营销人员的职业态度和情绪管理.pptx
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1、营销人员的职业态度和情绪管理营销人员的职业态度和情绪管理禾丰牧业河南区 牟成龙2014年1月11日2024/5/21 周二1禾丰牧业 销售人员业绩建立的基础是什么?客观因素主观因素2024/5/21 周二2禾丰牧业优秀销售人员的自画像优秀销售人员的自画像小组讨论:一个优秀的销售人员的具体特征有哪些?2024/5/21 周二3禾丰牧业优秀销售人员职业素养优秀销售人员职业素养技能态度知识知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。2024/5/21 周二4禾丰牧业你喜欢被人管着吗?你喜欢被人管着吗?唯一能管理的其实就是你自己2024/5/21 周二5禾丰牧业在我看来
2、,要成为好的管理者,首要任务是自我管理,在变化万千的世界中,发现自己是谁,了解自己要成为什么模样,建立个人尊严。2024/5/21 周二6禾丰牧业情绪情绪心态心态良好的心态良好的心态1.使你产生向上的力量2.使你喜悦、生气勃勃3.使你沉着冷静、和谐营销人员的自我管理营销人员的自我管理良好的情绪良好的情绪1.改善身体状况2.提高智商运用程度3.促进家庭氛围2024/5/21 周二7禾丰牧业职职业业态度态度营营销人的销人的2024/5/21 周二8禾丰牧业态度:态度:销售人员的第一要素销售人员的第一要素销售是一项充满了挑战性的工作,不能够适时地调整心态的人永远都无法胜任。真正导致业绩平庸的,不是推
3、销员们经常抱怨的激烈的同行竞争、萧条的市场环境、难缠的客户,而是潜藏在他们内心深处消极的心态。如果不能摒弃这些侵蚀业绩的“蛀虫”,即使外部条件再有利,也仍不能成就卓越的业绩。2024/5/21 周二9禾丰牧业销售的成功道销售的成功道路上的九只路上的九只“拦路虎拦路虎”挫折感恐惧感飘飘然得过且过不自信疲惫感不耐烦茫然感气愤抱怨怎么打哪?怎么打哪?2024/5/21 周二10禾丰牧业“驱虎驱虎”才能才能“上山上山”恐惧感不断尝试、准备充分挫折感指标转化、调整预期疲惫感休息饮食、合理减压不自信对比优点、关注收获不耐烦辨证思考、广泛撒网气愤抱怨感恩的心、自我反省得过且过立即行动、树立危机感飘飘然空杯心
4、态、回忆失败茫然感树立新目标、带动新人2024/5/21 周二11禾丰牧业营销人员的职业态度营销人员的职业态度乐观豁达结果导向积极主动2024/5/21 周二12禾丰牧业案例案例1 1、小张送合同、小张送合同王总让小张把一份重要的王总让小张把一份重要的合同送合同送到郑州市到郑州市。营销人员的职业态度结果导向2024/5/21 周二13禾丰牧业由于种种原因没有到达由于种种原因没有到达堵 车雷电交加受 伤2024/5/21 周二14禾丰牧业会扣小张工资吗?会给小张补偿吗?如果你是老板,如果你是老板,你会怎样处理?你会怎样处理?2024/5/21 周二15禾丰牧业企业和员工之间是什么关系?企业和员工
5、之间是什么关系?2024/5/21 周二16禾丰牧业如果是快递公司送合同呢?如果是快递公司送合同呢?合同按时送到合同按时送到付钱付钱合同没按时送到合同没按时送到不付钱不付钱2024/5/21 周二17禾丰牧业为什么呢?为什么呢?态度与结果是两个独立的系统!我们需要的是结果,再辛苦、再努力都不等于结果,态度不等于结果。我们表扬勇于承担责任的人,但同时我们处罚没有提供结果的人。在一些企业中,特别是老企业,一些人在一些企业中,特别是老企业,一些人“任劳任怨任劳任怨”,缺始终没有给企,缺始终没有给企业创造业绩(结果),企业与个人最终都得不到发展业创造业绩(结果),企业与个人最终都得不到发展2024/5
