宅急送物流公司的营销优化方案设计毕业设计.doc

摘要
21世纪以来，物流作为经济活动的重要支持因素。随着我国改革开放的政策力度的增强，物流行业的发展特别快，物流企业竞争也越来越激烈。目前我国的物流企业存在着很多的弊端，很多企业都只注重物流业务的具体操作，忽视了物流业务该如何营销出去。物流业务只有很好的营销出去才能实现自身的价值 。宅急送自成立以来，建立了庞大的直营快递网络，形成华北、华东、华南、东北、西北、西南6大区域的全国性网络格局--内陆地区网点遍及市县,沿海地区网点深入乡镇,共计可为全计可为全国超过2000多个城市和地区提供快捷、可靠的快递服务。秉持诚信、和协、高效、卓越的企业精神和珍重承诺、送物传情的服务理念,宅急送果敢进取,勇于创新,通过专业化、信息化、机械化不断强化操作能力,不断优化快递产品,不断提高服务品质,矢志为尊贵的客户提供卓越的快递服务体验。宅急送有着精确的定位系统，注重品牌效应，有着自己的品牌优势且价格低等优势。但是，宅急送存在着很多问题，本设计运用SWOT分析法来分析宅急送目前的现状，针对宅急送的现状制定营销方案。
关键词：宅急送物流公司、SWOT分析法、物流市场营销

目录
第一章 宅急送物流公司简介及业务介绍 1
1.1 宅急送的公司简介 1
1.2 宅急送物流公司业务介绍 3
第二章 宅急送公司现有的营销方案 3
2.1现有方案 3
2.2宅急送物流公司存在的问题分析 4
第三章 宅急送物流公司的营销方案 6
3.1 优化思路 6
3.2 具体方案 6
3.3 对比分析 8
3.4 总结 9
总结 10
致谢 11
参考文献 12

第一章 宅急送物流公司简介及业务介绍
1.1 宅急送的公司简介
1.公司介绍：宅急送自1994年成立以来,恪守安全、准确、亲切、视服务为生命的经营训诫,以跨越式发展,在全国建立起庞大的直营快递网络,形成华北、华东、华南、东北、西北、西南6大区域的全国性网络格局--内陆地区网点遍及市县,沿海地区网点深入乡镇,共计可为全计可为全国超过2000多个城市和地区提供快捷、可靠的快递服务。风雨兼程二十年,秉持诚信、和协、高效、卓越的企业精神和珍重承诺、送物传情的服务理念,宅急送人果敢进取,勇于创新,通过专业化、信息化、机械化不断强化操作能力,不断优化快递产品,不断提高服务品质,矢志为尊贵的客户提供卓越的快递服务体验。通过标准快递和经济快递两个产品,宅急送的快递服务触及近99%中国GDP产值地区。2012年启动的欧洲商务包裹快递业务,将宅急送的快递之旅拓展至欧洲42个国家和地区,协同宅急送香港件业务,助推宅急送国际快递蓝图。在取得中国物流百强企业第23名、中国最具竞争力50强物流企业等评价的同时,宅急送还曾荣获2006CCTV中国年度最佳雇主、全国就业与社会保障先进民营企业等荣誉称号,成为中国扶贫基金会旗下善品网唯一爱心合作伙伴,履行着企业公民的社会责任。
2.公司logo及其意义

宅急送的商标源于宅急送原总裁陈平的构想。Logo上的猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。
3.企业文化
(1)企业宗旨：客户创造价值 为企业创造利益 为员工创造财富 为社会创造繁荣。
(2)企业理念：珍重承诺 送物传情
(3)企业精神：诚信 和谐 高效 卓越
（4）企业目标:致力于成为中国一流的快递企业
（5）企业使命：便捷百姓生活，推动商业发展
（6）企业的口号：珍重承诺，送物传情，快乐工作，健康生活
1.2 宅急送物流公司业务介绍
目前，宅急送公司已经形成了：
1.快递产业包括（1）单日递（单日12点前取件 ，当日18点到达）（2）次日递（当日17点前取件，后一个工作日18点送达） （3）隔日递（当日17点前取件，后两个工作日18点前送达）
2.快运产品
3.电子商务
4.快运增值（分拣包装、异地调货、网上查询、电子签单、短信反馈、到付货款、保险和保价）
第二章 宅急送公司现有的营销方案
2.1现有营销方案
1.宅基送在成立之初就注册了自己的商标，形成了自己的品牌优势，并且很注重品牌效应。
2.宅急送内部的管理还是家族管理模式。宅急送是民营企业，民营企业是典型的家族管理。
3.宅急送的市场定位是快速物流，即我们所说的门到门服务。
4.宅基送做的业务是快件服务，并且建立了网店，在半年的时间内建立了近3000个网店。
5.宅基送的客户定位也从原来的零散型转变为大客户。
6.宅急送有设立员工奖励制度和培训机制，以此来调动员工的积极性和提高员工的素质及能力。
2.2宅急送物流公司现有营销方案存在的问题分析
1.宅急送物流公司的SWOT分析

