中大电脑零售门店商品管理设计方案毕业设计.doc

中大电脑零售门店商品管理设计方案所属系部：经管系专 业：工商管理班 级： 姓 名： 学 号： 指导老师： 提交时间： 12目录中文摘要3一、中大电脑有限公司现状及分析4（一）公司简介4 （二）中大电脑零售门店与商品陈列问题4（三）电脑零售门店的经营发展状况4二、 中大电脑门店商品陈列标准化原则5（一）电脑零售门店与商品陈列相结合5 （二）电脑门店电脑商品陈列的方法6三、 电脑门店与商品陈列存在的问题6（一）电脑门店商品与陈列存所存在问题6（二）电脑门店应如何快速解决陈列存在的缺货问题7四、零售电脑门店产品管理方案设计7（一）中大电脑商品陈列技巧设计7（二）中大电脑商品陈列设计8（三）中大电脑的防损设计8结束语10致谢11参考文献12中文摘要窗体顶端从国内零售市场的变化看商业视觉的转变 首先要清楚一个概念,在当今的行业环境中,必须要有商业价值和目的,如果没有,商业艺术是没有存在价值的.商业创意需要符合商业价值、时尚趋势,以及消费者的价值观.从零售市场的变化看商业视觉的转变,使设计更贴近市场的需求。本文通过对中大电脑门店陈列的切身体会，分析了中大电脑陈列所存在的问题，并提出了中大电脑陈列的设计方案。关键词：零售门店，商品陈列，中大电脑一、中大电脑有限公司现状分析（一）公司简介中大电脑科技，2002年4月组建于东莞市南城区；是一家专为企业PC 桌面支持和管理提供专业、快速、规范、安全的IT服务商；从IT环境解决方案到IT资产管理,无论是即时服务，还是包月服务，不仅能向客户提供周到快捷的基础服务，同时在专业及更深层次方面能为客户提供强有力的技术支持，已成功为众多企业提供了专业PC桌面支持和管理；多年的服务经验，使我们总结出一套为企业信息化外包服务和即时服务的成熟模式，并得到业内人士和广大用户的一致认可和好评。 中大旨在以客户为导向，秉承专业、快捷、便利的服务理念，始终站在客户的立场审视自己；不断完善丰富IT服务内容，解决不同层次的IT桌面问题，根据您的企业需求应用灵活组合，为您的PC 桌面支持和管理提供全面的技术支持。（二）中大电脑零售门店与商品陈列问题 中大电脑门店的商品陈列是企业门店的“门面”是顾客购买商品的“向导”，电脑商品陈列，是为了更好的方便消费者购买电脑产品，电脑商品陈列直接影响到消费者的购买欲望，在电脑连锁门店中商品陈列是门店的重点，电脑和耗材的陈列可直接影响到商品的效果，好的陈列方式可以带来良好的销售业绩，由此可看出电脑商品陈列的重要性。对电脑商品陈列的理解：第一既是一门艺术，有是一门科学；第二，电脑的陈列是零售现场的管理工作的一项基本内容。它在吸引消费者进店选购商品，激发消费者购买欲望，以致最后成交方面起着重要作用。（三）电脑零售门店的经营发展状况 电脑门店经营是现代产业革命带来的经济高速发展的产物，是社会化大生产的产物。电脑商品种类丰富，数量充足，连锁零售门店经过十几年的发展，现规模已是今非昔比，到2009年底，国家连锁经营协会零售会员的销售额占消费品零售总额的12.5%，据统计，我国全年社会消费品零售总额为12.53亿元，其中电脑连锁门店的零售总额达到了4.37亿元，可见电脑零售店面其发展迅猛。各行业零售门店打发展带动了消费快速的提升，零售业的发展可以促进门店经营得到有好的效果，从而使消费水平得到总体的提高。 电脑零售门店，是企业多种形式经营的一种方式，从我国零售业发展中来看，可以分为多种经营方式，从总体结构上看，电脑行业零售门店在发展时，体现出了行业发展驱动态势。 电脑零售门店在组织上都是进过企业进行有好的整合和发展，在现有的组织看，经营模式，有独家分销、密集分销、选择性分销和连锁分销。二、 中大电脑门店商品管理标准化原则（一）电脑零售门店与商品陈列相结合 电脑零售直接所面是消费者，电脑及耗材陈列的好坏可能影响到消费的购买欲望， 好的陈列可以使顾客更好的了解商品，在电脑零售中应有好的陈列配置和美观设计，好的美观设计可以产生视觉效应，使其在视觉上最大限度地展示其美感。这种配置可以着重启发顾客在购买时的感性思维特点，激发顾客购买的情绪，引起顾客购买冲动消费。良好的陈列有利于电脑产品更好的销售，从而能为门店带来更好的经济效益。电脑和耗材陈列在门店能更好的展示商品的美观，电脑和耗材的陈列可以影响到门店的销售，还会影响到供应商能不能给零售商供货等问题。电脑门店主要是要靠销量来增加利润，只有通过销量来得到上游供货的认可。