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质量法培训质量法培训一、产品质量法（一）（一）产品质量法的立法宗旨和原则（二）（二）产品品质量法基本制度量法基本制度（三）（三）产品质量法的有关规定（四）（四）违反反产品品质量法的法律量法的法律责任任（五）（五）产品质量案例二、质量与质量管理（一）质量管理发展简史（二）戴明：领导职责十四条（三）产品品质量螺旋式上升量螺旋式上升（四）案例（五）产品的概念（六）质量管理基本知识（七）产品特性（八）质量管理八项原则四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站*国外产品责任法简述国外产品责任法简述四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站产品质产品质量责任量责任民事责任民事责任行政责任行政责任刑事责任刑事责任产品存在缺陷产品存在缺陷 存在损害事实存在损害事实 产品缺陷与损害事产品缺陷与损害事实之间有因果关系实之间有因果关系 销售者、生产者销售者、生产者生产、销售伪劣产品罪生产、销售伪劣产品罪滥用职权玩忽职守徇私舞弊罪滥用职权玩忽职守徇私舞弊罪赔偿责任赔偿责任责任的排除责任的排除赔偿义务主体赔偿义务主体赔偿范围赔偿范围举证责任举证责任 责令停止生产、销售，没收违法生产、责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，没收违法所得，罚款、吊销营业销售的产品，没收违法所得，罚款、吊销营业执照执照 四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站市场市场调研调研市场调研市场调研立项论证立项论证研发规划研发规划产品设计产品设计工艺设计工艺设计外协采购外协采购试验鉴定试验鉴定生产准备生产准备加工制造加工制造工序控制工序控制检验测试检验测试仓储保管仓储保管 产品销售产品销售售后服务售后服务四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站 产品有四种通用的类别产品有四种通用的类别:服务服务(如如:商贸、运输商贸、运输)；软件软件(如如:计算机程序、字典计算机程序、字典)；硬件硬件(如如:拖拉机拖拉机机械零件、电视机机械零件、电视机)；流程性材料流程性材料(如如:润滑油润滑油)。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如“拖拉机拖拉机”是由硬件是由硬件(如如:底盘、齿轮等底盘、齿轮等)；流程性；流程性材料材料(如如:燃料、电流燃料、电流)；软件；软件(如如:发动机控制软件、发动机控制软件、使用说明书等使用说明书等)和服务和服务(如如:销售人员所做的操作说销售人员所做的操作说明明)所组成。所组成。机械产品质量是指机械产品这一实体满足明确机械产品质量是指机械产品这一实体满足明确和隐含需要的能力和特征的总和。和隐含需要的能力和特征的总和。四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站 层次：层次：高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理 技能：技能：技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能管管 理理质量管理定义：指挥和控制组织的协调的活动质量管理定义：指挥和控制组织的协调的活动主要职能：计划、组织、领导、控制主要职能：计划、组织、领导、控制四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站质量管理质量管理质量质量策划策划质量控制质量控制质量改进质量改进在质量方面指挥和控制组织的协调的活动在质量方面指挥和控制组织的协调的活动四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站 是是质质量量管管理理的的一一部部分分质量策划质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标行过程和相关资源，以实现质量目标质量控制质量控制致力于满足质量要求致力于满足质量要求质量改进质量改进致力于增强满足质量要求的能力致力于增强满足质量要求的能力四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站质量特性质量特性组组织织过过程程产品产品顾客顾客体体系系组织：组织：指职责、权限和相互关系得指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。到安排的一组人员及设施。过程：过程：指一组将输入转化为输出的指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输出三个环由输入、实施、输出三个环节。节。产品：产品：指过程的结果。（服务、软指过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料件、硬件、流程性材料）四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站顾客：顾客：指接受产品的组织或个人。指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。有内部顾客和外部顾客。质量特性质量特性 指产品、过程或体系与指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关要求有关的固有特性。（关键质量特性、重要质量特性、键质量特性、重要质量特性、次要质量特性）次要质量特性）体系：体系：指相互关联或相互作用的一指相互关联或相互作用的一组要素。组要素。