团队合作能力课件.ppt

团队合作能力提升大学生职业素养实训一2024/5/22 周三1知识点技能点1.了解团队与群体的区别2.掌握团队的概念及构成要素3.明确优秀团队的特点4.清楚提升团队精神的方式方法5.把握沟通技巧提升团队能力1.培养团队成员的团队意识2.善于使自己融入团队3.能以自己实际行动提高团队精神2024/5/22 周三2高效学习，团队公约l融入团队，积极参与，主动学习更高效；l归零心态，全身心参与讨论与游戏活动；l敞开心扉，共同讨论；l认真倾听他人的发言；l珍惜今天，珍惜现在！l遵守上下课时间，课程期间请不要随意走动；l请勿在会场内吸烟；l请将手机关闭或调至震动档2024/5/22 周三3 认识团队与团队合作课程目录 培养个人团队精神 成为团队中受欢迎的人2024/5/22 周三4为什么需要团队 国不和，不宜远伐 军不和，无以为战 凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交合而舍。合则聚，聚则强；分则散，散则弱。孙子兵法 团队存在的必要之处在于问题的解决是由所有成员共同完成的。团队需要有领导来协调成员间的分工，成员自身也要具有自我管理意识。团队是不断寻求发展的。团队最大的优势：一旦制订了统一的标准，每个成员都能够理解，并依此执行。2024/5/22 周三5我们投入团队可以获得：（1）更多的授权获得成就感。因为只有更多的授权可以带来更大的成就感。每个人都不想别人对你喋喋不休的讲，反之，都喜欢参与到谈话中。因为当你在讲话时就是一种参与。所以只有参与到团队中，当你在团队时得到授权，才能得到别人的尊重，才能证明能力的实现，才会获得真正的成就感。（2）可供分享到知识和经验。一个人的知识是不够的。我们从小学到大学到走向社会，我们发现通过与人打交道、处理事情，就可以从别人身上学到知识，这比看书更快。不仅听到别人的声音，还可以看到别人的表情等，这样的学习称为“体验式学习”。只有我们融入团队，才会发现从别人那学到很多知识。2024/5/22 周三6一、什么是团队?1+122024/5/22 周三7团队的定义团队（Team),又称为工作团队(Work Team),是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。共同目标互相依赖互相信任归宿感责任心2024/5/22 周三8TEAM的分析：2024/5/22 周三9 任何聚集在一起的群体，都可以成为团体。比如，旅游团、观看球赛的人群，在同一单位工作的一群人，在一个教室上课的同学。但群体不等于团队。群体要成为团队必须具备以下几个条件：（1）具有共同的愿望和目标；（2）和谐、相互依赖的关系；（3）具有共同的规范和方法团队和群体的区别2024/5/22 周三10权限Power人People计划Plan团队构成要素：5P目标Purpose团队定位Place2024/5/22 周三11 举例：一个典型的团队古代西游记中的取经团队，说明成员在团队中发挥的作用。唐僧：领导者有坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休孙悟空：技术核心性格极为乖张，曾打闹天宫，但取经团队缺不了它，因为妖怪横行，孙悟空本领高强。猪八戒：润滑油好吃懒做，贪材好色，又不肯干活，最多就是牵马，好象在团队中没有什么用处，其实他的存在还是很有用的。他性格开朗、能够接受任何批评而毫无负担压力，在团队中承担了润滑油的作用，比如在唐僧将孙悟空赶走后就是猪八戒请回来的。唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚组成了完成取经任务组成的团队。2024/5/22 周三12 举例：一个典型的团队古代西游记中的取经团队，说明成员在团队中发挥的作用。沙和尚：具体工作言语不多，任劳任怨，承担了团队中挑胆子这种粗笨无聊的工作唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚组成了完成取经任务组成的团队。1 目标明确。2 利益一致。3 规则清楚 4 结构合理。5 素质尚可。6 上级支持。唐僧团队成功要素2024/5/22 周三13同样的旅游团，精干的导游可以建立成为团队。到某个景点，有些人想多照相多看看，有些人觉得无聊想快点走这是愿望和目标的不同。上车时间已经到了，有些还姗姗来迟，引起其他人不满导游处理不及时，就会破坏和谐的关系。至于上车后座位的安排，如果没有合理的轮换，以致于有些人老是坐在比较差的位置。到最后，干脆谁先上车谁占好位置。老年人和小孩子由于体力差就坐在差位置引起抱怨，上次坐好位置这次没有抢上的也抱怨。这是因为缺乏共同的规范与方法产生的矛盾现象。