酒店管理系统需求分析(1).doc

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XX酒店管理系统

一、概述
1、建立系统的背景材料；
XX宾馆为一家中型宾馆，主营业务有住宿、餐饮娱乐。随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。
2、企业概况和组织结构
总经理
副总经理
财务总监
房务总监
餐饮总监
人力资源总监
销售总监
销售部
公关部
人事部
培训部
前厅部
管家部
保安部
餐饮部
工程部
财务部
采购部

3、新系统的名称、目标和主要功能。
XX酒店管理系统的目标是为用户提供迅高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高酒店工作质量，获得更好的经济效益，具体目标包括：
1) 快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化；
2) 准确无误地记录客人每笔消费信息
3) 实时、快速、准确提供客房动态
4) 住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清
主要功能定义：
1) 客房预订系统：可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等事务。
2) 前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预订客房查询、可售客房查询等事务。
3) 前台收银系统：处理记账、买单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、可用保险管理、团体买单及退房业务。
4) 账务系统：除具有收银功能外，还具有纠错、报表输出等功能。
5) 客房管理：可设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询房态等业务。
6) 经理系统：可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。
7) 客户管理：能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。
8) 财务系统：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。

二、系统调查
1、用户需求分析
客房管理
预定管理
预定登记
客房管理
客房服务
入住
退房
续住
预定金支付
预定修改
预定查询
承诺保留时间
入住登记
换房修改
客房状态
退房登记
客房商品
商品消费
商品库存
续住登记
房间清洁
干洗
早餐服务
客房管理系统模块

性能需求：
1) 系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留小数点后4位。
2) 统计、查询数据数据的相应时间控制在30 秒内；
3) 基本信息变更验证：数据库访问和写卡时间控制在1 秒之内；
4) 资金注入：数据库访问与写卡时间控制在1 秒之内；
5) 卡操作全部读写过程（含数据库访问）应控制在5 秒之内，在3 秒以上操作要给予适当的提示信息；
6) 局域网数据库在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据库操作响应时间控制在0.5 秒/条之内；
7) 在拨号网络连接通后，交换数据以数据单元形式进行，所有数据交换过程控制在20 分钟内；
8) 程序启动和初始化时间控制在3 秒之内；

三、系统逻辑模型
1、新系统目标。
1) 应用对象广阔
营业模块自由组合，满足针对性管理需要，更适合业务功能全面的酒店，配置要求低，兼容性好，软件稳定。
2) 平台先进可靠
采用业界通用的C/S模式，大型数据库和三层数据结构体系，使用WINDOWS 系统，WINDOWS用户界面易于操作掌握，系统核心提供反向帐务处理，保留原始操作痕迹，便于财务跟踪和控制，避免作弊行为的发生。
3) 数据安全稳定
提供数据存取密码控制技术，面向事务的处理系统，自动稽核机制，杜绝不完整数据的发生，保障数据的准确性。差异性备份机制，采用系统多级的备份技术以及系统自动化的恢复手段，系统在最快时间内恢复工作，保障稳定安全的运行环境。
4) 操作简单实用
图形化房态界面，可以一目了然状态情况，系统自动过房费，动态实时的客房、客帐控制，提供客房、餐饮、桑拿洗浴、游泳康乐等模块的自动转帐，方便客人的消费。提供精确人性化的查询和模糊查询，自定义报表和屏幕显示同步进行，支持图形与表格相结合，提供帐单、外币结算，满足涉外酒店需要。
5) 基于角色的权限管理体系，设置灵活，管理科学，确保系统安全可靠

2、新系统逻辑模型。
1）系统总体框架图
客房管理
餐饮管理
娱乐管理
洗浴管理
客户管理
财务管理
系统设置
总经理查询
酒店管理系统
企业内部网
虚拟专用网
互联网
网上订房
电子门接口
公安户籍接口
数据库
酒店管理系统软件系统构架

客房标准设置
客房信息录入
客房标准信息管理
客房登记
基本信息录入

客房信息管理
客房调配
顾客登记
订房信息输入
订房信息管理
结算信息输入
结算信息管理
客房信息返回
客房系统总体数据流图

2）分层数据流图
前台接待
出示证件
登记资料
扫描证件
联网公安部
缴纳房费及押金
询问客人是否预订
预订
复述客人订房要求
没预订
询问客人订房要求
打印入住单
给予房卡、入住单副本
引导客人进房
酒店散客入住流程
证件有效
证件无效
不能入住
客人确认签字

客人核对有误

客人要求退房
客人退还房卡
押金条
通知查房
征询客人意见及建议
打印退房单
客人遗失物品
退还
损坏房内物品
要求赔偿
客人核对有误
客人确认签字
退还押金
致谢送客
酒店退房流程

