天地华宇物流配送流程方案设计毕业设计.doc

摘要
随着经济的发展，物流业已成为现代社会发展的重要组成部分之一。物流产业如雨后春笋般迅速地发展。与此同时给天地华宇物流公司的发展带来了巨大的竞争以及压力。物流配送作业、配送路线的合理化影响着一个企业的高效运营。天地华宇要想在这个迅速发展的物流行业中占有一席之地，必须优化配送作业、配送路线，进而增加公司在物流市场上的竞争力度。
本论文以天地华宇公司为例，研究华宇公司配送作业设计，并对此进行总结。本课题是先对华宇公司背景进行分析，得出结论。然后对公司的物流配送作业、网络布局以及物流信息系统现状进行探讨分析，得出结论。接着是对物流配送作业、网络布局以及物流信息系统进行分析和优化。最后分析新方案预期取得的初步成果及启示。
关键词：天地华宇物流 配送流程 方案设计

目录
第1章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3天地华宇简介及分析 2
第2章 天地华宇配送作业运营流程设计 4
2.1客户发货下单流程设计 4
2.2货物装配、派车运输流程设计 5
2.3到站卸货提货流程设计 6
2.4客户查询流程设计 7
2.5天地华宇装卸车作业优化 8
2.6提高人员素质，更好的员工管理制度 10
第3章 天地华宇物流配送作业运营的预期成果 11
3.1预期成果 11
3.2启示 12
致谢 13
参考文献 14

第1章 绪论
1.1研究背景
我国物流行业起步较晚，随着中国经济的飞速发展，物流业的市场需求持续扩大。从进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国物流行业保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。
在我国高速发展的物流业中，配送流程是物流作业的重要环节之一，而我国作为物流运输大国，根据测算结果，到2010年，国物流总成本将达到28505亿元，按照国际上物流公司在物流市场上所占平均份额24.42%，物流市场总规模将达到6960亿元。而我国的物流运输企业现在普遍面临着技术设备落后、人才缺乏、机制体制不灵活、资金短缺、服务质量低等局面。其中体现在公司内部作业效率低下，市场需求反应慢，以及管理方法和管理思想跟不用上现代化产业。随着经济全球一体化和我国市场经济的发展，传统的运输企业已经不能够适应现在物流产业发展的需要。面对着这个巨大的机遇，对于物流流程的优化以及物流企业的改革，无疑是我国公路运输企业发展的最佳策略。
1.2研究意义
社会在飞速的发展，我国传统的公路运输企业早已经建立起了托运部门，其主要功能为储存，运输中转场等功能。在德邦物流和其他物流相比较，物流技术、管理技术、信息技术、服务项目、人才等差距比较大，现在的物流企业面临着重大的改革，能抓住这个巨大物流市场的机遇，将是物流企业飞速发展的关键。公路运输企业利用现在的业务功能进行改革，流程再造等措施，将能很大程度上提高公路物流运输效率、节约成本，能更好的为客户提供物流服务和提高物流市场竞争力。
1.3天地华宇简介及分析
1.3.1天地华宇简介
天地华宇物流有限公司为中国物流企业。作为国家一级运输资质企业，天地华宇始终致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。1995年始建于广州，公司总部设在上海。早在20世纪90年代就已经在中国开展公路运输业务，并在2005年就已拥有国家第一批"AAAAA"级物流企业资质认证。天地华宇拥有19,000多名员工，3000余台运输车辆，逾80万平方米仓储面积。在全国31个省、市、自治区下设56家一级公司.1700个营业网点，其2000多条运输干线覆盖全国500多个城市。
天地华宇物流公司坚持以“客户为中心”的服务理念；坚持以“安全高效准确及时”为服务目标，逐步实施现代科学物流发展战略，业务配送以上海为中心，面对珠江三角洲，借助自身货运专线辐射全国，目前已为多家大型零售商、采购商和知名产品制造商提供最优质的物流服务。公司成立至今得到了飞速的发展，客户类型有化工、电子器材、家具、机械、电器等产品，已承载了多家大型公司的运输业务，作为全国唯一的货物专业航空公司，自1995年以来；天地华宇物流公司已经建立了声誉，安全快速和可靠的性能。
1.3.2天地华宇配送背景
天地华宇物流1995年成立于广州，总部设在上海；天地华宇拥有19,000多名员工，3000余台运输车辆，逾80万平方米仓储面积。在全国31个省、市、自治区下设56家一级公司.1700个营业网点，其2000多条运输干线覆盖全国500多个城市。

图1 天地华宇网点分布图
第2章 天地华宇配送作业运营流程设计
2.1客户发货下单流程设计
提货
是
否
托运人自己送货
受理委托人委托
电脑开单录入信息系统
网上业务委托
电话业务委托
营业点业务委托
客户咨询
派小车提货

