《中基层管理人员管理学必修》2011版讲义.ppt
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1、知识来源:有效管理十八项技能寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流,但你却不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著有效管理十八项技能寄语1知识来源:有效管理十八项技能内容提要第一讲第一讲 管理学基础管理学基础第第1 1单元单元 管理是什么管理是什么第第2 2单元单元 管理者做什么管理者做什么第第3 3单元单元 如何成为优秀管理者如何成为优秀管理者第第4 4单元单元 如何做如何做好管理好管理第二讲第二讲 实战管理技能实战管理技能第第5 5单元单元 目标管理:有效目标分解目标管理:有效目标分解第第6 6单元单元 部属工作指导:核心能力部属工作指导:核心能力第第7 7单元单元 下属激励:工作要有标准下属激励:
2、工作要有标准第第8 8单元单元 团队管理:合理分工、接口团队管理:合理分工、接口2知识来源:有效管理十八项技能第一讲第一讲 管理学基础管理学基础3知识来源:有效管理十八项技能第1单元:管理是什么4知识来源:有效管理十八项技能组织的存在导致了管理的产生组织的存在导致了管理的产生故事:一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。启示:两个人以上形成了“组织”,就需要有一定的分工协作,才能发挥“1+12”的效率。保证这保证这种分工协作有效进行的工作,就是种分工协作有效进行的工作,就是“管理管理”。依据ISO9000的定义,所谓的组织,是指具有自身的职能和行政管具有自身的职能和行政管理理的公司、集
3、团公司、商行、企事业单位或社团或其他类似单位,不论其是否是股份制,公营或私营。管理的起源管理的起源5知识来源:有效管理十八项技能 有组织就需要管理,但管理真正成为一门学科,却是近一百多年的历史。蒸汽机的发明,大型纺织业等在欧洲兴起,为管理的发展奠定了物质基础。但是,由于此时的经营者及企业从业者受知识所限,无法从企业存在的各种现象中摸索规律,形成科学的体系。直到直到19世纪末,才有学者从事深入的研究,管理世纪末,才有学者从事深入的研究,管理才逐渐形成一门学科。才逐渐形成一门学科。(例如,19世纪末柏拉图 (Parato)建立柏拉图分析法、20世纪初泰勒(Taylor)建立科学管理理论等)中国农村
4、的红白喜事中国农村的红白喜事谁来负责谁来负责“张罗张罗”?管理成为一门学科管理成为一门学科6知识来源:有效管理十八项技能所谓管理(Management)是指利用拥有的资利用拥有的资源源,建立过程控制过程控制,完成增加价值增加价值的转换(或称产生新的价值)过程。从另一个角度上说,管理则是指同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效的过程。“管理就是管理就是通过他人通过他人做事做事”管理的定义管理的定义7知识来源:有效管理十八项技能 管理是指同别人一起,或通过别人使活动管理是指同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效的过程。完成得更有效的过程。Stephen.P.Robbins 管理就是设计并保持一
5、种良好环境,使人管理就是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。在群体里高效率地完成既定目标的过程。Harold Koontz Heinz Weihrich 管理的定义:8知识来源:有效管理十八项技能过程控制过程控制(增值转换)(增值转换)OUT输出另一组资源(产品)(满足服务对象)IN输入资源 测量点测量点(管理项目)过程控制过程控制产品技术产品技术(金融产品、保险品种)、(金融产品、保险品种)、生产工艺(作业流程、服生产工艺(作业流程、服务流程)、人员培训、计务流程)、人员培训、计划制定、实施及跟踪划制定、实施及跟踪管理的基本模式管理的基本模式9知识来源:有效管理十
6、八项技能所谓过程就是指利用拥有的资源,将它转换为另一组彼此相关资源的活动。管理主要是体现对过程的控制,有效的管理就是对过程的有效控制,也就是建立一种体制(或机制),尽可能用很少的资源获得较大的增值。人们往往对白手起家,同时又能合法经营获得成功的人十分敬仰,道理也在于此。香港的李嘉诚,美国的比尔盖茨就是此类人物中杰出的代表。过程控制过程控制产品技术(金融产品、保险品种)、生产产品技术(金融产品、保险品种)、生产工艺(作业流程、服务流程)、人员培训、计划制定、工艺(作业流程、服务流程)、人员培训、计划制定、实施及跟踪实施及跟踪对过程的控制对过程的控制10知识来源:有效管理十八项技能第2单元:管理者
