工作沟通技巧.ppt
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1、工作沟通100%的工作错误的主要原因是沟通造成!100%的团队失败的主要原因是沟通失败!1请分组成立“TEAM”!并为您的TEAM取名,力求新、符、巧,别出心裁!2可怕的沟通障碍3我们并不是真的观察到事实,而是对自己所看到的东西进行解释,并把这种解释称做事实。4v没有正确地阐述信息:要把沟通思想转化为信息v给人以错误的印象v没有选择合适的渠道v接受信息的障碍:判断、偏见、情绪沟通障碍(沟通内容和接受内容的差别)造成沟通障碍的直接原因(讨论1):5造成沟通障碍的客观原因(本质原因):v知识与经验的差异v地位的差异v个人的偏好v事前的不信任,先入为主、刻板效应v文化的差异6主题一、团队发展与特点7
2、团队发展循环(GroupDevelopmentCycle)生产期成型期形成期风暴期8阶段形成期风暴期成型期生产期您觉察到的现象相敬如宾风险性低谨慎小心相互批评成群结党相互攻歼进退维谷相互批评爱恨交织真心聆听提供反馈相互支持从善如流满意度高适才适所实践承诺应加强的行为仔细聆听相互接纳设定期许仔细聆听澄清事实澄清事实充分表达充分表达各尽本分9团队组建与过程团队业绩成果集体工作产品个人成长互补技能信任责任感团队是由共同的集体工作产品,由若干追求个人成长的成员组成,是迫切追求业绩挑战的结果第一要素:责任感第二要素:信任第三要素:互补技能10STMTMTMTMTMTM11STMTMTMTMTMTM12S
3、TMTMTMTMTMTM13STMTMTMTMTMTM14主题二、如何实行有效沟通15沟通:情绪沟通要想处理问题,必须先处理情绪,关键技巧是积极倾听理解对方(告诉对方,重视对方的沟通,让他知道你准备听他讲话)不主动打断使用重复语句使用启发性语句16沟通:事实沟通要想重在满足双方需求,并寻求最好的方法满足双方要求针对需求建立同理心解释需求使用有效语言NO.1NO.217工作中信息流动的四种方式:向下沟通:命令式、协商式、目标式、向上沟通:乞求式、理智式、说服式、智谋式平行的沟通:协商式、牺牲式、拒绝式斜向(交叉)的沟通:略18如何实现有效沟通v理解接受者接受信息的心理过程:注意理解接受v舍身处地
4、,角色置换v使用简单明确的语言v学会有效的倾听v理解动作语言19例:一般的组织中总会存在一定的沟通障碍,以下那些方法可以很好的用于克服这些障碍?A.简化语言和注意非语言提示B.抑制情绪,暂停沟通C.积极倾听D.多运用反馈20工作中非正式沟通-小道传播的动因当人们急于知道某一事件的发展态势,却又难以从正式渠道得到信息时当人们在某种环境中感到不安全时当信息极为新奇或刺激时当信息涉及到自己熟悉的或有关系的人时讨论2:小道消息的动因有哪些?21主题三、冲突成因和解决方法22讨论3:冲突产生的原因有哪些?a.资源有限资源有限 b.人的本性(攻击)人的本性(攻击)c.认识能力的有限性认识能力的有限性d.历
5、史原因,偏见、成见。历史原因,偏见、成见。23妥协妥协让步让步关关心心个个人人利利益益高低关关 心心 他他 人人 利利 益益高高双双 方方 都都 得得 到到 满满 足足放弃放弃强制强制解决问题解决问题24传统观点:破坏性、人际紧张,领导者的责任是消除冲突现代观点:有利弊之分、活力、强迫交流,发现管理中的问题;适应环境,有意识地利用冲突进行管理。领导者要重视几种人的存在:唯唯诺诺者;不发表任何意见者;挑拨离间、极端变化者。领导者要保持组织中一定的冲突水平。25主题四、决策方法26决策的程序与方法:问题的识别确定解决问题的标准将标准按重要程度排队(赋予权重)提出解决问题的方案对方案进行评价决策的实
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