图2 客户发货下单流程图
①客户咨询：客户通过网上、电话或到营业网点进行业务咨询和委托发货。
②当得知客户的货量比较大的时候，公司可以提供免费上门提货服务，上门提货的车子可以带托盘过去，提的货在托盘上装好形成单元集装化，对于是自己送货过来的托运人如果是固定的客户，可以事先给他们托盘，这样这些在托盘上形成单元化的货物到了营业点后可以用叉车一次性的卸下。
③采取电脑开单，对于上门提货的托运单，首先事先由营业网点开好单，然后由司机带给客户，客户觉得托运单准确无误后签字确认，再由司机带回运单。
2.2货物装配、派车运输流程设计

将货物进行装车，发往不同的目的地
进行货物分类
一级公司进行货物卸车
分公司进行货物装车

装车，运往至目的地分公司
将货物分至不同的分公司仓库
目的地公司进行货物卸车

图3 货物装配、派车运输流程图
①各个网点采取电脑开单后，直接发往至目的地，取消了二次分单流程。
②不同目的地的货物将放入仓库的不同分区。
③车辆调度部门通过GPS对车辆进行管理，系统定时观察路上车辆的状况，并在网上及时向各网点通报，当路上状况基本正常的时候，提前几个小时通知各发车网点车辆到达的时间，各营业网点可以提前做好交接准备。

2.3到站卸货提货流程设计
车辆到站
信息系统上配载清单签收

分单

按单清点货物，卸货存入货场相应货位
送货
派小车带单送货
否
是

收货人签收货物
在托运单上写下货位的编码

带回托运单第一联

电话通知收货人
短信群发通知收货人

收货人提货，托运单上签收
信息系统上托运单签收

仓管员按单上编码找出货物，完成提货
凭单到货场提货

图4 到站卸货提货流程图
①车辆到站后，在信息系统上完成该车货物数据的接收。
②卸货的时候按数据清点货物，将货存入货场的相应的货位，并在托运单上记下货位的编码。卸货的时候可以有快慢件之分，快件急件先卸先通知，慢件后通知。

③在货物签收上面，所有的运单都有短信或者语音通知，然后再电话通知，通知客户尽早提货，避免仓库货物过多而引起的爆仓，减少物流成本。
④已经签收纸质托运单的，在信息系统上也完成相应托运单的签收。
⑤仓管员按单上的编码方便的找出货物，完成提货。
2.4客户查询流程设计
客户查询
网上查询
电话查询
信息系统上查询货物信息
回复客户
网上查询
图5 客户查询流程图
①客户网上查询时，登入到天地华宇官网网站，在查询页面中输入托运单号，查询该票货物的具体信息。
②电话至400客服查询时，客服工作人员利用运输管理信息系统和GPS信息系统查询车辆和货物的信息，得到结果后回复客户。
③上门查询，上门至分公司门店查询，回复客户物流信息
④服务理念———客户至上！天地华宇客户服务秉承“客户至上”的服务理念,为客户提供全方位的服务支持，有任何问题或疑问，可以致电400全国统一客服热线，提供一站式服务，同时也开通了在线客服、官网留言、阿里旺旺等多个服务渠道。
服务时间：7*12小时（早8：00-晚20：00），全年无休服务项