由此，我们可以看出来，团队建设的能力，不仅可以用于工作场所，就是在日常生活中，我们如果善于团队建设，也能解决问题与纷争，促进合作与关系，增进效率与达成共同的目标。2024/5/22 周三14优秀团队的特点1、有明确的目标成功的团队会把他们的共同目标转变成具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标2、共同的承诺团队成员愿意承诺为目标做贡献，推动目标实现3、坦诚的沟通成员需要充分了解与目标相关的信息，现存问题，政策改变原因。沟通越通畅，团队合作气氛越浓厚。4、相关的能力、技术和知识有一定的自我管理素质，对自己和团队有高度的负责精神。2024/5/22 周三155、相互信任、支持和协作融众人所长、相互合作6、适当的领导及负责任的自我领导管理团队需要一个掌握技术的领导核心为团队指明方向、制定决策。7、不断寻求发展团队成员应不断地提高自身能力以实现既定目标。优秀团队的特点2024/5/22 周三161.形成期2.动荡期3.规范期4.成果期5.解散期二、团队发展的不同阶段寻找方向出现不满需要谐调高效高能受益匪浅 高效能团队不是一蹴而就的，需要经历一定的发展与磨合，一般需要经过五个阶段：2024/5/22 周三17团队发展第一阶段：形成期l特征：背着走从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任l目标：让团队成员尽快进入工作角色l管理方法：l 领导风格采取控制型，目标由领导设立（要合理），直接告知团队成员想法与目的2024/5/22 周三18成员面对的主要问题:m 我在团队中的角色是什么?m 我希望其他人把我看成是什么样的人?m 我能为团队贡献什么?m 我将为团队贡献什么?m 我们将成为什么样的团队?典型的行为特点:m 寻求认可、退缩m 定位、高期望、一些许不安、焦虑m 依赖职权m 热切、投入、有礼、亲切团队发展第一阶段：形成期2024/5/22 周三19团队发展第二阶段：凝聚期特征：拉着走有冲突，但逐步开始产生共识与积极参与目标：明晰划分职责，培养核心成员管理方法：对于较为短期的目标与日常事物能够授权部署直接进行。定期检查，维持必要的监督。2024/5/22 周三20成员控制与影响的问题:m 我对其他人有影响吗?m 其他人在试图影响我们?m 我在团队中是受尊重的吗?m 团队的目标与我个人的目标一致吗?m 这个团队的头怎样?m 这个团队的冲突会在那些方面典型的行为特点:m 试图控制和影响、形成小的团体、对抗领导m 对领导权利的不满、对目标不满、争夺职位及权力m 感到迷惑或无法胜任、期望与现实的差距团队发展第二阶段：凝聚期2024/5/22 周三21团队发展第三阶段：规范期特征：一起走大家公开表不同意见，共同做决定，促进团队效率提高，大家愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断目标：建立愿景，形成自主化团队，调和差异，运用创造力管理方法：领导者创造参与的环境，以身作则，容许差异或不同建议的声音。2024/5/22 周三22成员关系方面的问题:m 我受别人喜欢吗?m 我喜欢其他人吗?m 其他人在小组里扮演的角色是什么?m 我对其他人真实的一面了解的如何?m 其他人期望从我这儿得到什么?m 那些事情可以讨论，那些不可以讨论？典型的行为特点:m 特定的角色得以接受、憎恶解除、和谐与让步m 建立规则、开始有融洽的气氛、开始互相信任m 逐渐开放思想、分担责任、树立团队的特色、建立标准团队发展第三阶段：规范期2024/5/22 周三23团队发展的第四阶段：成熟期特征：跟着走很强凝聚力，创造非凡的成果。团队高效、稳定目标：保持成长的动力，避免老化管理方法：运用系统思考，纵观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。2024/5/22 周三24成员对团队的有效性问题:m 我做什么可以帮助团队有效地完成任务?m 我做什么可以帮助团队维持和改善相互的关系?m 我做什么可以使团队更加有效运做?典型的行为特点:m 角色和关系具有灵活性m 合作工作技能得以加强m 合作、胜任、分担领导的工作m 充满自信、颠峰的表现、独立的员工团队发展的第四阶段：成熟期2024/5/22 周三25团队发展的第五阶段：解散期 团队绩效下滑，人员观念老化，思维方式僵化。团队成员情绪开始波动，人员变动变大。解散期是一个团队的结束，也可能是一个新旧更替，新鲜血液注入过程。团队会走向 新的开始或者解散。2024/5/22 周三26历史上，非洲的酋长被视为“天然的统治者”，他们的政治地位和经济特权是神圣不可侵犯的。