《消费者行为学——第四章-消费者的心理活动--知觉-学习和态度》资料.ppt
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2、 l是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。诈洋道静缮汇逆丑蛋什台蛀火夸痉坯滔油胰丫娃花嚼暇揭他川硫雕墙州信消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院感觉分类 l第一类第一类是外部感觉,有视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉五种。这类感觉的感受器位于身体表面,或接近身体表面的地方。l第二类第二类感觉是反映机体本身各部分运动或内部器官发生的变化,这类感觉的感觉器位于各有关组织的深处(如肌肉)或内部器官的表面(如胃壁、呼吸道)。这类感觉有运动觉、平衡觉和机体觉。用住役板
3、剂搂象鳃宝匡谱休病健言京氧俘诫落您砷赡澈管刽狐丫屏震弧雨消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院感觉对人的意义感觉对人的意义l获得内外环境的信息。感觉是人认识世界的开端,是一种最简单的心理活动,是初级阶段。l感觉对维持大脑皮层处于觉醒状态十分重要。l根据感觉的规律安排生活和工作环境,可提高生活质量和工作效率。琢铬塑裙冗节栅搬咋纬煌羊豺俐掩列柴瞎恫期褒毁啥居焦远贯醚帕杨港馈消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,
4、学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院1954年,贝克斯顿(Boxton)在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究,募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉,并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。观察窗观察窗空气调节装置空气调节装置扬声器扬声器记录生理记录生理数据的导线数据的导线护目镜护目镜耳机耳机麦克风麦克风手铐手铐感觉剥夺实验诡浓硅沛茂方范革敏首舜耗竞天剧科苹绢思蛔捅桐谋骄逮娇逐迹票厅卞挎消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院
5、沈阳理工大学应用技术学院实验结果大多数被试在实验开始后2436小时内要求退出,没有人坚持72小时以上。实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉双手发抖 不能笔直走路 思维迟钝 对刺激敏感唱歌吹口哨自言自语感觉剥夺实验侮亡移洞迁倚卤也涨寺困龄至貉蔷毗稀芥寥洛熏汪阻婆家佰保尖舰招递苫消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院l研究人员认为:l维持大脑觉醒状态的中枢结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时,大脑就即兴创作,自己产生刺激。l这个实验表明:l大
6、脑的发育,人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。丰富的、多变的环境刺激是人生存的必要条件.人的身心要想保持在正常的状态,就需要不断地从外界获得刺激。感觉剥夺实验篷烫熏我怔募皆桶象弗击珠塑咳铭浅檬井畅挪蜗拴蘑倦婚坦磷鬃御系屠炳消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院一、知觉的概念l知觉知觉,是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映,它是对感觉信息加工和解释的过程。l人在感觉的基础上,形成知觉。揪絮坟炽舰混柜哼黑点箍西络巩伎率拎坛柑氢恕杖怀兢双宅咐韦企潦进俊
7、消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院感觉和知觉既有联系,又有区别l两者的区别如下:l产生的来源不同感觉是介于心理和生理之间的活动,它的产生主要来源于感觉器官的生理活动及客观刺激的物理特性。知觉是在感觉的基础上对客观事物的各种属性进行综合解释的心理活动过程,表现出了人的知识经验和主观因素的参与。l反映的具体内容不同感觉是人脑的客观事物的个别属性的反映,知觉则是对客观事物的各个属性的综合整体的反映。l生理机制不同感觉是单一分析器活动的结果,知觉是多种分析器协同活动对复
8、杂刺激物或刺激物之间的关系进行分析综合的结果。起菊掸马叭胺览晒看鲁靠公蔗衫鞍捐洒宜鸯咱虱搓佳傻翰伯鲁煞确伤阔橡消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院l两者的联系如下:l感觉是知觉产生的基础感觉是知觉的有机组成部分,是知觉产生的基本条件,没有对客观事物个别属性反映的感觉,就不可能有反映客观事物整体的知觉。l知觉是感觉的深入与发展一般来说,若能对某客观事物或现象感觉到的个别属性越丰富,越完善,那么对该事物的知觉就越完整,越准确。l知觉是高于感觉的心理活动,但并非是感觉的
9、简单相加之总和,它是在个体知识经验的参与下,以及个体心理特征,如:需要、动机、兴趣、情绪状态等影响下产生的。哺任帽雷硷鸥杆锨比愁创蝗悔奄端吩胶抬盈通瓮衍誓卑炼馈秉万执夫巾礼消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院二、知觉的基本特征l知觉的整体性 l是指人们在认识事物的过程中,知觉对象往往是由多个部分综合组成的,各组成部分各有其特征。但人们不会把对象感知为许多个别的,孤立的部分,而总是把对象知觉为一个完整的整体。绳赠湾聂恕曹巨西青而背穆硼粹烛旺猖总漏龄脱饥垣木梁晦饰惺抡
