美容院规章管理制度(附本).doc

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然然美容美体中心规章管理制度

一、美容师仪容仪表
　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
　　2、头发应经常清洗，不得有异味。
　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
　　5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。
　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。
7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。
8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。
　　9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
　　10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
　　11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
　　12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。
　　13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
　　14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
　　15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
　　16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。
　　17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。
　　18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
　　19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。
　　20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。
　　21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。
　　22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
　　23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言词，应创造良好的工作氛围和环境。
　　24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。
25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往公安部门处理。
26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。
27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处理。
三、卫生制度
　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁，不乱堆乱放。
　　6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。
　　7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净 。
　　8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
　　9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。
　　10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。
　　11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。
　　12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫生。
　　13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异味。
　　14、随手关门，轻关轻开。
　　15、节约水电、做到人走关灯、关水。
　　16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
17、吃完饭，碗盘收拾干净。
四、考勤制度
　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
　　2、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班不准公休。
　　3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
　　4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
五、顾客管理制度
　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
　　2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。
　　3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联系跟踪。
　　4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。
　　5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提醒顾客来店做生日护理。
　　6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
　　7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。
　　8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。
　　9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公平、平等。
　　10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。
　　11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
六、财务制度
　　1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。
3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。
　　4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。
5、美容师离职前所有工作需交接好。
　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重者视开除并交往公安部门处理。
7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付。
七、库房管理制度
　　1、做到每天盘点，做好出库、入库账。 每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。
　　2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
　　3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。
　　4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。
5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

以上各项规章制度，大家须严格遵守
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