中飞物流快运业务流程优化设计毕业设计.doc
《中飞物流快运业务流程优化设计毕业设计.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中飞物流快运业务流程优化设计毕业设计.doc(17页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、摘 要摘 要:随着竞争的日益加剧,为使企业能够快速响应市场需求、提供满意的客户服务,中小型物流企业需根据企业自身特点的进行业务流程优化。本设计通过对中飞物流业务流程的分析,从快运业务视角进行系统问题发现,依据物流业务流程优化相关理论,提出对现有业务流程进行优化的策略:优化快运业务流程,分别从承运区、运作区、到达区进行优化设置,明确作业细则,提高业务运行工作效率。关键词:中飞物流公司;快运业务流程;优化设计目 录引 言1第1章 长沙中飞物流公司基本情况介绍2第2章 公司快运业务流程优化方案设计的整体思路22.1 设计思路22.2 设计规划3第3章 中飞物流快运业务流程现状调查与分析33.1 承运
2、区作业流程现状分析33.2 运作区作业流程现状分析43.3 到达区作业流程现状分析4第4章 中飞物流快运业务流程优化方案设计44.1 中飞物流快运业务流程优化44.2 运作区作业流程优化74.3 到达区作业流程8总 结13致 谢14参考文献15引 言从我国目前经济发展来看,随着市场经济的深入,单纯依赖商流赚取利润的机会愈来愈少。因此,众多企业逐渐将目光转向素有“第 三利润源”之称的物流,纷纷投资兴建不同类型的流通中心、物流中心或者配送中心,想以此形成新的经济增长点。如今中国物流企业经过多年的发展,已经取得了很大进步,涌现出了数以万计的物流企业,这些物流企业在我国现代经济的发展中快速成长,成为流
3、通领 域的一支生力军,并且也越来越深刻的影响着社会经济的发展。然而从总体发展现状来看,我国物流企业物流服务管理水平较低,物流服务质量参差不齐,物流成本较高,缺乏竞争力,与发达国家物流企业的发展水平之间存在一定的差距,主要表现在:物流服务方式和手段比较原始和单一,对物流需求不能准确把握;现代信息技术应用水平落后,导致信息不能及时、正确的传递;物流服务不规范,物流服务规定落实不到位,承诺过高而不能履行;很少有企业能提供综合性、全过程、集成化的现代物流服务,不能形成完整的物流供应链,等等。2009年月日,国务院出台了物流业调整和振兴规划,通过了一系列支持物流企业发展的政策。物流业被纳入国家行业振兴规
4、划说明了国家已经把物流业提升到一个全局的高度,这对我国物流企业的快速、健康发展起到积极的促进作用。在当今竞争日趋激化和社会分工日益细化的大背景下,企业为了增强市场竞争力,纷纷将企业的资金、人力、物力投入到其核心业务上去,许多非核心业务从企业的生产经营活动中分离出来,企业逐渐将非核心的物流业务外包给专业物流服务商,由此产生了专业化物流服务的需求,第三方物流应运而生。第1章 长沙中飞物流公司基本情况介绍湖南中飞物流有限公司是一家经湖南省工商行政管理局和民航中南管理局批准注册成立的专门从事国际货运代理、航空货物运输、汽车快运、铁路运输的综合型物流企业。公司注册资金1000万元,总部设在长沙市雨花区大
5、桥商贸城,在机场设有营业网点,在广州、深圳设有分公司,总营业(含仓储)面积达3000平米;公司自备从事各类专业货物运输车辆58台,其中厢式柜车30台,拥有专业的冷藏运输车辆,可提供冻品、鲜活、疫苗等特殊货物的运输。短短几年的时间已发展为以航空运输、汽车运输、仓储等以航空结合公路运输的物流产业。是长沙市一家民营航空运输企业, 公司总部位于长沙市高桥商贸城大桥东E区,作业现场位于高桥商贸城,有专用线、货台、仓库,叉车并安装了60电子秤,增加了运输车辆。全国各地都有合作代理,广深两地包括株洲都有分公司,可承接全国各地业务小到几公斤、大到几吨及整车零担货物都可承运。承揽代储、代运、信息资询等服务,节假
6、日照常营运。所托运货物如有损坏、灭失、污染等,参加保价运输的, 按声明价如数赔偿,未参保的按灭失货物运费的两倍赔偿。 第2章 公司快运业务流程优化方案设计的整体思路 2.1 设计思路按照理论支持实践分析的现状存在的问题流程优化的逻辑关系展开。因为中飞物流作为一家具有代表性的中小型第三方物流企业,它的主营业务是航空运输和公路运输为主,所以快运业务对公司的发展具有相当的重要性。它是不可缺少的重要环节,这个部分做好了将会提高顾客的满意度,也能让公司业务得到提升。首先阐述中飞物流的现状、然后分析中飞物流核心业务流程及存在问题,主要分析快运业务流程存在的问题。其次对中飞物流快运业务流程优化,其中包括承运