6、/21 周二18禾丰牧业只有苦劳,没有功劳不求最好,但求最累不求最好,但求最累2024/5/21 周二19禾丰牧业所以,这些都不是结果:所以,这些都不是结果:拼命拼命结果结果苦劳苦劳结果结果加班加班结果结果重要结论一:态度不等于结果重要结论一:态度不等于结果!2024/5/21 周二20禾丰牧业俄罗斯人种树的故事俄罗斯人种树的故事他高兴,因为他做了他认为对的事情:这有什么好奇怪的?我们有自己的做事原则,我们不过是各负其责罢了。2024/5/21 周二21禾丰牧业A A对对 职责职责 负责;负责;C C对对 职责职责 负责;负责;没人对结果负责!没人对结果负责!都对流程负责都对流程负责,谁对结果
7、负责?谁对结果负责?2024/5/21 周二22禾丰牧业职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识,职责就是一纸空文。没有结果意识,职责就是一纸空文。重要结论二:职责不等于结果重要结论二:职责不等于结果!我们想想企业里是不是经常有这样的俄罗斯人存在?部门之间互相扯皮推诿,没有人对结果负责,反正我的流程走完了,没结果,别找我!2024/5/21 周二23禾丰牧业再看看案例再看看案例2 2的故事:关于机器修理的问题的故事:关于机器修理的问题 2013年10月,正是公司销售旺季。9日上午10点,生产部经理告诉我,设备出现故障,需要维修,停止生产了。什么原因?配料
8、秤称重仪表故障,无法计量。生产经理:1、已经联系北方,正在商量办法。2、生产库存不大,很多产品缺货。3、采取临时办法生产难度很大。销售经理:1、可以调休1天,星期日继续生产。2、但如果超过1天,会影响销售。下午13:30,考试完毕后再次跟踪进展:1、仪表必须进行更换。2、北方现有的仪表程序不对,不能用。3、北京鹤来有一个,可以发过来。4、修好时间不确定。2024/5/21 周二24禾丰牧业解决办法 北京发物流。北京到郑州,需要2天时间。9日发,12日上午到,接货+校称,到12日晚上修好,13日可以生产。结果:停产4天不确定因素:路上时间、安全性2024/5/21 周二25禾丰牧业需要问个问题:
9、仪表有多大?解决办法2:发顺风快递,时间缩短为1天。9日发,11日上午到,接货+校称,到11日晚上修好,12日可以生产。结果:停产3天不确定因素:路上时间2024/5/21 周二26禾丰牧业问题:北京到郑州最短需要多长时间?高铁:2小时30分钟解决办法3:直接派人去拿。G566去,17:55到;G567回,23:14到郑,时间缩短为当天。晚上到,10日早上校称,到中午修好,10日下午即可生产。结果:停产1天不确定因素:买票难度2024/5/21 周二27禾丰牧业问题:郑州到北京的高铁没有了,北京到郑州的有吗?但是没有人送!解决办法4:河南区赵耀经理在北京鹤来,直接定好G567,赵总利用休息时间
10、,晚上23:14到郑。晚上到,10日早上校称,到中午修好。到10日下午开始生产,当天下午所有缺货全部补齐。结果:停产1天不确定因素:无2024/5/21 周二28禾丰牧业我们到底应该怎么做?我们到底应该怎么做?修机器是“任务”早生产是“结果”停产四天停产一天2024/5/21 周二29禾丰牧业 完成任务是对程序、过程程序、过程负责 收获结果是对价值、目的价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果重要结论三:任务不等于结果重要结论三:任务不等于结果!2024/5/21 周二30禾丰牧业挖坑了,没有水,别怪我。看图说话任务:挖井结果:挖到水2024/5/21 周二31禾丰牧业 我已经按照您说的做了 我
11、已经尽最大努力了 我该做的都做了但看似事情做了,就是没有结果结果!公司中大量存在的现象公司中大量存在的现象2024/5/21 周二32禾丰牧业任务结果职责结果 结果导向的三个不等式结果导向的三个不等式态度结果2024/5/21 周二33禾丰牧业什么是真正的结果?什么是真正的结果?劳动不值钱,劳动的结果劳动不值钱,劳动的结果才有可能值钱。才有可能值钱。劳动结果不值钱,客户认劳动结果不值钱,客户认可的结果才值钱。可的结果才值钱。客户的认可也不值钱,只客户的认可也不值钱,只有客户付钱才是真值钱有客户付钱才是真值钱量化量化价值价值交换交换2024/5/21 周二34禾丰牧业什么是结果什么是结果导向导向