客人要求换房
询问原因
查房
回收房卡
押金单
打印入住单
增加押金？
顾客确认签字
给予新房卡
押金单
顾客核对有误
给予新房卡
引导客人进房

酒店换房流程

3）处理说明
功能编号
1
功能名称
客房预定系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能
描述
能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询。
输入项
姓名 性别 预付押金 付款方式 入住类型 证件类型和号码 地址 联系电话 预订入住日期和预离日期 宾客人数当前时间
处理
描述
客户预定后存储用户的信息如姓名，性别等，更新数据库中预定记录，并分配一个独立的ID号，以方便进行各种查询及更新操作和身份识别。根据用户输入的时间，查询数据库显示可售房间信息。根据当天时间，查询数据库中的预定记录显示预定未到报表，并对预定未到的房间为可售房间。
输出项
酒店个人押金凭证 酒店团体押金凭证 酒店预售一览表 可售房间数 以及某房间的预订情况

功能编号
2
功能名称
前台接待系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
散客入住登记、合约入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询
输入项
姓名 性别 预付押金 付款方式 入住类型 证件类型和号码 地址 联系电话 入住日期和预离日期 宾客人数 入住方式 当前时间 所需修改信息
处理描述
客人登记入住后，存储客人信息（姓名、性别、预付押金等），分配IC卡，IC卡中记录客人房间、消费等与酒店相关的信息。客人可在前台申请转房、调房等操作，并更新相应的消费和客房信息。客人还根据自己的预定信息和需求，查询客房状态。
输出项
客人相关信息 团体入住相关信息修改后的用户信息 显示预订相关信息或者是无结果空闲房间号

功能编号
3
功能名称
前台收银系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
记账、埋单、限制客人消费、押金加入、退房、查账、转账、设置跑单、团体埋单及退房
输入项
姓名 性别 证件号
处理描述
客人从预定房间起,客人的账号就自动产生,初始化客人的IＣ卡，并将客人的消费记入ＩＣ卡，更新数据库中的数据。并检测客人的状态，满足一定的条件，客人才能进行相应的业务。如客人账户余额为零，客人账号为空，保险箱钥匙归还才以退房。客人根据自己的信息（姓名、证件号、性别）在前台进行相应的业务，如增加押金、退房、查账等，前台服务员对数据库中的客户账户资料（如押金，余额，消费额）进行修改。
输出项
当前消费 酒店消费清单

功能编号
4
功能名称
客房管理
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
设置净房、脏房、坏房、及取消坏房，设置SKIP、SLEEP房，查询净房、脏房、坏房表，房间状态，新入住查询
输入项
房间号
处理描述
读取数据库中的客房状态，并派相应的工作人员整理房间。整理房间后及时更新数据库中的数据。如将脏房打扫后设置成净房，记录新入住房间。
输出项
显示房间状态

功能编号
5
功能名称
客户管理
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
客人资料手工输入、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历，客历合并
输入项
客户信息
处理描述
在客历系统中保存入住客户的信息（如姓名、性别、身份证号等客户个人信息），并在客户资料变更时进行更新。查询客历系统（根据客房的身份证号），如果是老客户，根据现在的信息，修改客户的旧资料。客人可根据相应的客历资料进行查询和更新。如客户有不良消费记录，将其列入黑名单。
输出项
显示客户入住新信息 输出客户历史纪录

功能编号
6
功能名称
总经理系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
住店客单查询、查询客房状态、查询可售情况、客房占用统计、帐务查询、万能查询、报表输出。
输入项
客户信息 输入房间号 当日具体日期
处理描述
查询的客单结果是身份证号,客房状态是占用和空,占用统计结果不小于零,否则报错.
输出项
客户的用户信息和消费信息等 显示客房状态 显示所有房间状态并统计被占用的房间总数 公司总的营业额

功能编号
7
功能名称
财务系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
收入报表、消费报表、顾客帐务、交班报表、信用卡报表、结帐报表、应收报表、催帐报表、转帐报表、借贷总表、联网消费、酒店总表
输入项
输入用户信息 员工号和当班时间段 接班员工及密码 输入具体日期或日期段
处理描述
通过身份验证后，打印相应的账务报表。
输出项
用户消费详单 显示应上交的财务金额 收入报表及酒店总表

四、系统设计实施初步计划
1、工作任务的分解
项目块
主要负责人
协助人
市场调研
xx
xx
系统设计
xx
xx
代码编写
xx
xx
系统测试
xx
xx
市场推广
xx
xx
系统售后维护
xx
xx

2、时间进度计划

3、资源需求
本酒店管理系统主要采用 VB6.0/VC6.0/VS.Net 组合开发的，排除了软件的扩展、再升级的忧虑，确保了用户当前与长远的利益。VB6.0 是当今世界上最优秀的基于Windows 平台企业级的界面开发工具之一，有其众多的突出的优势，VC++是系统底层开发的好工具，VS.Net 是微软公司推出的一款功能强大的开发工具，本系统中主要用于移动设备的开发。
Microsoft SQL Server 是高性能的数据库管理系统，专为分布式客户机/服务器计算环境而设计。它与Microsoft Windows NT/Windows2000 Server或UNIX 搭配能为企业提供强大的商业应用。本酒店管理系统采用组件封装多种连接方式与SQL 数据库挂接使用，充分满足酒店的营运需求。
4、经费预算
市场调研：2000元
开发人员工资：4000元/月 × 4人
市场推广费用：5000元

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