职业化形象塑造与商务礼仪-.ppt
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1、2024/5/21周二1职业化形象塑造与商务礼仪2024/5/21周二2商务礼仪有礼行遍天下,无礼寸步难行。2024/5/21周二3为什么学礼仪?对个体不学礼,无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对企业塑造企业形象传播沟通信息提高办事效率2024/5/21周二4什么是礼仪?礼仪的含义礼仪,是指人们在人们在社交活动中形成的行为规范与准则。商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点:规范性、多样性、差异性、继承性2024/5/21周二5主题导航商务礼仪准则塑造专业形象
2、建立职业习惯2024/5/21周二6塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的姿态语2024/5/21周二7塑造专业形象基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪2024/5/21周二8商务服饰礼仪服饰与文化易经系辞下记载:“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治,盖取之乾坤。”中国古代:衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质2024/5/21周二9商务服饰礼仪基本要求选择正装:正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明2024/5/21周二10商务服饰礼仪穿着得当忌过分裸露
3、忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜2024/5/21周二11塑造专业形象服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳;“三色”原则着西装八忌:西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋2024/5/21周二12塑造专业形象服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子:光亮、有形、保养袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子2024/5/21周二13塑造专业形象服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹古龙水皮带公文包2024/5/21周二14塑造专业形象
4、服饰礼仪商务着装要求:整洁、大方女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜2024/5/21周二15塑造专业形象服饰礼仪服饰装扮温和的表情,化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则2024/5/21周二16塑造专业形象服饰礼仪短裙穿长袜,长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包2024/5/21周二17塑造专业形象服饰礼仪日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器
5、记事簿形象用品纸巾梳子化妆盒2024/5/21周二18商务仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然2024/5/21周二19商务仪容礼仪局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰2024/5/21周二20商务仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化2024/5/21周二21商务仪容礼仪化妆修饰守则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法:打粉底、画眼线、施眼影(浅咖啡)、描眉形、上腮红、涂唇彩(棕色、橙色)、喷香水禁忌:离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人2024/5/21周二22商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿手姿2024/5/21
6、周二23商务仪态站姿礼仪:挺,直,高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练2024/5/21周二24商务仪态行姿礼仪:从容,轻盈,基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美2024/5/21周二25商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅2024/5/21周二26商务仪态行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户进出电梯要使用专用的电梯要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象要尊重周围的乘客侧身而行出入房门
7、要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出”要为人拉门搀扶帮助2024/5/21周二27商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲着休息2024/5/21周二28商务仪态坐姿:端庄,稳重大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开2024/5/21周二29商务仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别2024/5/21周二30下面这几种手势都代表什么?2024/5/21周二31表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神20
8、24/5/21周二32当你说话时,目光要朝向对方,适度地注视对方的脸和眼,不要仰视天上,也不要俯视地面。既不要一动不动地直视,也不要眼睛滴溜溜乱转,前者会使人感到滑稽可笑,后者会使人莫名其妙。另外,不停地眨眼或者用眼角斜视对方,都会留给对方不好的印象,应当避免。2024/5/21周二33表情神态礼仪微笑一个微笑花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望火苗对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买
9、不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更重要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑永远微笑吧在人生的路途上最好的身份证就是微笑2024/5/21周二342024/5/21周二35商务语言礼仪礼貌用语问候:统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托:道歉式、转移式、解释式道歉2024/5/21周二36商务语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅2024/5/21周二37建立职业习惯基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪用餐礼仪2024/5/21周二38建
10、立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里2024/5/21周二39见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片2024/5/21周二40建立职业习惯问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教2024/5/21周二41致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上,介绍陌生人认
11、识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳:不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈2024/5/21周二42介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则:先提到名字者为尊重仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人2024/5/21周二43介绍他人的次序首先把:年轻的介绍给年长的;男子介绍给女子;低职位的介绍给高职位的;未婚的介绍给已婚的;与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的;2024/5/21周二44握手握手时的姿态女士握位:食指位男士握位:整个手掌一般关系:一握即放2024/5/21
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