基础沟通技巧.ppt
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1、1沟通技巧2024/5/22 周三2一、沟通概论二、有效沟通技巧三、沟通困难的根源及解决方案四、工作中的沟通五、提升沟通能力2024/5/22 周三3第一篇章 沟 通 概 论什么是沟通沟通的作用沟通的模型沟通的原则沟通的类别沟通可选技巧2024/5/22 周三4沟 通 概 论 什么是沟通 用任何方法或形式,在两个或两个以上用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程就叫做沟通。简单来说,沟通就是任何过程就叫做沟通。简单来说,沟通就是任何的一种信息交换的过程。任何的一种信息交换的过程。2024/5/22 周三5沟 通 概
2、论 沟通的作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。与组织之间以及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功几率。可以提升个人成功几率。2024/5/22 周三6沟 通 概 论 沟通的模型传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介2024/5/22 周三7沟 通 概 论 沟通的原则CCatc
3、hy“见人下菜碟”是有效的沟通的成功秘诀 AAware/Attitudinal态度和意识是沟通的基本前提RRespectful相互尊重是沟通的必要条件。EEmpathetic换位思考是有效沟通的初步保证。沟通的原则2024/5/22 周三8沟 通 概 论 沟通的类别语言载体沟通非语言载体沟通2024/5/22 周三9语言载体沟通 口头语言载体书面语言载体图片载体演说私人谈话正试会谈小组讨论捎口信口头命令电话电话会议录音带可视电视对话备忘录电子邮件信件、文件内部刊物幻灯片投影2024/5/22 周三10非语言载体沟通非语言载体沟通 一个眼神一个眼神一个细小的动作一个细小的动作一个身体姿态一个身体
4、姿态一件衣服一件衣服一个特殊的位置一个特殊的位置一件物体一件物体2024/5/22 周三11沟 通 概 论 沟通可选技巧 直接与间接沟通口头或文字沟通当面或不出面沟通语言或非语言沟通精神或特质层面沟通进行沟通与暂缓沟通公开或私下沟通2024/5/22 周三1212第二篇章 有效沟通技巧听的技巧说的技巧问的技巧身体语言的技巧2024/5/22 周三13记住对方的名字快速思考逻辑严密逻辑严密断句与推测断句与推测察言观察言观色36计的应用的应用近语的选择近语的选择2024/5/22 周三14有效沟通技巧听的技巧 心不在焉地听 敷衍了事地听 专注地听 设身处地地听 创造性地听 2024/5/22 周三
5、15有效沟通技巧听的技巧用词是否准确谦虚但不虚伪多用敬语慎用反问多用征询语句包容的心态善于聆听不抢话,不现场纠错2024/5/22 周三16有效沟通技巧说的技巧 语法的作用:把话说对词汇的作用:把话说准修辞的作用:把话对好语气语调的作用:表达出心意和立场2024/5/22 周三17加一个 请 代表气质道一声 谢 谢 代表感恩说一声 对 不 起 代表修养讲一句您 辛 苦 了 代表鼓舞study2024/5/22 周三18有效沟通技巧问的技巧 开放性问题使用时机搜集所有的资料确认自己是否了解封闭性问题使用时机获得对方的确认在自己的优点上获得 对方的确认引导对方进入你想要谈的主题缩小主题范围不确定对
6、方的意思时2024/5/22 周三19有效沟通技巧身体语言的技巧微笑2024/5/22 周三20有效沟通技巧身体语言的技巧眼神恐惧诚恳专注2024/5/22 周三21肢体语言有效沟通技巧身体语言的技巧2024/5/22 周三22有效沟通技巧身体语言的技巧穿着2024/5/22 周三23有效沟通技巧身体语言的技巧音量适度且不造作2024/5/22 周三24距离距离产生美,保持一定的磁场90CM有效沟通技巧身体语言的技巧2024/5/22 周三25偷偷看手表显示时间已到用手摸脖子后面表示不耐烦坐着的时候抖腿表示他的不安他握手时,手上是不是又湿又冷显示他的紧张敢盯着对方的眼睛表现他的诚意和自信202
7、4/5/22 周三262626第三篇章 沟通困难的根源及解决方案2024/5/22 周三27根源根源:工作及交流方式的不同工作及交流方式的不同 解决:换位思考解决:换位思考 对事件的感受与他人不同对事件的感受与他人不同 适应别人适应别人 不同的人受到不同意图的驱动不同的人受到不同意图的驱动 了解别人调整自己了解别人调整自己 你的行为引起的消极行为你的行为引起的消极行为 掌握信息,及时调整掌握信息,及时调整2024/5/22 周三28282828第四篇章 工作中的沟通上级同事工作对象2024/5/22 周三29工作中的沟通技巧上级BOSS上级接受指示汇报商讨问题2024/5/22 周三30接受指
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