在市场竞争激烈的前提下，电脑行业零售门店是一个非常适合发展的时代，零售门店在现在只有通过自己门店的销量来保持门店能更好的持续和发展。电脑门店的市场化，在科技发达的今天，随着经济市场化的发展与改革，电脑零售门店越来越重要，电脑零售业的发展将会带来经济的提升，也将会使整个零售行业有着更快的发展，所说电脑零售门店将会是为电脑零售业发展打下坚实的基础。（二）电脑门店电脑商品陈列的方法为了使门店里的商品能够快速的销售出去，在陈列时进行商品分类，有利于一种电脑产品更好的得到销售和商品陈列的美观性更好。有如下几种陈列法： （1）集中陈列法，这种方法是连锁门店陈列中最常见和使用范围最广泛的方法，是把一种产品品集于一体，为快速周转产品。获得效益，从而获得成功。 (2)整齐陈列法，是按货架的尺寸，确定单个产品的个、长、宽、高的排面数，将商品整齐地堆积起来以突出商品量感的方法。 (3)关联陈列法，指将不同种类但相互补充的商品陈列在一起，运用产品之间的互补性，可以使顾客在购买某商品后，也顺便购买旁边的商品。三、 电脑门店商品管理存在的问题作为现代电脑零售经营作为一种现代发展的新的组织形式和经营模式，电脑门店不管大小店，只有连锁才可能形成规模，电脑零售门店是为顾客带来更好的服务。产品陈列是电脑零售门店在经营中体现出对产品的美观性，使电脑产品能快速的在销售中销售出去，达到最大的利益化。（一）电脑门店商品管理所存在问题 在现代电脑零售门店中，所有电脑零售门店大小规模形成不了规律，存在着整体分布不合理，城乡差距大，对于现代零售门店是一个整体的差距，电脑零售门店只有在现有经济利益的前提下，全面发展与缩小城乡之间的差距，从而达到最大利益化。 电脑才品陈列在陈列过程中经常出现货物短缺，产品陈列出现一系列的不良现象，出现货物倒放，产品过于散装，在电脑连锁经营企业过于现代化的前提下，产品陈列所体现出的标准化水平达不到应有规律，产品在陈列时有时候经常出现缺货或者是货物不全等现象。1、电脑产品在陈列时如果出现缺货，将会导致顾客在购买商品时会选择品种齐全的零售门店，而导致产品的滞后性。2、电脑产品陈列的美观将会使商品在销售过程中将会起到极好的效果，陈列的美观将会影响到产品的销售，3、电脑产品陈列的排面将会影响门店的整体的布局，排面代表着门店的形象，它影响门面的整体效果。4、电脑门店产品陈列的高低也将会使顾客在购买商品时对产品产生高低而放弃购买产品。（二）电脑门店商品陈列存在的缺货问题电脑产品在陈列时将会时不时的出现产品在陈列过程中出现中途缺货而没有补货，理货是产品在陈列过程中最重要的环节，提高职业道德素质，将做到时而产品数量齐全，种类多种多样，缺货时我们应加以重视，缺货如没有及时处理，将会使销售下降，将会影响到企业的经济利益。第一，快速的解决存在缺货的产品，使产品能在第一时间销售出去。第二，配有流动性的专业性的理货人员，保证电脑产品在销售中能时时产品陈列在顾客面前，使货架上电脑产品及耗材丰满齐全。第三，提高补货人员的职业素质，及时的补货。四、零售电脑门店产品管理方案设计（一）中大电脑商品陈列技巧设计电脑门店商品是消费者进店最关心的，商品的位置摆放如何，将会影响到购物的感受，在商品陈列中，中大电脑对商品进行系统化的整理。 1、把握好特殊的时势，商品不是一成不变的，根据时机不同进行商品陈列调整。中大电脑门店在法定节假日和地方风俗节日期间，会进行不同的商品摆放，同时会大量的囤货，在节假日期间我们会在门店前面摆放多台体验机器，让顾客更直接，更深入的了解我们的电脑产品，同时把一些特价促销商品摆放在门店正中央，以提高销售额，同时，会在节假日期间发放大量的宣传单和礼品，以提升品牌知名度和消费者的忠诚度。 2、中大电脑在平时进行电脑商品陈列时，注重的是顾客的视线，在商品堆放时我们可以把商品堆放成半成人高，可以造成顾客视线错觉。顾客在购买商品时眼睛的视觉喜欢从左往又看，从而对商品陈列时可以把畅销的商品摆放在左边。中大电脑根据商品的不同产品进行不同的陈列，我们把店铺分成多个区域，进行区域划分管理。主机有专门的摆放区域，位于店铺的正中央，使顾客进店便能一目了然的看到我们的电脑，显示器位于店铺的左边，便于人们认真的选购，配件及电脑外设摆放在主机的右边，让顾客的视线更全面更直观，激发顾客购买欲，满足顾客需求。 