7、做什么11知识来源:有效管理十八项技能计划计划确定目标制定战略组织组织需要做什么怎么做由谁去做领导领导指导与激励解决冲突控制控制对活动监控确保完成实实现现组组织织目目标标导致导致管理的职能12知识来源:有效管理十八项技能角色描述特征活动人人际际关系关系1、挂名首脑2、领导者3、联络者象征性的首脑,必须履行许多法律性的或社会性的例行义务负责激励和动员下属,负责人员配备、培训和交往的职责维护自行发展起来的外部接触和联系网络,向人们提供恩惠和信息迎接来访者,签署法律文件实际上从事所有的有下级参与的活动发感谢言,从事外部委员会工作,从事其他有外部人员参加的活动。信息信息传递传递方方面面4、监听者5、传
8、播者6、发言人寻求和获取各种特定的信息(其中许多是即时的),以便透彻地了解组织的环境;作为组织内部和外部信息的神经中枢将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息,有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息;作为组织所在产业方面的专家阅读期刊和报告,保持私人接触举行信息交流会,用打电话的方式传达信息举行董事会议,向媒体发布信息决策制定方面决策制定方面7、企业家8、混乱驾驭者9、资源分配者10、谈判者寻求组织和环境中的机会,制定“改进方案”以发起变革,监督某些方案的策划当组织面临重大的、意外的动乱时,负责采取补救行
9、动负责分配组织的各种资源事实上批准所有重要的组织决策在主要的谈判中作为组织的代表制定战略,检查会议决议执行情况,开发新项目制定战略,检查陷入混乱和危的机时期调度、询问、授权,从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作参与工会进行合同谈判1明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论13知识来源:有效管理十八项技能2管理循环(管理循环(PDCA)(一)(一)PDCA管理循环是什么管理循环是什么所谓PDCA即是:P:计划(PLAN);D:实施(DO);C:确认(CHECK);A:报告处置(ACTION)。将这一个循环的经验标准化,从而能巩固这次管理活动的成果,也就是说能维持这个管理活动的水平。但是
10、企业必须持续发展,因此管理活动必须在完成一个管理活动后,提出更新、更高的要求,进行下一个PDCA的管理活动。ACTION PLAN处置处置 计划计划CHECK DO 确认确认 实施实施14知识来源:有效管理十八项技能(二)计划(二)计划(PLAN)管理活动的第一步是做计划。计划作做成的步骤如下:(1)明确目的)明确目的:先要明确实施该项管理活动出于怎样的目的,是否必要实施。(2)把握现状)把握现状:该项管理活动目前处于什么样的状态,尽可能用简单具体的数字来把握。在这种状态下存在什么问题,把问题明确提出(尽可能用图表和数据来表示)。(3)设定目标)设定目标:根据把握的现状情况,设定实施该项管理活
11、动的目标。当很难设定时,可考虑“减半法”或“增半法”,即当该管理项目为减少负面作用的事项时,则将降低50%为目标;当该项管理项目为正面作用时,则将提高50%为目标。15知识来源:有效管理十八项技能(4)明确组织、日程及方法)明确组织、日程及方法:为确保达成设定目标,必须在计划阶段明确推进管理的组织、日程、初步的方法。为了计划能使部属全面参与和理解,在把握现状时,找出典型事例,编写教育资料。(5)设定管理项目)设定管理项目:为了评价该项管理活动,计划阶段应设定管理项目。管理项目尽量量化,能体现管理活动的效果。管理项目并非是惟一的,可以从多方面出发设定若干个管理项目,但最好不可超过5个,否则管理难
12、度加大,效率会变低。为管理项目统计方便,应将管理表格也在此阶段做成。(6)投入回报评估)投入回报评估:若需投资,还必须预算投入的费用,并评价该投资后,所能获得的效益。从大家能理解事项中类推、类比是十分常用的方法。同时,评价所获得的收益要偏于保守,不要太乐观,更不能夸大。投入与产出比是经营层始终关心的问题。(7)多方案中选优)多方案中选优:计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段,此阶段要多下工夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案)。“好的开始是成功的一半”,若将来活动的推进没有按计划实施,同样说明计划是失败的。失败的计划
13、浪费人力、财力和时间。16知识来源:有效管理十八项技能(三)实施(三)实施(DO)按计划日程实施,实施步骤:教育训练:教育训练:对该项管理活动的相关人员实施教育,尤其是与基层一线有关的人员及班组长。教育内容就是整个计划及在计划过程中做成的典型事例的教育资料内容。分工与安排:分工与安排:按计划中的组织将管理活动分担,有时按项目分担,有时按区域分担。全员参与改善提案全员参与改善提案审批实施:审批实施:改善提案提出后,经有经验的、有管理权限的人认可后实施。需要特别强调的是,为了以后评价确认为标准化工作,在实施过程中应保存每一步的原始记录(数据、表格、照片及提案)保存每一步的原始记录(数据、表格、照片
