职业化管理团队塑造.ppt
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1、 卓越经理人职业形象塑造 培训主任:冯丽媛1前言:麦肯锡公司(全球知名管理咨询公司)的一项调查表明:有的公司能保持持续发展和变革,达到更高的业绩,关键因素不在于高级管理者,而在于一批具有变革才能的职业中层管理者。2前言:懂得领导,了解员工,学会执行,你就是最职业、最卓越的中坚力量。3企业中管理团队现状检视忙茫盲紧张繁忙开始,精疲力竭结束4企业中管理团队的现状检视你的直接上级如何评价你的工作?你在组织中的声誉如何?你的团队是否能实现目标?是否能出成果?组织如何评价你的团队的贡献和成绩?你对上述问题了解吗?/较以前有进步吗?5企业中管理团队的现状检视n工作很辛苦,专业水平突出,但不擅长管理,却也不
2、认同其上司的管理n快速成长,正成为公司中坚力量之一n本部门或本业态业务轻车熟路,不喜欢别人对本部门工作“指指点点”n认为自己业务有所欠缺,尚需学习,有较强的进取心,但得不到横向部门的配合n事无巨细,亲力亲为,不善于授权n工作多而杂,但不善于做计划,或做了也不按计划来,救火现象普遍n与上级和下级的沟通已经开始影响工作和个人情绪n不具人格魅力,不足以服众请对号入座6课程约定空杯心态不断自省知行合一7课程导引p第一站:“职业化”的全方位解析p第二站:中坚力量的角色认知p第三站:管理团队职业化的关系处理p第四站:执行力核心要素 成功中坚力量必备职业力8课程之旅:第一站“职业化”的全方位解析9职业化的“
3、致命意识”=“无所谓”上司对我的评价如何,我无所谓 不会在意每次在领导面前的亮相、不会在意如何出色的表现才能尽我所能的为公司带来更好的效益;顾客对我的服务是否满意,我无所谓 不会想办法如何服务好顾客;10职业化的“致命意识”=“无所谓”同事对我的评价如何,我无所谓不会用心处理与身边同事的关系,不会在意因协作不畅会给工作带来多大的影响;下属对我的评价如何,我无所谓不会用心考虑如何带领团队产生最大绩效11职业化的“致命意识”=“无所谓”“无所谓”就是不能时刻约束自己的诱因,是不职业的根源所在。12职业化就是专职化或专业化。我们经常说这个或那个管理人员不职业,原因是什么?有哪些表现呢?请写出在您的团
4、队中,你认为最职业的那个人的名字并说明理由测试啦:思考13大前研一专业主义职业化的内涵:第一层次:职业化的工作形象“看起来像那一行的样子”/“干一行像一行”14仪容、仪表原则:干净、得体、统一、符合规定大前研一专业主义职业化的内涵:头部腰间鞋袜多余衣物整体的统一更重要A系与B系的统一一样重要个人上下、内外统一很重要15大前研一专业主义职业化的内涵:仪态站姿NO蹲姿NO坐姿NO16大前研一专业主义职业化的内涵:仪态站姿YES蹲姿YES坐姿YES17伸掌礼将右手臂伸向要引领的方向,臂肘略微弯曲呈一定弧度,手掌伸平,四指并拢,大拇指向内侧弯曲,靠向四指,同时说“这边请”。18电梯引导入电梯内有人:客
5、人、上司优先;内无人:领路者先入,按住“开”键,客人、上司次之。出电梯应按住“开”键,请客人、上司先出敬 语:您请禁 忌:梯内喧哗、打闹19 介绍礼仪介绍人手势、语言的正规性被介绍人的尊重度介绍的顺序20握手礼NO21交换名片的礼仪22交换名片禁忌来回摆弄书写标记掉在地上遗忘在原处递送破旧名片23小练习:请两位同事演示下面的内容介绍握手交换名片24请大家说说他们哪里做得好,哪里还有欠缺25鼓掌礼节26鼓掌禁忌鼓倒掌伴以吼叫吹口哨跺脚起哄27电话礼仪28二、如何接听电话1、铃响三声内接听2、自报家门:问候“您好”,报部门,切忌用“喂”字3、本人/留言电话:笔录、重复、确认5、道结束语:“谢谢”、