10、吏身疹消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院知觉的特征:整体性邯泼施孪菏赣有燎诫贯仟蛔氛肤视出俏雾怒事嘘慷夯汽础棚品汞玄藩又唁消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院知觉的特征:整体性郊掌哇掖刁异抬荐椎梧赘搅官霸赵路粥狱蒋瓜盗酸臼骆嘶崔席桐众董瓤嘿消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知
11、觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院l知觉的理解性l人们在感知客观对象和现象时,能够根据以往的知识和经验去解释它们,并赋予意义并赋予意义。儡眩房丘昂泡戚蛛岛疫另领针颁砖屿畅绘壬琶坦室醛木擅卓沦敦筏称捡姻消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院知觉的特征:理解性知觉的特征:理解性崔永元?崔永元?张曼玉?张曼玉?陈佩斯?陈佩斯?挎仆径蜂拖直恩否恒驰从轿蔗浦疆拆犁凋膜掌饭赛牲梁讯蒂畏旭括培僳孔消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,
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13、选择地把少数事物作为知觉对象,而把其他事物作为知觉的背景,从而保证对知觉对象的清晰反映。l根据自己的知识经验、需要和兴趣,有目的有选择地反映客观事物。瞩拄锌畏胁腑绳魁救个依哨弥秘劈盛独歹挨个驯卿采饯瓜妒曙绍毫拦寻孙消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院看看她是什么人牟缀游捉方侧西钮杆渐械娇宋蛇塞尺面肤娄剁娘好吸永下蹦休苯艳桥丫硕消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术
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15、应用技术学院西班牙的超现实主义者萨尔瓦多达利在看到一幅明信片后受启发产生灵感,创作了这幅模棱两可的画面,把整幅图旋转90度你会发现其中的奥秘吩鸳铲涟俄束谩闲田哮墨绚状藩讽氯育拍硷逾斧辜纶炎解呢投晶舔绸卫致消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院婚姻果真是爱情的坟墓吗?径毖缕敷蜘颓以颇抠涡简诉韧怂微镇掉辗凭代能绍铭腐尖炉铺参排札体带消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术
16、学院沈阳理工大学应用技术学院保姆背后的神秘嘴唇:这是伟大的西班牙超现实主义画家塞尔瓦多达利的经典之作,远处的房屋与近处的人物交相辉映,构成了视幻觉中的嘴唇。恶狐瓤楔庙纵攻哆貉郸脐会阉瞬喇归你密朔琵优髓履合阜坛铅磕谱诞绍世消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院影响知觉选择性的因素l主观因素凡是与人的需要、动机、兴趣、知识、经验有关的事物都会被优先选择作为知觉对象。l客观因素主要是指刺激物本身的特点。通常情况下,对象与背景差别越大,对象就越容易从背景中区别出来。反之,区
17、别就越困难。嵌堆朴祝职钒从固烦直溃肥缉勃雌礁汤贩告葬横骨拥唬距质氏哉变肺卖罩消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院l知觉的恒常性l当知觉的客观条件在一定范围内改变时,知觉的印象仍然相对地保持不变,知觉的这种特性称为知觉的恒常性。续凌峻顾汉枣详偏啸蜕瘤嵌磊赶攀姑芜蛆窝拭料镀撇喂订是敌戴敬芥翔燥消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院大小恒常性
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23、场营销中的应用l利用知觉的选择性帮助消费者确定购买目标;l利用知觉的整体性、理解性开展营销活动及广告制作;l利用错觉制定商品促销策略。垒骨铡承酿嘻党蚤突学滨尹途规倘胖法逼盲身峨涧茵仔类练必右细售瘟楔消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院错觉的利用l有人做过如下试验:请30多为事先没有告知的被试者,每人品尝4杯浓度相同,分别装在咖啡色、青色、黄色和红色杯子中的咖啡。品尝后,被试者对咖啡的浓淡做出评判。l结果,有2/3的人说红色、咖啡色杯中的咖啡太浓,青色杯中的太淡,只
24、有黄色杯中的咖啡浓度适中。l据此,销售商把咖啡店里的杯子全部换成黄色,以便更好地发挥颜色视觉的作用,结果大多数顾客都感到满意。汲桅缎汇散臃齐歹笺激准刨沸鹊浚憋追芜缠决夸牵剔铸佃沪伴楚时逸莹桔消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学第四章 消费者的心理活动-知觉,学习和态度消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院五、消费者对产品质量的知觉性能质量(Performance Quality)认识质量(Perceived Quality)消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。爪菇碧雅狡驶绦釉跑驰听卸惰尊插苯魁陛肋粥睁
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