14、及提案)。另外,管理项目的数值需要有实施阶段的原始数据才能统计出来,所以原始数据及记录等十分重要。17知识来源:有效管理十八项技能(四)确认(四)确认(CHECK)步骤如下:既定日程:既定日程:确认是否按计划日程实施。目标达成:目标达成:确认是否能按计划达成预定目标。管理项目的指标确认:分析哪个方面出了问题,或哪个方面做得比较突出。分析不足:分析不足:分析实施阶段中的失败事例,众人“会诊”,纠正错误。评价优秀事例:评价优秀事例:在管理范围内横向展开。18知识来源:有效管理十八项技能(五)报告处置(五)报告处置(ACTION)(1)活动基本结束时,开始着手总结报告及反省。(2)报告的内容:特别注
15、意:报告中要承认他人功绩及表扬下属,以便今后长期的合作。该项管理活动背景简单介绍该项管理活动背景简单介绍简单说明目的简单说明目的简明扼要指出改善前的状况简明扼要指出改善前的状况实施的主要措施简述实施的主要措施简述管理活动结果同改善前相比的效果如何管理活动结果同改善前相比的效果如何优秀典型事例及活动方法说明优秀典型事例及活动方法说明将优秀成功经验标准化以保持成果将优秀成功经验标准化以保持成果19知识来源:有效管理十八项技能3科学管理科学管理科学管理四原则科学管理四原则科学管理之父弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor):科学管理原理泰勒的科学管理四原则1开开发发科
16、学科学工作工作方法:方法:对工人工作的每一个要素开发出科学方法,用以代替老的经验方法2员员工培工培训训与成与成长长:科学地挑选工人,并对他们进行培训、教育和使之成长(而在过去,则是由工人自己挑选工作,并尽自己的可能性进行自我培训。3遵行科学方法:遵行科学方法:与工人们衷心地合作,以保证一切工作都按已形成的科学原则去办4分工分工与与协协作:作:管理当局与工人在工作各职责的划分上几乎是相等的,管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来(而在过去,几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们头上)20知识来源:有效管理十八项技能泰勒的生铁装运试验泰勒的生铁装运试验泰勒用钱(每天挣到1.85美元的机会
17、)作为主要的手段,使施米特这样的工人严格照他说的去做,泰勒着手使他按规定的方法装生铁。泰勒试着转换各种工作因素,以便观察它们对施米特的日生产率的影响。例如,在一些天里施米特可能弯下膝盖搬生铁块,而在另一些天里,他可能伸直膝盖而弯腰去搬生铁;在随后的日子里,泰勒还试验了行走的速度、持握的位置和其他变量。经过长时间地科学地试验各种程序、方法和工具的组合科学地试验各种程序、方法和工具的组合,泰勒成功地达到了他认为可能达到的生产率水平。21知识来源:有效管理十八项技能泰勒的铁锹大小确定试验泰勒的铁锹大小确定试验经过大量试验,泰勒发现21磅是铁锹容量的最佳值,为了达到这个最佳重量,像铁矿石这种材料应该用
18、小尺寸像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲运,而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。采用类似的方法,泰勒便能确定做每一件工作的最佳方法,然后,选择适当的工人并培训他们严格按最佳方法从事工作。为了激励工人,泰勒主张采用刺激性工资计划。总的来说,泰勒取得了生产率在200%甚至更高范围内的持续改进。22知识来源:有效管理十八项技能运作摄影运作摄影弗兰克和莉莲吉尔布雷斯夫妇是首先采用运作摄影来研究手和身体动作的研究者之一。他们发明了一种瞬时计,用来记录1/2000秒的时间,把它置于要拍照的研究现场,以确定工人在每个动作上花费的时间确定工人在每个动作上花费的时间,从而
19、能够辨认出被肉眼忽略的浪费动作并将其省去辨认出被肉眼忽略的浪费动作并将其省去。吉尔布雷斯夫妇还设计出一种分类体系,用来标识手的17种基本的动作(诸如,“寻找”、“选择”、“抓取”、“持屋”等),他们称之为基本动作元素基本动作元素(therbligs,“gilbreth”一词的反向拼写),这套体系使吉这套体系使吉尔布雷斯夫妇能够以更精确的方式,分析任何操作者手尔布雷斯夫妇能够以更精确的方式,分析任何操作者手的运动包含的动作要素。的运动包含的动作要素。23知识来源:有效管理十八项技能其他管理成就其他管理成就亨利L甘特发明了一种奖金制度,对那些以少于标准规定的时间完成工作者给予额外奖励。甘特图(Ga