一个地区或一个部落的酋长，如同一个小国王一样，拥有政治、经济、军事、文化等方面的绝对权威，酋长的话就是“圣旨”，只能照办，不能违抗。2024/5/22 周三27 部落组建游戏组织规则流程部落名称部落名称部落部落logo部落之歌部落之歌部落口号部落口号2024/5/22 周三28 部落建设展示1.介绍部落名字2.部落成员及成员特点3.部落口号及含义4.部落标识介绍5.演唱部落之歌2024/5/22 周三29任务二 培养个人的团队精神2024/5/22 周三30一、为什么要培养团队精神（一）团队具有神奇的力量 1.一个人离不开团队 大雁 2、个人与团队的思想观念保持一致，会有一个上升的效果 迪斯尼（二）为一个团队而付出 舍得（三）每个团队成员都和重要 发电的人 用电的人 耗电的人（四）创造价值是集体的协作活动2024/5/22 周三31七种无效团队成员不愿多工作一分钟2024/5/22 周三32谁的话也听不进去七种无效团队成员2024/5/22 周三33工作缺乏动力七种无效团队成员2024/5/22 周三34浑身是刺七种无效团队成员2024/5/22 周三35功高盖主不服管无效团队成员七种无效团队成员2024/5/22 周三36推诿责任七种无效团队成员2024/5/22 周三37七种无效团队成员2024/5/22 周三38高效团队八种基本角色实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者 团队角色，是指团队成员为了推动整个团队的发展，而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：2024/5/22 周三39团队角色（1）实干者角色描述角色描述实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。人利益。典型特征典型特征保守、有责任感、有效率、守纪律保守、有责任感、有效率、守纪律主要优点主要优点有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动、努力、自律，有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动、努力、自律，恪守规范恪守规范主要缺点主要缺点缺乏创新能力缺乏创新能力2024/5/22 周三40团队角色（2）协调者角色描述角色描述协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同目标努力。他们代协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同目标努力。他们代表成熟、自信，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个表成熟、自信，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征典型特征冷静、自信、有控制力冷静、自信、有控制力主要优点主要优点目标性强，待人公平目标性强，待人公平主要缺点主要缺点智力和创造力中等，将团队的努力的成果归于自己。智力和创造力中等，将团队的努力的成果归于自己。2024/5/22 周三41团队角色（3）推进者角色描述角色描述说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一缺乏人际间的相互理解，是一 个具有竞争性的角色。意志坚定、个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征典型特征挑战性、好交际、富有激情挑战性、好交际、富有激情主要优点主要优点愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为主要缺点主要缺点喜欢挑衅、易怒、做事不耐心，不会缓和局势。喜欢挑衅、易怒、做事不耐心，不会缓和局势。2024/5/22 周三42团队角色（4）创新者角色描述角色描述创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型点子型的人才的人才”；爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往偏激和缺乏实；爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征典型特征有创造力，个人主义，非正统有创造力，个人主义，非正统主要优点主要优点有天分，富于想象力，智慧，博学有天分，富于想象力，智慧，博学主要缺点主要缺点好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。