外部条件
内部环境
优势（S)
1. 精准的定位系统。宅急送选择的市场定位是国内快速物流即门到门服务。2.优良体制的制定。宅急送在中国的发展是注入了日本宅急便的优良基因，同时他也不断吸收ups、联邦快递、中外运等先进企业的经验。
3.注重品牌效应。在成立宅急送时就设计了自己的logo，注册了宅急送的商标
4.价格低且价格灵活
5.安全性高
6.经济规模化
7.资金优势

劣势（W)
1.管理落后。宅急送属于典型的家族企业，关键部门的管理人都是家族的，公司注入的新鲜血液少，严重限制了公司机构规模化的优化发展.
2. 竞争力差。宅急送虽然是民营快递企业的领头者，价格低廉，但是服务质量差。
3.经营不善。以前宅急送把企业普件和个人快件两种产品放在一个平台上运行，导致现在普件起不来、快件快不了的现象。
4.融资问题。

机会(O)_
1.新形势。近几年，国家出了相关政策，扶持和规范民营快递企业，宅急送顺利发展。
2.新市场。宅急送建立初期，只有邮政独揽信件的快递权，对于小件快递行业，发展潜力巨大。
3.新需求.人们的生活水平提高和电子商务的兴起，使得人们对快递业务需求量增加，快递业因此增加。

SO战略
1.抓住物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来，努力寻找未来发展方向。
2.加大投资，尤其是信息技术和物流设备方面的投资，引进智能技术。
3.利用资金雄厚的内部优势，采取积极进取的战略来提高自身的科技利用率。
4.提升品牌形象，利用品牌吸引顾客，培养高忠诚客户。

WO战略
1.立足于现有的业务模式，对业务流程进行重组，，把业务流程推向标准化、信息化和个性化。
2.加强对现代物流人才的认识和培养，提高管理水平，公司注入新鲜血液。
3.企业应加大和加速国内国外网络网店的建设，增加网店的辐射面积，从而增加企业的市场占有率。
4.实行内部改制和采用分公司的运营管理模式。
威胁（T）
1.竞争激烈。近几年，快递行业迅猛发展，不少国家物流巨头企业也打算进军中国市场，邮政在小件快递业快速的发展，宅急送面临的形势严峻。
2.运输体系不完善。
3.客服偏向。服务质量是民营快递的通病，服务要求现在越来越高，服务不好留不住客户的心。

ST战略
1.提高服务质量，建立标准化、现代化、全天候的货运客户服务中心。
2.对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流的灵活性，3.降低成本。
4.开辟业务新领域。
WT战略
1.重视人员素质的提升。
2.利用信息系统技术3.提升运输、配送的效益，发挥显得快递物流企业的专业优势。
4.加快公司的资源的整合，提高竞争力。
实行兼并和融资。