20、ntt chart)在一个坐标轴上表示出计划的工作与完成的工作,在另一个坐标轴上表示出已经过去的时间,这在当时称得上是一项革命。24知识来源:有效管理十八项技能4法约尔的法约尔的14条管理原则条管理原则1工作分工这条原则与亚当斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率专业化通过使雇员们的工作更有效率,从而提高了工作的成果。2职权管理者必须有命令下级的权力命令下级的权力,职权赋予管理者的就是这种权力。但是,责任应当是权力的李生物,凡行使职权的地方,就应当建立责任3纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则必须遵守和尊重统治组织的规则,良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人
21、间关系的清楚认识关系到组织的规则,明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为4统一指挥每一个雇员应当只接受来自一位上级只接受来自一位上级的命令的命令25知识来源:有效管理十八项技能5统一领导每一组具有同一目标的组织活动,应当在一位管理者和一个计划的指导下进行在一位管理者和一个计划的指导下进行6个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益,不应当置于组织的整体利益之上7报酬对工作人员的服务必须付给公平的工资公平的工资8集中集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中(集中于管理当局)还是分散(分散给下属),只是一个适当程度的问题,管理当局的任务是找到在每找到在每种情况下最适合的集中
22、程度种情况下最适合的集中程度9等级链从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链,信息应当按等级链传递信息应当按等级链传递。但是,如果遵循等级链会导致信息传递的延迟,则可以允许横向交流,条件是所有当事人同意和通知各自的上级26知识来源:有效管理十八项技能10秩序秩序人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上11公平管理者应当和蔼地和公平和蔼地和公平地对待下级12人员的稳定雇员的高流动率是低效率的,管理当局应当提供有规则的人事计划,并保证有合适的人选接替职务的空缺13首创精神允许雇员发起和实施他们的计划允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情14团结精神鼓励鼓励团队精神将会在组织
23、中建立起和建立起和谐和团结谐和团结27知识来源:有效管理十八项技能5韦伯的理想官僚行政组织韦伯的理想官僚行政组织1劳动分工工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务2职权等级公职和职位应当按等级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督接受上级的控制和监督3正式的选拔所有的组织成员都是依据经过培训、教育,或正式考试取得的技术资格选拔的4正式的规则和制度为了确保一贯性和全体雇员的活动,管理者必须倚重正式的组织规则5非人格性规则和控制的实施具有一致性,避免搀避免搀杂个性和雇员的个人偏好杂个性和雇员的个人偏好6职业定向管理者是职业化的官员而不是他所管理管理者是职业化的官员而不是他所管理的单位的所有
24、者的单位的所有者,他们领取固定的工资并在组织中追求他们职业生涯的成就28知识来源:有效管理十八项技能第第3单元:如何成为优秀管理者单元:如何成为优秀管理者29知识来源:有效管理十八项技能A、掌握处理工作的相关知识、掌握处理工作的相关知识(管事(管事会做才不做)会做才不做)每位管理者都有特定的工作内容,为了顺利将自己所承担的任务准确无误地完成,必须掌握所承担工作的相关知识。例如作业、工作的标准,基于所遵循地标准要求,必须掌握相关设备、材料等知识、技术、技能等。即使做一些确定的、一段时间内稳定的工作,在技术不断革新、新产品不断涌现的时代,还是必须经常学习新的知识,不做一名落伍的管理者。另外,管理者
25、常常需要开展新的工作,也必须学习掌握新工作的知识。1、管理者的五个必要条件、管理者的五个必要条件30知识来源:有效管理十八项技能B、熟知职务责任的相关知识、熟知职务责任的相关知识(流程(流程工作的接口)工作的接口)管理者必须遵循公司的方针、工作的规则、作业的基准、安全要求、公司的组织体系、各部门业务职能以及国家相关劳动法规等,才能准确履行自己的职责。这些职务责任的知识,有的是国家或行业的基准,是所有公司都要遵循的;但更多的因公司或因职务的不同而不同。因此只有充分理解、熟知公司给予自己的责任及所伴随的权利,才能发挥部下的潜力,并赢得部下的尊重,上级的信任,同事的理解与配合。31知识来源:有效管理
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