却过分强调自己的观点。2024/5/22 周三43团队角色（5）信息者角色描述角色描述信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感界环境十分敏感，最早感受到变化。受到变化。典型特征典型特征外向、热情、好奇、善于交际外向、热情、好奇、善于交际主要优点主要优点有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战主要缺点主要缺点不喜欢做实事不喜欢做实事2024/5/22 周三44团队角色（6）监督者角色描述角色描述监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。典型特征典型特征冷静、不易激动、谨慎、精确判断冷静、不易激动、谨慎、精确判断主要优点主要优点冷静，判断、辨别能力强冷静，判断、辨别能力强主要缺点主要缺点缺少鼓舞他人的能力和热情，常常是毫无逻辑地挖苦讽刺别人缺少鼓舞他人的能力和热情，常常是毫无逻辑地挖苦讽刺别人2024/5/22 周三45团队角色（7）凝聚者角色描述角色描述是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境，凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最境，凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。受欢迎。典型特征典型特征合作性强，性情温和，敏感合作性强，性情温和，敏感主要优点主要优点随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作主要缺点主要缺点在危机时刻优柔寡断，不愿承担压力在危机时刻优柔寡断，不愿承担压力2024/5/22 周三46团队角色（8）完美者角色描述角色描述具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。受那些做事随随便便的人。典型特征典型特征埋头苦干，收秩序，尽职尽责，易焦虑埋头苦干，收秩序，尽职尽责，易焦虑主要优点主要优点坚持不懈，精益求精坚持不懈，精益求精主要缺点主要缺点容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵2024/5/22 周三47因人而异，各尽其用创新者：常常提出点子；信息者：及时提供支持；推进者：开始运筹计划；实干者：希望散会后赶紧实施；协调者：冥想，努力协调矛盾，分配资源，谁干更合适？监督者：开始泼冷水；完美者：强调细节；凝聚者：统一理念，润滑调适。2024/5/22 周三48团队中能缺少哪类角色？实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者团队缺乏将会怎样？会乱 人际关系紧张 封闭 大起大落 领导力弱 太粗 效率不高 思维会受局限2024/5/22 周三49团队的构成，实际上是一个角色平衡的问题；团队需要的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合之后趋于平衡的群体；团队中的每个人，都是既能满足特定需要而又不与其他的角色重复的人；这样，人类的弱点才能被克服，优点也就能充分释放！团队组合，重在平衡2024/5/22 周三501.欣赏学会欣赏、懂得欣赏 团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。2.尊重无论新人或老人 尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。二、如何培养团队的协作精神2024/5/22 周三513.宽容，让心胸更宽广 雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。4.信任，成功协作的基石 团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。如何培养团队的协作精神2024/5/22 周三525.沟通敢于沟通、勤于沟通、善于沟通 一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。6.负责，自信的面对一切 负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。如何培养团队的协作精神2024/5/22 周三537.诚信，不容置疑 古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念它是高于一切的。