旅行社发展调研研究报告.doc

旅行社发展调研汇报

伴随中国经济发展，旅游行业成为了中国六大新兴消费热行业之一，在以后几年，也将存在愈加宽广发展空间，成为发展势头和规模最快产业之一，同时旅行社业对于城市经济拉动性和对于文化和环境促进作用也日益显现。 全国旅行社业也日益表现了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理实现网络化趋势。
一、目前旅行社现实状况
山东是中国旅游大省，全省旅行社数量多年来也一直是位居全国之首。不过现在全省１６００多家旅行社总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市旅游企业也一直存在着‘小、散、弱’问题，旅行社集团优势还不十分显著，虽有１００多家旅行社，但超出百人以上规模旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当数量。
目前旅行社业发展尤其是中、小规模旅行社发展普遍存在以下问题：
（一）朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。伴随中国旅游业市场机制确实立,我们清楚地看到这一长久困扰中国旅行社业深层次问题，伴随政府对旅行社审批政策开放，旅行社数量不停增加,旅游市场竞争日益猛烈,为了争夺市场份额大多企业全部把降价作为争夺客源关键手段甚至是惟一手段。部分旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低价格为手段进行报复,致使旅游市场上旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争误区,造成旅行社行业处于无序竞争恶性循环，旅游产品开发质量难以确保。
（二）传统观念制约。跟中国其它很多行业一样，旅游行业很多企业家和西方提倡“战略联盟①”这一关键观念格格不入。多数小规模旅行社全部还在独立发展路子上自力更生着，不管强弱从产品开发到产品销售到实际运行不分部门全权操作，这是致使效率低下质量不稳定关键原因。
（三）、旅行社业务范围过窄，多为经营团体旅游、观光旅游，未充足挖掘市场潜力；有一定团体自组能力，但省内短线散客收纳及地接能力不强。
二、小型旅行社业发展趋势
现在大型旅行社关键趋向是经过合并、吞并或其它方法重新组合，形成一定数量、人、财、物一体化紧密型旅行社集团，关键业务包含包含3方面，即产品（尤其是适合大众旅游市场标准化旅游产品）开发、市场开拓和旅游接待，而中型旅行社则向专业化方向发展，关键针对一些细分市场对产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，经过专业化经营集成本优势和产品专业化优势于一身。伴随大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化，我们众多小旅行社调整则是在向全国范围内网络化方向发展，成为旅行社业面向旅游者窗口。旅行社网络化能够借鉴国外经验，和代理制联合起来，即经过代理制来实现网络（这里网络化还包含旅行社之间业务联络这层含义）。而旅行社集团假如完全凭借自己力量实现广泛布点无疑会大幅度提升其经营成本，而且会加大控制难度和经营风险。所以众多小旅行社假如能够实现向代理社转变，就能够根本摆脱举步艰苦局面。
三、近期政策动向及有利形势
中国经历了四川大地震对民众冲击、北京奥运会政策性影响、全球性经济危机洗礼，旅游业不可避免受到了冲击，做为行业“龙头”旅行社业则首当其冲进入了寒冰期。为扶持旅游行业渡过经济危机拉动旅游消费 国家、省、市全部相继出台了一系列利好政策。
（一）国家政策扶持