12、?对公司没有价值的结果,对公司没有价值的结果,无论你多么辛苦,无论你多么辛苦,你的辛苦都一文不值!你的辛苦都一文不值!结果导向是ISO质量管理体系、绩效管理理论中的核心思想之一。强调经营、管理和工作的结果,经营管理和日常工作中表现出来的能力、态度均要符合结果的要求,否则没有价值和意义。结果导向首先强调的一个要素就是站在结果的角度思考问题,并养成一种思维习惯2024/5/21 周二35禾丰牧业结果导向的三要素结果导向的三要素行动思维借力合作永不放弃2024/5/21 周二36禾丰牧业行动不一定有结果,行动不一定有结果,不行动一定没有结果不行动一定没有结果2024/5/21 周二37禾丰牧业案例:
13、营销人员的职业态度积极主动2024/5/21 周二38禾丰牧业案例:跑步机的故事探讨:为什么不主动?主动性是怎么练成的?主动性是怎么练成的?害怕失败!主动性和技能无关和性格有关。2024/5/21 周二39禾丰牧业 探讨:性格可以改变吗?性格不可以改变改变(change)(change),但是可以“迁善迁善(shift)(shift)”性格迁善,等同于情商的修炼 易经:君子见善则迁之易经:君子见善则迁之,见过则改之。见过则改之。案例:怎么才能变得勇敢 意识驱动行为分享:我自己职业成长的经历主动性修炼主动性修炼迁善,将性格的韧带拉开,会影响我们的一辈子。2024/5/21 周二40禾丰牧业屈原:
14、举世皆浊我独清,众人皆醉我独醒。苏东坡一生三次在朝廷做高官,官至兵部尚书和礼部尚书;三次遭受贬谪,35 岁正当盛年,就被贬往杭州任通判,从此开始噩梦般的贬谪流放,按时间顺序大致排列如下:密州、徐州、湖州、黄州、登州、颍州、扬州、定州、惠州、英州、儋州。这个路线图总的趋势是离政治中心越来越远。营销人员的职业态度乐观豁达2024/5/21 周二41禾丰牧业上进心上进心乐观豁达乐观豁达苏东坡一生坎坷不平,在逆境中以乐观豁达的态度接受种种不幸。西湖:“我本无家更安往,故乡无此好湖山。”黄州:“长江绕郭知鱼美,好竹连山觉笋香。”惠州:“日啖荔枝三百颗,不辞长作岭南人。”谵州:“九死南荒吾不恨,兹游奇绝冠
15、平生。”苏东坡致章惇:“轼与丞相定交四十余年,虽中间出处稍异,交情固无所增损也。闻其高年寄迹海隅,此怀可知,但已往者更说何益,惟论其未然者而已。”2024/5/21 周二42禾丰牧业2024/5/21 周二43禾丰牧业44课前游戏课前游戏这是静止的图片,图片与心理压力有关,你的心理压力越大,图片转动越快。这是静止的图片,图片与心理压力有关,你的心理压力越大,图片转动越快。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试,他看到高速旋转的,而大部分的儿童看到这幅美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试,他看到高速旋转的,而大部分的儿童看到这幅图片是静止的。你是否应该让你心情休息一下图片是静止的。你是否应该让你心
16、情休息一下。2024/5/21 周二禾丰牧业营销人员的压力营销人员的压力与情绪管理与情绪管理压力管理123压力管理什什么么是是压压力力压压力力的的影影响响压压力力的的管管理理2024/5/21 周二45禾丰牧业新闻速递新闻速递新闻速递新闻速递这些事例说明:压力对人的影响很大,它与人们的学习、工作、生活息息相关。这些事例说明:压力对人的影响很大,它与人们的学习、工作、生活息息相关。2024/5/21 周二46禾丰牧业 压力是什么?压力是什么?禾丰牧业48压力:StressStress在心理学专业文献中又常被译为应激应激,是指由紧张性刺激或事件引起的,伴随有心理心理和生理生理反应的紧张状态紧张状态