3、中大电脑门店注重的是商品陈列的方式，电脑门店在进行商品陈列和装饰时，每半个月都会将门店装饰的美观，以增加顾客的新鲜感，并设计一些流行元素的设计和搭配，现代科技流行元素可以吸引更多的眼球，电脑商品在陈列时，也是根据日期的特殊化而设计并进行调整。（二）中大电脑商品陈列设计中大电脑商品陈列是根据当下一种现有的陈列技术与我们的创造性思维结合，将商品有魅力的展现在顾客眼前，使整体形象趋于统一，经营管理达到标准化。商品在陈列时，遵循的基本原则是：陈列的安全性、易观看性、易选择性、易取性、易放回性。 1、整洁性，中大电脑在商品陈列完时，都将陈列的商品进行整洁卫生管理，给顾客一种清洁感。并且非常的注重店面的整洁度和清洁感，每天都进行两次的卫生打扫和对店内店外的清洗。2、易观性、易选择性，在一般情况性，人的眼睛向下20度是最易观看的，所以商品的可视度在2米，最佳距离是顾客能一眼看到商品的，选择和购买商品。3、易取性、易放回性，商品在购买商品的时候，一般是将商品拿到手中从所有的角度进行确认，然后是否决定购买，如所陈列的商品不易取、不易放回的话，也许就会因为这一点便丧失将商品销售出去的机会。（三）中大电脑的防损设计 中大电脑在管理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。首先，从顾客的需要来审视防损工作。 随着门店的发展，顾客的需求也在不断提高，从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情舒畅等都需要我们用心去做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使门店的经营良性发展。防损工作从监督、检查、服务的角度来实现我们的中大电脑经营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。其次，从供应商的利益来开展防损工作。 中大电脑在保证保证陈列的稳定性，商品不易掉落的同时，也非常注重商品的安全性，包括中大电脑门店内电脑整机和配件及耗材的损耗，如：商品丢失或超过保修期，顾客放置电脑及相关配件都会开单据，以保证顾客的利益和门店的利益。顾客放置门前的车辆我们都会免费为其看护。我们会开启24小时的监控和报警系统，并在下班后观看整天的监控录像。在夜间，我们整个门店都开启了实时报警系统，任何移动的物体，在监控内停留5秒后就会启动自动报警，以保障门店的安全性。结束语零售门店经营是现代经营模式的一种有效方式，商品陈列管理是门店在销售过程中的一种策略管理，是通过门店以及商品陈列的标准化来进行商品管理，使商品在一定程度下有规范性，商品陈列的美观性，商品在陈列时要使商品在销售过程当中展现出商品好的一面，商品陈列最大化的利益就是为门店带来经济上的利益，使之在正常情况下收支平衡。在现在经济发展的前提下，企业是通过门店销售使之更快的回笼资金快速发展，谁站住了优势，谁就拥有了市场竞争力。 丰富的商品陈列是门店经营优势的所在，可以满足顾客一次性的购买需求，消费者在购买商品时如果没有处理购物的便利性，将会使之优势变为劣势。从而使门店失去经营优势。所以说门店在与处理顾客关系时要有效的配置，保证商品正常的有效的运转，从而达到企业门店经济和顾客的最大利益化。致谢 大学三年学习时光已经接近尾声，在此我想对我的母校，我的父母、亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持；感谢左老师的悉心教导和所有的任课老师的教育，以及同学们三年来的关心和鼓励。 从开始写作至毕业设计最终定稿，总共花费了我一个月以来所有的业余时间，虽说在繁忙的工作之余要完成这样一篇论文的确不是一件很轻松的事情，但我内心深处却满含深深的感激之情。通过毕业设计的撰写，使我能够等系统、全面的学习有关店铺管理新型的、先进的前沿理论知识，并得以借鉴众多专家学者的宝贵经验，这对于我今后无疑是不可多得的宝贵财富。由于本人毕业设计中理论水平比较有限，毕业设计中的有些观点的归纳和阐述难免有疏漏和不足的地方，欢迎老师和专家们指正。参考文献1 中大电脑年度总结报告 东莞 2014年2 中大电脑2015年可行性分析报告 东莞 2015年3 张明明 零售门店营运与管理 北京：电子工业出版社2011年4 郑光财 电脑经营管理 杭州 浙江大学出版社 2012年5 郑昕 盛梅 电脑门店运营管理 北京：机械工业出版社20014年6 巴里.伯曼 零售管理 北京：中国人民大学出版社2013年