12月16日，国家旅游局官方网站公布了《国家旅游局召开党组扩大会议传达中央经济工作会议精神》全文，提出明年将推出9项方法来促进中国旅游振兴。国家旅游局官方网站挂出“国九条”，其中第一条方法就是要“应对金融危机、提振旅游市场信心”，将核退旅游质保金，旅行社暂退确保金百分比定为50%--70%，使用期限暂定为二年，1月底前暂退完成，帮助企业渡过难关。
国家旅游局提出明年旅游工作关键将放在扩大内需、大力发展中国旅游；发展新型业态、培育旅游消费新亮点等九个方面。中央确定扩大内需、拉动消费宏观经济政策，为旅游业发展提供了难得历史性机遇；金融危机加剧市场调整，却也为旅游业转型升级和旅游产业素质提升发明了有利条件；中国旅游市场发展潜力巨大，也为旅游业应对危机提供了强有力市场基础；多种危机经历和考验，为旅游业提升抗风险能力积累了宝贵经验；旅游业特有发展规律和特点，为旅游经济恢复和发展奠定了坚实基础。
（二）省、市出台利好政策
面对不停蔓延金融危机，山东旅游局也开启大规模“救市计划”。山东省旅游局计划，经过一系列活动刺激社会旅游消费需争取在元旦、春节形成旅游消费热潮。
  近期山东省旅游局公布《山东省扶持旅行社八条政策》，帮助山东省旅行社应对此次经济“寒流”。“救市八条”具体内容是：一.取消山东省发展旅游事业费和境外旅游宣传费。二.暂退旅行社70%质保金。暂退金作为旅行社周转使用资金，期限2年，即到12月31日止。三.省旅游局出资激励中小旅游企业加入同程网。四.继续对进入全国“双百强”旅行社给奖励。五.督促各市落实省政府《相关大力推进旅游业又好又快发展若干意见》，主动探索企机关开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程。六.以市为主搭建旅行社、景区、旅游宾馆、餐馆交流互动平台，共推价格优惠地接旅游线路，主动为旅行社进小区、进宾馆、进商场促销发明条件。七.全民动员开展“谁不说俺家乡好——— 山东人游山东”活动，在全省推广烟台、潍坊、淄博、济宁、东营和滨州等六市面向中国游客降低景区门票价格，实施“一卡通”做法。八.省、市旅游局联合在《中国旅游报》和省、市媒体上为关键旅行社做促销广告。同时山东省将在原有“山水圣人”和“黄金海岸”两大旅游产品体系基础上，着重推出“逍遥游”，方便在全省更大范围内形成休闲旅游产品体系。
烟台市也出台了《相关深入创新发展旅游产业建设旅游经济强市决定》加大扶持力度，实现本市由旅游经济大市向旅游经济强市转变市。
政府设置旅游发展专题资金。“十一五”时期，市财政每十二个月安排1000万元，关键用于国家和省关键旅游项目配套补助及市级关键旅游项目贷款贴息和旅游骨干企业奖励等。加大税收信贷政策支持力度。相继出台了对新办旅游企业，可免征企业所得税1年；对新办以经营旅游信息业为关键业务企业，自开业之日起免征企业所得税2年；金融部门则要扩大对符合条件旅游企业授信额度等能够对我们中小旅行社来说是有相当有利政策。
（三）大环境优势
国务院办公厅最新公布了２００９年部分节假日安排，明年国庆和中秋节将连续放假８天，也就是说，明年将会有２个黄金周和４个小长假,闲暇时间充裕将为旅行社宣传促销提供有利时机，也将极大推进旅游行业繁荣。
 中国航线燃油附加12月25号起下调，依据中国航线机票燃油附加费下调要求，800公里以下航段燃油附加费每位旅客从80元降为20元，800公里（含）以上航段每位旅客由150元降为40元。据悉，调整后价格已相当于8月1日正式开始征收机票燃油附加费时最初水平，高达75%降幅，加之油价下调，这些对于旅行社经营者来说无疑是个利好消息，将大大降低旅游产品成本费用。
四、大环境下
目前，国家、省、市全部对旅游行业发展给出了大环境上政策支持，作为我们旅行社主体要做得就是充足利用这些有利条件，并重视内部调整，扬长避短争取旅行社发展有质飞跃。
一、争取组团地接业务双向发展
（一）组团业务更上一层楼
