突发事件处理预案(完成)-.ppt
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1、突突发发事件事件处处理理预预案案 主主讲讲人:人:赵赵忠智忠智 Tuesday,May 21,2024Tuesday,May 21,20241学学习习目的目的:n了解突发事件定义及类型n通过案例分享,了解突发事件类型及处理技巧2突突发发事件的定事件的定义义突发事件是指打破正常的管理或服务秩序,出人意外地发生具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件,包括造成负面影响和成功防范的事件。3突突发发事件的事件的类类型:型:安全管理安全管理设备设备管理管理环环境管理境管理客客户户服服务务员员工工工工伤伤4寓言故事寓言故事 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人都精于医术,到底哪一位最好呢?”扁鹊答:“长
2、兄最好,中兄次之,我最差。”文王再问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前,由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病是治病于病情初起时,一般人以为他只是治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里,而我是治病于病情严重之时,一般人都看到我在经脉上穿针管放血,在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。5启示 事后控制不如事中控制,事中控事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。可相当多的服制不如事前控制。可相当多的服务务人人员员均不能体会到均不能体会到这这一点,等到一点,等到错误错误的决策的决策造成了重大的造成了重大的损损失才
3、失才寻寻求弥求弥补补,结结果于果于事无事无补补。6突发事件的处理原则-预防为主防止各类突发事件的发生要从两个方面考虑:1、消除主动侵害性危险源,如消杀药品专人管理、特种作业持证上岗等。2、消除非主动侵害性危险源,包括人的不安全行为,物的不安全状态,如避免脱岗,消防通道禁止停车等。7案案例例分分享享8控制中心指挥不当 贻误时机防范失败案情简述:7月20日,20:24,控制中心接到杜鹃L-101业户家中居家报警器的窃盗报警,控制中心通过对讲与L-101业主联系,家中无人,当即通知当值6#岗前去查看。20:29分,6#岗赶到杜鹃苑该户正门查看,未发现异常。随即向控制中心汇报情况。控制中心安排6#岗等
4、在门前,同时与业主取得联系。20:50分,业主赶回家,发现主卧室内一片狼籍,衣柜门大开着,两个床头柜抽屉被拉开,主卧内有明显被翻动的痕迹,南面花园内窗户被撬开,窗户玻璃破损。9案例分析与启示案例分析与启示1、安全员到现场后的操作缺乏规范。2、控制中心在接警后缺乏及时的部署,以及对到场安全员的简单安排10小区外小区外围围安全管理失控被盗案例安全管理失控被盗案例 2006年7月3日3:55分,某项目蒲杉苑207业主打电话到监控中心,称家中发现有人进入,监控中心值班人员接到信息后立即通知当班班长及南北区巡逻岗赶赴现场,班长到达现场后对业主家附近进行封锁,并通知安全部备勤人员对其周边和围墙一线和外围进
5、行搜索。案发现场发现一楼后院厨房窗户被撬,窗台、楼梯上有明显的脚印。业主存放于二楼卧室的两千多元现金、一对金手镯、一部手机被盗。经现场查看,蒲杉苑1、2、3号楼原有设计为后院以2米左右的间隔墙隔断,直接与围墙连接,现部分业主入住后将小院上加盖屋顶,形成封闭的小屋。蒲杉苑207没有进行封闭,其邻居(蒲杉苑206)进行了封闭。此情况使此三栋楼处的围墙无法进行巡视。此户已安装室内安防报警系统,但案发当天业主并没有设防。11 小区围墙均已设置防爬刺,并在今年对锈蚀破损部分进行了更换加固,在小区大门上方也增加了防爬刺,外围人员较难从防爬网处通过。此处围墙设有一对红外报警,但由于故障无法使用,原计划监控室
6、搬迁时统一改造修复。在此期间为弥补技防缺陷,服务中心在小区东北角围墙上设置了安全岗亭,并沿着围墙(约300米)增加了两个射灯,夜间打开对围墙外侧进行照射。由于围墙外为荒地且树木植物较多,照射效果受到一定影响。蒲杉苑1、2、3号楼由于设计和违章搭建等因素,安全员不能巡视到围墙,形成盲区。考虑到已在围墙周围增加了防范设施(岗亭、射灯),服务中心未安排安全岗位在小区围墙的外围进行巡视,也未在外围岗亭处设立固定岗,只在围墙内进行每小时一次的定期巡视,巡逻岗巡视到此处时进入岗亭监察周边的情况。7月3日事发前,因1安全员离职,当班人员6人。事发前的一次巡视是3:00。12案例分析与启示案例分析与启示1、在
7、300米的距离内,只有两个射灯无法达到全面照射的要求。2、设置了岗亭却未设置固定岗,只是安排区巡逻岗定期巡视,造成此围墙处于长时间无人值守的状态。3、红外报警系统出现故障后,没有从解决故障入手,却报着“等、靠”的态度,等待监控室搬迁时统一改造修复,人为地弱化了安全防范力度。4、由于日常违章搭建的管理不力,造成多户在庭院内私建小屋的局面,为盗窃人员进入小区的增加了渠道与机会。对安全防范工作带来了更大的压力。13盗窃公共盗窃公共设设施案例施案例2005年7月7日16:00时,某项目安全员高某在检查消防栓情况时,发现17#栋3单元15楼至18楼的消防栓连接头丢失。此后,高某发现3单元门有一装修工人,
8、携带几个装有木条的袋子和一些杂物,当他正常上前盘问时,发现此人不愿意接受检查,高某观察里面东西不像是木条,觉得此人很可疑,再次检查时发现了袋子里边有消防栓连接头,随即用对讲呼叫其它巡逻安全员到达现场,控制住该装修工人,并通知中控室报警。几分钟后,110警车赶到,带走嫌疑人和脏物(共盗窃消防栓连接头17个,估价在1500元左右)。14案例分析与启示案例分析与启示从以上案例看,犯罪分子主要凭借其装修/施工人员的合法身份,利用未封园/装修阶段的小区,外来人员较多、物品进出便利的特点,盗窃小区内小件公共物品,并利用“蚂蚁搬家”的方式,将脏物混杂在装修物料中进行转移。15家庭失火案例家庭失火案例8月1日
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