业务沟通技巧.pptx
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1、业务技巧技巧深圳华邦福能源科技有限公司2024/5/22 周三1业务员的沟通技巧永远微笑面对顾客,经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求永远不与顾客争吵真诚的关心和帮助顾客。不失时机的赞美顾客、鼓励顾客2024/5/22 周三2不要过分夸大你推销产品的优点沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。在关心顾客的同时也要学会拒绝,不要什么事都依着顾客,这样会把顾客给宠坏,使顾客失去对问题的解决能力。我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走,细心观察、查找问题,适当地说一些有益于发展的建议,与顾客成为真正的朋友2024/5/22 周三3 业务员的谈判技巧要有感染力要有感染力。通过你
2、的举止来表现你的信心和决心。这能够提升你的可信度,让对手有理由接受你的建议。起点高起点高。最初提出的要求要高一些,给自己留出回旋的余地。在经过让步之后,你所处的地位一定比低起点要好得多。不要不要动摇。确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。权力有限力有限。要诚心诚意地参与谈判,当必须敲定某项规则时,可以说你还需要得到上司的批准。各个各个击破破。如果你正和一群对手进行谈判,设法说服其中一个对手接受你的建议。此人会帮助你说服其他人。2024/5/22 周三4中断中断谈判或判或赢得得时间。在一定的时间内中止谈判。当情况好转之后再回来重新谈判。面无表情沉着面无表情沉着应对。不要用有感情色彩的词汇回答你
3、的对手。不要回应对方的压力,坐在那里听着,脸上不要有任何表情。耐心耐心。如果时间掌握在你手里,你就可以延长谈判时间,提高胜算。你的对手时间越少,接受你的条件的压力就越大。缩小分歧小分歧。建议在两种立场中找到一个折衷点,一般来说,最先提出这一建议的人,在让步过程中的损失最小。2024/5/22 周三5当一回老当一回老练的大律的大律师。在反驳对方提议的时候不妨这样说:“在我们接受或者否决这项建议之前,让我们看看如果采纳了另外一方的建议会有哪些负面效果。”这样做可以在不直接否定对手建议的情况下,让对方意识到自己的提议是经不起推敲的。先行先行试探探。在做出决定之前,可以通过某个人或者某个可靠的渠道将你
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