重要性）二、质量改进的步骤和内容（一）掌握质量改进的步骤（二）熟悉质量改进的每一步的内容（三）熟悉质量改进的步骤、内容和PDCA循环的关系。51三、质量改进的组织与推进（一）了解质量改进的组织形式（二）熟悉质量改进的组织与管理（三）了解质量改进的障碍（四）熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进常用工具（一）因果图1熟悉因果图的作用2掌握绘制因果图的方法和注意事项52（二）排列图1熟悉排列图的概念和种类2掌握排列图的作用步骤（三）直方图1熟悉直方图的概念2熟悉常见直方图的类型及其特征。3掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断。（四）专家法1掌握头脑风暴法的基本概念和用途2了解头脑风暴法应用的三个阶段53（五）树图1了解树图的概念和作用。2熟悉树图的分类3掌握绘制树图的步骤。（六）PDPC1熟悉PDPC法的概念及特征2掌握PDPC法的实施步骤3熟悉PDPC法的用途（七）网络图1了解网络图的概念、作用2掌握网络的构造以及网络图的绘制规则3掌握网络图节点时间的计算方法54（八）矩阵图1熟悉矩阵图法的概念和类型2熟悉矩阵图的用途（九）亲和图1了解亲和图法的概念2熟悉亲和图的用途。3掌握亲和图的绘制步骤。55（十）流程图1了解流程图的概念2熟悉流程图法的应用程序3掌握绘制流程图的方法（十一）水平对比法1了解水平对比法的概念和用途2掌握水平对比法的应用步骤56五、QC小组活动（一）质量管理与QC小组活动1掌握QC小组的概念和特点2了解QC小组活动在实施全面质量管理中的作用（二）QC小组活动的启动1掌握组建QC小组的原则2熟悉QC小组的组建程序和注册登记。（三）QC小组活动的推进1熟悉QC小组长的职责和对QC小组长的要求2掌握推进QC小组活动应作好的工作57（四）QC小组活动在全企业的推广1了解QC小组成果发表的作用2熟悉组织成果发表的注意事项3熟悉对QC小组的激励手段4掌握对QC小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1了解六西格玛质量的含义2掌握六西格玛质量的统计定义（DPMO、六西格玛水平）3熟悉六西格玛管理的理念4熟悉六西格玛的改进程序DMAIC5了解六西格玛管理中的关键角色与职能。58谢谢59