8.热心，帮助身边每一块“短木板”只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最大程度的体现！如何培养团队的协作精神2024/5/22 周三54 9.团队利益，至高无上 “皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。10.超越自我的团队意识 成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西乐趣工作的乐趣，合作的乐趣。如何培养团队的协作精神2024/5/22 周三55三、提高团队合作技巧，提升团队合作能力（一）团队成员之间要善于沟通协调，建立良好的人际关系1、领导 目标管理2、善于利用各种机会加强团队成员的日常交流与沟通。3、组织座谈会（二）低调处理自己在团队中的位置谦虚谨慎，受欢迎（三）平等待人，真诚待人“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”2024/5/22 周三56（四）善于化解团队中的矛盾，构建和谐团队研究表明：团队有适量的冲突，会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。团队冲突在团队的交流沟通过程中，由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥，同时每个人对问题理解的差异、看问题的角度不同、以及个人恩怨，都会造成相互之间的矛盾，从而形成团队冲突。2024/5/22 周三57冲突的定义冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。冲突是客观存在的，是无法逃避的，是不以人的意志为转移的。团队之间的冲突可以分为两类：建设性冲突与破坏性冲突。危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。-韦伯词典2024/5/22 周三58冲突的表现 个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流；团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而产生恶劣的关系；团队成员之间的关系恶化，个性抵触增多；各种秘密和传闻不胫而走，小事情成了大事情，小问题成了大危机，很小的异议成了严重的争议；组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。2024/5/22 周三59适时激发建设性冲突 建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化，同时也可促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。尽可能地沟通：良好的沟通是激发良性冲突的最好办法。真诚的沟通能诱发团队成员之间的良性互动和冲突。激发竞争意识：只有竞争才能激发冲突，要让一个与世无争的人激发起冲突特别是良性冲突是不可能的。2024/5/22 周三60消除破坏性冲突的方法 1正视冲突双方：发生冲突的双方进行会晤和角色互换，直面冲突的原因和实质，通过坦诚地讨论来确定并解决冲突。在讨论过程中要注意沟通策略，不能针对人，只能针对事。2冲突转移目标 3团队资源开发4回避或抑制冲突 5团队气氛缓和 6团队成员折中 7团队上级命令8改造团队成员 9改变团队结构2024/5/22 周三61团队冲突处理技巧 1.反应要及时。冲突出现后，不能让冲突久拖未决，这样对冲突双方容易造成长期的伤害。2.沟通要彻底。弄清冲突双方的需求，再从中找到双方的交集，非常有助于冲突的解决。3.宽恕要常有。忍一时风平浪静 退一步海阔天空。4.思考要换位。5.决策要冷静。6.情绪要正面。7.态度要坦诚。君子坦荡荡，小人常戚戚 2024/5/22 周三62中华典故千里家书只为墙,再让三尺又何仿?万里长城今犹在,不见当年秦始皇。张英安徽桐城2024/5/22 周三63团队协作的八大原则1.分工明确 5.大局为重2.责任清晰 6.不怕困难3.计划周密 7.相互鼓励4.主动工作 8.共同分享 总结2024/5/22 周三64 发挥优势，取长补短：112；相安无事，彬彬有礼：112；貌合神离，问题成堆：0 112；双方斗气，躺倒不干：110；矛盾激化，互相拆台：110.团队运作公式总结2024/5/22 周三65新人进入团队必做事宜认识每个人，因为每个人都是资源让每个人记住你，学会推销自己迅速找到师傅积极融入团队文化新人指南任务三 如何成为团队中受欢迎的人2024/5/22 周三66一、加入团队 职场环境与学校样环境差异非常大。