17、。通常,引起压力反应(包括身心两部分)的紧张性刺激或事件有多种多样,这一过程也会产生紧张、焦虑、烦躁、恐惧、好激动、发脾气等强烈的情绪体验 压力并非仅仅具有消极、破坏性作用,适当强度的压力反应能调动体内的能量,对生命活动有积极意义,会使人精神振奋,并全力以赴投入到工作与学习中 2024/5/21 周二禾丰牧业1 1、压力是环境要求你作出、压力是环境要求你作出选择选择或或改变改变时的个人感受时的个人感受2024/5/21 周二49禾丰牧业2 2、压力是对、压力是对未知事件悲观解释未知事件悲观解释的结果的结果中午到我办公室来,谈谈你的工作事件的不确定状态事件的不确定状态忐忑不安忐忑不安工作表现出色
18、,得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨领导批评?压力压力2024/5/21 周二50禾丰牧业3 3、压力是持续不断的精力消耗、压力是持续不断的精力消耗心理衰竭心理衰竭51已经连续加班两周,领导又说:“这个周末不休息,把工作干完。”你很想休息,但是,你不能走。于是,你闷闷不乐,感到心烦、不满、甚至失眠、抑郁等,这也是一种压力2024/5/21 周二禾丰牧业4 4、压力是、压力是面对威胁面对威胁时的本能反应时的本能反应那一阵风过处,只听得乱树背后扑地一声响,跳出一只吊睛白额大虫来。武松见了,叫声:“呵呀!”从青石上翻将下来,便拿那条梢棒在手里,闪在青石边。那个大虫又饥又渴,把两只爪在地下
19、略按一按,和身望上一扑,从半空里撺将下来。武松被那一惊,酒都做冷汗出了。说时迟,那时快,武松见大虫扑来,只一闪,闪在大虫背后。那大虫背后看人最难,便把前爪搭在地下,把腰胯一掀,掀将起来。武松只一躲,躲在一边。大虫见掀他不着,吼一声,却似半天里起个霹雳,振得那山冈也动。把这铁棒也似虎尾倒竖起来,只一剪,武松却又闪在一边。原来那大虫拿人,只是一扑,一掀,一剪。三般提不着时,气性先自没了一半。那大虫又剪不着,再吼了一声,一兜,兜将回来,武松见那大虫复翻身回来,双手轮起梢棒,尽平生气力,只一棒,从半空劈将下来。听听得一声响,簌簌地将那树连枝带叶,劈脸打将下来。定睛看时,一棒劈不着大虫。原来慌了,正打在
20、枯树上,把那条梢棒折做两截,只拿得一半在手里。那大虫咆哮,性发起来,翻身又只一扑,扑将来。武松又只一跳,却退了十步远。那大虫却好把两只前爪搭在武松面前。武松将半截棒丢在一边,两只手就势把大虫顶花皮地揪住,一按按将下来。那只大虫急要挣紥,早没了气力。被武松尽气力纳定,那里肯放半点儿松宽。武松把只脚望大虫面门上、眼睛里只顾乱踢。2024/5/21 周二52禾丰牧业2024/5/21 周二53禾丰牧业人际压力源人际压力源人际压力源人际压力源 (人际关系恶劣人际关系恶劣、工作场所暴力)工作场所暴力)来自工作来自工作来自工作来自工作本身的本身的本身的本身的压力源压力源压力源压力源(工作负担、工作负担、工
21、作负担、工作负担、工作太过复杂工作太过复杂、工工作太过简单作太过简单、责任、责任、责任、责任过大等等过大等等过大等等过大等等)来自组织的压力源来自组织的压力源来自组织的压力源来自组织的压力源 (组织变化组织变化 、组织缺乏公正组织缺乏公正 、无工作安全感无工作安全感、对员工不利的工作条件对员工不利的工作条件等等等等等等等等)角色角色角色角色压力源压力源压力源压力源 (角色模糊、角色模糊、角色模糊、角色模糊、角色冲突、角色冲突、角色冲突、角色冲突、角色角色超负超负)了解自己的压力了解自己的压力2024/5/21 周二54禾丰牧业55压力测试压力测试 收到了一封公司寄来的信,没有署名是哪个部门,只
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