关于招商银行推出微信银行业务的调查报告毕业设计.doc

关于招商银行推出微信银行业务的调查报告

所属系部：
经济管理
专业：
金融
班级：

姓名：

学号：

指导老师：

提交时间：

目录
开题报告 3
毕业设计 5
一、 调查目的 5
二、 调查对象 5
三、 调查内容 5
四、 调查项目 5
五、 调查方法 5
六、 调查经费 5
七、 调查组织及人员 6
八、 时间安排 6
附录： 7
调查问卷 7

毕业设计开题报告
学生姓名

学号

专业班级

课题名称
关于招商银行推出微信银行业务的调查报告
课题类型
□产品设计 □工艺设计 √方案设计 □工程实践 □应用研究
课题来源
□教师科研课题 √教师拟定 □学生自拟
指导教师

一、选题的依据、意义和实际应用方面的价值
2013年7月2日，招商银行宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”。招商银行升级微信平台，推出“微信支行”，引起业界同行关注。根据中国工信部统计数据，截至2013年3月底，中国共有11.46亿移动通信服务用户，这个数量保持着10%的年增长率，其中2.7727亿是3G用户，有8.1739亿用户接入移动互联网。且随着智能手机等移动设备的兴起，以及互联网的普及，已有越来越多的互联网金融产品出现。众所周知，作为国内当前最火热的移动互联网社交平台，微信的用户目前已达到4.5亿左右，海外用户7000万，公众账号超过了100万，其中认证账号达到4万，充分显示出微信强大的生命力。如今，微信5.0升级在即，面对基数庞大、超高活跃度的用户，越来越多的行业、品牌开始纷纷布局微信公众账号，抢占这一人气火爆的移动互联网入口。 一直将“服务”和“创新”视为前进和发展的灵魂的招商银行，目前已经开发出集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务的微信平台。通过微信渠道，可以完成借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更有网点查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。 

二、课题研究的主要内容、拟采取的的技术路线或研究方法和手段
问卷调查是社会调查引的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时（比如什么因素影响顾客满意度），他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论。微信银行的迅速兴起有着深刻的时代背景。
三、课题研究中的主要难点以及解决的方法
其难点主要在于数据的统计与分析整理。本文将采用统计法，讲数据进行分类整理。对于数据的分析，我们将根据科学的分析方法，讲数据惊醒有效归类，找出其中对于本次调查的有效信息。
四、主要参考文献（或资料）
[1] 阿迪力·努尔.浅谈调查问卷设计中的有关技巧[J].统计科学与实践,2012(6).
[2] 秦鹏魁.国内企业实施微信银行项目存在的问题及对策研究[J].经济研究导刊，2012（11）.
[3] 李成. 微信银行制度发展中的问题和改进方法[J].企业导报，2015（03）.
[4] 贾鹤. 微信银行培训效果的评估体系问题及对策研究——以中国银行企业为例[J].经营管理者.2014(06).
[5] 魏巍.超市产品需求调查问卷设计及统计分析[J].齐齐哈尔大学报,2012(3).