我们旅行社组团业务在为期九个月运做中。应该说克服了部分困难，也取得了部分成绩，旅行社发展经过这近十二个月磨合也日益走上了规范化，在招远市组团客源这块大蛋糕上分得了有滋味一块。
新十二个月组团业务仍是我们工作龙头，旅游行业客源就是生命线，努力方向：
首先是加强我们老客源维护，这是我们巩固阵地根本，市场化运作很关键，如在固定节假日给以必需问候、并不定时进行走访给以出游资讯、给以对应优惠这些全部将增加用户优越感及信任度。
其次是要增加新客源，利用烟台督促各市落实省政府《相关大力推进旅游业又好又快发展若干意见》，主动探索企机关开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程，这一政策优势，抓住时机开辟更多机关客源，并有针对性着手修学旅游项目策划及开发；出台有效激励机制以调动全体工作人员主动性；同时有针对性对加强对中小企业走访，主动推崇价优奖励旅游项目，开发潜在客源。
同时从金招旅行社（金桥）发展中我们看到了散客市场前景，省内中、短途散客招徕一直是我们组团业务弱项，所以散客市场介入也应是我们今年努力一个方向：1、提前计划，抓住２个黄金周和４个小长假时机制订线路并有计划进行撒网式宣传；2、依据市场选择一个目标地，争取能够做一条旅游专线，将散客收客范围扩大至周围县市。
我们要充足利用好国家、及省市给出优惠政策，立即抓住机遇，同时加强和市级旅行社信息沟通，立即调整线路信息及价格，增强竞争力。
最终，要深入完善配套专业人员及工作机制。为各项工作有序开展提供必需人力及制度支持。
二 逐步开展地接业务
新十二个月，新发展机遇我们有了更多发展空间，伴随我们招远市旅游基础设施不停完善，景区质量不停提升、数量不停增加，我们中国金全部、中国优异旅游城市城市名片打响，相信旅行社地接业务开展将成为肯定。
当然在我们信心十足同时，更要为地接业务开展做好全方位准备，提前介入、提前筹备争取在时机到来时能够有能力、有准备搞好各个步骤接待。以实际行动来引导游客口碑，做好活广告。
首先是地接导游队伍建立。我们现有导游队伍大多是没有地接经验全陪导游，地接导游在业务素质上比全陪导游要求要高很多，这个角色必需是一个好组织者、一个好主持人，一个好学者、一个好讲解员，一个好角色饰演者，并有良好心里素质、群体意识及协作精神，才能做好团体食、住、行、游、购、娱各个步骤沟通和安排，才能在面对不一样层次、不一样性格、不一样地域游客时游刃有余，并为游客满足其出游文化及身心需求，为游客提供规范化、人性化、个性化接待服务。能够说导游素质高低很大程度上能够左右一个游客对该城市印象。很多旅游城市异军突起，其中很关键一环就是重视打造服务工程， 1998年开始在旅游圈一直风靡“焦作现象”②就是很好典范。
其次是全市要有一套规范且含有实际宣传效果城市导游词。一份生动且全方面导游词是提升城市文化内涵关键道具，以游客需求为出发点，充足挖掘我们金全部这个工业城市历史及文化，加以绿色罗山生态游、休闲温泉游打造一份集趣味性、娱乐性、文化性于一体导游词是很必需，这也是为我们城市增光添彩、推进地接业务开展一个前提。
三是要加强住宿、餐饮等配套服务开发。和有意向餐饮企业达成餐标及菜色协议，开发住宿接待能力从价格方面打造产品吸引力。
四、进行主动企业营销，充足利用省旅游局“救市八条”中：“出资激励中小旅游企业加入同程网”等优惠政策时机进行网络营销。借助山东省及烟台市推出一系列活动如全民动员开展“谁不说俺家乡好——— 山东人游山东”活动，开辟省内客源，并借助全省对胶东地域“黄金海岸”版图计划主动融入，争取形成捆绑销售，以形成区域吸引力。在面对多元化旅游客源市场和多元化消费需求时，我们更要以多样化方法寻求实效提升。比如可在多个旅游网站、baidu等平台上进行信息公布，并立即更新网络信息及广告，以增加著名度。并有针对性参与多种类型旅游交易会，加强业内交流，促进目标地、客源地双向选择。