6、“再见”、尊者先挂、轻放、勿摔电话4、传接电话:回应“请稍等”、捂音筒29大前研一专业主义职业化的内涵:第二层次:职业化的工作技能就是“像个做事的样子”专业的知识 专业的技能举例:记忆中的吉祥馄饨30第三层次:职业化的工作态度就是“用心把事情做好”(价值观、德行)【故事:我的书签:“领导让你完成任务ABC,如果你能把DEF都做了,那才叫把这件事做好了”】1、解决问题的方法和效率2、回答疑难的肯定与明快 3、提供信息的正确与及时 责任心 大前研一专业主义职业化的内涵:31检讨打分(自评)大前研一专业主义职业化的内涵:32课程之旅:p第二站中坚力量的角色认知33(一)中坚力量的夹板角色上级压力:指
7、标、纪律、约束承上启下中坚力量困难、情绪、冲突员工反弹34(二)管理者与骨干员工的区别对比项对比项骨干员工骨干员工管理者管理者组织中位置组织中位置执行层执行层监督管理层监督管理层职责范围职责范围专项事务专项事务管理团队管理团队工作对象工作对象事事人人+事事工作技能工作技能作业技能作业技能人际、管理人际、管理评价标准评价标准个人成绩个人成绩团队成绩团队成绩自我实现自我实现技术专家技术专家管理专家管理专家35(三)管理者的十大角色:角色角色 职责职责1 1、群体领导、群体领导管理群体内人员、解决群体内问题和作决定、带领群体贯彻行动方针等。“家长家长”2 2、信息收集、信息收集、处理者处理者在本群体
8、内和组织的其他部门内收集信息,并在整个组织内分配信息。EgEg:地产动向、管理中心动向、员工动向:地产动向、管理中心动向、员工动向3 3、联络人、联络人承上启下。对上:经常请示和汇报,体现你的忠诚度对下:要有服众的专业能力,嘴上功夫要不得,激发团队士气平级:三不原则-“不拔位,不落位,不越位”,不要侵犯到平级的 “地盘”。不要忘了自己的角色哦!36 角色角色 职责职责4 4、榜样、代言人、榜样、代言人为群体树立榜样,并代表群体向群体以外进行沟通EgEg:仪容仪表、工作纪律:仪容仪表、工作纪律5 5、变革、变革提出和协助推行新观念、新思路、新方法等6 6、委派授权、委派授权在本群体内决定人员的工
9、作分派。找对人、常过问找对人、常过问7 7、控制、控制在本群体内妥善处理冲突及纪律方面的问题,担负创造公正、公平和支持环境的任务。EgEg:离职人员的心声:离职人员的心声不开心、不公平不开心、不公平(三)管理者的十大角色:37 角色角色 职责职责8 8、协商、协商与本群体内外的个人进行磋商。EgEg:员工的思想工作、业务交叉、部门协作:员工的思想工作、业务交叉、部门协作9 9、执行评价、执行评价评价群众内人员工作执行与预定标准或计划的一致性程度。EgEg:阶段性工作评析,部门述职会,现场即时纠偏等(正负激励):阶段性工作评析,部门述职会,现场即时纠偏等(正负激励)1010、培训下属、培训下属培
10、训和开发属员。(三)管理者的十大角色:3839影响管理者职业化形象的常见“顽疾”1、领导“红人”成绩面前,好大喜功,得意忘形/与领导私交甚佳,认为其在公司的地位不可动摇,开始不顾及在领导面前、同事面前的言行、举止、态度,甚至故意在外人面前表现出与领导的“一条线”。启示:靠实力说话,靠魅力服众。402、孤芳自赏者 业务上稍专业些,便认为自己比身边的同事都强,产生自负心理;以往的工作阅历稍丰富些,便认为自己比他人了解到的东西都多。工作中有意无意的表露出对同事的不屑,对其他部门管理者的不屑,甚至在领导面前、同事面前“老王卖瓜,自卖自夸”。启示:低调做人,谦虚做事。影响管理者职业化形象的常见“顽疾”4
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