家政服务流程.docx
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1、_家政服務流程及方法目錄一、 操作流程從內到外,從上到下,從難到易(包括玻璃、牆面、閣樓、陽臺等)二、 專案1.家庭日常保潔為個人用戶提供定時定期保潔服務(按約定保潔時間及次數)或單項保潔服務。1.1工具配備:工具名稱用途數量伸縮杆用於安裝各類配套潔具頭1地板擦頭用於清潔地板、玻璃、牆磚、地磚等表面1雙面玻璃擦清潔普通玻璃內外表面1強磁雙面玻璃擦清潔真空加厚玻璃內外表面1玻璃刮清潔玻璃、瓷磚等平面、去除水漬1室內除塵撣用於清除高處、牆角灰塵蛛網等1瓷磚專用刷清洗地磚、牆磚等有頑固污漬處1水桶用於接水1珊瑚絨抹布7色抹布、分區使用、幹濕分開7百潔布用於廚具、餐具等清洗1工具包(箱)用於收納保潔工
2、具、方便攜帶1工作服、工作牌統一著裝防止污漬沾染衣物11.2服務範圍日常家庭室內保潔(不適用於新裝修房拓荒保潔、公共區域、辦公場所、商鋪、宿舍)1.3服務專案廚房:吊頂、門窗、櫥櫃、油煙機、洗菜池、臺面、牆面、地面、垃圾桶衛生間:吊頂、門窗、洗漱臺、沐浴房、馬桶、牆面、地面、垃圾桶臥室:牆角、門窗、傢俱、地面、垃圾桶客廳:牆角、門窗、電視櫃、茶几、地面、垃圾桶餐廳:牆角、門窗、餐桌、餐椅、地面陽臺:吊頂、門窗、洗衣池、地面注明:紗窗、室外玻璃、吊頂、燈具(含壁燈、吊燈、吸頂燈)、櫥櫃內部(含內部物品)、古董、字畫、宗教陳設、易損易碎物品等,不在e家政家庭日常保潔服務範圍內。沙發罩、靠墊可除塵但
3、不包括清洗,地毯、腳墊等附著物只做除塵處理,不包括清洗。1.4.2準備工作保潔員確認接單後,應即時電話聯繫客戶,與客戶再次確定其預約日期、時間及地址等。上門服務前需準備好服務工具,服務工具為犍為縣家庭服務協會保潔服務工具標準套裝。計算好路徑及路時,確保在客戶預約時間前十分鐘到達服務地址。1.4.3上門服務進門服務之前必須穿戴公司統一工作服,進門先問候您好然後表明身份,帶上鞋套。並主動向客戶出示自己健康證,並讓客戶在派工單上簽字確定進門服務時間。將保潔工具放在門口不礙事位置,同時向客戶介紹我們保潔服務順序(先臥室,再廚衛,再客廳),如果客戶有其他要求,那應該按照客戶要求安排保潔順序。開始工作前要
4、先檢查所有清潔物品是否有損壞,如有及時告知客戶,提醒客戶所有貴重物品(如:現金,金銀首飾等一切貴重物品),向客戶詢問家中有無水桶等接水工具,接水在哪里接比較方便等。如果客戶家中沒水桶等接水工具,詢問客戶可不可以使用公司提供水桶,得到客戶同意方可使用。同樣抹布也需要得到客戶同意才可以使用公司統一提供抹布,客戶自己家中有抹布儘量使用客戶自己家抹布。1.4.4清潔工作1.4.4.1清潔標準總流程1.4.4.1.1各單間流程:臥室書房浴室廚房客廳1.4.4.1.2每間操作總流程:帶齊該單間所有工具開窗除頂塵擦窗整理雜物擦拭傢俱用品拖地更換垃圾袋自我檢查客戶檢查所有垃圾清理入垃圾桶1.4.4.1.3操作
5、手法總流程:一定要做到從上到下、從左到右、從裏到外、從邊角到中間。1.4.4.2各單間清潔流程及注意事項1.4.4.2.1臥室書房和客廳第一步:帶齊所有保潔相關專用工具。將所有工具放至門邊不妨礙進出地方;第二步:開窗通風,如果客戶家開空調暖氣等可打開一點小縫(保潔完後記得關窗);整理地面擺設;第三步:將伸縮杆裝上專用除塵撣,撣去牆角及四周灰塵蛛網等(必須蓋好相應位置傢俱);第四步:然後用濕抹布清潔窗框(注:必須具備牙刷,刀片,除膠劑)、窗槽然後用雙面玻璃擦清潔窗戶玻璃(注:操作時水不能污染牆面和地板),最後用專用擦玻璃布對玻璃表面殘留水漬進行徹底收幹清潔;第五步:整理房間內隨意擺放物件,按大小
6、和品類,擺放整齊,清理桌面垃圾倒入垃圾桶內;第六步:所有傢俱表面、電器、各式擺件、開關及門和門框清潔必須到位;(注:做到勤換水,不能反復使用髒毛巾)第七步:清潔地角線及地面,先把地角線按順序擦拭一遍後,清潔地面,地板專用布一定要擰幹然後拖過一遍後再換一次清水,再次把地板清潔一次(注:做到勤換水,不能反復使用髒毛巾)第八步:更換垃圾袋,將更換下來垃圾紮好袋口放置門口,新換下來垃圾袋灌氣後拎起多出部分打圈紮緊邊口以防洩漏; 第九步:清洗門口墊子和所有拖鞋底部。第十步:檢查房間所有物件、擺設、傢俱是否歸位,清理清潔工具,關閉窗戶,請客戶過目是否有不到之處,無則過,有則返工。第十一步:保潔完工後請客戶