7、区作业流程、操作区作业流程、到库区作业流程以及开单交付四个方面的具体优化重组。最后是本文结论部分,概括总结了本文的研究结果与不足。 2.2 设计规划观察中飞物流快运业务的整个流程及具体的实施操作,对快运业务进行分析和各个环节的流程进行收集,列出中飞物流快运业务在操作中出现的不足,对不足之处出现的原因进行分析,参考相关快运业务优化的书籍,提出问题,列出解决的方案和实际操作的可行性分析,选出解决问题的最优方案,结合本公司的实际情况对方案进行修改,整合出方案。第3章 中飞物流快运业务流程现状调查与分析 3.1承运区作业流程(1)取件收款不够公开透明化,取件人员在上门取货时,都只是简单对货物检查,对货
8、物的重量和数量等不能做到准确化和标准化,所以相同货物,因为取件人员的不同,会导致收款不同。(2)货物在安检称重时该区域的负责人分工不够细化,责任也不明确。没有统一的标准,操作也不够灵活,也对提高作业操作的效率有影响。(3)制票票据也不规范,在制单员开单时,将白联交给发货人,但实际收货人却没有票根依据,也就无法核实该单据的正确性,使顾客没有报销凭证。 3.2运作区作业流程(1)作业操作流程不够灵活,如公司缺乏对站外货物的流程控制。(2)装车流程也简化,如没有统一分类和汇总清单,站点之间的交接混乱,没有统一的作业操作流程,导致货物出现丢失和记录不准确等情况。(3)在运输环节,也没有相对应的负责人对
9、货物进行清点和记录,所以就无法避免货物出现破损和丢失等情况。(4)作业操作流程中缺乏对需要中转货物或转往公路的运输环节的规范设计。 3.3到达区作业流程(1) 作业流程忽视了对到达中转货物的处理流程设计。(2)送货作业流程细节尚待完善,如送货时需先对收货人进行到货通知,并进行信息确认。(3)交付作业流程尚待完善,如对无法交付货物的处理没有明确说明,缺乏窗口交付的流程设计。第4章 中飞物流快运业务流程优化方案设计4.1中飞物流快运业务流程优化 4.1.1针对航空和省外汽运货物发车作业流程(1)上门取货:客户要提供上门取货时,客服人员应主动向客户介绍价格,并认真记录和运输要求,商定取货的时间,说明
10、收费标准,及时下达任务书给配送中心。司机根据任务书到客户处取件,指导客户如实填写有关内容并签字确认。司机验证货物后在托运单上签字,将第二联交给客户,持白联回公司。需收取预付款时,应向顾客出具收款凭据,双方签字后顾客留存一份。货物取回公司后,司机应与过磅员按托运单内容进行货物检验和交接。过磅员在托运单上填写实际件数和重量确认信息并签字。司机将过磅员签认后的托运单交给制票人员制票,凭制好的票据上门与客户结算费用。全部手续办理完毕后,司机应将取货情况反馈至客服人员,并由客服人员在任务书上做“已取货。 (2)营业厅承运:制单员负责向客户介绍公司各类运输产品和价格等服务,给客户填写托运单。制单员协助客户
11、填写托运单(一式两联)。制单员开单后给客户核对信息并签字,给货物打印标签贴于货上。完毕后再一次告诉客户时效,费用等相关信息 (3)包装:制单员协助检查货物包装。对于不符合运输规定的包装,制单员应提示客户进行包装改善。对于客户提出的货物包装要求,包装人员为客户提供包装服务。(4)安检称重:过磅员核对行包到站办理限制。过磅员负责确认货物包装,检查“标签。过磅员对货物进行安检、称重。过磅员将记录的总重和件数填写在托运单上。过磅员过磅后指挥装卸人员搬运货物至相应区域。(5)中飞物流运单一共四联,航空运单第一联留财务,第二联为托运人联第四联为走货联,带进机场。汽运单第一联留财务,第二三联为走货联,第四联
12、为托运人联,托运人联都是给客户留底的。 4.1.2 地级市和长沙本地发车作业流程(1)省内货物是到达我们公司时,制单员根据进港客服所给单据开单;(2)打印运单,将走货联交给负责的司机,他会把货物分好再送到各个地区的货站点中转; (3)长沙市本地的货物我们可分为东南西北各个方向,将货物集合到一起专人配送,这样也就能保证送货时效。出港处填单是否上门取件检查和整理包装客服进行,并下达任务书上门取件过磅称重航空货物带入机场制票,收款客服登记,并下达任务书打印货物标签处理结束填入系统贴好货签搬运入库结束图1 承运区优化流程 4.2运作区作业流程优化 4.2.1接货入库(1)在本站出港客服处办理的货物仓管
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物流 快运 业务流程 优化 设计 毕业设计
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。