工作环境中的同事关系，有级别之分，有部门之分，每一件事都可能要考虑到部门的利益、个人的利益，可能随时都是在和风细雨中暗暗地相互竞争。年轻人进入之后，必须要快速转变心态，要从谦虚做人、努力工作开始，通过正常工作的交流，建立人际关系，找到融入团队的最快速途径。注意行为策略：做到大事显本事，小事树形象。2024/5/22 周三67二、如何融入团队 低放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，有意见时用适当的别人可接受的方式表达，更重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个存在既是合理！和与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人”。2024/5/22 周三68三、如何得到老板的青睐 遵守规章制度:首先学习员工守则，熟悉企业文化。以便在制度规定的范围内行使自己的职责，发挥所能。学会与人共事：要使自己能在岗位上“脱颖而出”，离不开同事的帮衬和扶持。对职场前辈取恭谦之态乃为上策。上班不做私事：不看与业务无关的书刊，不在聚集聊天。多为企业考虑：高效节约，处处为企业考虑 制定长远目标：制定好自己的发展规划，一步一步地去实现自己的人生目标。稳定工作心态：天下没有那么好端的饭碗，与其东奔西跳，还不如就地成才，开花结果。2024/5/22 周三69思考：你所在的团队中哪些人威信较高，看看他们平时是怎么做的，有什么共同特点？一、出于真心，主动关心帮助别人二、谈论别人感兴趣的话题三、真心赞美周围的同事（一）团队成员相处的技巧1、不要批评，要提醒2、要多提建议，少提意见3、不要抱怨，要采取行动受欢迎的人：四、如何做受欢迎的人 2024/5/22 周三70（二）团队成员在团队中的六大感觉1、感谢2、赞美3、肯定4、鼓励5、主动付出6、关心人的六大感觉都有一个敏捷度的递减，所以不能只用一个方式，要进行变换。四、为别人的成就感到高兴五、激发别人的潜力启示：走入社会，融入团队时，要用自己的能力，用自己的努力交换你的职位、你得薪水，赢得在团队的地位。不要奢望你为团队付出很少就能赢得团队比较大的回报。2024/5/22 周三71五、你具有团队合作精神吗？请回答以下问题，你认为正确的，请在“是”选项上画“”；你认为错误的，请在“否”选项上画“”。序号序号项目项目是是 或或 否否1你自己有惰性是 否2所有人都是有惰性的是 否3你在工作中有惰性是 否4你有克服惰性的办法是 否5企业有管理员工惰性的方法是 否6你认为团队精神很重要是 否7你接受过团队精神的训练是 否8你是否认同团队精神关系着自己的生存与荣辱是 否2024/5/22 周三72在12个问题中，每个问题10分，选“是”得10分，选“否”得0分，看你得多少分？9如果一个人在团队中善于合作，其价值能充分发挥出来，得到淋漓尽致地如果一个人在团队中善于合作，其价值能充分发挥出来，得到淋漓尽致地体现体现是是 否否10团队精神会给企业带来一定的好处，也会给个人带来一定的好处是 否11如果不合作，给企业带来的影响大于给个人带来的影响是 否12目前你认为有好的办法来训练团队精神是 否73启示：（1）不管你得分多少，它将告诉你人的惰性是天生的，不论处于何种状态，人的惰性一定会显现出来。所以，一方面需要每个人有一定的自制力；另一方面，作为企业也要采用一定的措施和方法来约束员工的惰性。（2）还让我们认识到团队的合作精神不仅会影响到企业，更会一向到员工自身价值的体现。自我测试结果分析：（1）如果你的得分大于90分，说明你具有很强的团队合作精神；（2）如果你的得分为7080分，说明你虽然基本了解团队合作的重要性，但仍有一些模糊的认识；（2）如果你的得分小于60分，说明你基本不了解团队合作的重要性，需要进一步学习和提高。2024/5/22 周三74“谁是卧底”游戏规则游戏人数：最好7个游戏者，1个卧底，若干不明所以围观者，。游戏规则：在场7个人中6个人拿到相同的一个词语，剩下的1个拿到与之相关的另一个词语。每人每轮只能说一句话描述自己拿到的词语（不能直接说出来那个词语），与不能让卧底发现，也要给同胞以暗示。每轮描述完毕，7人投票选出怀疑是卧底的那个人，得票数最多的人出局，俩个人一样多的话，待定（就是保留）。若有卧底撑到剩下最后三人，则卧底获胜，反之，则大部队获胜。2024/5/22 周三75分析自身性格特征，谈谈你对团队合作的认识结合实际，谈谈怎样才能进行有效的团队合作实训目的：1、加深对团队和团队合作的理解 2、增强对团队和团队精神的感性认识实训作业2024/5/22 周三76