7、檢查家裏一切貴重物品是否丟失,工作結束後,要主動開包請用戶檢查自己攜帶物品,不得以任何理由拒絕檢查,客戶檢查完畢後方可離開。其中注意事項:A:小型傢俱應用手搬運,不得拖、拽,以免引起地面劃痕,輕拿輕放;B:如房間內有地毯應拿到衛生間抖灰後再送回原處;C:若客戶需要整理床鋪,先去衛生間洗手擦幹後再整理,保潔時必須在床兩側,拉平床單及被褥,不得跪或坐於床上;D:不能隨意丟棄物品,只是擺放整齊;E:垃圾是指果皮、紙屑、空食品袋及普通包裝盒,若精美包裝盒應垂詢客戶意見;F:顯示幕之類如果客戶不提供專用清潔劑話,就直接用幹布擦試;G:紗窗和百頁窗及布藝窗簾以及超大面積玻璃窗不包含在日常清潔內;H:擺件中
8、若有藝術品、古董類、神龕佛臺有宗教信仰物品等,不用做保潔,只把附近灰塵擦拭即可;I:開關要記得保潔,同時對於紅色開關要記得不要碰到;J:所有鏡面材質傢俱,最後用玻璃布收幹擦亮以免有浮水印;K:遇客戶家有真皮或紅木傢俱,不要用濕布擦拭,也不可用任何清潔劑(需要專業保養),最多用幹布擦下即可;L:所有紙質(如書報等)若有灰塵,不可用濕布擦拭;1.4.4.2.1.1詳細步驟:u 臥室 玻璃清洗1 把窗戶紗窗拆除下來。1) 把拆下來紗窗放在浴缸裏面或浴缸隔壁。用軟水管或花灑輕輕地沖洗玻璃,以清除粘在上面蜘蛛網,灰塵和其他汙物。2) 用水桶裝起一些肥皂水(洗潔精也行),用一個短毛刷子浸一些肥皂水,然後在
9、紗窗上輕柔地打圈刷洗以確保玻璃已經沾上足夠多肥皂泡沫。3) 用軟水管或花灑把肥皂清洗乾淨,然後等待風乾。2 準備小半桶清水,然後把擦玻器打濕,在海綿處擠上洗潔精,並交叉摩擦使海綿上起泡沫;3 放擦玻器。使用時一定要套好或固定好安全繩,先把有繩那一面放在窗上,然後把有手柄一面在窗內並慢慢旋轉,使擦玻器在玻璃上裏外對吸好,並保持手柄和手是幹;注意:由於現在家用玻璃大多是中空玻璃,因此在玻璃上放擦玻器時兩面一定不能正對面放置,要交叉旋轉放置,以免玻璃破碎)4 放好後,用適當力量按弧形緩慢移動擦玻器,一邊擦拭,一邊刮淨液體。注意一定要起好頭及收好尾,收尾時殘餘部分一定要用乾淨幹毛巾或用單面刮擦拭。注意
10、:a. 當擦玻璃是有噪音產生是一定要把擦玻器取下來,這可能是擦玻器上有不明物體,一定要清洗乾淨。b. 清洗時擦玻器兩面一定要分開洗,以免擦玻器上磁石異性相吸傷到手指,並且水要勤換。c. 擦完玻璃後一定要把工具全部放在工具箱裏,並把工具箱放在臥室外面)5 把紗窗正確裝回去。 傢俱清潔1 實木傢俱清潔,除塵是第一步,可選用鬃毛一類毛刷將紅木傢俱表層尤其是細節角落處灰塵輕輕刷掉。注意選擇毛刷時要注意軟硬適中,過硬毛刷容易將傢俱表面磨花,同時,刷塵力度也不宜過大。2 準備半桶清水和乾淨毛巾。先把毛巾打濕,用全力擰幹,並對折三次,接下來則是用軟布擦拭進行深度清潔。軟布材質最好選用純棉織品,擦拭時最好順著
11、紅木本身紋理,這樣能更好地清潔污垢。注意:a. 要避免使用太濕抹布,更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭;b. 清潔範圍小至插座、開關盒大至衣櫃表面。 地板清潔1 準備半桶清水、乾淨毛巾和單面刮。(注意:桶一定要放在臥室外)2 先使用單面刮刮淨地板上灰塵和纖維,垃圾桶一定要放在身邊,邊刮邊清理單面刮上垃圾;3 把毛巾打濕後擰幹,並沿著毛巾長邊處對折兩次,然後從房間內部往門口方向拖地,一般擦兩次。(注意:大多數家用臥室地板都是實木地板,因此毛巾一定要儘量擰幹,以防過多水分沿縫隙滲透到木地板裏層,導致發黴、氣泡、腐爛。縫隙或牆角等不易清潔地方,實木地板可用舊牙刷或指甲清理;瓷磚可用鋼絲球清理。對折後毛巾面
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