五、进程安排
时间（迄止日期）
工作内容

选题（课题分析）,并将所选课题的毕业设计任务书上传到世界大学城空间

准备课题需求资料和调研，完成开题报告的填写和空间上传

完成毕业设计说明书的初稿，并上传至空间接受教师的检查和指导

修改、完善，形成毕业设计二稿，并上传至空间接受教师的进一步检查和指导

毕业设计说明书定稿及上传

准备材料，参加毕业答辩，上传有关资源
六、指导教师意见

　　　　　　　　　　 指导教师 签名
年 月 日
七、专业审查意见

同意开题（盖章）

审查人 签名
年 月 日

关于招商银行推出微信银行业务

一、 调查目的
2014年7月2号，招商银行与腾讯积极开展服务技术开发，推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。一年多以来，微信银行的功能越来越强大，服务越来越完善，目前长沙市高校在校大学生有很多都是微信银行的客户，本人对在校大学生对微信银行的认知和态度进行调查，希望能对招商银行微信银行业务的发展有所帮助，提供有效的参考意见。
二、 调查对象
调查地点：中南林业大学、中南大学铁道校区、湖南网络工程职业学院
调查对象：在校大学生。
调查内容
1、被调查者的基本情况
2、调查大学生对于微信新银行的使用情况
3、调查大学生对于微信银行业务的认知程度
4、调查大学生对于招商银行微信银行业务发展的要求
三、 调查项目
调查招商银行的微信银行业务。
四、 调查方法
本次问卷调查主要采用的方法分为问卷调查法。问卷调查法即以问卷的形式通过培训讲师以及网络渠道，通过填写获得结果。通过随机发放100份调查问卷来调查微信银行在学生中间的影响。
五、 调查经费
打印费：100*0.2元＝20元；
礼品费：100*3元＝300元；
合计：320元。
六、 调查组织及人员
调查人员：3名
4月15日在校园内随机发放调查问卷，并回收调查问卷。
5月15日之前整理分析调查问卷的数据，并进行分析
七、 时间安排
2月28日-3月5日完成调查方案设计、调查问卷设计；
4月10日-4月15日完成调查并回收调查问卷；
5月10日-5月20日完成调查分析报告。

附录：
招商银行微信银行培训需求调查问卷
亲爱的的同学：
感谢您能参与本次问卷调查!本次调查的目的是了解招商银行的微信银行业务在校园中普及的情况，以及您对微信银行的认识。所有答案请按照您的个人实际情况作答，结果只应用于本人毕业设计使用，调查将采取不记名的方式，不会对外公开，请放心填写。真诚感谢您的支持与合作!
1、您的性别：
A.男 B.女
2、您的入学年限：
A.2012 B.2013 C.2014
3、 您相信微信银行吗？
A.相信 B.不相信 C.有疑虑
4、您最常使用的支付工具：
A.支付宝 B.微信 C.电子银行 D、现金
5、您对微信银行的认识？
A.一家银行 B.微信自营银行 C.微信绑定银行
6、您最先了解微信银行是源于什么事件？
A.微信抢红包 B.微信转账 C.微信购物 D.滴滴打车
7、您对微信银行的认识是下列哪种：
A.方便 B.安全 C.实用 D.不了解
8、通过微信，您知道微信银行的功能吗？
A.知道 B.不太清楚 C.不知道
9、微信支付要收取手续费吗？
A.完全免费 B.收取一定手续费 C.只收取1分钱验证费
10、如果您没用过微信银行，那么您对微信银行业务有什么期盼？
A.用来购物 B.用来理财 C.用来储蓄 D.用来转账
11、微信银行每天最高转账金额为多少？
A.10000 B.20000 C.50000 D.100000
12、微信银行，支持所有的银联卡，对吗？
A.是的 B.不是
13、微信银行，存钱总额的上线是多少？
A.100000 B.300000 C.1000000 D.无上限
14、您是否知道微信银行与电子银行的区别？
A.知道 B.不知道 C.不太分得清
15、您知道微信银行转账，一般多久才能到？
A.即时 B.2个小时 C.24小时 D.三天以内
16、你最喜欢微信银行的什么功能？
A.滴滴打车 B.转账 C.手机充值话费 D.微信红包 E.理财
17、您更喜欢哪种支付的方式？（多选）
A.支付宝支付 B.微信支付 C.电子银行支付
D.现金支付 E.银行汇款 F.其他（请注明）
18、您认为银行的微信银行业务有符合当下社会发展需求吗？如果不符合，主要是哪个方面做不符合呢？（多选）
A.符合，便捷、安全、实用 B.不符合，不安全
C.不符合，不方便 D.不符合，不实用 E.其他
19、您希望微信银行业务在未来开通什么样的功能？

20、您希望微信银行业务在实际运用中要注意哪些问题？