《商务礼仪与沟通》项目11网络商务沟通的技巧.pdf
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1、商务沟通篇圄商务礼仪与沟通项目-项目导读随着互联网的发展,商务沟通已经进入了网络时代,电子邮件、视频会议等已成为网络商务沟通的主要方式。那么,什么是网络商务沟通,网络商务沟通的利和弊是什么,在 收发电子邮件、召开视频会议时应掌握哪些沟通技巧才能达成目标呢?基于以上问题,本项目从网络商务沟通的基础知识谈起,介绍了网络 商务沟通的含义及网络商务沟通的利和弊,然后详细讲述了如何运用 网络商务沟通技巧收发电子邮件和召开视频会议,从而为提高学生的 网络商务沟通能力奠定基础。任务目标知识目标了解网络商务沟通的含义熟悉网络商务沟通的利和弊掌握电子邮件、视频会议的沟通技巧技能目标能够恰当编写和收发商务电子邮件
2、能够召开和参加视频会议素养目标培养灵活应变的能力 树立网络安全意识,共筑网络安全防线 重视沟通技巧在网络商务沟通中的作用,提升学以致用的能力项目导航目引导案例电子邮件须表述清楚邮件一:邮件二:主题:会议李莉女士:您好!很抱歉,因某些原因,我无法按照原计划参与今天下午两点的会议。不知可 否改至下周一上午十点?对了,还有一件事,上次贵公司要求的产品质量报告,我扫描了一份给你们,请参考附件。高远2021年11月17日电话:(025)98XXXX32传真:(025)98XXXX35电子邮件:gaoyuan 网址:主题:会议时间可否更改尊敬的李莉女士:您好!很抱歉,我因为身体不适,请了几天病假,无法按照
3、原计划参与今天下午 两点的会议。不知可否改至下周一上午十点?给您带来麻烦,我再次表示抱歉。希望能尽快收到您的答复。谢谢您。祝工作顺利。高远M公司市场部经理2021年11月17日电话:(025)98XXXX32传真:(025)98X X X X35电子邮件:网址:思考(1)上述两封邮件的区别在哪里?你觉得哪封邮件更好,为什么?(2)用电子邮件进行商务沟通时,应该注意哪些问题?任务一 了解网络商务沟通一、网络商务沟通的含义网络商务沟通是指企业间通过计算机网络 来实现的信息沟通活动。它与传统商务沟通方 式(如面对面沟通、电话沟通等)最大的区别 在于沟通媒介不同。网络商务沟通主要有以下几种形式:电 子
4、邮件、网络电话、网络传真、网络新闻发布 和即时通信等。二、网络商务沟通的利和弊(一)网络商务沟通的优点.降低沟通成本2.提高沟通效率3.拓宽商务推广渠道网络沟通则可以打破时空的限制,让人们无论 何时何地都可以通过网络进行交流,它使人们工作 更加便利的同时,也有效降低了企业的沟通成本。网络沟通传播范围广、速度快、无地域限制、无时间约束,既可以进行双向交流,又可以进行 多向交流,大大提高了企业间的沟通效率。微博营销、网络广告营销、E-mail营销等一些新 兴的营销手段已在互联网上迅速普及,这为企业发 展带来了新的机遇和挑战。二、网络商务沟通的利和弊(二)网络沟通的弊端1.信息获取 影响沟通质量沟通
5、时双方企业人员不能面对面交谈(除视频沟通外),这也就意 味着彼此无法从对方的表情、动作中获取更多的信息,从而影响沟通质 量。此外,在网络商务沟通中,信息在传输时可能会出现各种突发状况,如信息丢失等,从而导致双方企业获取的信息不对等,进而影响企业间 的沟通质量。2.安全性差当企业通过互联网进行沟通时,交谈中涉及的信息和敏感数据很 容易受到危险分子的篡改和窃取,这就可能对企业的信息及财产安全 产生严重的威胁。课堂互动o你使用频率最高的网络沟 通工具是什么?请结合你的个 人经历谈谈,你觉得此种网络 沟通工具有哪些利和弊?一、电子邮件(-)电子邮件的写作技巧2.礼貌使用称呼和问候语 开头要有合适的称呼
6、和礼貌 的问候语,如尊敬的先生/女士:您好!,结尾要有 祝福语,如祝工作顺利!1.明确邮件主题电子邮件主题能帮助收件人 迅速了解邮件内容并判断其 重要性。因此,邮件必须要 有简短、明确的主题。3.合理组织正文(1)一封邮件通常只围绕一个主题 展开。(2)如果正文内容比较复杂,则应 分段进行说明(3)正文结尾处除有祝福语之外,还应再注明写邮件的日期和写邮件人 的姓名等4.认真检查,避免出错邮件的准确性对企业至关重要。因此,写完邮件后要认真检查正文中的拼写、语法、标点符号等是否有错误,以免 引起误会和纠纷。一、电子邮件(二)电子邮件的收发技巧定期查看,及时回复反复确认收件人地址明确收件人、抄送人、
7、暗送人切勿随意转发二.视频会议(-)视频会议的应用范围1.远程商务越来越多的企业为了节省时间、金钱,提高 工作效率而利用视频会议平台。例如,当企业出现紧急事务,急需公司各地 管理层开会时,利用视频会议是最快捷高效的方 式。在日常工作中,利用视频会议,人员无需出 差,就可以直观地联络合作伙伴、供应商和客户,既节省了时间、金钱,又提高了企业运营效率。二.视频会议(-)视频会议的应用范围2.远程教育远程教育在一定程度上打破了传统校 园面授式教育难以大范围地在职业成人继 续教育和终身教育中实施的局限性,大大 增加了各地学生接受平等教育的机会。此 外,利用视频会议开展实时的双向交互式 教学,也使远程教育
8、变得生动、高效。二.视频会议(-)视频会议的应用范围3.远程医疗对于较偏远和医疗事业不太发达的地 区,如何向患者提供快速、便捷的专家级 服务,是世界各国的难题。视频会议正是 实现这一服务的最佳手段。各地的专家可 以通过视频会议的方式在一起研讨病情、指导治疗,从而实现远程医疗二.视频会议(二)视频会议的沟通技巧1.做好会议准备首先,检查摄像头、麦克风等设 备。确保你的摄像头、麦克风等设 备能正常运作,以避免所有与会者 在你发言时无法看到你或听到你的 声音。然后,检查网络联机质量。因此,在视频会议之前,务必要检查当前 的网络联机质量,以确保视频会议 能顺畅进行。二.视频会议(二)视频会议的沟通技巧
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