2.现有营销方案主要存在的问题
(1)管理落后。这是目前很多家族公司存在的问题，宅急送是典型的家族企业，公司重要的职位都是自家人，没有注入新鲜血液，公司管理制度也是一成不变，很容易出现腐败的行为。
(2)竞争力差。宅基送是民营快递企业之首，虽然价格低廉，但是员工素质不高、服务质量差，经常遭投诉。俗话说顾客是上帝，现在人们的生活水平提高，对服务水平要求也越来越来高，服务不好留不住客户的心，且宅急送的代理费用高，自然就没有什么竞争力。
(3)经营不善。以前宅急送把企业件见和个人快件两种产品放在一个平台上运行，导致现在普件起不来、快件快不了的现象。
(4)融资问题。
(5)拣货工作困难
(6)技术水平不高
第三章 宅急送物流公司的营销方案
3.1 优化思路：
根据对宅急送物流公司的营销环境分析以及对公司未来的发展战略变化，针对宅急送物流公司现有营销方案所存在的问题（管理落后、竞争力差、经营不善、融资问题、拣货工作困难、技术水平不高）作出以下营销环境优化。
3.2 具体方案
(1)实行内部改制和采用分公司的运营管理模式。
要想解决宅急送现有的管理落后问题， 就必须加强对现代物流人才的认识和培养，提高管理水平，向公司注入新鲜血液。且企业应加大和加速国内国外网络网店的建设，增加网店的辐射面积，从而增加企业的市场占有率。
(2)形成自己的竞争优势。要想有自己的竞争优势，必须要有自己的特色。宅急送公司可以加强对员工的培训，让员工的整体素质得以提高，建立标准化、现代化、全天候的货运客户服务中心。对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流的灵活性，降低成本,
开辟业务新领域
(3)优化公司的现有业务。立足于现有的业务模式，对业务流程进行重组，把业务流程推向标准化、信息化和个性化。
(4)利用信息系统技术提升运输、配送的效益，发挥显得快递物流企业的专业优势。加快公司的资源的整合，提高竞争力，实行兼并和融资。
(5)调动员工的积极性。制定优惠政策，只要是与提升自身能力和素质有关的学习，公司都给出一定的支持，并且不能有任何附带条件。制定员工奖励制度，每个月都评优秀员工，给予一定的奖励。管理者多与员工互动，多组织一些能体现团队合作的活动。
(6)根据国家出台的一些优惠政策，抓住机会，寻找发展方向。
(7)利用雄厚的资金，引进智能技术，且加大信息技术和物流设备的投资。
(8)利用现有的品牌，在原有的品牌优势的基础上提升品牌形象，用品牌来吸引顾客。
3.3 对比分析：
宅基送物流，公司虽是民营快运企业之首，还是存在一些问题，针对这些问题我们做出了相应的优化方案，并且将这些存在的问题做了一个对比分析，表格如下：

优化前
优化后
员工的整体素质
素质差，经常被投诉。
素质高，服务好，客户满意。
管理方面
一团糟 很多腐败行为。
管理水平大大提高，不再是家族霸权了，公司注入了很多新鲜血液。
服务方面
服务差，很难留住客服，好评率不高。
服务水平高，员工素质高，售后也更全面，回头客越来越多。
技术水平方面
分拣工作困难。
引进了先进的物流设备和智能技术，技术水平提高。
员工积极性
积极性不高，没有激情。
积极性得到充分调动，效率得到了很大的提升。
员工的团队合作感
不强 各做各的 不会互相帮忙。
团队意识强，做事也事半功倍。
竞争力
竞争力差，没有竞争优势
形成了自己特有的竞争优势，发展越来越好。
业务
业务混杂。
业务标准化 、信息化、个性化。
销售额（一个月）
100万
180万
成本（一个月）
65万
50万
3.4 总结
宅急送物流公司的发展还有很长一段路要走，一个企业要想生存下去且做大做强，只有通过不断的完善自身才能走的更远。本方案通过对企业的营销坏境分析（SWOT分析法），找出存在的问题，提出解决问题的方案.

总结
宅急送物流公司从创业到现在，我们不难看到宅急送的改变和发展，企业要发展就必须要有所改变，能够对市场的需求快速做出反应。企业要做出改变公司发展方向的决策是要经过深思熟虑的，改革必定是会有风险的，不可能说要改变公司的发展趋势，你一制定的发展方向就能成功的，而是慢慢的去实施计划，无数的实验走向成功的。宅急送物流公司有很大的发展空间，只要企业愿意去改变企业体制，相信宅急送物流公司会越来越好。

致谢
非常感谢老师在我大学的最后学习阶段——毕业设计阶段给我的指导，从最初的定题，到资料收集，到写作、修改，到论文定稿，他给了我耐心的指导和无私的帮助。为了指导我的毕业论文，他放弃了自己的休息时间，他的这种无私奉献的敬业精神令人钦佩，在此我向他表示我诚 挚的谢意。同时，感谢所有任课老师和所有同学在这四年来给自己的指导和帮助，是他们教会了我专业知识，教会了我如何学习，教会了我如何做人。正是由于他们，我才能在各方面取得显著的进步，在此向他们表示我由衷的谢意，并祝所有的老师培养出越来越多的优秀人才，桃李满天下！

参考文献
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[2]百度文献、宅急送官方网站
[3]段圣贤.现代物流概论[M].北京：电子工业出版社，2010
[4]黄中鼎.现代物流管理（第二版）
[5]崔介何.电子商务与物流.中国物资出版社，2001
[6]段圣贤.管理学基础.北京：北京理工大学出版社，2013.1
[7]古全美、张述敬、童桂玲.物流成本管理.北京：北京理工大学
[8]吴建安、钟国庆、钟育赣.市场营销学。高等教育出版社，2004.2
[9]徐建、刘俊强、方小昌.物流企业服务质量评价体系研究团、物流科技.2005
[10]徐勇.2008中国快递业预测.现代物流报，2008.1.11