四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站以质以质量为量为中心中心目的在于通过目的在于通过让顾客和本组让顾客和本组织所有者、员织所有者、员工、供方、合工、供方、合作伙伴或社会作伙伴或社会等相关方受益等相关方受益而达到长期成而达到长期成功的一种管理功的一种管理途径途径以全员参与为基础以全员参与为基础四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站质量管理八质量管理八项原则项原则以顾客为以顾客为关注焦点关注焦点领导领导作用作用全员全员参与参与与供方与供方互利互利过程过程方法方法基于事基于事实的决实的决策方法策方法持续持续改进改进管理的系管理的系统方法统方法四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站1、质量管理八项原则的作用、质量管理八项原则的作用 八项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础八项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础上，用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一上，用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律。般规律。它可以它可以指导指导一个企业在长期时期内通过关注顾客一个企业在长期时期内通过关注顾客的需求和期望而达到的需求和期望而达到改进改进其总体其总体业绩业绩的目的；的目的；也是也是指导企业指导企业管理者管理者建立、实施、改进建立、实施、改进本企业的本企业的质量管理体系质量管理体系的理论依据的理论依据；它是它是实施质量管理的主要准则实施质量管理的主要准则。四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站1）以顾客为关注焦点）以顾客为关注焦点 顾客是每个企业存在的基础，企业应把顾客的要求放在第顾客是每个企业存在的基础，企业应把顾客的要求放在第一位。因此企业要明确谁是自己的顾客，要一位。因此企业要明确谁是自己的顾客，要调查调查顾客的需求是顾客的需求是什麽，要研究顾客的需求。什麽，要研究顾客的需求。（1 1）在市场经济中，组织的存在和发展，完全取决于其顾客的）在市场经济中，组织的存在和发展，完全取决于其顾客的满意和信任，组织失去了顾客，也就是丧失了市场占有份额，满意和信任，组织失去了顾客，也就是丧失了市场占有份额，组织不能生存，更谈不上发展；组织不能生存，更谈不上发展；（2 2）为了获得信任，组织首要任务是识别、理解顾客要求，包）为了获得信任，组织首要任务是识别、理解顾客要求，包括当前的和未来的，并将别的顾客需求转化为产品（服务）特括当前的和未来的，并将别的顾客需求转化为产品（服务）特性，体现在向顾客交付的产品（服务）中；性，体现在向顾客交付的产品（服务）中；（3 3）要对顾客满意程度进行监视和控制，发现不满足，要及时）要对顾客满意程度进行监视和控制，发现不满足，要及时采取改进措施，以满足顾客要求，并争取超过顾客期望；采取改进措施，以满足顾客要求，并争取超过顾客期望；（4 4）重点做好顾客要求的识别和顾客满意程度的监视、测量，）重点做好顾客要求的识别和顾客满意程度的监视、测量，并以此带动组织质量管理各个过程活动，也是提高组织满足顾并以此带动组织质量管理各个过程活动，也是提高组织满足顾客要求能力的循环活动。客要求能力的循环活动。四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站顾客顾客 满意满意四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站特性特性/经济性、可靠性、安全性、美学性经济性、可靠性、安全性、美学性供货的方式、供货的准确迅速、搬运供货的方式、供货的准确迅速、搬运价格的合理性、物有所值、费率价格的合理性、物有所值、费率/折扣折扣礼貌、沟通、公司信誉和竞争力礼貌、沟通、公司信誉和竞争力保修期、售前保修期、售前/后服务、问题解决后服务、问题解决2）领导作用）领导作用四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站3）全员参与）全员参与四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站4）过程方法）过程方法四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站4）过程方法）过程方法四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站4）过程方法）过程方法四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站5）管理的系统方法）管理的系统方法四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站5）管理的系统方法）管理的系统方法四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法管理的是具体过程管理的是整个系统针对输入、输出和活动进行监控以实现过程目标（即过程结果)识别和管理相互关联的过程，并对过程协调、优化，以达到组织预期的目标高效地得到期望结果提高实现目标的有效性和效果5）管理的系统方法）管理的系统方法四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站6）持续改进）持续改进四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站二零一一年二月四川省泵类及通用设备质检站四川省泵类及通用设备质检站