目
咨询服务——可以全面系统的了解我司包括运输价格、运输时限、服务网点、增值服务等各项业务；
下单服务——只需要一通电话，即可轻松完成下单，更可享受发货预约与货物跟进的服务； 
下单服务——只需要一通电话，即可轻松完成下单，更可享受发货预约与货物跟进的服务； 
查询服务——货物发出后，为客户提供货物状态的追踪、查询与异常问题的处理，让客户及时了解货物状态，保证货物能够安全、准时的到达；
投诉处理——无论是在运输过程中遇到何种问题，公司都会积极处理和解决，并可以提出的宝贵建议作为公司提升服务质量的来源与依据；
语音查询——通过自助语音查询（IVR），可自行对所发运的货物进行查询，及时、便捷地了解货物具体状态与信息。
2.5天地华宇装卸车作业优化
货物装卸方法，决定了装卸车的时间，能够在一定程度上提高发货的时效，保证让客户在最短的时间内拿到自己的货物。好的装车方法能够保证货物的安全，减少破损率问题，让客户发货能够放心，也能给公司带来很大的效益。
2.5.1装车优化
仓库货物按照货物的外形、外包装方式、重量等分类码放在托盘上面，在装车的时候，按照以下几点原则进行装车
①大型货物或者异形货物先装车，首先进行装车，在大型货物装车后，依次按照货物大小顺序进行装车，能够提高车辆的空间利用率，避免大型货物挤压小型货物带来的货损问题。
②重货不压轻货，长途车路途遥远，一旦重型货物压在轻货上面，轻货非常容易破损。
③木框货物不压纸箱货物，木框货物不能压纸箱货物，木框在一定程度上能够保护货物的安全，对于木框，首先放在车辆底部。
2.5.2卸车优化设计
货物卸车的时效提高能够保证客户在最短时间内提取自己的货物，提高时速，卸货方法不对，很容易造成货物混乱，货物破损等一系列问题，所以在卸车的时候按照以下几点方法卸车
①在车辆到达之前，先准备好卸车人员，打印出卸车数据，准备好卸车所需的托盘，叉车等工具，能够保证在车辆到达后第一时间卸车。
②托盘码放，货物卸车后，码放在托盘上面，货物识别标签朝外，依次码放，避免货物混乱
③按照货物件数分类码放，按照货物的件数，分别的码放在不同的托盘上面，统一标签朝外，在寻找货物的时候，只需要在该类别的托盘上寻找，能够很大的提高工作效率。
2.6提高人员素质，更好的员工管理制度
①天地华宇在学校里招聘应届毕业生大学生，减少社会招聘的数量，同时进行内部晋升、内部培养的人才战略。工作期间，引入6S管理，并且在公司各个部门进行推广，重新整塑公司的形象。
②全体员工采取按劳分配的薪资制度，制定规定的薪酬计算方法。增加员工的积极度，增强公司的凝聚力，为企业的发展奠定了良好的基础。
③公司进行内部培训，实施考核制度，对公司员工包括司机进行科学方法进行的培训，对公司的员工和司机进行分类管理，针对不同的业务水平分配不同的任务，能够很大程度上保证人尽其才，物尽所用。
④改进员工管理方法，改良工作环境，整洁、舒适的工作环境能使员工在工作中能时刻保持愉悦的心情，提高工作效率，所以在对员工的工作环境进行设计和改善时，应该本着人性化原则，做好工作区域的6S管理工作。

第3章 天地华宇物流配送作业运营的预期成果
3.1预期成果
根据测算，天地华宇物流配送作业应用新优化方案后，其配送作业预期取得初步改善效果如图所示：

图6 天地华宇方案优化效果图
从上图可以看出：
①.提货流程的优化后，根据客户发货下单的流程优化后，客户告知货物后，由公司平台统一调配车辆上门提货，减少公司内部环节，在上门提货环节能平均每单减少100分钟左右，由原来的1小时30分减少到1小时20分，从而提货速度提高18%左右。
②货物配送环节优化后，由公司总部统一进行配送，送货货物不需要在分公司进行中转，从原来的平均每辆车送货8单提升到每辆车送货12单，整体送货效率提升了30%。
③在客户方面优化后，公司对于客户投诉方面，能够及时处理，同时客服对公司其他部门进行监管，使得公司投诉率下降，客户满地度提升15%。
④在货物装车流程进行优化后，在货物装车上，在原来发车时间上提前1小时发车，同时在货物破损上也很大程度上减少，货物的破损率下降了10%.
⑤在对公司整体的优化后，公司对于客户满意度预计能提升15%，使得公司对外有一个良好的形象。
实行本套方案后，各个环节紧紧相扣，在货物到达后能在第一时间进行处理，进行下一步作业，使得货物能够第一时间到达客户的目的地，从而使得公司的整体效益提高，降低公司内部成本，给公司带来巨大的经济效益。
3.2启示
通过本次对华宇物流的作业流程设计可以得出：随着未来物流市场的发展，所有的事物都在不断更替变化，只有在原来的基础上不断的改进、优化，才能跟上新时代的步伐。“适者生存”就是这个道理。
社会在向前发展，时代也在不断地变化，作为大学生，我们也是一样的，与时俱进，不断地用新的方法适应新的时代。企业同样如此，只有不断地适应社会的改变，从而优化自己原有的体系，让企业跟上社会的进步和发展，才能超越其他的企业，从而使自己处于一个领先的位置。天地华宇物流的体系也应该跟上21世纪的脚步，将来客户的需求会越来越多样化，我们必须要在客户的需求之前，提前做好优化的方案，让客户真正体会的我们的诚意。我相信在不久的将来，天地华宇物流会有更加卓越的成就。

致谢
本论文是在老师的悉心指导下完成的。老师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅是我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与人处事的道路。
本论文从选题到完成，每一步都是在老师的指导下完成了，倾注了老师大量的心血。在此，谨向老师表示崇高的敬意和衷心的感谢!

参考文献
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[4]杜文.物流运输与配送[M].北京:机械工业出版社，2012.
[5]王之泰.现代物流学[M].北京:清华大学出版社，2010.
[6]彭建成.仓储与配送作业实务[M].北京:清华大学出版社，2012.
[7]方庆琯，王转.现代物流设施与规划[M].北京：机械工业出版设，2004.
[8]杨绮雯.通过业务流程再造提升企业竞争力[D].北京：北京科技大学，2002．
[9]郭忠金,李非.业务流程再造理论的起源、演进及发展趋势[J].现代管理科学，2007，（11）：8-9.

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